Оплакванията за онлайн покупки рязко нарастват в Бразилия, показват агенциите за защита на потребителите

Броят на потребителските оплаквания за покупки, направени по интернет в Бразилия, остава висок, според данни, публикувани от агенциите за защита на потребителите. Само в периода Черен петък на 2025 г. Procon-SP преброи 3064 взаимодействия с потребителите, от които 2979 формализирани оплаквания. Това означава увеличение от почти 40% в сравнение с предходната година.

Сред основните докладвани проблеми са: липса на доставка или закъсняла доставка (31 621TP3 T), поръчки, анулирани от доставчика (15 511TP3 T) и дефектен или различен продукт от рекламирания (11 751TP3 T).Експертите отбелязват, че ръстът на оплакванията съпътства непрекъснатото увеличаване на онлайн покупките в страната и появата на разочарования, свързани с потребителското изживяване.неотдавнашно проучване на E-Commerce Brazil показа, че 771TP3 T на бразилците изоставят онлайн покупките поради недоволство от уебсайта или приложението, а много от тях също съобщават за опасения относно методите на плащане и цифровата сигурност.

Адвокатът Джордано Малучели, специалист по потребителско право, посочва, че бразилското законодателство предвижда механизми за защита на онлайн купувача “Кодексът за защита на потребителите установява, че офертата обвързва доставчика; ако срокът за доставка не е спазен или покупката е анулирана без основание, потребителят може да изиска спазване на офертата, да приеме еквивалентен продукт или да прекрати договора с пълното възстановяване на платената сума, казва той.

Малучели припомня, че при електронните покупки потребителят също има право да се покае, с възможност да се откаже от покупката в рамките на седем дни след получаване на продукта “Регистрирането на жалби в официалните канали и съхраняването на ваучери и съобщения е от съществено значение за укрепване на всяко административно или съдебно търсене”, добавя адвокатът.

Сигурност при покупки

Освен правната подкрепа, приемането на превантивни мерки може да намали рисковете при дигиталните покупки Според Артър Брага от Octoshop Brazil, пазар, специализиран в технологиите, вниманието трябва да започне преди завършването на покупката Проверката на репутацията на сайта и продавача, изборът на методи на плащане със защита от измами и избягването на завършване на покупки в обществени интернет мрежи са сред основните препоръки.

“Купувайте онлайн”е все по-присъстващо средство в потребителската рутина, но изисква внимание. Информацията, сигурността и вниманието към цифровата среда са толкова важни, колкото и познаването на правата, гарантирани от” закона, заключава експертът.