Търсенето на бързи доставки се превърна в конкурентен диференциатор в логистичния сектор. Според глобално проучване на Shopify, 80% на потребителите смятат скоростта на доставка за съществен фактор, когато решават за онлайн покупка. Освен това проучването посочва, че много потребители са готови да платят малко повече за по-бързи доставки. Нарастващото търсене на тези услуги накара логистичните компании да се адаптират бързо, за да отговорят на нуждите на различни потребителски профили. Но бързата доставка за всички ли е?
За Талита Силва, мениджър за връзки в Move3 Group, отговорът зависи от профила на клиента. “Профил като милениалите, поколението Z и градските потребители са склонни да търсят по-бързи доставки. Те имат ускорен начин на живот и непосредствена нужда, докато други клиенти дават приоритет на фактори като цена или устойчивост. Според нея идентифицирането на тези нужди и предпочитания е от съществено значение за осигуряване на ефективна доставка, независимо дали е бърза или стандартна.
Предизвикателства на персонализирането и включването в логистичния сектор
Според доклада на Pitney Bowes за 2020 г., потребителите 67% очакват компаниите да предложат опцията за персонализиране на своите доставки. Изправени пред тази нужда, компаниите трябва да се адаптират към специфичните нужди на всеки клиент. В Grupo Move3, например, има услуги за доставка на нощувка, разписания за планиране и поддръжка за труднодостъпни места, като селски райони и бедняшки квартали. “Приключването на бързата доставка в различни профили на региони и клиенти включва предизвикателства като логистична инфраструктура, мрежова капилярност и оперативни разходи”, коментира Талита.
Доставката в области като бедняшки квартали е пример, където персонализирането и познанията за региона са от съществено значение. Предизвикателната география и липсата на официални адреси могат да направят процеса сложен, но MOVE3 използва комбинация от технологии и данни, за да преодолее тези препятствия, като гарантира, че всички клиенти са задоволени.
Използване на данни и технологии за предвиждане на изискванията
Персонализирането на доставките, както и бързата доставка, зависи пряко от събирането и анализа на данни. Групата Move3 използва инструменти като големи данни и изкуствен интелект (AI), за да идентифицира моделите на закупуване и да предвиди търсенето на по-гъвкави услуги. “Тези технологии ни помагат да адаптираме нашите логистични стратегии проактивно, осигурявайки по-ефективна и задоволителна доставка за всеки клиент”, казва Талита.
Освен това анализът на данните е от решаващо значение за балансирането на нуждите на различните потребителски профили – от тези, които предпочитат по-икономични срокове, до тези, които изискват незабавна доставка. “С точен прочит на историята на поръчките успяхме да коригираме операциите си, за да посрещнем тези две крайности”, заключава мениджърът.
Нужди и решаващи фактори
Основните фактори, които влияят на решението на клиентите при избора на бърза доставка, са спешността на получаване на продукта, удобството да се избягват дълги периоди на изчакване и доверието в репутацията на логистичната компания. Яснотата в комуникацията и точността при проследяване на поръчките също са от решаващо значение за този избор. “В Move3, например, за да поддържаме прозрачност, ние предлагаме система за проследяване в реално време. Това позволява на клиентите да проследяват състоянието на своите доставки, да получават известия за актуализации и да коригират местоположението или времето, ако е необходимо”, обяснява Талита.
Бъдещите тенденции в сектора на доставка
Move3 все още очаква бъдеще, в което автоматизацията, AI и устойчивите практики ще играят още по-актуална роля. “Инвестираме в използването на електрически превозни средства и други екологични решения, за да отговорим на нарастващите очаквания на нашите клиенти във връзка с устойчивостта”, коментира професионалистът.
“С тази визия Grupo Move3 все още е в челните редици на персонализираната логистика, като се фокусира върху гъвкава, ефективна услуга, способна да се адаптира към изискванията на все по-взискателна и разнообразна аудитория”, заключава Талита.
