Включващ чатбот: как да адаптирате услугата си към всички клиенти

С разрастването на електронната търговия през последните години използването на чатботове стана необходимо за улесняване на обслужването на клиентите на всички етапи на покупката Но като се има предвид, че 18,6 милиона души в Бразилия имат някакво увреждане, според IBGE е от съществено значение да се приложат добри практики за генериране на включване в този контакт.

Точно както във физическите пространства, онлайн услугата трябва да предлага ресурси за достъпност Разбирането на това каква е целевата аудитория на електронната търговия е необходимо, за да се адаптира чатботът към нуждите на клиентите, като се обръща внимание на всички форми на разнообразие, така че информацията да е широко достъпна, Следователно, за да има по-приобщаващ чатбот, трябва да се вземат предвид аудитории с различна възраст, пол, етноси, физически или умствени увреждания, сексуална ориентация и религии.

“Първата стъпка е да се анализира самата компания и нейните потребители; след това да се извършат трансформациите, които липсват, за да се осигури приобщаващ контакт. Дайте обучение на служителите, за да бъдат подготвени и внимателни към всякакъв вид помощ, както и да поддържате персонализирана комуникация, са някои примери”, обяснява Leidiane Jardim, директор клиенти на NeoAssist.

Като начало, опростен и интуитивен интерфейс осигурява по-плавна и обективна навигация; проекти с използването на подходящи цветове и контрасти улесняват четенето за хора със слабо зрение или цветна слепота, например, както и персонализирането на шрифта и размера на текста, Интегрирането на аудио описание и инструменти за транскрипция също са от решаващо значение за една наистина приобщаваща връзка.

Също така си струва да се обучи AI на чатбота с голямо разнообразие от културни данни от различни социални и езикови контексти, които могат да осигурят по-подходящи отговори. 

“Друг важен фактор е обратната връзка с клиентите. Насърчаването им е необходимо, за да се идентифицират какви други промени трябва да бъдат направени. От тази възвръщаемост компаниите разбират как да поддържат най-добрите отношения между потребителите и сервизния екип”, добавя Leidiane.