Black Friday 2024: как търговията на дребно може да се подготви

Превод на български: Само няколко месеца преди Черен петък – който се провежда на 29 ноември – очакванията на търговците на дребно за тази дата са високи. Оценката е, че продажбите ще достигнат 7,6 милиарда R$ (забележка: "R$" и "10%" вероятно са грешки в оригиналния текст, които бяха интерпретирани като означение на валутата R$), което е с [неуточнено увеличение] повече от миналата година, според проучване на Haus, публикувано през август. Черният петък е една от най-натоварените и очаквани дати в календара, както за търговците, така и за потребителите. Такъв натоварен период изисква месеци подготовка, за да бъде успешен. Това обяснява Хелсио Ленц, президент-директор за Латинска Америка на Körber Supply Chain Software.

Въпреки намеренията за потребление за 2024 г. – 55% от бразилците вече са заявили, че възнамеряват да купуват и 43% възнамеряват да похарчат повече, отколкото през миналата година, според проучване на Dito и Opinion Box, публикувано също през август – пазарът се сблъсква със сценарий на все по-взискателни потребители. Резултатите от Черния петък през 2023 г. доказват това, тъй като приходите са намалели с 15,1% в сравнение със същия период на 2022 г. – данните са от платформата Hora a Hora на Confi.Neotrust.

Докато потребителите вече започват своите списъци за пазаруване, търговците се подготвят (или поне би трябвало) да посрещнат всички поръчки с отличие, независимо дали във физически магазин или онлайн. “Черният петък без съмнение е една от най-натоварените дати за сектора. Очакванията винаги са високи, хората очакват ноември, за да проверят офертите и да закупят различни продукти от различни магазини. Ако бизнесът не е надлежно подготвен да предложи добро пазаруване на потребителя, последствията могат да бъдат усетени не само през този период, но и могат да го маркират негативно за цялата останала година”, предупреждава Ленц.

Независимо дали сте начинаещи или ветерани на безброй Черни петъци, всички търговци на дребно могат да се възползват от ценните съвети на експерта, които могат да помогнат на търговията да премине успешно през този ден. Проверете:

• Всичко започва от дистрибуционния център: Няма значение дали складът е малък или обхваща хиляди квадратни метри. Интелигентната организация на продуктите е първата стъпка за по-бърз и ефективен поток на поръчките. За да се случи това, се препоръчва използването на софтуер за управление на складове (WMS), който подпомага контрола на наличностите и, чрез улавяне на данни, може да предложи най-добрите начини за разпределение на продуктите в дистрибуционния център. WMS може да идентифицира кои продукти ще се търсят най-много по време на Черен петък и да предложи те да бъдат поставени най-отпред в склада, за да бъдат изпращани по-бързо, например.
• Omnichannel дойде, за да остане: Стратегия, която вече е много добре позната в търговията на дребно – големите компании в сектора вече демонстрираха резултатите от омниканалността за растежа на бизнеса. Интегрирането на различните канали, като физически магазин, онлайн магазин, уебсайт, приложение и комуникационни канали, поставя клиента в центъра на операцията, като предоставя различни възможности и опции за извършване на покупка. Технологии като Система за управление на поръчки (OMS) могат да бъдат съюзници в прилагането на тази стратегия, тъй като интегрират целия процес, от покупката до доставката, предлагайки най-доброто клиентско изживяване.
• Роботи за работа заедно с хора: Друга сравнително нова технология на пазара, която несъмнено трябва да бъде в полезрението на операциите, е внедряването на роботи в склада. Автономните Мобилни Роботи (AMR) могат да подпомагат служителите в дистрибуционния център, тъй като те преместват палетите (рафтовете, които съхраняват продуктите) до хората, позволявайки на служителите да бъдат пренасочени към по-значими задачи, докато роботите извършват цялото придвижване и тежката работа. С това поръчките могат да напускат склада по-бързо и с по-малък шанс за грешки.
• Бързина при доставката на поръчките: segundo a pesquisa da Dito e Opinion Box, na Black Friday do ano passado, o електронна търговия foi o canal pelo qual as pessoas mais compraram (43% dos entrevistados optaram pelas lojas virtuais). As compras on-line, intensificadas após a pandemia, vieram para ficar. O consumidor quer receber o pedido em poucos dias, até mesmo horas. Na corrida das entregas, ganha aquele que levar o pedido até a pessoa o mais rápido possível, без повреди на опаковката или изпращане на грешен продукт, за да бъде пазаруването успешно от началото до края. Следователно, освен поддържане на ред в складовите наличности в дистрибуционния център за бърза експедиция, процесите на транспортната компания също трябва да бъдат синхронизирани, за да се постигне бързина по цялата верига.
• Познайте профила на потребителя: Разбирането кой е потребителят, потребителските навици, какво очаква той от магазините и от датата като цяло, е от съществено значение за очертаването на стратегии и гарантирането, че планирането за Черния петък ще бъде възможно най-точно. За целта е необходимо да се направи проучване на пазара, да се очертаят конкурентите и да се разбере как те подхождат, както и да се търсят начини за привличане на аудиторията чрез ефективна комуникация в различни канали (маркетинговото планиране влиза тук).

“Не са само изолирани фактори, които подхранват един бизнес, а набор от действия, проучвания и инвестиции, които го карат да расте. Говорейки конкретно за Черен петък, е важно всеки търговец да разбира добре собствения си бизнес, кое работи и кое не; кои са приоритетите за решаване; какви инвестиции да направи, като същевременно следи движенията и тенденциите на пазара. Секторът и потребителите очакват с нетърпение тазгодишните продажби”, допълва Ленц.