В Connex – Научете как да ускорите продажбите чрез WhatsApp

Промоциите са силни стимули за продажби през всяко време на годината. Ако са планирани, изградени стратегически и сегментирани, те значително повишават приходите на компаниите, особено по потенциално сезонни търговски дати. Според резултатите от проучването Панорама на маркетинга72% от затварянето и търговското обслужване, извършвано от компаниите, се осъществява чрез WhatsApp. Проучването показва, че следпродажбеното обслужване представлява 55% от взаимодействието в приложението. Сегментът, който най-много използва платформата, е... Малкият едро-продажбен търговски обхват (74%), придружен от Пазарът на недвижимите имоти (70%), Здраве и естетика Please provide the full context of the text. "67%) e" is incomplete and meaningless without surrounding information. технология (40%).

Затова Рафаел Якубовски, главен изпълнителен директор на Sanders Digital и магистър по управление на бизнеса от Bussiness School São Paulo, специалист по продажби чрез WhatsApp, подчертава значението от професионализирането на използването на приложението, обучението на екипите за обслужване и заздравяването на комуникационните процеси, за да бъдат те диференцирани и ефективни. Според него „WhatsApp е един от най-мощните инструменти за взаимоотношения и конвертиране на продажби, ако се използва стратегически и с сегментиране от компаниите”, отбелязва изпълнителният директор, който е и CMO as a Service в големи бразилски компании.

Изпълнителният директор ще обсъди и как да се ускорят продажбите чрез WhatsApp по време на Connex 2024 Най-голямото маркетингово събитие в Южна Santa Catarina, на третото си издание, ще се проведе на 3 август в Центъра за събития в Крисиума.

Якубовски Други данни от проучване показват, че приложението за съобщения е от съществено значение за конвертиране на продажби: 65% от хората предпочитат да получават промоции и да взаимодействат с компаниите чрез WhatsApp, вместо чрез имейл, SMS или обаждане. Тези данни са от проучване, проведено от Meta по време на Buen Fin 2023, което показва също, че 75% от потребителите са заинтересовани да комуникират с марките по начин, подобен на начина, по който общуват с приятели и семейство, т.е. чрез приложение за съобщения.

Предвид този сценарий, Якубовски Предлагаме три сигурни съвета, които компаниите могат да започнат да прилагат, за да ускорят продажбите си в краткосрочен план. Те са:

1. Сегментиране на продукти за вашата целева аудиторияНе е ефективно да изпращате същата рекламна снимка на всички клиенти във WhatsApp! Разделете клиенти в групи, например: тези, които харесват зелено облекло, тези, които са купили шорти, и т.н. По този начин можете да предложите продукт, който по-добре отговаря на нуждите на тази група клиенти, което повишава конверсията в продажби.
2. Фокусирайте се върху обратното изкупуванеПридобиването на клиент е предизвикателство и често обслужващият персонал не обръща внимание на повторните покупки! Затова, винаги когато клиент направи покупка, е стратегически важно да се създаде рутина, за да се подходи към него с новини и оферти, съобразени с неговия профил. Ако е възможно, предложете някаква форма на полза.
3. Създайте по-агресивно купонно предложение, за да привлечете обратно стари клиенти, които не са купували от известно време.Изградете клиенти, това си струва злато. Колкото повече се научите да продавате на тази база, толкова по-печеливш става бизнесът. Важно е да създадете купон за отстъпка с предимство, което наистина ще накара клиентите, които не са купували, да почувстват желание да консумират, да се възползват от възможността. Това ще поднови пламъка на продажбите с тези профили. Освен това поддържайте комуникация с тях след покупката, обслужването след продажбата е лоялизиращо.

Действам като ментор, провеждам обучения и лекции за малки, средни и големи компании от различни сектори и само през последните 12 месеца, чрез адаптации в подхода си, генерирахме над 100 милиона реални, бразилски реала в приходи за клиентите ни, чрез стратегии, използващи WhatsApp, подчертава специалистът по търговско управление.

Якубовски Добавя, че въпреки изкуствения интелект и много други улесняващи инструменти, потребителите искат да бъдат обслужвани от хора, когато става въпрос за WhatsApp, искат да говорят с някого, да получат мнения. Това е профилът на потребителя, който предпочита хуманизирано обслужване чрез приложението и който реално купува, се лоялизира. "Това е, което наричам Concierge Commerce", обяснява специалистът.