Да бъдеш онлайн днес вече не е достатъчно, за да може една компания да процъфтява и да се откроява Съвременният потребител изисква от своите марки бързо и персонализирано обслужване, без много бюрокрация или трудности при финализирането на покупките си ‘IT е нещо, което може да бъде предоставено с голяма ефективност от WhatsApp.
Освен че е един от най-използваните канали за лични цели в Бразилия, той се превърна и в мощен инструмент в комуникацията между компаниите и техните клиенти, притежаващ серия от функции, които оптимизират и обогатяват пътуването на всеки клиент, поддържайки максимална сигурност по отношение на данните, които се споделят там.
Неговата версия на WhatsApp Business API е прецизно разработена за организации, които се нуждаят от мащабируемост, интеграция с вътрешни системи и управление на потока от съобщения, в които е възможно да се централизират повикванията, да се контролира кой изпраща съобщения и как се изпращат, да се конфигурират слоеве за удостоверяване и разрешения на потребител, както и интегриране на CRM, автоматизация и чатботове с криптиране от край до край, например.
По този начин, вместо да разчитат на лични акаунти или физически телефони за осъществяване на тази комуникация, марките започват да работят в структурирана, сигурна и подлежаща на одит среда, нещо фундаментално за поверителността, съответствието и LGPD. Структурираните процеси водят до по-надеждна и предвидима операция, която намалява преработката, предотвратява загубата на данни и повишава ефективността на търговския екип, намалявайки времето за реакция и улеснявайки широкомащабното персонализиране, поддържайки последователността на марката и използвания дискурс.
Резултатите от тези грижи далеч надхвърлят по-голямата печалба Тазгодишното проучване на Opinion Box разкри, че 821TP3 T от бразилците вече използват WhatsApp за комуникация с компании, в допълнение към 601TP3 T, които вече са направили покупки директно чрез приложението Тези данни показват как оперативната ефективност на платформата не само допринася за по-голяма оптимизация на услугата, но преди всичко за по-голяма удовлетвореност на клиентите от яснотата, скоростта и непрекъснатостта на пътуването в рамките на същата среда.
Какво се случва, от друга страна, когато тези предпазни мерки бъдат оставени настрана? Вместо да действа като стратегически канал за тясна връзка между страните, неподходящото му използване го прави уязвимост към просперитета на бизнеса, отваряйки вратата към рисковете от изтичане на данни, клониране или кражба на акаунт, загуба на история на услугите, наред с много други, които ще повлияят на доверието ви в пазара, блокиране на търговския номер и, в най-лошия случай, прекратяване на операциите.
Избягването на тези рискове не зависи само от самата технология, но също така включва набор от внимание към процесите, структурирани в този канал, създаването на култура, фокусирана върху този възглед, и, разбира се, прилагането на непрекъснато обучение, което поддържа екипите в състояние да провеждат стратегиите с максимална ефективност в канала.
Сигурността и мащабируемостта винаги ще вървят ръка за ръка Без първото операцията се превръща в тясно място, Въпреки това, когато е осигурена, тя се превръща в двигател на непрекъснат растеж В този смисъл някои от най-добрите практики, които трябва да бъдат оценени от всички компании, включват използването на неговата версия на Business API вместо лични акаунти, управление на разрешенията за достъп на работник и създаване на ясни вътрешни политики за комуникация и манипулиране на данни.
Що се отнася до сигурността на използването му, от съществено значение е да се приеме многофакторно удостоверяване (MFA) за всички акаунти за достъп, в допълнение към интеграцията с CRM, за да се избегнат свободни данни или ръчен износ, и разработване на чатботове и направлявани потоци за стандартизиране на първия етап на услугата, Наблюдавайте непрекъснато всяка стъпка, извършвана от потребителите, и извършвайте непрекъснати одити на историята на разговорите, като наблюдавате тези взаимодействия и идентифицирате как те могат да бъдат подобрени.
Компаниите, които третират WhatsApp като стратегически канал, а не само като приложение за съобщения, създават истинско конкурентно предимство в лицето на силно свързан пазар В крайна сметка винаги детайлите и грижата при персонализирането на обслужването на клиентите ще имат значение за лоялността на потребителите.
