5 съвета за превръщане на търсенето от Black Friday в конкурентно предимство

Всяка година Черният петък не само укрепи присъствието си в глобалния търговски календар, но и предефинира очакванията на потребителите. В Бразилия американската традиция намери плодородна почва, особено през 2024 г., когато, според проучване на Wake и Opinion Box, приблизително 66% от бразилците планират да използват този ден за пазаруване. Обемът и бързината на доставките се утвърдиха като ключови параметри за клиентския опит, което изисква компаниите да интегрират солидно планиране и модерни технологии, за да се справят с пиковите търсения и ожесточената конкуренция.

Въз основа на най-добрите практики в пазара, ние открояваме пет ключови стълба, които могат да насочат компаниите в изграждането на стратегия за Черен петък, която надхвърля обема на продажбите и добавя стойност за потребителя.

1. Проактивно и иновативно планиране

В нестабилна среда като Черния петък планирането не може да се свежда до проста логистична организация; то трябва да бъде част от по-широк процес на предвиждане на търсенето и оперативна иновация. Анализът на исторически данни и оценката на поведението на световния пазар позволяват на компаниите да адаптират тактиките си, щом се появят нови тенденции. Примерите на големи международни играчи като Amazon и Alibaba подчертават необходимостта от предвидимост и гъвкавост в планирането за събития с високо търсене, позволявайки коригиране на курса въз основа на потока от информация.

2. Интелигентни данни като стратегически катализатор

Черният петък е един от най-трудните периоди за използване на големи данни и машинно обучение в търговията на дребно. Фирмите трябва да работят с предвижващи модели и инсайтове, генерирани от данни, за да не само реагират, но и да предвиждат поведението на клиентите. Научавайки се от успеха на световни лидери като Walmart, който интегрира предвижващ анализ, за да оптимизира запасите и да предвижда регионалните нужди, бразилските компании могат да възприемат даден-ориентиран подход, обхващащ обратна информация от клиентите, минало представяне на продажбите и прогнози за обема.

3. Интегрирана технология и автоматизация

Технологичната подготовка трябва да е непреговаряем приоритет, но не може да бъде еднократен отговор на Черния петък; тя трябва да се състои от поредица от непрекъснати подобрения, които оптимизират целия процес на пазаруване и гарантират устойчивост и гъвкавост в пиковите часове. Всяка компания може да анализира своите платформи и да имплементира инструменти за автоматизация, с цел създаване на по-ефективен и интуитивен поток от работните операции, като по този начин се избегнат задръствания и системни грешки.

4. Оперативна ефективност и благополучие на екипа

Операцията трябва да бъде едновременно ефективна и устойчива. Вместо да се фокусира само върху обслужване на търсенето, планирането, фокусирано върху екипа, гарантира, че операциите протичат координирано и ефективно, позволявайки на екипа да е ангажиран и добре подготвен. Компании като Magazine Luiza илюстрират този подход, като инвестират в здравословни работни среди, съчетаващи благополучието на служителите с производителността, създавайки култура на ангажираност, която се отразява пряко на крайното клиентско преживяване.

5. Фокус върху преживяването на клиента като стратегическо предимство

В момента, стойността на една марка е свързана с преживяването, което предлага на потребителя. Според глобално проучване на PwC, 73% от клиентите смятат, че опитът с доставката е решаващ фактор в решението им за покупка. За фирмите това означава, че Черният петък е повече от възможност за бърз оборот; това е момент за засилване на връзката с клиента и укрепване на лоялността, както показват стратегиите на световни лидери, които дават приоритет на бързите доставки и силни политики за следпродажбено обслужване.

Строейки стратегия, основана на тези стълбове, бразилските компании не само могат да се откроят на националния пазар, но и да се впишат в световните тенденции, които ценят бързината, иновациите и, най-важното, потребителското изживяване. С ефективно планиране и изпълнение, Черният петък може да излезе отвъд сезонния връх и да се превърне в платформа за изграждане на трайни и значими взаимоотношения.