உரையாடல் சார்ந்த மின் வணிகம்: ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் புதிய போக்கு

உலகில் வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறைகளில் மின் வணிகமும் ஒன்றாகும். ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கிற்கான தேவை அதிகரித்து வருவதால், நிறுவனங்கள் அதிகரித்து வரும் போட்டி நிறைந்த சந்தையில் தனித்து நிற்க புதிய வழிகளைத் தேடுகின்றன. இந்த வழிகளில் ஒன்று உரையாடல் மின் வணிகம் ஆகும்.

உரையாடல் மின் வணிகம் என்பது செய்தி தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் ஊடாடும் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை உருவாக்கும் ஒரு அணுகுமுறையாகும். பாரம்பரிய மின் வணிக முறைகளைப் போலன்றி, வாடிக்கையாளருக்கு தயாரிப்புகள் மற்றும் விலைகளின் பட்டியல் வழங்கப்படும், உரையாடல் மின் வணிகம் வாடிக்கையாளரை ஒரு மெய்நிகர் உதவியாளருடன் உரையாட அனுமதிக்கிறது, எடுத்துக்காட்டாக, சரியான தயாரிப்பைக் கண்டுபிடித்து அவர்களிடம் உள்ள எந்தவொரு கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்க யார் உதவ முடியும்.

உரையாடல் மின் வணிகத்தின் அடிப்படைகள்

உரையாடல் மின் வணிகம் என்பது வாடிக்கையாளர்கள் தகவலறிந்த கொள்முதல் முடிவுகளை எடுக்க உதவும் நிகழ்நேர தகவல்தொடர்புகளைப் பயன்படுத்தும் மின் வணிகத்தின் ஒரு வடிவமாகும். இது வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சாட்பாட், மெய்நிகர் உதவியாளர் அல்லது பிற வகையான உரையாடல் மென்பொருள் மூலம் ஆன்லைன் ஸ்டோருடன் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கிறது.

இந்த தொழில்நுட்பத்தை கொள்முதல் செயல்முறையின் பல்வேறு கட்டங்களில், தயாரிப்பு ஆராய்ச்சி முதல் செக்அவுட் வரை பயன்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களின் அடிப்படையில் சரியான தயாரிப்பைக் கண்டறிய ஒரு சாட்பாட் உதவும். கூடுதலாக, இது தயாரிப்பு கிடைக்கும் தன்மை, விலை நிர்ணயம், விநியோக விருப்பங்கள் மற்றும் பலவற்றைப் பற்றிய தகவல்களை வழங்க முடியும்.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க உரையாடல் மின் வணிகத்தையும் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர்கள் சாட்பாட் அல்லது மெய்நிகர் உதவியாளரைப் பயன்படுத்தி பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்களைப் பெறலாம், எடுத்துக்காட்டாக, திரும்பப் பெறும் கொள்கைகள் அல்லது தயாரிப்பு உத்தரவாதங்கள் பற்றிய தகவல்கள்.

உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிகத்தின் முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்று, அது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கலான வலைத்தளத்திற்குச் செல்லவோ அல்லது மின்னஞ்சல் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கவோ இல்லாமல், விரைவாகவும் எளிதாகவும் தகவல் மற்றும் ஆதரவைப் பெறலாம். மேலும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தொழில்நுட்பத்தைத் தனிப்பயனாக்கலாம், இது விசுவாசத்தையும் விற்பனையையும் அதிகரிக்கும்.

சுருக்கமாக, உரையாடல் மின் வணிகம் என்பது வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் உதவும் ஒரு நம்பிக்கைக்குரிய தொழில்நுட்பமாகும். மிகவும் திறமையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின் வணிக தீர்வுகளுக்கான தேவை அதிகரித்து வருவதால், இந்த தொழில்நுட்பம் வரும் ஆண்டுகளில் தொடர்ந்து பிரபலமடைய வாய்ப்புள்ளது.

சம்பந்தப்பட்ட தொழில்நுட்பங்கள்

சாட்பாட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள்

சாட்பாட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் ஆகியவை செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தி பயனர்களுடன் இயற்கையான மற்றும் நட்புரீதியான முறையில் உரையாடும் தொழில்நுட்பங்கள் ஆகும். இந்த தொழில்நுட்பங்கள் பயனர்களின் நோக்கங்களைப் புரிந்துகொண்டு துல்லியமான மற்றும் பொருத்தமான பதில்களை வழங்கும் திறன் கொண்டவை.

உரையாடல் மின்வணிகத்தில் Chatbots மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறார்கள், ஏனெனில் அவை பயனர்கள் கொள்முதல் செய்ய, கேள்விகளைக் கேட்க மற்றும் சிக்கல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க அனுமதிக்கின்றன. மேலும், இந்த தொழில்நுட்பங்களை சமூக ஊடகங்கள், செய்தியிடல் பயன்பாடுகள் மற்றும் வலைத்தளங்கள் போன்ற பல்வேறு தொடர்பு சேனல்களில் ஒருங்கிணைக்க முடியும்.

செயற்கை நுண்ணறிவு

செயற்கை நுண்ணறிவு என்பது இயந்திரங்கள் தன்னிச்சையாகக் கற்றுக் கொள்ளவும் முடிவுகளை எடுக்கவும் அனுமதிக்கும் ஒரு தொழில்நுட்பமாகும். உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிக சூழலில், தரவை பகுப்பாய்வு செய்யவும், வடிவங்களை அடையாளம் காணவும், பயனர் நடத்தையை கணிக்கவும் செயற்கை நுண்ணறிவு பயன்படுத்தப்படுகிறது.

செயற்கை நுண்ணறிவு மூலம், பயனர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்க முடியும், அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களைப் பூர்த்தி செய்யும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்க முடியும். மேலும், செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குவதற்கும், செலவுகளைக் குறைப்பதற்கும், வணிக செயல்திறனை அதிகரிப்பதற்கும் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தலாம்.

இயற்கை மொழி செயலாக்கம்

இயற்கை மொழி செயலாக்கம் என்பது இயந்திரங்கள் இயற்கை மொழியைப் புரிந்துகொண்டு உற்பத்தி செய்ய உதவும் ஒரு தொழில்நுட்பமாகும். உரையாடல் மின் வணிகத்தின் சூழலில், பயனர்களின் நோக்கங்களைப் புரிந்துகொண்டு பொருத்தமான பதில்களை வழங்க இயற்கை மொழி செயலாக்கம் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

இயற்கையான மொழி செயலாக்கம் மூலம், பயனர்களுடன் இயல்பான மற்றும் நட்பு முறையில் உரையாடும் சாட்பாட்கள் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்களை உருவாக்க முடியும். மேலும், இந்த தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி பயனர்களின் உணர்வுகள் மற்றும் உணர்ச்சிகளை பகுப்பாய்வு செய்யலாம், இதனால் நிறுவனங்கள் அதிக பச்சாதாபம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும்.

உரையாடல் சார்ந்த மின் வணிக தளங்கள்

உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிக தளங்கள் என்பது வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நண்பர் அல்லது குடும்ப உறுப்பினருடன் பேசுவது போல, இயல்பான மொழியைப் பயன்படுத்தி வணிகங்களுடன் மிகவும் இயல்பான மற்றும் உள்ளுணர்வுடன் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கும் கருவிகளாகும். இந்த தளங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு உண்மையான நேரத்தில் பொருத்தமான பதில்களை வழங்க சாட்பாட்கள், மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு போன்ற தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.

உடனடி செய்தி

உடனடி செய்தியிடல் செயலிகள் உரையாடல் சார்ந்த மின் வணிகத்திற்கான முக்கிய தளங்களில் ஒன்றாகும். அவை வாடிக்கையாளர்கள் WhatsApp, Facebook Messenger மற்றும் Telegram போன்ற பிரபலமான செய்தியிடல் செயலிகள் மூலம் வணிகங்களைத் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கின்றன. வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும், தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் விளம்பரங்கள் பற்றிய தகவல்களை வழங்கவும் சாட்பாட்களைப் பயன்படுத்தலாம்.

மேலும், உடனடி செய்தியிடல் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் வரலாறு, விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் உலாவல் நடத்தை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளை அனுப்ப அனுமதிக்கிறது. இது மாற்று விகிதங்களையும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்கும்.

குரல் பயன்பாடுகள்

குரல் பயன்பாடுகள் உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிகத்திற்கான மற்றொரு வளர்ந்து வரும் தளமாகும். அவை வாடிக்கையாளர்கள் அமேசானின் அலெக்சா, கூகிள் உதவியாளர் மற்றும் ஆப்பிளின் சிரி போன்ற மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் மூலம் வணிகங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் குரல் கட்டளைகள் மூலம் கேள்விகள் கேட்கலாம், கொள்முதல் செய்யலாம் மற்றும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்களைப் பெறலாம்.

பாரம்பரிய பயனர் இடைமுகங்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் சிரமம் உள்ள பார்வை அல்லது மோட்டார் குறைபாடுகள் உள்ளவர்களுக்கு குரல் பயன்பாடுகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். மேலும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப, நிறுவனங்கள் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் வசதியான ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்க அவை அனுமதிக்கின்றன.

சுருக்கமாக, உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிக தளங்கள் மின்வணிக சந்தையில் வளர்ந்து வரும் ஒரு போக்காகும், இது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு மிகவும் இயல்பான மற்றும் உள்ளுணர்வு வழியை வழங்குகிறது. இந்த தளங்களை ஏற்றுக்கொள்ளும் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம், மாற்றம் மற்றும் விசுவாச விகிதங்களை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் போட்டியாளர்களிடமிருந்து தனித்து நிற்கலாம்.

செயல்படுத்தல் உத்திகள்

வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு

பயனுள்ள உரையாடல் மின் வணிக உத்தியை செயல்படுத்த, நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டில் கவனம் செலுத்துவது அவசியம். இதன் பொருள், சாட்போட்கள் இயற்கையான மற்றும் ஈர்க்கக்கூடிய உரையாடல் அனுபவத்தை வழங்க வடிவமைக்கப்பட வேண்டும். சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு பயனுள்ள மற்றும் பொருத்தமான பதில்களை வழங்க முடியும்.

மேலும், நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிகழ்நேர ஆதரவை வழங்குவது முக்கியம். இதன் பொருள் உடனடி வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க சாட்பாட்கள் 24/7 கிடைக்க வேண்டும். இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க உதவுகிறது.

அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்குதல்

உரையாடல் வழி மின் வணிகத்திற்கான மற்றொரு முக்கியமான செயல்படுத்தல் உத்தி அனுபவ தனிப்பயனாக்கம் ஆகும். இதன் பொருள், வாடிக்கையாளரின் கொள்முதல் வரலாறு மற்றும் நடத்தையின் அடிப்படையில் சாட்போட்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளை வழங்க முடியும்.

மேலும், சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளரின் தொடர்பு விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்க முடியும். இதில் வெவ்வேறு மொழிகளில் உரையாடும் திறன் அல்லது எமோஜிகள் மற்றும் ஸ்லாங்கைப் பயன்படுத்தி தொடர்பு கொள்ளும் திறன் ஆகியவை அடங்கும்.

மாற்ற உகப்பாக்கம்

இறுதியாக, நிறுவனங்கள் உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிக உத்தியை செயல்படுத்தும்போது மாற்ற உகப்பாக்கத்தில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். இதன் பொருள், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு கொள்முதலை முடிக்க அல்லது மின்னஞ்சல் பட்டியலுக்கு குழுசேர்வது போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட செயலைச் செய்ய ஊக்குவிக்கும் வகையில் சாட்போட்கள் வடிவமைக்கப்பட வேண்டும்.

விலைகள் மற்றும் கிடைக்கும் தன்மை போன்ற தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய பயனுள்ள தகவல்களையும் சாட்போட்கள் வழங்க முடியும். இது பிராண்டின் மீதான வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை அதிகரிக்க உதவுகிறது மற்றும் கொள்முதலை முடிக்க ஊக்குவிக்கிறது.

சவால்கள் மற்றும் பரிசீலனைகள்

தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பு

உரையாடல் மின் வணிகம் எதிர்கொள்ளும் முக்கிய சவால்களில் ஒன்று, பயனர் தரவின் தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதாகும். உரையாடல்கள் நிகழ்நேரத்தில் நடைபெறுவதால், தகவல் மூன்றாம் தரப்பினரால் இடைமறிக்கப்படவோ அல்லது அணுகப்படவோ கூடாது என்பதை உறுதி செய்வது அவசியம். மேலும், இந்த வகையான சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்கள் பொது தரவு பாதுகாப்பு சட்டம் (LGPD) போன்ற தரவு பாதுகாப்பு சட்டங்களுக்கு இணங்குவது முக்கியம்.

தரவு தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதற்காக, நிறுவனங்கள் உரையாடல்களை குறியாக்கம் செய்தல், பயனர்களை அங்கீகரித்தல் மற்றும் கடுமையான பாதுகாப்புக் கொள்கைகளை செயல்படுத்துதல் போன்ற நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ள பரிந்துரைக்கப்படுகின்றன.

ஏற்கனவே உள்ள அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு

உரையாடல் மின் வணிகம் எதிர்கொள்ளும் மற்றொரு சவால், ஏற்கனவே உள்ள அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதாகும். பல நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே சாட்பாட்கள் மற்றும் அழைப்பு மையங்கள் போன்ற வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகளைக் கொண்டுள்ளன, மேலும் உரையாடல் மின் வணிகம் இந்த அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைந்து மிகவும் முழுமையான மற்றும் திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்குவது முக்கியம்.

திறமையான ஒருங்கிணைப்பை உறுதி செய்வதற்காக, நிறுவனங்கள் APIகள் மற்றும் வெப்ஹூக்குகள் போன்ற பல்வேறு அமைப்புகளின் ஒருங்கிணைப்பை அனுமதிக்கும் தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்வது முக்கியம்.

கலாச்சார மற்றும் மொழியியல் தடைகள்

இறுதியாக, கலாச்சார மற்றும் மொழியியல் தடைகளும் உரையாடல் மின் வணிகத்திற்கு ஒரு சவாலாக உள்ளன. இந்த வகையான சேவை வெவ்வேறு நாடுகள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் வழங்கப்படுவதால், நிறுவனங்கள் தங்கள் பயனர்களின் கலாச்சார மற்றும் மொழியியல் வேறுபாடுகளைச் சமாளிக்கத் தயாராக இருப்பது முக்கியம்.

இந்தத் தடைகளைச் சமாளிக்க, நிறுவனங்கள் வெவ்வேறு மொழிகளில் தொடர்பு கொள்ளவும் பயனர்களின் கலாச்சார வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொள்ளவும் கூடிய இயந்திர மொழிபெயர்ப்பு தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களில் முதலீடு செய்வது பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

சந்தையில் வெற்றிக் கதைகள்

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கும் உரையாடல் மின் வணிகம் ஒரு பயனுள்ள உத்தியாக நிரூபிக்கப்பட்டுள்ளது. சந்தையில் சில வெற்றிக் கதைகள் கீழே உள்ளன:

வழக்கு 1: லூயிசா பத்திரிகை

பிரேசிலில் உள்ள மிகப்பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்களில் ஒன்றான லூயிசா பத்திரிகை, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்துள்ளது. 2018 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனம் "மகாலு உதவியாளர்" தளத்தை அறிமுகப்படுத்தியது, இது வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல்களுக்கு உதவ செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துகிறது.

இந்த தளத்தின் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள், விலைகள் மற்றும் பிற தொடர்புடைய தகவல்கள் குறித்து கேள்விகளைக் கேட்கலாம். கூடுதலாக, மெய்நிகர் உதவியாளர் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கொள்முதல்களை முடிக்க உதவ முடியும், பணம் செலுத்துதல் மற்றும் விநியோக விருப்பங்களை வழங்குகிறார்.

இந்த தளம் வெற்றிகரமாக இருந்தது, மேலும் நிறுவனம் அதன் ஆன்லைன் விற்பனையை 60% க்கும் அதிகமாக அதிகரிக்க உதவியது.

வழக்கு 2: ஹவாயானாஸ்

ஹவாயானாஸ் என்பது உலகளவில் அறியப்பட்ட பிரேசிலிய ஃபிளிப்-ஃப்ளாப் பிராண்டாகும். 2019 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனம் "ஹவாயானாஸ் எக்ஸ்பிரஸ்" தளத்தை அறிமுகப்படுத்தியது, இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை நேரடியாக வாட்ஸ்அப் மூலம் வாங்க அனுமதிக்கிறது.

இந்த தளத்தின் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்களைத் தேர்வு செய்யலாம், பணம் செலுத்தலாம் மற்றும் அவர்களின் ஆர்டர் நிலையை நேரடியாக மெசேஜிங் செயலி மூலம் கண்காணிக்கலாம். கூடுதலாக, இந்த தளம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஆதரவையும் வழங்குகிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விகளைக் கேட்கவும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளைப் பெறவும் முடியும்.

இந்த தளம் வெற்றிகரமாக இருந்தது, மேலும் நிறுவனம் அதன் ஆன்லைன் விற்பனையை 40% க்கும் அதிகமாக அதிகரிக்க உதவியது.

வழக்கு 3: இயற்கை

பிரேசிலிய அழகுசாதனப் பொருட்கள் நிறுவனமான நேச்சுரா, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்துள்ளது. 2020 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனம் "நேச்சுரா கனெக்டா" தளத்தை அறிமுகப்படுத்தியது, இது வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல்களுக்கு உதவ செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துகிறது.

இந்த தளத்தின் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகள் பற்றிய கேள்விகளைக் கேட்கலாம், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளைப் பெறலாம் மற்றும் வாட்ஸ்அப் மூலம் நேரடியாக தங்கள் கொள்முதல்களை முடிக்கலாம். கூடுதலாக, இந்த தளம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையையும் வழங்குகிறது, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விகளைக் கேட்கவும் தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பெறவும் முடியும்.

இந்த தளம் வெற்றிகரமாக இருந்தது, மேலும் நிறுவனம் அதன் ஆன்லைன் விற்பனையை 50% க்கும் அதிகமாக அதிகரிக்க உதவியது.

எதிர்கால போக்குகள் மற்றும் புதுமைகள்

உரையாடல் சார்ந்த மின் வணிகம் என்பது தொடர்ந்து வளர்ந்து வரும் ஒரு துறையாகும், புதிய போக்குகள் மற்றும் புதுமைகள் தொடர்ந்து வெளிவருகின்றன. இந்த பகுதியில் எதிர்பார்க்கக்கூடிய எதிர்கால போக்குகள் மற்றும் புதுமைகள் சில இங்கே.

– செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் இயந்திர கற்றல்: AI மற்றும் இயந்திர கற்றல் ஆகியவை உரையாடல் சார்ந்த மின்வணிகத்தை முழுமையாக மாற்றும் திறன் கொண்ட வேகமாக வளர்ந்து வரும் துறைகளாகும். வாடிக்கையாளர் தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொண்டு மிகவும் துல்லியமான பதில்களை வழங்கக்கூடிய புத்திசாலித்தனமான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சாட்பாட்களை உருவாக்க AI ஐப் பயன்படுத்தலாம். கூடுதலாக, முந்தைய வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளிலிருந்து கற்றுக்கொள்வதன் மூலமும், உண்மையான நேரத்தில் அவர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றுவதன் மூலமும் பயனர் அனுபவத்தை தொடர்ந்து மேம்படுத்த இயந்திர கற்றலைப் பயன்படுத்தலாம்.

– ஆக்மென்டட் ரியாலிட்டி (AR): AR என்பது ஒரு வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பமாகும், இது உரையாடல் மின் வணிகத்தில் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த பயன்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதற்கு முன் தங்கள் வீடுகளில் பொருட்களை காட்சிப்படுத்த AR ஐப் பயன்படுத்தலாம், இது வருமானத்தைக் குறைக்கவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும் உதவும்.

உரையாடல் வழி பணம் செலுத்துதல்: உரையாடல் வழி பணம் செலுத்துதல் வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாக ஒரு சாட்பாட் மூலம் கொள்முதல் செய்து அவற்றிற்கு பணம் செலுத்த அனுமதிக்கும். இது வாங்கும் செயல்முறையை வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் எளிதாகவும் வசதியாகவும் மாற்றும், பணம் செலுத்துவதற்கு செய்தியிடல் செயலி அல்லது வலைத்தளத்தை விட்டு வெளியேற வேண்டிய அவசியத்தை நீக்குகிறது.

– குரல் மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்கள்: மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் மற்றும் குரல் தொழில்நுட்பம் பெருகிய முறையில் பிரபலமடைந்து வருகின்றன, மேலும் உரையாடல் மின் வணிகத்தில் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த இதைப் பயன்படுத்தலாம். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் குரலைப் பயன்படுத்தி கொள்முதல் செய்யலாம் அல்லது ஒரு ஆர்டரைக் கண்காணிக்கலாம், இது செயல்முறையை விரைவாகவும் எளிதாகவும் செய்ய முடியும்.

தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து வளர்ச்சியடைந்து வருவதால், உரையாடல் சார்ந்த மின் வணிகத்தில் இன்னும் பல போக்குகள் மற்றும் புதுமைகள் வெளிப்பட வாய்ப்புள்ளது. இந்த தொழில்நுட்பங்கள் மிகவும் மேம்பட்டதாகவும் பரவலாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதாகவும் மாறும்போது, ​​வணிகங்கள் அவற்றை தங்கள் மின் வணிக உத்திகளில் மாற்றியமைக்கவும் இணைத்துக்கொள்ளவும் தயாராக இருப்பது முக்கியம்.