AI престава да бъде диференциал и става задължителен в бразилската търговия на дребно

Изданието на NRF Retail на NRF Retail за 2026 г. отбеляза окончателен обрат в глобалната търговия на дребно. Изкуственият интелект вече не е обещание и структурно интегрира операцията и пътуването по покупка. Това беше основната диагноза, представена на семинара след NRF 2026, популяризиран от TEC4U, който събра експерти по технологии, данни и електронна търговия, за да обсъдят практическите въздействия на тези трансформации в бразилската търговия на дребно.

По време на срещата стана ясно, че AI, изолирано, вече не представлява конкурентно предимство. Разликата се крие в способността на компаниите да интегрират канали, да структурират данни и да изпълняват с последователност, преди да мащабират по-усъвършенствани автоматики.

“Има завишено очакване, че изкуственият интелект ще реши сам структурни проблеми. Това, което видяхме в NRF, е обратното. AI подобрява това, което вече е организирано. Без интеграция, култура и изпълнение, това само ускорява неефективността”, казва Родриго Соарес, партньор в Tec4u.

Опит, общност и новата роля на физическия магазин

Една от централните теми на работилницата беше превръщането на физическия магазин в пространство на опит, връзка и принадлежност. Представените глобални примери показаха как марките са инвестирали в потапяща среда за укрепване на отношенията, лоялността и изграждането на общността, надхвърляйки логиката на транзакциите.

Според Родриго Соарес предизвикателството не е да се създадат вдъхновяващи преживявания, а да се подкрепят в ежедневната операция. “Технологиите, обслужването и културата трябва да работят по интегриран начин. Иначе преживяването не остава във времето”, подчертава той.

Агентска търговия и намаляване на триенето в пътуването до пазаруване

Друг акцент беше напредъкът на агентната търговия, модел, при който интелигентните асистенти започват да посредничат за открития, препоръки и покупки. При откриването на този блок Конрад Доерн, основател на Compra Rapido, обясни, че стартирането на Universal Commerce Protocol (UCP) от Google сигнализира за опит за създаване на универсален език за AI-медиирани транзакции.

“Логиката на агентите е да намалят етапите на традиционното пътуване. Колкото по-малко интерфейси, толкова по-ниско е триенето и толкова по-голямо е преобразуването”, каза Доерн.

Данните, представени в събитието, показват, че поведението при търсене вече се променя. Днес около 58% от потребителите използват инструменти за изкуствен интелект за изследване на продукти, въпреки че приключването на покупката в повечето случаи се случва извън тези среди. Очакването е това движение да се ускори през следващите години.

Семинарът също така донесе данни за когнитивното претоварване на потребителя. Изследванията показват, че 78% на хората се чувстват претоварени от излишъка от избори, което пряко влияе върху решението за покупка. В този сценарий опростете потоците, намалете ненужните опции и насочете потребителя да стане стратегически.

Разговор на място за отстъпка

Тогава Андре Нунес, ръководител на продуктите на BU – AI от Compra Rapido, представи практически приложения за изкуствен интелект, фокусирани върху преобразуването. Според него между 70% и 80% от отворените колички в Бразилия не са финализирани и основната причина не е цената, а съмнението.

“Пазарът отговори на изоставянето на количка с купон за дълго време. Това подкопава полето и отслабва целта. В много случаи потребителят се нуждае само от насоки”, обясни той.

Тестовете, представени на семинара, показват, че интелигентните разговорни взаимодействия, способни да идентифицират възражения и да реагират в реално време, дори удвояват процента на възстановяване на количката, в допълнение към увеличаването на средния билет, без да прибягват до отстъпки.

“Ролята на AI тук е да говори, да разбере въпроса и да го реши. Когато това се случи, продажбата тече”, каза Нунес.

Данни, ефективност и изпълнение в центъра на стратегията

Събитието също така затвърди, че най-зрелите употреби на AI днес са в операцията, като анализ на тесни места, оптимизация на инвестициите, модели на четене в рекламни послания и идентифициране на неуспешно плащане или неуспехи в инвентара. Според представените данни, по-малко от 1% от компаниите всъщност са готови да използват AI последователно, дори сред дигиталните бизнеси.

“Търговията на дребно навлезе в нова фаза. Технологията вече е налична. Това, което отличава тези, които напредват от тези, които са изоставени, е способността да структурират данни и да се представят добре”, заключава Родриго Соарес, партньор в Tec4u.