Начало Сайт Página 72

Omnichannel още е мит в Бразилия, предупреждават експерти по цифрова трансформация.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Omnichannel още е мит в Бразилия, предупреждават експерти по цифрова трансформация.

Въпреки че терминът омниканал вече е част от корпоративния речник, специалисти на пазара наблюдават, че в практиката той все още се разглежда повече като модна дума, отколкото като утвърдена стратегия. Според тези професионалисти, въпреки нарастващото търсене на интегрирани и персонализирани пътувания, много компании все още срещат структурни и концептуални пречки, които затрудняват ефективната им реализация.

Според проучването Състояние на свързания клиент да Salesforce, 86% от потребителите очакват последователност във всички канали на взаимодействие с марка. Въпреки това, данни от PwC показват, че само 22% от бразилските компании твърдят, че имат пълна интеграция между своите дигитални и физически канали — пряк отговор на разликата между очакване и реалност.

„Много компании все още бъркат многоканалното присъствие със стратегията за омниканалност. Да бъдеш на различни канали не означава само по себе си да предоставяш добро изживяване. Истинското предизвикателство е да се гарантира, че пътят на клиента е непрекъснат, плавен и без триене, независимо от това откъде започва или завършва“, заявява Гийерме Карвальо, изпълнителен директор на Backlgrs, водеща консултантска и внедрителска компания за Salesforce в Бразилия.

Той допълва: "Няма смисъл потребителят да започва взаимодействие в WhatsApp, после да премине на имейл и накрая да се обади на клиентската служба, за да трябва да повтаря всичките информации. Това е симптом на неструктурирана операция, която генерира разочарование, нарушава доверие и води до загуба на възможности за лоялност. Истинският омниканален подход изисква интеграция между системите, координация между отделите и култура, ориентирана към клиента. Без това, това, което имаме, е просто фрагментиран многоканален подход, който не носи стойност нито за бизнеса, нито за потребителя."

С повече от 60 реализирани проекта сред големи марки в страната, Backlgrs наблюдава повтарящи се грешки в омниканалните стратегии, които варират от липсата на интероперативност между системите до отсъствието на клиентски ориентиран подход. Изследване на Aberdeen Group потвърджа въздействието на тези грешки: компании с изразено присъствие в омниканалната среда задържат 89% от клиентите, докато тези с отслабени стратегии задържат само 33%.

Сред основните заблуди специалистът подчертава:

  • Несъответствие между областиМаркетинг, продажби и обслужване работят изолирано, увреждайки интегрираното виждане за клиента;
  • Инвестиране без стратегияПриемане на различни инструменти без ясна архитектура или план за интеграция;
  • Ниска зрялост в даннитеЛипса на управление, непоследователни основи и отсъствие на интелигентност за персонализиране на взаимодействията;
  • Фокусирайте се върху канала, а не върху пътуването.: Имплементации, насочени към присъствие, а не към плавност.

За специалиста, омниканалността трябва да се разглежда като стратегически стълб, а не като технологичен мимолетен тренд. „Днес говорим за общ опит, където фокусът не е само върху клиента, а и върху служителя и вътрешните процеси. Брандовете, които разберат това, ще бъдат напред, не само предлагайки добри услуги, но и изграждайки дълготрайни отношения”, размисля.

Havan alerta sobre novo golpe criado com Inteligência Artificial nas redes sociais

Актуализация на електронната търговия
-
0
Havan alerta sobre novo golpe criado com Inteligência Artificial nas redes sociais

A Havan faz um alerta à população sobre um novo golpe que circula nas redes sociais e que já gerou centenas de denúncias só nos primeiros dias de junho. Criminosos estão utilizando a imagem do empresário Luciano Hang e dos 39 anos da varejista para aplicar fraudes.

O golpe oferece uma suposta promoção de câmeras de segurança, no modelo “compre uma e leve outra”. Para tornar a fraude mais convincente, os golpistas utilizam Inteligência Artificial para clonar a voz de Luciano Hang e gerar vídeos falsos.

No entanto, há sinais claros de que se trata de um golpe. Um deles é que, no áudio, a palavra Havan é pronunciada incorretamente como “Ravan”. Além disso, a voz não corresponde à do empresário e o movimento da boca nos vídeos não sincroniza com o que está sendo dito.

“Como diz o ditado: quando a esmola é demais, até o santo desconfia. Desconfie sempre de promoções mirabolantes. Confira se essa informação está realmente nos nossos canais oficiais. Fique atento aos detalhes. Ninguém está livre desses golpes”, alerta Luciano Hang.

O empresário ressalta que, infelizmente, esse tipo de crime tem se tornado cada vez mais sofisticado com o uso de Inteligência Artificial. “Temos adotado todas as medidas legais cabíveis e já obtivemos decisões judiciais contra plataformas como Google e Meta para a remoção de conteúdos falsos. Mesmo assim, os golpes continuam surgindo, exigindo atenção constante da população”, reforça.

Правителството публикува окончателната версия на Бразилския план за изкуствен интелект

Актуализация на електронната търговия
-
0
Правителството публикува окончателната версия на Бразилския план за изкуствен интелект

Миналата седмица Бразилия направи важна стъпка в глобалния технологичен сценарий с публикуването на окончателната версия на Бразилския план за изкуствен интелект (PBIA), стратегическа инициатива на Националния съвет за наука и технологии (CCT), която очертава насоки за разработване и регулиране на AI, като се стреми да насърчи иновациите и да осигури етична и отговорна употреба.

Според д-р Патриша Пек, специалист по цифрово право и главен изпълнителен директор на Peck Advogados, планът и правната рамка на изкуствения интелект (Проектен закон 2338/2023) се допълват и взаимозависими. “Въпреки че PBIA установява стратегическите насоки и приоритети за развитието на ИИ по суверенен, етичен и устойчив начин, функционирайки като пътна карта за правителствени и секторни действия, PL се стреми да създаде правна и регулаторна рамка за ИИ, установявайки принципи, права и задължения за разработване и отговорно използване в СТРАНАТА на”, обяснява той.

В този контекст е от съществено значение регулаторната рамка да бъде приведена в съответствие с PBIA, особено при определянето на жизнеспособен модел, който позволява защитата на интелектуалната собственост в баланс със стимула за ускоряване на ИИ.

„Лакуните в PL или прекомерното им регулиране могат да генерират правна несигурност и икономически въздействия, да обезценят нематериалните активи и да компрометират иновациите. Привеждането в съответствие между стратегията и регулирането е от решаващо значение за укрепване на технологичния суверенитет и насърчаване на националната AI екосистема. Законът трябва да бъде в правилната доза“предупреждава адвокатът.

Според Патриша документът се откроява с:

· Стремете се да превърнете Бразилия в глобален модел на ефективност и иновации в устойчивото използване на AI, разработвайки национални решения, които отразяват ценностите, приоритетите и предизвикателствата на страната, като се фокусират върху благосъстоянието на бразилското население и социалното включване, особено в областите на здравеопазването и образованието;

  • Прогнозна инвестиция от 23 милиарда R$ до 2028 г. от различни източници, включително кредити, публични ресурси и частни инвестиции;
  •  Създайте конкурентни предимства от предимно чистата бразилска енергийна матрица (89.2% възобновяема през 2023 г.), която позволява развитието на устойчив AI, както и нарастваща иновационна екосистема, младо население с приемане на високи технологии и обширни национални бази данни в сектори като здравеопазване и селско стопанство.

“Въпреки предимствата, страната е изправена и пред предизвикателства, като необходимостта от разширяване на инвестициите в научноизследователска и развойна дейност (НИРД), внедряване на авангардна цифрова и изчислителна инфраструктура (включително високопроизводителни суперкомпютри и най-съвременни центрове за данни), осигуряване на оперативна съвместимост и достъп до данни и засилване на обучението и преквалификацията на работната сила в ИИ”, посочва експертът.

Милениалите представляват повече от 60% от продажбите на електронна търговия с цветя

Актуализация на електронната търговия
-
0
Милениалите представляват повече от 60% от продажбите на електронна търговия с цветя

A Giuliana Flores realizou mais um levantamento para traçar o perfil dos consumidores brasileiros. Com base em seu banco de dados, a empresa identificou que a maioria dos clientes pertence à Geração Y, também conhecida como Millennials — formada por pessoas nascidas entre 1981 e 1996. Entre janeiro e abril de 2025, esse grupo foi responsável por 63,08% dos 45 mil pedidos feitos no site da marca. A Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) apareceu logo em seguida, com 32,22%, indicando um potencial promissor de crescimento.

Nas ocasiões especiais, Millennials e Geração Z se destacam como os principais consumidores no Dia da Mulher. Já o Dia dos Namorados é lembrado por todas as faixas etárias, enquanto o Dia das Mães tem maior apelo entre os Boomers (nascidos entre 1946 e 1964) e a Geração Silenciosa (nascidos entre 1928 e 1945).

Quando o assunto é ticket médio, quem mais gasta são os consumidores das gerações Boomers e Silenciosa, com idades entre 75 e 84 anos, que apresentam um ticket médio de R$ 190. Já os Millennials registram valores entre R$ 157 e R$ 165, enquanto a Geração Z aparece logo em seguida, com um ticket médio entre R$ 155 e R$ 157 — uma diferença sutil entre os dois grupos mais jovens. Independentemente da faixa etária, as flores seguem como a preferência unânime entre os consumidores. Em um ranking dos 10 kits mais vendidos por idade, todos incluem arranjos florais, reforçando o papel delas como o presente mais simbólico e versátil. No entanto, os kits combinados — com vinho ou chocolates — foram destaque especialmente entre os compradores de 25 a 54 anos, que demonstram maior interesse por presentes completos e personalizados.

Quando analisado o volume total de compras no e-commerce, Millennials e Z lideram em participação. A pesquisa foi realizada entre janeiro e maio de 2025, considerando as seguintes faixas etárias: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65-74, 75-84 e 85+.

“Nos últimos anos, ampliamos significativamente nosso portfólio para atender aos mais diversos perfis de consumidores. Hoje, contamos com mais de 10 mil itens disponíveis no site. Ainda assim, as flores seguem como a escolha unânime para emocionar — presente em todos os kits mais vendidos, independentemente da idade”, compartilha Clóvis Souza, CEO da Giuliana Flores.

PADO lança portal exclusivo para varejistas

Актуализация на електронната търговия
-
0
PADO lança portal exclusivo para varejistas

A PADO, referência nacional em cadeados e fechaduras, apresenta o PADO Parceiros: um portal exclusivo que transforma a maneira como os varejistas acessam e compram diretamente da indústria. O novo e-commerce B2B foi desenvolvido para tornar o processo de compra mais simples e rápido, atendendo às demandas do dia a dia do varejo com mais praticidade e autonomia.

Com navegação intuitiva e funcionalidades completas, o portal oferece acesso ao portfólio completo da marca, permitindo a visualização de preços em tempo real, realização de pedidos on-line, acompanhamento detalhado das compras e acesso a condições comerciais exclusivas para parceiros.

“Queremos estar ainda mais próximos dos varejistas, que são nossos verdadeiros embaixadores junto ao consumidor final”, explica Luccas Pacheco, diretor comercial e de marketing da PADO. “Sabemos que no varejo cada minuto é precioso, por isso criamos uma plataforma que concentra tudo o que o lojista precisa em um só lugar: nosso mix completo de produtos, preços transparentes e processo de compra descomplicado.”

O executivo destaca ainda que a iniciativa representa um marco na estratégia de relacionamento da empresa: “Não se trata apenas de um portal de vendas, mas de uma ferramenta que fortalece nossa parceria com o varejo, oferecendo a autonomia e a eficiência que nossos clientes merecem”, diz o diretor.

Disponível no endereço parceiros.pado.com.br/PadoStore/, o PADO Parceiros reforça o compromisso da empresa com a inovação constante e o desenvolvimento de soluções que agreguem valor real aos seus parceiros comerciais, consolidando ainda mais sua posição de liderança no mercado de segurança residencial e comercial.

Ex-Citi e Ambev, executivo aposta em IA e TikTok Learning para reinventar a aprendizagem corporativa no Brasil

Актуализация на електронната търговия
-
0
Ex-Citi e Ambev, executivo aposta em IA e TikTok Learning para reinventar a aprendizagem corporativa no Brasil

O mundo do trabalho está mudando, mas a educação corporativa ainda parece presa no século passado. Palestras longas, cursos genéricos e plataformas pouco intuitivas ainda são a realidade da maioria das empresas brasileiras. O resultado? Falta de engajamento, baixa retenção de conteúdo e times despreparados para os desafios reais do dia a dia.  

Foi justamente essa frustração que fez o executivo Marcel Nobre trocar uma carreira sólida em grandes empresas como Citi, Ambev, Arcor, BRF e Heinz para fundar a BetaLab, uma edtech brasileira que vem provocando o mercado ao combinar inteligência artificial, neurociência e formatos inovadores de ensino, como o TikTok Learning. Em pouco mais de dois anos, a startup já treinou mais de 10 mil profissionais de grandes companhias.  
 
“A lógica da educação corporativa atual não funciona. As empresas cobram inovação e produtividade, mas oferecem treinamentos que ninguém aguenta assistir até o final. Não adianta correr atrás de tecnologia se as pessoas não têm preparo mental e repertório para usá-la. Sem educação, tecnologia vira desperdício”, explica Marcel.  

IA não é o futuro, é o presente 

Para o fundador da BetaLab, a transformação digital que as empresas tanto pregam não acontece sem um choque educacional. Segundo ele, o uso da inteligência artificial nas empresas está apenas começando e, muitas vezes, começa errado: “A primeira onda de adoção de IA é puro hype. Empresas implementam ferramentas sem propósito, só para parecerem inovadoras. Mas o real impacto vem quando as pessoas entendem como usar essa tecnologia para resolver problemas reais.”  
 
A BetaLab trabalha com trilhas personalizadas para cada negócio, conectando neurociência com aprendizado prático. Além disso, aposta em formatos curtos, inspirados na lógica de consumo de vídeos do TikTok, para tornar o aprendizado acessível, flexível e aplicável no dia a dia das equipes.  
 
Fim da carreira tradicional  

Outro tema que Marcel não teme discutir é o fim do modelo tradicional de carreira. Para ele, o futuro do trabalho será descentralizado, com profissionais atuando em diversos projetos ao mesmo tempo, e as empresas terão que se adaptar a esse novo cenário.  

“Esse modelo de trabalho fixo, de 9h às 18h, preso a um cargo, não faz mais sentido para a nova geração. As pessoas vão preferir construir repertório, circular por diferentes negócios e se envolver em projetos que façam sentido. Quem insistir em estruturas rígidas vai perder talentos”, alerta.  
 
Mais do que educação: transformação  

Além de consultorias e projetos educacionais, Marcel também leva esse debate para palestras e eventos, desafiando executivos e gestores a repensarem a forma como capacitam seus times. Para ele, não é só uma questão de inovação, mas de sobrevivência: “Negócios que não forem mais equilibrados, sustentáveis e centrados no desenvolvimento humano vão desaparecer. A transformação não é uma opção, é uma urgência.” 

Concentrando 11% dos investimentos, digitalização é tendência em finanças, diz Gartner

Актуализация на електронната търговия
-
0
Concentrando 11% dos investimentos, digitalização é tendência em finanças, diz Gartner

Apenas 11% dos gastos financeiros no setor industrial global são destinados a tecnologias e soluções digitais, enquanto 75% das despesas seguem voltadas a funcionários internos e contratados, e 14% a especialistas e suporte externo.

O dado, divulgado em um recente estudo da consultoria Gartner com base em informações coletadas no último ano, indica que há muito o que avançar na digitalização do setor e que ele está aberto para um crescimento significativo nos próximos anos.

Outro levantamento da Deloitte aponta que, apesar da baixa participação de investimentos em tecnologia, a transformação digital nas finanças corporativas já está em andamento. Ele diz que inovações como automação de relatórios, integração com sistemas ERP e uso de dados para modelagem preditiva estão entre as principais tendências da área.

O cenário se reflete também nas prioridades dos líderes financeiros. Segundo estudo da CFO Alliance, 45% dos CFOs colocam integração e visualização de dados como foco de atuação. A expectativa é que rotinas operacionais sejam cada vez mais automatizadas, permitindo que os times financeiros concentrem esforços em planejamento, projeções e atividades ligadas à estratégia do negócio.

“Tarefas rotineiras tendem a ser absorvidas por sistemas e plataformas, deixando o time mais dedicado à análise e à tomada de decisões”, avalia Alysson Guimarães, especialista no setor e CEO da LeverPro, empresa que atua desenvolvendo e fornecendo ao mercado soluções tecnológicas para a área de finanças e que obteve, em 2024, o reconhecimento de melhor fintech do país pelo Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças (IBEF-SP).

Segundo o executivo, a aplicação de tecnologia na área financeira permite que dados sejam mais precisos, centralizados e acessíveis em tempo real. Relatórios passam a ser personalizados, conforme as demandas de cada organização, e cenários podem ser simulados com mais agilidade e consistência.

“Quem ainda gasta tempo preenchendo planilhas está desperdiçando o ativo mais valioso que tem: a própria capacidade analítica. O tempo do financeiro como área reativa está ficando para trás. Hoje, os números precisam orientar ações, não apenas registrar resultados”, afirma Guimarães.

Para o CEO da LeverPro, embora ressalte que não será, de imediato, uma realidade em todas as empresas, haverá, sim, uma intensificação desse processo. “Poucas funções financeiras terão um back office totalmente touchless até 2025. No entanto, tarefas rotineiras se tornarão cada vez mais fáceis de automatizar por meio de ERPs, sistemas e outras tecnologias, ‘liberando’ a área financeira para se concentrar em planejamento, previsão e outras atividades de maior valor estratégico”, diz.

Com integração a mais de 50 ERPs, a solução da LeverPro, por exemplo, automatiza projeções, consolida demonstrações financeiras, gera indicadores personalizados e constrói orçamentos colaborativos com governança de ponta a ponta.

“A tecnologia tira do time de planejamento e finanças as tarefas manuais e operacionais, que passa a se concentrar em estratégias, em inteligência”, reforça Guimarães.

O impacto? Um time financeiro mais estratégico, mais ágil e mais conectado aos resultados do negócio.

De acordo com Alysson Guimarães, essa evolução também tem reflexo na formação de profissionais. Iniciativas voltadas ao desenvolvimento de competências estratégicas vêm ganhando espaço no mercado, que buscam preparar suas equipes para lidar com novas ferramentas e desafios.

“Prova disso é que criamos o CFX Institute, uma plataforma de cursos para capacitar profissionais com uma visão estratégica em finanças corporativas. Isso porque não basta ter a tecnologia. É preciso preparar quem vai usá-la”, resume o CEO.

Atendimento que reflete o DNA da marca deixa de ser operação e vira estratégia de crescimento

Актуализация на електронната търговия
-
0
Atendimento que reflete o DNA da marca deixa de ser operação e vira estratégia de crescimento

A experiência do cliente é um dos principais vetores de fidelização e reputação de marca, empresas que ainda tratam o atendimento como setor operacional perdem competitividade. Essa é a avaliação de João Paulo Ribeiro, especialista em cultura organizacional centrada no cliente e CEO do Grupo Inove, organização que já atuou com mais de 100 empresas no Brasil e no exterior.

“Enquanto o atendimento estiver isolado do planejamento estratégico, continuará apagando incêndio ao invés de gerar valor. Atendimento é cultura viva da empresa,  é onde o cliente enxerga, na prática, o que foi prometido pelo marketing”, afirma Ribeiro.

De acordo com levantamento da FGV Projetos, 62% das médias e grandes empresas no país ainda classificam o atendimento ao cliente como área de custo e não de valor. O número contrasta com dados da consultoria PwC, que indicam que 73% dos consumidores brasileiros já abandonaram uma marca após experiências ruins com o atendimento. “A conta não fecha. É incoerente investir em branding e inovação se o canal de contato com o cliente é negligenciado”, complementa o executivo.

Atendimento como espelho da cultura

Para João Paulo, o atendimento deveria ser o primeiro setor a refletir os valores da cultura organizacional. Ele defende que empresas com uma cultura clara, vivida internamente, têm maior capacidade de entregar experiências consistentes, e isso começa nas equipes de relacionamento.

“O comportamento de quem atende diz mais sobre a empresa do que qualquer campanha institucional. É ali que se revelam os verdadeiros valores da organização”, diz. Segundo João,  é possível identificar sintomas claros de desalinhamento entre cultura e atendimento, como alta rotatividade, falta de autonomia dos atendentes e ausência de indicadores ligados à experiência.

Um estudo de 2024 da McKinsey & Company corrobora a visão. A consultoria mostrou que empresas que integram a jornada do cliente à cultura interna conseguem aumentar em até 20% os índices de satisfação e reduzir em 35% os conflitos no atendimento. No Brasil, segundo dados da Hibou Monitoramento de Mercado, 68% dos consumidores dizem que já foram mal atendidos por funcionários que claramente estavam despreparados ou desmotivados.

Reestruturar o atendimento para crescer

À frente do Grupo Inove há mais de uma década, João Paulo implementa diagnósticos personalizados de cultura e atendimento que ajudam empresas a transformar a área de relacionamento em diferencial competitivo. A abordagem inclui análise da liderança, capacitação de equipes e ajuste de processos com foco na escuta ativa.

“Antes de melhorar o script, é preciso ouvir quem está na ponta. Muitos CEOs querem eficiência sem escutar quem lida com o cliente todos os dias”, afirma.

O executivo acredita que o caminho está em integrar o atendimento às decisões de gestão. “Atendimento não é só canal de entrada de reclamações. É também fonte de insights, inovação e percepção real do mercado”, resume.

Indicadores de alerta

Ribeiro lista cinco sinais de que o atendimento está desconectado da cultura da empresa:

  1. Rotatividade acima da média do setor;
  2. Falta de clareza de propósito entre os atendentes;
  3. Baixo índice de resolução no primeiro contato (FCR);
  4. Desalinhamento entre o discurso da marca e a prática do atendimento;
  5. Ausência de indicadores de experiência, como NPS ou CSAT.

Empresas que enfrentam pelo menos três desses sinais, segundo o especialista, têm um desafio urgente de reposicionamento estratégico da área.

Образователен стартъп предлага 8 безплатни курса с сертификат

Актуализация на електронната търговия
-
0
Образователен стартъп предлага 8 безплатни курса с сертификат

FM2S, стартираща компания в областта на образованието и консултирането, е 8 100% курсове онлайн и безплатно, с отворени регистрации до 30 юни. Темите обхващат технически знания и управленски умения, вариращи от основи на науката за данни, проекти, логистика и качество до лидерство и непрекъснато усъвършенстване.

“Предоставянето на тези безплатни курсове отразява нашата мисия да разширим достъпа до знания и да насърчим приобщаването. Те са отлична възможност за всеки да се обучава, независимо дали е опитен професионалист, някой, който търси нов стаж или тези, които започват кариерата си. Тези обучения могат да променят интервютата за работа, промените в кариерата или дори да достигнат по-високи позиции в организация”, казва Вирджилио Маркес дос Сантос, партньор-основател на FM2S.

Класовете носят солидни концепции и практически примери, със реални случаи как да се прилага теорията в ежедневието и в професионалната среда. Професорите се формират от институции като Държавния университет на Кампинас (Unicamp), Университета на Сао Пауло (USP), Държавния университет на Паулиста (Unesp), Фондация Гетулио Варгас (FGV) и Училището по реклама и маркетинг (ESPM), в допълнение към богатия опит в консултирането.

Инициативите са отворени за всички заинтересовани хора а заявленията трябва да бъдат направени до 30 юни, при https://www.fm2s.com.br/cursos/gratuitos. Възможно е да се запишете в толкова курсове, колкото желаете. Достъпът е валиден една година след регистрацията, с включен месец поддръжка и сертификат..

Разгледайте всички налични курсове:

жълт Колан (24 часа), за да се впуснете в света Lean Six Sigma и непрекъснато усъвършенстване, с Международна сертификация;

^^^ Въведение в Lean (9 часа);

„Основи на управлението на качеството (9 часа);

„Fundamentos da Management de Projetos (5 часа);

‘’ Основи на управлението на промишленото производство (8 часа);

„Fundamentos da Management Logistics (6 часа);

^^Основите на управлението и лидерството (5 часа);

„Основи на науката за данни (8 часа).

Детайлна информация за всяко обучение е в Уебсайт на FM2SВъпроси могат да бъдат разяснени чрез WhatsApp – (19) 99132-0984.

791TP3 T на потребителите искат AI, който разбира техните нужди

Актуализация на електронната търговия
-
0
791TP3 T на потребителите искат AI, който разбира техните нужди

Изкуственият интелект (AI) вече имаше способността да разбира езика на клиентите, да оценява техните изисквания и да ги насочва към най-подходящите сектори, което прави услугата по-ефективна и гъвкава, Ето как се консолидира като стълб за организациите за търговия на дребно, Сега, с възхода на Generative AI, технологията отиде една крачка напред: тя започна да предлага по-персонализирани взаимодействия, способни наистина да разберат поведението на потребителите, Според проучването на BoF-McKinsey State of Fashion, 791TP3 T на клиентите очакват AI да разбере техните нужди и да предложи по-точни препоръки.

„Представете си сценарий, при който системата открива, че голяма част от клиентите са недоволни от времето за изчакване на опашките или от липсата на инвентар, например. Или че определен продукт или промоция причинява повече раздразнение в тона на гласа от средния. С тази много специфична информация под ръка инструментът може да предложи по-съпричастен подход на продавачите или други подобрения, които задържат този потребител. Като бонус магазинът започва да има достъп до ценна база данни, организирана, извлечена от собствените му услуги”, обяснява Карлос Сена, основател на AIDA, платформа за генеративен изкуствен интелект (GenAI), фокусирана върху дешифрирането на гласа на клиента.

Това решение не се ограничава до тълкуване на изречените думи, както правят чатботовете, но също така анализира регионализмите, емоциите и контекста на това взаимодействие, Това ви позволява да идентифицирате модели на поведение и критични точки на подобрение, предлагайки прозрения за повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.

От анализа на тези взаимодействия е възможно да се предвидят определени поведения и нужди на клиентите, което позволява разработването на по-персонализирани стратегии за продажби и по-задоволителни преживявания, които да се използват като справка. “Не става въпрос само за решаване на проблеми, но и за учене от тях”, продължава Сена.

Тоест, освен че намалява времето за реакция в обслужването, AI допринася и за обучението на екипите по продажби и поддръжка Доказателство за ефективността на този метод в дългосрочен план е проучване на McKinsey, в което компаниите, които използват AI за обучение на служители, са регистрирали повишаване на оперативната ефективност, По този начин, от данните и прозренията, събрани за стратегическата аудитория, платформата може да се използва като помощно средство при обучението на екипа по търговия на дребно.

“С по-ефективна услуга нивата на задържане и удовлетвореност са склонни да се увеличават, докато оперативните разходи са намалени. AI не замества продавача или човека, напротив; разбираме, че е изключително необходимо. Но дава възможност на тези професионалисти с инструментите, които им липсваха, за да могат да предложат възможно най-добрите решения”, заключава Карлос Сена.

1...717273...552Página 72 de 552

ПОСЛЕДНИ СТАТИИ

ПОПУЛЯРНИ СТАТИИ

ПОПУЛЯРНИ КАТЕГОРИИ

ЗА НАС

A E-Commerce Update е водеща компания на бразилския пазар, специализирана в създаването и разпространението на висококачествено съдържание за сектора на електронната търговия.

Контакт: контакт@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Всички права запазени.

[elfsight_cookie_consent id="1"]