Ново проучване разкри, че поколението Алфа (хора, родени от 2010 г. нататък) очаква работата им да бъде коренно различна от тази на родителите им, от края на ежедневното пътуване до работа и имейла до повтарящата се работа с роботи.

Проведено от International Workplace Group (IWG), световен лидер в хибридните работни решения и собственик на марките Regus, Spaces и HQ, ново проучване, проведено сред млади хора на възраст от 11 до 17 години и техните родители, всички живеещи във Великобритания и САЩ, задава въпроси за това как очакват работната среда да се е променила до 2040 г. – когато се очаква поколението Алфа да представлява по-голямата част от работната сила.

Проучването показа, че близо девет от десет (86%) членове на поколение Алфа очакват професионалният им живот да се е променил в сравнение с този на родителите им, което прави офисната рутина неузнаваема в сравнение с днешните практики.

Ежедневното пътуване до работа ще бъде премахнато до 2040 г.

Една от най-поразителните прогнозирани промени се отнася до пътуването до работа. По-малко от една трета (29%) от поколението Алфа очакват да прекарват повече от 30 минути в пътуване до работа всеки ден – настоящият стандарт за много родители – като повечето очакват да имат гъвкавостта да работят от вкъщи или по-близо до мястото, където живеят.

Три четвърти (75%) заявяват, че намаляването на времето, загубено за пътуване до работа, би било приоритет, което би им позволило да прекарват повече време със собствените си семейства, ако станат родители в бъдеще.

Роботите и изкуственият интелект ще станат нещо обичайно, а имейлите ще останат в миналото.

Проучването изследва и важни технологични прогнози, които се фокусират основно върху изкуствения интелект (ИИ) – откритие, което едва ли е изненадващо през 2025 г. За 88% от поколението Алфа използването на интелигентни асистенти и роботи ще бъде редовна част от ежедневието.

Други очаквани технологични подобрения включват очила за виртуална реалност за 3D виртуални срещи (38%), зони за игри (38%), зони за почивка (31%), персонализирани настройки за температура и осветление (28%) и конферентни зали с добавена реалност (25%).

И може би в най-смелото предсказание от всички, една трета (32%) казват, че имейлът ще бъде мъртъв, заменен от нови платформи и технологии, които позволяват по-ефективно сътрудничество.

Хибридната работа ще бъде в основата на новата реалност.

Проучването установи също, че хибридната работа ще бъде стандартният модел. За 81% гъвкавата работа ще бъде норма през 2040 г., като служителите ще имат свободата да избират как и къде да работят.

Само 17% от поколението Алфа очакват да работят в централен офис на пълен работен ден, като повечето разделят времето си между дома, локалните работни пространства и централния щаб, като по този начин гарантират, че могат да изпълняват задачите си възможно най-ефективно. Сред основните предимства на отказването от строгия модел на работа в офиса са намаленият стрес, причинен от пътуването до работа (51%), повече време с приятели и семейство (50%), подобрено здраве и благополучие (43%) и по-продуктивни работници (30%).

Очаква се тази гъвкавост да увеличи производителността до такава степен, че една трета (33%) от поколението Алфа вярват, че четиридневната работна седмица ще бъде норма. В САЩ 22% от работниците казват, че работодателят им предлага четиридневна работна седмица, според „Проучване за работата в Америка от 2024 г.“, проведено от The Harris Poll в партньорство с Американската психологическа асоциация.

„Данните разкриват много ясна промяна в начина на мислене сред младите хора, които скоро ще съставляват по-голямата част от работната сила. В Бразилия вече наблюдаваме нарастващо търсене на гъвкави модели, които приближават хората до мястото, където живеят, и осигуряват по-добро качество на живот“, казва Тиаго Алвес, главен изпълнителен директор на IWG Brazil . „Компаниите, които разбират тази тенденция и структурират хибридни операции сега, ще бъдат по-добре подготвени да привлекат таланти от поколение Алфа и да се конкурират във все по-технологична и децентрализирана професионална среда“, добавя той.

„Следващото поколение работници ясно показа: гъвкавостта по отношение на това къде и как да се работи не е по избор, а е от съществено значение. Сегашното поколение израсна, гледайки как родителите им губят време и пари за дълги ежедневни пътувания до работа, а технологиите, достъпни днес, по същество направиха това излишно“, казва Марк Диксън, основател и главен изпълнителен директор на IWG . „Технологиите винаги са оформяли света на труда и ще продължат да го правят. Преди тридесет години видяхме трансформативното въздействие на широкото приемане на имейла, а днес появата на изкуствен интелект и роботи има също толкова дълбоко въздействие – влияе върху това как и къде ще работи поколение Алфа в бъдеще“, добавя изпълнителният директор.

Бразилските потребители стават по-малко толерантни към лошото обслужване на клиентите и по-внимателни към марките, които предлагат постоянни преживявания. Според „Тенденции в обслужването на клиенти 2025“, проведено от Octadesk в партньорство с Opinion Box, 80% от потребителите са се отказали от покупка след лошо преживяване, а 72% казват, че не биха купили отново от компания, която не успява да осигури поддръжката си.

В навечерието на Черния петък тези данни бият тревога. В сценарий с големи продажби, обслужването на клиентите престава да бъде просто канал за поддръжка и се превръща в основен конкурентен диференциатор. Жоао Пауло Рибейро , специалист по клиентоориентирана организационна култура, обяснява, че поведението на екипите за обслужване на клиенти разкрива повече за една марка, отколкото която и да е рекламна кампания. „Поведението на тези, които предоставят услуги, говори повече за компанията, отколкото която и да е кампания. Вслушването в клиента е най-големият антидот на кризите“, заявява той.

Данните от 2024 г. засилват спешността на проблема. Порталът Reclame Aqui регистрира 14 100 оплаквания по време на последния Черен петък, най-високият брой в историческата серия. Procon-SP също регистрира 2133 оплаквания, което е увеличение с 36,9% в сравнение с 2023 г., с акцент върху забавянията на доставките, анулиранията и подвеждащата реклама. „Тези проблеми не са просто оперативни неизправности. Те са симптоми на компании, които не третират обслужването на клиентите като част от своята култура“, оценява Рибейро.

Той обяснява, че по време на пикови периоди много операции за обслужване на клиенти се сриват, защото са били проектирани за конвенционални обеми. „Кол центровете са оразмерени за стабилни криви. Когато трябва да се разраснат или свият рязко, това генерира хаос и експоненциални разходи за марките“, заявява той.

За да се справят с този сценарий, експертите посочват, че компаниите трябва да инвестират в инструменти за обслужване на клиенти с оперативна гъвкавост, способни да нарастват и да се свиват предвидимо в зависимост от обема на контактите. 

Идеалната технология съчетава изкуствен интелект и човешко управление, преразпределяйки изискванията между каналите и приоритизирайки най-спешните взаимодействия, без да се прави компромис с преживяването. „Идеята е да се елиминира импровизацията. Обслужването на клиентите трябва да бъде планирано така, че да се адаптира към пиковите часове, без да се генерира хаос или ненужни разходи“, обяснява Рибейро.

Предизвикателството, според него, се крие в балансирането между ефективност и емпатия. „Изкуственият интелект помага да се разбере поведението, но човекът е този, който придава смисъл на пътуването. Клиентът иска скорост, но също така иска да бъде разбран.“

Пазарните проучвания потвърждават влиянието на добре структурираното обслужване на клиентите върху решенията за покупка. Според NPS Benchmarking 2025 на Opinion Box, компаниите с над средни оценки на удовлетвореност регистрират до 2,4 пъти повече повторни покупки и по-ниска честота на обществени оплаквания. За потребителя това се изразява в по-малко загубено време, повече прозрачност и по-голямо доверие в марките, които ценят взаимоотношенията.

По време на Черния петък обслужването на клиентите се превръща във връзката между обещанието и изпълнението – и когато то се провали, това компрометира репутацията на цялата марка. „По време на Черния петък компанията е разкрита в реално време. Всичко, обещано в кампаниите, се подлага на изпитание в чата, в WhatsApp, в каналите за обслужване на клиенти и в социалните медии. Клиентът забелязва за секунди дали има съгласуваност между дискурса и практиката“, казва Рибейро.

В крайна сметка уравнението е просто: докато отстъпките привличат клиенти за един ден, доброто обслужване изгражда лоялност за една година. „Активното слушане е това, което превръща обслужването във взаимоотношения. Когато клиентът е наистина чут, той се връща, препоръчва и укрепва марката“, заключава Рибейро.

JoomPulse, платформа за анализ на данни в реално време, която предлага анализи и препоръки за продавачи на пазари, публикува ексклузивни анализи преди Черния петък за периода на електронната търговия в Бразилия.

В допълнение към този набор от данни преди събитието, JomPulse ще публикува и анализи след Черния петък, което ще позволи на продавачите да сравняват динамиката от седмица на седмица, да разбират пиковото поведение и да разпознават как се развиват сезонните събития на пазара.

Тук открояваме няколко категории с голямо въздействие, които илюстрират ключова промяна в покупателното поведение: сезонните пикове стават по-плавни, по-дълги и по-равномерно разпределени в рамките на няколко седмици.

Ключовите категории за Черен петък показват нов сезонен модел. 

Коледни елхи

През 2024 г. категорията регистрира седмичен ръст от +52% преди Черния петък, обусловен от силното първоначално търсене.

През 2025 г. тенденцията се промени на -26,8% седмично, но абсолютната стойност на категорията все пак се увеличи при сравнение на годините, от 17 милиона бразилски долара на 21 милиона бразилски долара.

Това показва голяма структурна промяна: търсенето в Черен петък нараства, но пикът вече не е концентриран в рамките на една седмица, като потребителите разпределят покупките си за по-дълъг период, изглаждайки пиковете и променяйки традиционната сезонност.

Вина и пенливи вина

Категорията се е увеличила от +11,3% на седмична база през 2024 г. до -48,1% през 2025 г., показвайки един от най-резките обрати.

Спадът в активността обаче не означава намаляване на разходите за продукта. Данните от JoomPulse разкриват, че:

• Средната цена на билета се увеличи значително;
• Потребителите започнаха да избират първокласни и по-скъпи вина;
• Стойността на категорията се определя от изтънчеността, а не от обема.

Потребителите купуват по-малко бутилки, но на по-високи цени. Това е ключова информация за търговците на дребно, които усъвършенстват асортимента и ценовите си стратегии.

VR очила: силен натиск, въпреки нормализирането.

VR очилата продължават да бъдат една от най-бързо развиващите се категории. Сегментът отбеляза рязък ръст от +185,9% през 2024 г. и въпреки че се нормализира до +94,4% през 2025 г., възходящата тенденция остава силна, потвърждавайки нарастващото приемане на VR в Бразилия.

Новата реалност на сезонните събития.

Данните сочат ясна промяна: Черният петък вече не е феномен, свързан с еднократен пик; вместо това, големите платформи насърчават потребителите да се включат в продължителни цикли на отстъпки с по-малки, по-стабилни пикове.

Това е в съответствие със стратегиите, наблюдавани в цялата индустрия, където участниците удължават промоциите за по-дълги периоди, за да намалят натоварването, да стабилизират логистиката и да увеличат общото генериране на приходи.

„Днес разбирането на сезонността изисква повече от просто високи числа. Седмичните анализи показват колко бързо може да се промени пазарът. Със сезонните отчети преди и след Черния петък, продавачите получават пълна представа за поведението на потребителите и могат да изградят по-точни прогнози“, казва Иван Коланков, изпълнителен директор на JoomPulse.

Коланков добавя, че пазарните данни трябва да бъдат достъпни, тъй като отворените анализи ускоряват развитието за всички, от отделните продавачи до екосистемата като цяло. Достъпът до прозрачни анализи насърчава иновациите и осигурява по-здравословно развитие на пазара.

JoomPulse ще публикува анализи след Черния петък, за да сравни двата периода и да разкрие как се развиват пиковете на търсене в днешния трансформиращ се пазар на дребно.

Черният петък остава най-голямото изпитание за дигиталната инфраструктура на годината и за повечето бразилски компании основното предизвикателство е да контролират разходите. Последните данни на EVEO, бразилска компания, специализирана в облачна инфраструктура и центрове за данни, показват, че потреблението на облачни ресурси може да нарасне с до 140% по време на събитието, което води до повече от два пъти по-високи месечни разходи за клиентите на дребно, когато те разчитат изключително на автоматичната мащабируемост на публичния облак.

Според данни на EVEO, средно голяма компания за електронна търговия, която инвестира около 25 000 бразилски реала на месец в публични облачни изчисления, може да види тази сума да надхвърли 60 000 бразилски реала по време на Черния петък. Компаниите, работещи с хибридна архитектура, поддържащи транзакционния слой в частен облак и мащабиращи само фронт-енда в публичен облак, постигат средно намаление от 30% до 40% на оперативните разходи, без загуба на производителност. При анализираните клиенти хибридният модел е довел и до средно подобрение от 60% във времето за реакция на критичните приложения.

„По време на Черния петък много компании откриват на практика, че еластичността без финансов контрол се превръща в стратегически риск. Хибридната архитектура позволява интелигентно мащабиране: компанията расте, без да губи бюджетна предвидимост и без да прави компромис с производителността в най-чувствителните слоеве на бизнеса“, казва Хулио Дезан, оперативен директор в EVEO.

Дори с напредъка в публичния облак, пълната зависимост от този модел накара организациите да преосмислят своите инфраструктурни стратегии. Високите променливи разходи, зависимостта от чуждестранни доставчици и липсата на финансова предвидимост доведоха до репатриране на работните натоварвания и приемането на хибридни и мултиоблачни среди.

Този сценарий отразява растежа на бразилската електронна търговия. През 2024 г. Черният петък генерира 9,3 милиарда бразилски реала и обработи 17,9 милиона поръчки, докато Pix достигна рекордните 239,9 милиона транзакции за един ден, цифри, които засилват необходимостта от архитектури, подготвени за резки пикове.

Инфраструктурата за големи събития като Черен петък не трябва да се третира като реакция при извънредна ситуация, а като планиране, фокусирано върху производителността и непрекъснатия финансов контрол. „Черен петък не е време за гасене на пожари: това е възможност за валидиране на ефективността на архитектурата. С правилната комбинация от частен облак, автоматизация и интелигентна еластичност е възможно да се развиваме с контрол и да поддържаме фокус там, където наистина е важно: бизнеса“, подчертава Дезан.