Начало Сайт Página 547

Доставка и цени: как да привлечете лоялни клиенти в електронния магазин?

Кловис Соуза
-
0
Доставка и цени: как да привлечете лоялни клиенти в електронния магазин?

Филип Котлър, в своята книга „Маркетингово управлениеТвърди се, че придобиването на нов клиент струва 5 до 7 пъти повече, отколкото задържането на съществуващ. В крайна сметка, за повтарящия се клиент не е необходимо да се полагат усилия в маркетинга, за да се представи марката и да се спечели доверие. Този потребител вече познава компанията, обслужването и продуктите.

В онлайн среда тази задача е по-стратегическа поради липсата на опит. ЛичноЛоялността на клиентите в електронната търговия изисква специфични действия за удовлетворяване на потребителя, затягане на взаимоотношенията и насърчаване на повторни покупки.

Констатацията може да изглежда очевидна, но е възможно да се задържат купувачите само ако са доволни от преживяването си. Ако са недоволни поради грешка в процеса на плащане или например поради закъсняла доставка, те може да не се върнат и да говорят лошо за марката.

От друга страна, лоялността е изгодна и за потребителя. Когато открие надежден онлайн магазин, с качествени продукти на справедлива цена, добро обслужване и доставка в срок, той не губи време и започва да смята този магазин за еталон. Това генерира доверие и авторитет, че компанията го обслужва по най-добрия начин.

В този контекст два елемента се оказват ключови за гарантиране на процеса на лоялност: доставки и цени. Интересно е да се запознаят с някои основни стратегии за засилване на тези операции, особено във виртуалната среда:

Инвестиция в последната миля 

Последният етап от доставката до крайния потребител е ключов за осигуряването на добро преживяване. В компания с национално покритие, например, е от съществено значение да се сключат партньорства с местни организации, които да могат да обработват доставките по по-персонализиран начин. Освен това, една добра идея е да се организират обмен на опит и обучения за регионалните куриери, за да се гарантира, че пратката пристига в перфектно състояние и с марковия облик. Накрая, тази стратегия намалява разходите и цената на доставка за крайния потребител, предлагайки решение на един от най-големите проблеми на онлайн търговията днес.

2) Опаковки

Моментът на опаковане на продукта е важен. Важно е да се третира всяка доставка като уникална, като се вземат предвид нуждите за опаковане и характеристиките на всеки артикул, за да се гарантира доброто боравене. Освен това, персонализирането на доставките с персонализирани детайли прави разликата, като например ръчно написани картички, пръскане на парфюм и изпращане на подаръци.

3) Мултиканално

Разчитането на инструменти за данни и задълбочен, внимателен анализ е от съществено значение за предприятието, за да се превърне опита в нещо, което потребителят може да преживее. Ползите са многобройни. Първо, постигаме по-целенасочено общуване и по-умни стратегии, когато внедрим омниканал, тъй като потребителят разполага с обединен онлайн и офлайн опит. Обслужването става още по-персонализирано и прецизно.

4) Пазар

Влизането в по-широк набор от предложения осигурява различен избор за пазаруване. По този начин е възможно да се отговорят на най-разнообразните потребности на публиката, предлагайки алтернативи за всеки вкус и стил. Днес инструментът е незаменим за електронната търговия. Необходимо е да се предложат разнообразни опции, с прецизни решения за нуждите на публиката, както и да се фокусира върху различни оферти с възможности за ниски цени.

5) Интегриране

Накрая, мисълта за инклюзивни платформи позволява демократично обслужване и достига до още по-широка аудитория. Предлагането на покупки по телефон или WhatsApp, както и обслужването на клиентите чрез персонализирано обслужване в службата за взаимоотношения с клиенти (SAC), са много употребявани алтернативи в днешно време.

Пазарите в Бразилия записват 1,12 милиарда посещения през май, според доклада

Актуализация на електронната търговия
-
0
Пазарите в Бразилия записват 1,12 милиарда посещения през май, според доклада

O mês de maio registrou o segundo maior número de acessos em marketplaces no Brasil neste ano, de acordo com o Relatório Setores do E-commerce no Brasil, produzido pela Conversion. Ao longo do mês, os brasileiros acessaram 1,12 bilhão de vezes sites como Mercado Livre, Shopee e Amazon, ficando atrás apenas do mês de janeiro, quando houve 1,17 bilhão de acessos, impulsionado pelo Dia das Mães.

Mercado Livre lidera com 363 milhões de acessos, seguido por Shopee e Amazon Brasil

O Mercado Livre manteve a liderança entre os marketplaces mais acessados, registrando 363 milhões de acessos em maio, um aumento de 6,6% em relação a abril. A Shopee ficou em segundo lugar, com 201 milhões de visitas, apresentando um crescimento de 10,8% em comparação ao mês anterior. Pela primeira vez, a Shopee ultrapassou a Amazon Brasil em quantidade de acessos, que ficou em terceiro lugar com 195 milhões de acessos, um aumento de 3,4% em relação a abril.

Faturamento do e-commerce mantém tendência de crescimento em maio

Além dos dados de acesso, o relatório também apresenta informações sobre o faturamento do e-commerce, obtidos pela Conversion a partir dos dados da Venda Válida. Em maio, o faturamento seguiu uma tendência de crescimento, assim como o número de acessos, registrando uma alta de 7,2% e mantendo a tendência iniciada em março, impulsionada pelo Dia da Mulher.

Perspectivas positivas para junho e julho, com Dia dos Namorados e férias de inverno

A expectativa é que essa tendência de crescimento continue em junho, com o Dia dos Namorados, e possivelmente se estenda até julho, com as vendas para as férias de inverno em boa parte do país. Os marketplaces brasileiros demonstram um desempenho sólido e consistente, refletindo a crescente adoção do comércio eletrônico pelos consumidores.

Betminds пуска първия сезон на “Digital Commerce & the” Podcast

Актуализация на електронната търговия
-
0
Betminds пуска първия сезон на “Digital Commerce & the” Podcast

"Betminds, агенция за маркетинг и ускорител на дигитални бизнес, съсредоточена върху електронната търговия, обяви стартирането на първия сезон на „Digital Commerce – Podcast“. Новият проект ще събере специалисти от водещите марки в Куритиба, за да обсъдят, по непринуден начин, важни теми от света на електронната търговия, като performance маркетинг, управление, логистика, индустрия и търговия на дребно, освен най-новите тенденции в сектора."

Целта е да се насърчат отношенията и да се споделят идеи.

Тк Сантос, CMO на Betminds и домакин на подкаста, подчерта, че основната цел на проекта е „да насърчи взаимоотношенията на работещите с електронен търговски бизнес в Куритиба, като покаже важните случаи от града“. Освен това, подкастът цели „да донесе инсайтове и тенденции, за да се справят по-ефективно мениджърите с дейността си“.

Рафаел Дитрих, главен изпълнителен директор на Betminds и също така домакин на подкаста, допълни: „В ежедневието на електронната търговия, ние често се фокусираме само върху операцията, а идеята зад подкаста е да донесе гледната точка на това, какво правят мениджърите в ежедневието си, и как това може да бъде решение за други бизнеси.”.

Първи епизод обсъжда хибридна стратегия за електронен търговски сайт и пазар.

Дебютният епизод на „Digital Commerce – Podcast-ът“ бе с участието на специалните гости Рикардо де Антонио, Координатор по маркетинг и перформанс в MadeiraMadeira, и Маурисио Грабовски, мениджър по електронен търговски продажби в Balaroti. Разглежданата тема бе „Хибридно развитие на електронен търговски магазин и пазар“, където гостите обсъдиха основните предизвикателства при работа с собствен пазар наред с традиционен онлайн магазин, както и кога е подходящият момент за тази промяна в бизнес модела.

Следващите серии ще включат участието на експерти от бранша.

За предстоящите серии вече са потвърдени участията на Лусиано Ксавиер де Миранда, Директор на логистика на електронната търговия в група Boticário, Евандер Касио, Генерален мениджър на логистика в Balaroti, Рафаел Хорц, Мениджър на електронната търговия в Vitao Alimento, и Лиза Ривати Шефер, Главен маркетинг и иновации в Vapza Alimentos Embalados a Vácuo.

Заинтересованите могат да чуят първия епизод на „Дигитален търговски бизнес – Podcast“ в Spotify и YouTube.

Онлайн магазините трябва да инвестират в ERP, казва експерт

Актуализация на електронната търговия
-
0
Онлайн магазините трябва да инвестират в ERP, казва експерт

De acordo com uma análise da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro deve atingir uma receita de R$ 91,5 bilhões na segunda metade de 2023. O balanço também aponta que as vendas do setor devem aumentar 95% até 2025. A nível global, o relatório Global Payments Report, divulgado pela Worldpay from FIS, projeta um crescimento de 55,3% nos próximos três anos para o segmento.

Mateus Toledo, CEO da MT Soluções, empresa que oferece soluções para e-commerce, acredita que a crescente adesão dos brasileiros às compras on-line impulsionará os negócios do setor. Neste sentido, segundo Toledo, um ERP (Enterprise Resource Planning, na sigla em inglês – Sistema de Gestão Integrado, em português) é um dos elementos que podem auxiliar em práticas de e-commerce.

“Um bom ERP pode auxiliar em toda gestão de um negócio, organizando informações e dados que são essenciais dentro da rotina de trabalho de um gestor”, afirma Toledo. “O ERP auxilia no controle de estoque da loja, controle financeiro, emissão de notas fiscais e boletos, cadastro de clientes e produtos, entre outros”, completa.

Ferramentas e estratégias de ERP em constante evolução

Segundo o CEO da MT Soluções, as ferramentas e estratégias de ERP têm evoluído nos últimos anos, buscando incluir todo o controle da empresa em um único sistema de gestão integrado. “Entre os próximos passos para o aprimoramento, as plataformas de ERP têm buscado melhorar as suas tecnologias e ouvir ‘quem realmente importa’, que são os lojistas”, diz Toledo.

“A prova disso é que as organizações trouxeram a equipe de produtos de suas empresas para os três maiores eventos de e-commerce que ocorreram no Brasil este ano. Nota-se a abertura e respeito aos empresários brasileiros para que, em um breve período, novidades e melhoras apareçam nessas plataformas”, conclui o especialista.

Изоставянето на количката е вредно и трябва да бъде обърнато, казва експерт

Актуализация на електронната търговия
-
0
Изоставянето на количката е вредно и трябва да бъде обърнато, казва експерт

Проучване на Opinion Box, озаглавено „Запуснати количка 2022“, с над 2000 потребители, разкри, че 78% от анкетираните са свикнали да се отказват от покупката, когато достигнат последния етап, като цената на доставката е основният мотив за тази практика, известна като изоставяне на количката.

Рикардо Назар, специалист по растеж, подчертава, че изоставянето на количката е доста вредна практика за предприемача. „Необходимо е да се обърне внимание на този тип поведение, за да се разработят добре дефинирани стратегии, тъй като клиентът е преминал през всички етапи на покупката, но не я е завършил. Какво може да е причинило това?“, обяснява Назар.

Проучването също посочи други причини за изоставяне на количката, като по-евтини продукти на други сайтове (38%), неработещ купон за отстъпка (35%), неочаквани такси или таксувания за услуги (32%) и много дълъг срок на доставка (29%).

Назар предлага, че добра техника за връщане на клиента е директният контакт. „Независимо дали чрез имейл, WhatsApp или SMS, като предложите отстъпка или предимство, вероятността потенциален клиент да завърши покупката се увеличава значително“, твърди експертът. Тази стратегия е потвърдена от данните от проучването, които показват, че 33% от анкетираните смятат за „много вероятно“ възможността за завършване на изоставена покупка при предложение за оферта от магазина.

Изследването също така проучи факторите, които допринасят за решението за покупка в един онлайн магазин. Най-големият страх на потребителите е да станат жертва на някакъв вид измама, като 56% от анкетираните дават приоритет на надеждността на сайта. Други важни аспекти са по-ниските цени (52%), промоциите и офертите (51%), предишният опит с покупки (21%), лекотата на навигация (21%) и разнообразието от начини за плащане (21%).

1...545546547Página 547 de 547

ПОСЛЕДНИ СТАТИИ

ПОПУЛЯРНИ СТАТИИ

ПОПУЛЯРНИ КАТЕГОРИИ

ЗА НАС

A E-Commerce Update е водеща компания на бразилския пазар, специализирана в създаването и разпространението на висококачествено съдържание за сектора на електронната търговия.

Контакт: контакт@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Всички права запазени.

[elfsight_cookie_consent id="1"]