Você já parou para pensar como funciona a comunicação das marcas com a Geração Z, que são as pessoas de 13 a 27 anos? Para responder essa pergunta, o InstitutoZ, braço de pesquisa da Trope – consultoria de Geração Z e Alpha – analisou as tendências acerca do tema e das principais discussões sobre criatividade em eventos como Vidcon и Cannes Lions International Festival of Creativity.

Os dois eventos aconteceram em junho de 2024 e Luiz Menezes, fundador da empresa, acompanhou ambos presencialmente. “A GenZ vem ditando as regras do jogo, influenciando as demais e definindo o que é cringe, o que é cool e, por isso, as marcas querem andar com ela no recreio. Mas como transitar por uma geração fragmentada em microcomunidades online?”, questiona.

Segundo Luiz, as novas gerações dominam isso bem e, por essa razão, a formação de comunidade passou a ser fundamental na estratégia das marcas inseridas na creator economy. As comunidades são grupos de pessoas que compartilham interesses em comum, o que é extremamente relevante para a Geração Z, pois fazem com que se sintam pertencentes a algo. E essas comunidades nascem a partir de ‘conexão’.

Dados do InstitutoZ apontam que 55% das campanhas vencedoras do Cannes Lions e 50% dos painéis da Vidcon abordaram de alguma maneira o conceito de ‘conexão’. As gerações Z e Alpha formam conexões reais no ambiente virtual e a tendência é que o mundo digital e o físico se integrem cada vez mais. Ou seja, as marcas precisam estar atentas para se adaptarem e conseguirem se comunicar melhor com seu público-alvo.

Para fazer isso com maestria, Luiz explica que a conexão deve ser a protagonista nas conversas e que existem várias formas de se conectar com as novas gerações, seja por representatividade ou por autenticidade, e é mais eficaz quando as duas estão juntas. A representatividade permite que mais pessoas se identifiquem com a marca e a autenticidade faz com que seja fiel ao seu propósito sem ser mais do mesmo.

O especialista explica que, hoje em dia, um dos principais desafios de negócio das grandes companhias é justamente conseguir atingir esses novos consumidores. “As estratégias lineares e o funil de vendas não é o mesmo para a GenZ e para a Gen Alfa, que interagem com marcas em diferentes pontos de contato, de maneira fracionada, e não linear”, revela Luiz.

Durante a VidCon, foi apresentada uma pesquisa da Paramount, que avaliou aspectos da Geração Alpha, que são os nascidos a partir de 2010. Segundo os dados, existem 48 milhões de pessoas dessa geração nos EUA, o que representa 15% da população. A estimativa é que impactem a economia em US$ 5,4 trilhões nos próximos anos. De acordo com o censo do IBGE, 19,75% da população do Brasil é Gen Alpha, cerca de 40 milhões de pessoas.

Para Luiz, apesar de várias características em comum, a visão de mundo da Geração Alpha é bem diferente da Geração Z, pois desde o nascimento já estão inseridos em uma realidade multicultural. Segundo ele, a tendência é que seja uma geração mais diversa, o que mudará o funcionamento da lógica de consumo e das relações no modo em que conhecemos. 

Neste sentido, produtos e serviços personalizados podem ser a chave do sucesso para as marcas. Um dos painéis do Cannes Lions trouxe uma pesquisa da Dentsu Creative, que aponta que 87% dos profissionais de marketing da China dizem que precisam de estratégia específica de marketing para Geração Z e 80% dos profissionais de marketing globais concordam com essa constatação. Ou seja, é uma afirmação mundial.

Por essa razão, Luiz Menezes dá três dicas para que as marcas possam se comunicar melhor com a Geração Z e Alpha na prática:

1. Para a geração da multiplicidade, estranha é a ausência da diversidade;
2. Filtragem por grupos de interesse e não só por recortes demográficos;
3. Transparência e revelar o processo geram conexão (marcas humanas e vulneráveis).

O especialista ressalta que as marcas precisam saber usar as ferramentas disponíveis a seu favor. “Os criadores de conteúdo podem ser grandes aliados para gerar conexão genuína com as novas gerações, trazendo a representatividade e autenticidade que faltam para que a sua marca consiga ter conteúdos que ressoem positivamente com o público-alvo”, finaliza.

Бумът на стрийминг, илюстриран от новаторското отразяване на CazeTV на Олимпиадата през 2024 г, сигнализира за значителна промяна в медийното потребление, отваряйки врати за марките да използват тази платформа като мощен и ефективен начин за свързване с аудиторията си, Тъй като все повече потребители мигрират от традиционната телевизия към цифрови платформи, стриймингът се консолидира като критична медия, предлагайки на марките нови начини за взаимодействие с високо насочена и ангажирана аудитория.

Татяна Дежавите, медиен експерт и изпълнителен директор на Star no Mundo, подчертава как стриймингът може да трансформира маркетинговата стратегия на марките: “О стриймингът е нещо повече от обикновена стрийминг платформа; това е динамична екосистема, в която марките могат да създават богати и персонализирани изживявания за своите потребители Способността да се насочват точно към аудиториите и да предлагат съдържание, съобразено със специфичните интереси на всяка група, прави стрийминг незаменим инструмент за всяка марка, която иска да се отличи в дигиталната среда”

Възможности за марка в стрийминг

Марките, които искат да се възползват от стрийминг растежа, трябва да обмислят няколко стратегии, за да увеличат максимално присъствието и въздействието си върху тази платформа:

1. Създаване на оригинално съдържание: Разработването на оригинално съдържание, което резонира с ценностите и интересите на целевата аудитория, може да разграничи марката на конкурентния цифров пазар. С навлизането на свързаната телевизия, нарастващо с 33 процентни пункта между 2017 г. и 2023 г., според изследване на Kantar IBOPE Media, обхватът на това съдържание става все по-значим, обхващайки различни устройства и потребителски контекст.
2. Родни и интерактивни реклами: За разлика от традиционната реклама, стриймингът позволява създаването на собствени реклами, които се интегрират безпроблемно със съдържанието, което потребителят консумира. “Марките могат да създават рекламни изживявания, които не прекъсват потока на гледане, а вместо това допълват и обогатяват потребителското изживяване”, обяснява Dejavite. Освен това интерактивните реклами показват по-висока ангажираност и процент на припомняне на марката, като 74% от потребителите търсят продукти, след като ги видят в стрийминг реклами, според проучване на Magnite.
3. Сегментиране и персонализиране: Едно от най-големите предимства на стрийминг е възможността за събиране и анализ на подробни данни за поведението на потребителите, През 2023 г. 441TP3 T от VOD аудиторията твърди, че използва само безплатния период на доставчика, като скоро след това сменя платформите, според проучване на Kantar IBOPE Media.
4. Партньорства и спонсорства: Свързването на марката с големи събития, като Олимпиадата, чрез спонсорство в стрийминг платформи, може значително да увеличи видимостта и доверието в марката Caze TV например предложи диференцирано отразяване, което привлече милиони зрители, а марките, които са свързани с това излъчване, биха могли да се възползват от масивна ангажираност.
5. Търговия на живо: Нарастваща тенденция в стрийминг е търговията на живо, при която марките могат да популяризират продукти в реално време по време на потоци на живо, позволявайки на зрителите да пазаруват директно, докато гледат.“Тази интеграция между съдържание и електронна търговия предоставя уникална възможност за марките да преобразуват изгледите в незабавни продажби,”, казва Татяна.

Бъдещето на стрийминг маркетинга

Тъй като стриймингът продължава да се развива, марките, които се адаптират бързо към тази нова реалност, ще бъдат тези, които ще извлекат най-много ползи Глобалният пазар за видео стрийминг, оценен на приблизително 106,83 милиарда щатски долара през 2023 г, се очаква да нарасне с общ годишен темп от 21,51TP3 T до 2030 г, според данни от eMarketer, В Бразилия потреблението на CTV или Connected TV вече е достигнало 74,31TP3 T от домакинствата, според Kantar IBOPE Media, засилвайки ролята на тази медия в маркетинговата стратегия.

Друг релевантен факт е, че съдържанието на живо генерира 371TP3 T повече ангажираност в сравнение с предварително записаните видеоклипове, което предлага значително предимство за марките, които искат да увеличат взаимодействието с аудиториите си, С по-голямото навлизане на устройствата и еволюцията на потребителските модели стриймингът е не само тенденция, но и консолидирана реалност.

Успехът на CazeTV по време на Олимпиадата показва, че бъдещето на медиите все повече се съсредоточава върху персонализирани и интерактивни цифрови изживявания“O стриймингът предлага платформа, където марката може не само да се види, но и да се изживее. Този тип връзка е това, което отличава успешните марки от тези, които са останали,” заключава Татяна Деявите.

Тъй като стриймингът се превръща в основна медия за потребление на съдържание, марките вече имат безпрецедентна възможност да създадат по-дълбоки и по-смислени връзки с аудиторията си, като използват огромните възможности, предлагани от тази непрекъснато нарастваща медия.

В настоящия сценарий на дигитална трансформация изкуственият интелект (AI) играе съществена роля в няколко бизнеса Една от най-значимите иновации са виртуалните агенти, решение, което революционизира сектора на събирането, осигурявайки по-ефективен, гъвкав и персонализиран подход в отношенията с клиентите Данните също носят това възприятие, като се имат предвид прогнозите за AI в този оптимистичен сектор Глобалният пазар за софтуер за събиране на кредити, например, който включва базирани на AI решения, беше оценен на US$4 милиарда през 2022 г. и трябва да нарасне до US$7,4 милиарда до 2028 г, воден от нарастващото приемане на тези иновативни технологии, според проучването на USoftSoft. 

Но какво представляват виртуалните агенти и защо е породил тази революция? виртуалният агент е технология, базирана на AI, предназначена да взаимодейства с потребителите по подобен начин на човешкия придружител Тези агенти са програмирани да изпълняват задачи като отговаряне на въпроси, предоставяне на информация и дори провеждане на преговори и транзакции Тази еволюция е осигурила края на Chatbots Този робот, който ви говори чрез съобщение и ви моли да въведете 1, ако искате опция A, 2, ако искате опция B и така нататък & така нататък.

Като част от революцията, в сектора на събирането, например, виртуалните агенти поемат ролята на комуникатори, преговарящи и мениджъри на взаимоотношения, оптимизирайки процеси, които преди това зависеха изключително от човешки придружители и които днес агентите го правят с толкова съпричастност, колкото и човек, Такъв е случаят с Monest, компания за възстановяване на активи чрез събиране на дългове от виртуален агент, наречен Mia, свързан с изкуствен интелект Виртуалният агент на стартъпа използва WhatsApp, за да комуникира с просрочени клиенти на търговци на дребно по най-добрия начин, персонализирайки комуникацията според бизнеса и увеличавайки възможността длъжникът отново да стане клиент.

Тиаго Оливейра, главен изпълнителен директор и съосновател на Monest обяснява, че вече е обичайно хората да не осъзнават, че говорят в WhatsApp с виртуален агент, свързан с AI. “Вече се случи така, че в края на успешни преговори клиентът пожелава добри партита и щастлива нова година за Миа. И най-доброто?, отговори тя, като добър приятел”, шегува се тя. 

Главният изпълнителен директор също така посочва, че това е пример за това как технологията, прилагана ефективно, може да бъде мощен инструмент за стимулиране на бизнеса. “Използването на изкуствен интелект в този контекст не само оптимизира възстановяването на кредити, но и трансформира клиентското изживяване, предлагайки решения, които отговарят на техните нужди и очаквания. Тази еволюция е ясен пример за това как технологията може да бъде стратегически съюзник в подобряването на резултатите и изграждането на положителен имидж на” пазара, заключава Оливейра.

Внедряването на виртуални агенти в сектора на таксуването донесе множество предимства на пазара Автоматизацията на процесите, които някога са били ръчни и отнемащи време, сега може да се извършва 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, което позволява непрекъсната и ефективна услуга Освен това виртуалните агенти използват усъвършенствани алгоритми, за да анализират поведението на клиентите, да персонализират подходите и да предлагат най-добрите опции за плащане проактивно.

Това не само увеличава процента на възстановяване на кредита, но и подобрява клиентското изживяване, което сега се третира по по-хуманизиран и индивидуализиран начин, дори при автоматизирани взаимодействия Друго предимство е възможността за мащабиране на операциите по фактуриране без необходимост от разширяване на човешкия екип, което води до значително намаляване на оперативните разходи.

Въздействие върху взаимоотношенията с клиентите и бъдещето на виртуалните агенти върху таксуването

Тиаго Оливейра обяснява, че едно от основните предизвикателства пред колекторския сектор винаги е било да поддържа баланс между оздравяването на дълга и поддържането на добри отношения с клиента Той посочва, че виртуалните агенти помагат за преодоляването на това предизвикателство, предлагайки ясна, уважителна и удобна комуникация, адаптирана към профила на всеки клиент С това компаниите могат не само да подобрят нивата си на възстановяване, но и да поддържат добър имидж с потребителите, което е от основно значение за дългосрочния успех.

С непрекъснатото развитие на AI и подобряването на възможностите на виртуалните агенти, бъдещето на колекторския сектор обещава да бъде все по-цифрово и ефективно Интеграцията с други технологии, като прогнозни анализи и машинно обучение, ще позволи на тези агенти да станат още по-ефективни в предвиждането на нуждите на клиентите и в предлагането на решения, които са полезни както за компаниите, така и за потребителите.