Приложенията за смартфони са от съществено значение за нашето ежедневие. Те служат за различни цели, включително да ни помагат да пазаруваме хранителни стоки за всеки месец, да поръчваме пица през уикенда, да гледаме телевизионни предавания и филми и дори да планираме и записваме медицински прегледи. Трудно е да си представим реалност без предимствата и удобствата, които приложенията предоставят.

В момента в световен мащаб работят 5,7 милиона приложения; 3,5 милиона от които работят в Play Store (платформата на Google), а 2,2 милиона са разработени за iOS, операционната система на Apple. В огромния свят на приложенията конкуренцията за успех в увеличаването на потребителите и приходите от приложения е ожесточена; именно в този сценарий растежът на приложенията става необходим.

„Развитието на приложенията може да се определи като многостранна стратегия, чиято основна цел е да увеличи активните потребители на приложението с течение на времето и устойчиво и следователно да увеличи приходите“, коментира Рафаела Саад, мениджър продажби в Appreach.

Как да подготвим солидна стратегия за растеж на приложението?

С огромния брой приложения, областта „Развитие на приложенията“ стана още по-стратегическа. Изключително важно е да се диференцирате и постоянно да привличате вниманието на потребителите. Важно е да придобивате нови потребители и да ангажирате съществуващата си база, за да ги накарате да се връщат към приложението ви и да увеличите максимално приходите си.

Стратегията за растеж на приложението може да се определи като план за растеж и маркетинг за вашето приложение. Тя ще установи начини за увеличаване на видимостта, изтеглянията, ангажираността и продажбите на приложението ви. За да постигнете това, ви е необходима много ясна цел и KPI (ключови показатели за ефективност), които допринасят за постигането на тази цел.

„Има няколко допълващи се стратегии за растеж на приложения, които могат да бъдат органични или платени. Сред тези стратегии можем да споменем кампании с инфлуенсъри или партньори, кампании за привличане на нови потребители и ретаргетинг кампании за повторно ангажиране. Струва си да се отбележи, че тези стратегии се допълват взаимно, защото всеки тип може да е насочен към различна част от фунията за продажби“, коментира той.

Значението на анализа на данните за развитието на приложенията

Живеем в епоха на все по-достъпни данни за вземане на бизнес решения. Важно е обаче да се има предвид как се използва тази информация, когато се изпълнява стратегия за растеж на приложението. 

Анализирането на вътрешни данни, като процент на измами, среден брой заявки, възвръщаемост на рекламата (ROAS), LTV (съотношение на животозастраховане) и ефективност на рекламно послание, е изключително важно за оценка на качеството на кампаниите за растеж на приложенията, докато данните за пазарен и конкурентен бенчмаркинг (изтегляния, активни потребители, платени кампании, рекламни послания, задържане на клиенти) помагат за разбиране на пазарното позициониране и поставяне на реалистични цели.

Креативните реклами имат значение

Рекламите са ключова част от стратегията за растеж на приложенията; те са порталът на потребителя към марката и продукта. Когато потребителят види рекламата, той решава дали да изтегли приложението или не.

„Разработването на креативна и добре развита брандова линия не само привлича вниманието, но и ясно и сбито комуникира предимствата и уникалните функции на приложението. Това помага за диференциране на продукта от конкуренцията, гарантира, че потребителите бързо разбират предлаганата стойност и осигурява хармония с позиционирането на марката“, казва той.

Трябва да се вземе предвид и рентабилността. Креативните и добре изпълнени реклами подобряват процента на конверсия, което води до по-нисък CAC. Когато потребителите се чувстват привлечени от рекламата, е по-вероятно да изтеглят и използват приложението, което увеличава максимално възвръщаемостта на инвестициите ви.

Разработване на подход в сценария за растеж на приложението

„Appreach има многостранен подход към стратегиите за растеж на приложенията. Първо, ние разбираме, че растежът на приложенията зависи от няколко фактора, които могат да бъдат пряко или косвено свързани със стратегиите за растеж. Нашата работа започва много преди активирането на кампанията. Първо трябва да разберем бизнеса на клиента, неговите проблеми и цели, и да поставим реалистични цели и за двете страни. Също така разбираме най-добрия работен процес за всеки клиент, за да осигурим гладко и безпроблемно изживяване“, заявява той.

Екипът по данни и бизнес интелигентност на компанията се фокусира върху ежедневното наблюдение и анализ на ефективността на рекламните кампании. Целта е да се генерират ценни анализи и да се предоставя непрекъсната обратна връзка, което позволява идентифицирането на области за оптимизация в маркетинговите стратегии. За да се подпомогне анализът на ефективността и да се гарантира прозрачност, се предоставят отчети и табла за управление, когато е необходимо.

„В допълнение към ключовите показатели за ефективност (KPI) и каналите, пряко свързани с кампаниите, ефективността се влияе от няколко други фактора. Имайки това предвид, екипът за данни и бизнес разузнаване използва и платформи за пазарно разузнаване и бенчмаркинг, за да провежда сравнителни анализи с конкурентите. Тези анализи обхващат аспекти като креативно представяне, брой изтегляния, активни потребители, процент на задържане и инвестиции в платени кампании за придобиване“, заключава той.

С развитието на обслужването на клиентите, потребителите днес очакват незабавна реакция и подобрено изживяване, независимо от индустрията, продукта, цената или комуникационния канал. Въпреки ползите от внедряването на технологии и инструменти, базирани на изкуствен интелект (ИИ), все още има дълъг път по отношение на обслужването на клиентите и лоялността им.

В този контекст, Уилиан Пиментел, управляващ директор на Freshworks в Латинска Америка, вярва, че бъдещето на обслужването на клиентите ще бъде по-светло от всякога, но изисква лидерите в индустрията да мислят систематично за това как, кога и къде да прилагат изкуствен интелект, за да подобрят преживяването.

„Нарастващите очаквания на клиентите, които изискват ефикасно и последователно обслужване, подобно на предлаганото от компании като Amazon, намалиха качеството на потребителското изживяване във време на значителен технологичен напредък. Клиентите искат всичко да е на една ръка разстояние и очакват минимален контакт, така че компаниите трябва да възприемат нови инструменти, за да отговорят на тези очаквания“, казва Пиментел.

Според директора на Freshworks, този подход често води до лошо клиентско изживяване. „Например, когато изкуственият интелект се прилага безразборно, той може да се справи добре с първоначалните обаждания, но да не успее да разреши по-сложни проблеми. Клиентите в крайна сметка се разочароват, когато проблемите им са насочени погрешно или когато решенията с изкуствен интелект са недостатъчни.“

За Уилиан Пиментел е изключително важно да се прилага ИИ систематично, като се започне с най-простите проблеми и постепенно се адресират по-сложните. Експертът обяснява, че ИИ може да извършва отлични анализи и бързо да разбира проблемите на клиентите, но когато допуска грешки, може да допусне много. „Следователно е необходим човешки надзор, за да се гарантира, че решенията с ИИ са точни и емоционално интелигентни. Това означава да се позволи на ИИ да се справя с прости, ежедневни проблеми, докато човешките агенти се справят с по-сложните“, коментира той.

Като алтернатива за компаниите, които изостават в обслужването на клиентите и искат бързо да се обновят, изпълнителният директор на Freshworks подчертава, че първо трябва да разберат специфичните си предизвикателства. „Новите SaaS компании могат да се сблъскат със сложни проблеми, които изискват внимателно управление. Генеративният изкуствен интелект може да помогне за бързото изграждане на стабилно хранилище за знания и за установяване на ефективна система за класификация на ИИ. Това означава категоризиране на проблемите въз основа на тяхната сложност и гарантиране, че по-простите проблеми се решават бързо, докато по-сложните се маркират за човешка намеса.“ 

Пиментел също така подчертава, че трябва да се прилагат ясни политики и процедури: „В B2C среда това е от съществено значение, за да могат системите с изкуствен интелект да предоставят ефективна подкрепа. Например, изкуственият интелект може да се справя с прости проблеми, следвайки предварително дефинирани протоколи, но човешките агенти трябва да се намесят, когато изкуственият интелект срещне проблеми, които изискват повече разсъждения“, заключи той.

Потребителското изживяване (UX) се е превърнало в решаващ фактор в разработването на софтуер, както подчертава Жаклин Марашин, маркетинг директор за Латинска Америка в Cyncly. В епоха, в която продължителността на вниманието на потребителите е все по-ограничена, като само 10-20 секунди са посветени на първоначалната оценка на уеб страница, според проучване на Nielsen Norman Group, значението на ефективното и ангажиращо UX е по-очевидно от всякога.

Марашин сподели пет основни съвета за подобряване на потребителското изживяване в софтуера:

1. Опростяване на навигацията : Експертът подчертава важността на логичната структура на менюто и разпознаваемите икони, като избягва сложности, които биха могли да объркат потребителя.
2. Фокус върху използваемостта на интерфейса : Марашин подчертава, че интерфейсът трябва да бъде не само привлекателен, но и високо функционален, с елементи, подредени по логичен начин.
3. Ясен и интуитивен език : Комуникацията в интерфейса трябва да бъде директна и естествена, като се избягва технически жаргон, който би могъл да отчужди потребителя.
4. Визуална съгласуваност : Поддържането на визуална съгласуваност в цялото приложение, включително цветове, типография и дизайнерски елементи, е от решаващо значение за безпроблемното изживяване.
5. Ценене на обратната връзка от потребителите : Директорът подчертава важността на създаването на канали, чрез които потребителите да споделят своите мнения, като използва тази обратна връзка за непрекъснати подобрения.

„Чрез прилагането на тези съвети е възможно да се създаде софтуер, който не само отговаря, но и надхвърля очакванията на потребителите, засилвайки лоялността и ангажираността“, заключава Марашин. Тези насоки целят да революционизират връзката на потребителя със софтуера, правейки го по-интуитивен, ефективен и приятен за използване.