Използването на WhatsApp за улавяне води и затварянето на бизнеса се превърна в тенденция между компаниите за електронна търговия и B2C. Според “Панорама за маркетинг и продажби 2024”, държана от RD станция70% на бразилските компании използват платформатаРезултатът показва ръст в сравнение с 2023 г. 

Според проучването 701TP3 T от респондентите заявяват, че използването на приложението има по-висок процент на успех в контакт с води, последвано от посещение лице в лице (32%) и телефон (31%).Подближаването до клиента и хуманизирането на услугата се посочват като предимства на WhatsApp.

С възможността за изпращане на изображения, аудио и видео, езикът става по-приятелски и ви позволява да увеличите връзката, Простата и бърза използваемост позволява на продавача да отговаря на други клиенти, докато чака отговор, По този начин производителността на екипа по продажбите става по-голяма, намалявайки времето с пътуване до работното място или по-дълги разговори по телефона.

ООП на RD станция, Бернардо Брандао, подчертава гъвкавостта на инструмента, който може да се използва след улавянето на води, преминавайки през храненето на тези контакти до проследяване продажби и следпродажбено обслужване.

Потенциалът за използване на приложението се счита за много висок, тъй като е инсталиран на смартфона на 99% на бразилците, според проучването Панорама Мобилно време, разработен от Кутия за мнения. За да интегрирате WhatsApp в операциите и да го направите достъпен за клиентите, можете да го вмъкнете в един връзка в био социални мрежи или на самия уебсайт за електронна търговия. 

Възможността е била използвана от фирми, Според главния изпълнителен директор на Sandwiche, връзка в био компания, Луис Фернандо Диниз, сред основните връзки, регистрирани от потребителите са тези на продукти и услуги, които насочват към редица магазин Whatsapp.

 “Нашият бизнес модел се върти около улесняването на търговията, ръководена от създателите на съдържание”, обяснява той. “Потребителите, които използват Sandwiche, за да диверсифицират своя източник на доходи, 41% предлагат връзки към продукти и услуги, 37% препоръчват партньорски връзки към марката и 32% показват връзки към своите инфопродукти като курсове електронни книги и видеоклипове.“

Комуникационни канали

Проучването на Кутия за мнения показва също, че 801TP3 T от анкетираните използват WhatsApp за комуникация с марки Сред основните цели са търсенето на информация (821TP3 T), техническата поддръжка (681TP3 T) и закупуването на продукти и услуги (571TP3 T).

Следват Instagram, използван от 61% като начин за контакт с компании Facebook Messenger и Telegram, и двете с 55%. Резултатите подчертават необходимостта от разглеждане на множество платформи в бизнес стратегиите за укрепване на връзката с обществеността и подобряване на клиентското изживяване.

Версия на приложение предлага функционалности за бизнеса

НА WhatsApp бизнес това е версия на приложението, разработена, за да отговори на нуждите на компаниите и бизнеса, За това се предлагат функции, които улесняват взаимодействието и управлението на операциите, като например създаването на продуктови каталози и конфигурация на профили с информация като работно време, описание и адрес, като информация, предоставена от WhatsApp на неговия уебсайт.

За да организирате и лесно да намирате разговорите и съобщенията, обменени с клиента, бразилската служба за поддръжка на микро и малък бизнес (Sebrae) препоръчва да се възползвате от функцията “iquetas”. Приложението ви позволява да ги създавате с различни цветове или имена и да ги добавяте към разговорите.

Така при контакт от клиент фирмата може да провери дали е първият контакт или дали е разговарял преди Ако става дума за втори разговор е възможно по-добре да се насочи услугата, като се увеличи връзката като му се обадите по име или знаете дали вече е информиран за стойностите на продуктите.

Платформата позволява създаването на до 20 етикета Sebrae посочва, че при тях е възможно и визуализиране на етапа от потребителското пътуване и класифициране на услугите като първа демонстрация на интерес, извършено плащане, предстоящо плащане, доставена поръчка и т.н. 

Внимание към изпращането на съобщения  

Стратегиите за добро използване на приложението трябва да надхвърлят създаване на връзка към whatsapp в социалните мрежи и поддържайте връзка с обществеността в частни Ориентацията е да се възползвате от потенциала на наличните ресурси, като споделяне на информация, промоции в състояние и изпращане на автоматични съобщения за предупреждения или поздрави.

Според проучването на RD станция, основната използвана функция е ръчното изпращане на отделни съобщения или чрез списъци за излъчване Функционалността ви позволява да изпратите едно съобщение до множество клиенти чрез създаване на списъци с избрани контакти.

Все пак трябва да се внимава с евентуални преувеличенияСебре посочва, че има предприемачи, които използват WhatsApp бизнес по погрешка, изпращане на много съобщения до клиента, с дълги и объркващи текстове. 

Практиката трябва да се избягва, и действия, планирани по начин, който не уморява потребителя, Препоръката е да бъде ясна и директна, като се използва креативност, за да привлече вниманието, така че цялата информация да се чете. емоджита също могат да бъдат използвани, за да предадат тон на неформалност и релаксация, но трябва да разберете профила на клиента.

Освен това скоростта на отговорите е от съществено значение за изясняване на съмненията и предлагане на решения Компанията може да настрои автоматични отговори, ако не е възможно да се отговори незабавно.

През последните години сред успешните предприемачи се откроява тенденция, която надхвърля традиционните брандинг стратегии Все по-често жените предприемачи се стремят да интегрират изтънчеността на марката с личностното развитие, подход, който укрепва позицията на техния бизнес на пазара и успоредно с това променя личния им живот.

Ключът към този подход е да се трансформира общ бизнес в марка на желанието, способна да привлече вниманието не само за предлагания продукт или услуга, но и за идентичността и ценностите, които предава Тази трансформация надхвърля качеството на продукта, включително ангажиращи и автентични разкази, свързани с целевата аудитория.

Лично въздействие върху растежа на бизнеса

Понастоящем, в допълнение към визуалния аспект на марката, интегрирането на личностното развитие се оказа от съществено значение за устойчивия бизнес успехМного предприемачи, които инвестират в личното си израстване, подобряват управленските си умения и укрепват своята устойчивост и способност да се адаптират към пазарните промени.

Втори Татяна Мика„експерт по изтънченост и позициониране на марката“този интегриран подход е това, което повишава автентичността на бизнеса. „Когато работя с жени предприемачи, подчертавам важността на свързването с техните лични ценности и интегрирането им в идентичността на техните марки. Това засилва посланието, което искат да предадат на света на”, подчертава той.

Брандиране и невролингвистични техники

Сложността не се ограничава само до естетика или маркетингови стратегии, тя включва усъвършенствани методи за брандиране, които дълбоко изследват психологията на потребителите, като невролингвистично програмиране (NLP), което изследва как езикът влияе върху мислите и поведението, помагайки да се идентифицират модели, които показват потребителските предпочитания и мотивации.

Според Татяна, когато се прилага автентично и вярно към ценностите на марката, НЛП може да помогне за коригиране на езика и комуникационния тон на марката, за да се приведе в по-добро съответствие с очакванията и ценностите на общността, в която работи, създавайки трайни връзки и влияейки върху решенията за покупка. “Тази стратегия повишава ефективността на маркетинговите кампании и укрепва възприемането на марката като надежден съюзник на своите потребители или потребители”.

Женско предприемачество

Един от най-важните аспекти на интегрирания подход е неговият трансформиращ ефект върху живота на жените предприемачи Чрез привеждане в съответствие на личната им идентичност с техните марки, те развиват своя бизнес и вдъхновяват нови поколения предприемачи.

С личностното развитие на жените лидери се създава цикъл на овластяване и овластяване на жените “Личното пътуване на растеж и преодоляване на предизвикателствата не само укрепва лидера, но и вдъхновява други жени да следват нейните стъпки, създавайки положително въздействие върху обществото”, посочва Татяна.

Относно Татяна Мика

Ментор на марката и пионер в интеграцията между изтънчеността и личностното развитие, Татяна Мика започва кариерата си като бизнесдама, превръщайки най-простия обект на къща в предмет на желание, привличайки вниманието на най-подходящите медии със своята марка, the Кърпа за съдове и др.

Завършила хотелски мениджмънт, с напреднали проучвания по брандиране от ESPM и предприемачество от фондация Getulio Vargas, специалистката се откроява на пазара с уникалната си способност да трансформира бизнеса в марки на желанието.

С богат международен опит в Токио и Лос Анджелис, освен че е учила при един от най-известните експерти по брандинг в света, тя предлага уникална глобална перспектива за наставничеството си. Нейният холистичен подход, подкрепен от дълбоки НЛП умения, й позволява значително да повиши потенциала на своите клиенти, оказвайки влияние не само върху техния бизнес, но и върху техния личен и семеен живот.

Като бизнесдама и лидер в наставничеството за изтънченост на марката, Татяна е призната за създаването на учебна среда, която действа като истински катализатори за промяна, давайки възможност на жените предприемачи да проектират своите марки с автентичност, простота и елегантност, Тя е посветена на уважението и празнуването на индивидуалността на всяка жена, насочвайки предприемачите да се отличат на конкурентен пазар, като същевременно остават верни на своите ценности и същност.

Ребрандирането се превърна в ключова стратегия за компаниите, които се стремят да останат актуални на все по-конкурентен пазар. Чрез препроектиране на имиджа си марката може да съживи своето позициониране, да привлече нова публика и да се адаптира към промените в поведението на потребителите.

Въпреки че изисква ангажимент за големи промени, ребрандирането може да бъде мощен механизъм за препотвърждаване на вашите ценности Освен че ги прави по-видими за обществото, тази промяна има и положителни ефекти вътрешно, тъй като помага за затвърждаване на бизнес приоритетите Те от своя страна стават част от организационната култура и дори могат да подобрят самочувствието на вашата работна сила.

Ана Селина Буено, маркетинг специалист, партньор и основател на Достъп Комуникация, обяснява, че ребрандирането не трябва да се разглежда като проста естетическа промяна, а като стратегическа еволюция. “О ребрандирането е повече от промяна на логото или цветовете на марката. Това е дълбок процес, който включва разбиране на момента на компанията, потребителското поведение и пазарните тенденции. Това подравняване е от съществено значение, за да може марката да продължи да води диалог с аудиторията си, така че изисква много проучване и подготовка”, посочва той. 

Определете подходящото време за ребрандиране

Разбирането кога е идеалното време за извършване на ребрандирането е едно от най-големите предизвикателства за компаниите Промените на пазара, като навлизането на нови конкуренти или промяната в потребителските ценности, може да показват необходимостта от нов подход Освен това кризите на имиджа или възприятието, че идентичността е остаряла, са предупредителни знаци, които не бива да се пренебрегват.

Не е днес, че глобалните марки използват тези стратегии, за да се позиционират на пазара, Apple е прегърнала минимализма в цялата си продуктова линия, докато Pepsi наскоро инвестира US$ 1 милион, за да съживи логото си и да го позиционира с марка, която използва по-малко захар, Тези залози имат силата да променят възприятието на потребителите за продуктите и услугите на компанията, независимо от нейното господство на световния или регионален пазар.

На Родне Торес, творчески директор на Достъп Комуникация, подчертава, че ребрандирането, направено в неподходящ момент, може да бъде вредно за дадена марка От друга страна, ако не се инвестира в репагинация на идентичността на дадена компания, може да се изпрати негативно послание към нейните потребители. “Марка, която не следва културните и поведенчески промени на своята аудитория, рискува да стане неуместна. Ребрандирането е възможност за повторно свързване с потребителите и препотвърждаване на целта на марката Това решение обаче трябва да се основава на данни и солидни познания за бизнеса и клиента”, посочва той.

Финансови предизвикателства и съображения

Въпреки ползите, ребрандирането носи предизвикателства, които не могат да бъдат пренебрегнати, особено по отношение на свързаните с това разходи Внедряването на нова визуална и вербална идентичност изисква значителни инвестиции, което изисква бюджетно планиране В крайна сметка това е работа, която надхвърля актуализирането на логото и приложенията, но също така се прави преглед на това как марката говори от гледна точка на текст, изрази и съдържание.

Родне Торес подчертава важността на избора на подходящия момент за този стратегически ход “О ребрандирането трябва да бъде внимателно планирано, за да не претоварва компанията. Изключително важно е да се прецени дали компанията има необходимата структура, за да поддържа този преход, без да компрометира своите” операции, препоръчва той.

Тези необходими предпазни мерки отразяват важността на обновяването на една марка, движение, което може да означава обръщане на страницата по отношение на идентичността и дори позиционирането на пазара Когато се прави в точното време, ребрандирането има потенциала да съживи представата на потребителя за една компания, която остава по-жива и свежа в препратките си.