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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando тук. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Услуга:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Дата: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

Повече информация: кликнете тук

IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

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IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

A inteligência artificial vai substituir os humanos? Essa é uma das perguntas mais repetidas dos últimos anos, principalmente após a chegada das IAs generativas, como ChatGPT e Gemini, e o segmento de atendimento ao cliente naturalmente está no centro dessa discussão. De acordo com o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”, produzido em 2023 pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box a partir de entrevistas com 83 empresas desenvolvedoras de chatbots, o número de robôs desenvolvidos para atendimento ao cliente aumentou 84 vezes entre 2017 (primeira edição do relatório) e o ano passado.  

Segundo o levantamento, as empresas reportaram que sete anos atrás haviam produzido cerca de 8 mil “bots”, número que evoluiu exponencialmente para 671 mil em 2023, um crescimento de 8.287%. O maior salto foi entre 2022 e 2023, quando o número de ferramentas subiu de 317 mil para 671 mil.  

“Esse salto claramente está relacionado à chegada das IAs generativas. O ChatGPT ganhou vida no final de 2022 e de lá para cá, conforme o estudo comprova, o número de bots mais do que duplicou. Mas, além dos lançamentos da OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, aconteceram também diversas evoluções no segmento, como a democratização de plataformas em ambiente low code e no code, que basicamente permitem que a própria empresa personalize os chatbots dentro de um sistema amigável para quem não entende de programação e baixo custo de implantação. Com isso, até pequenas e médias empresas passaram a ter acesso a sistemas inteligentes e eficientes”, explica Rodrigo Garcia, especialista em inteligência artificial e head de negócios da cVortex, empresa especializada em soluções tecnológicas para centrais de atendimento. 

A plataforma nos últimos anos auxiliou grandes companhias como Claro Brasil e Bradesco Cartões a tornarem seus processos de atendimento mais inteligentes e estratégicos. Com a operadora de cartões, por exemplo, aplicando tecnologia multicanal com distribuição inteligente de atendimentos e controle de SLA’s, a cVortex ajudou a reduzir em 53% as reclamações que passavam do prazo, além de trazer uma economia de R$ 15 milhões para a operação de SAC da empresa só no primeiro ano. 

Porém, afirma Garcia, apesar de toda a evolução pelos quais os chatbots têm passado, ainda não é hora de deixar o atendimento humano para trás. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade e hoje esse é o maior desafio dentro das empresas, conciliar os dois modelos de atendimento de forma inteligente e estratégica, visando alcançar a melhor performance possível para as operações, unindo eficiência a boa experiência de seus usuários e clientes”, explica. 

Parceria entre humanos e robôs 

Segundo um estudo realizado pela Hibou em outubro de 2023 com mais de duas mil pessoas em todo o Brasil, 86% se mostraram insatisfeitos com o atendimento das empresas em geral. De acordo com o documento, para 94% das pessoas, o que torna um atendimento “bom” é ter agilidade, enquanto 91% querem ter a opção de contar com um apoio humano, caso necessário.  A pesquisa traz ainda outros insights interessantes: 

  • 66% disseram que é importante manter um relacionamento humanizado e constante; 
  • 52% querem um site simples, onde possam fazer todos os processos de forma online; 
  • 47% acreditam que as empresas precisam ser consistentes em todos os canais físicos e digitais; 
  • E, para 35%, os SACs precisam ter o histórico de atendimento em mãos quando falam com o cliente. 

Mas, em um mundo cada vez mais digital, em que uma empresa conta ao mesmo tempo com página no Instagram, Facebook, chatbot no site e canal de atendimento telefônico, como atender bem e de forma consistente sem precisar de um exército de pessoas monitorando tudo o tempo todo? “É aí que entra a tecnologia”, explica Garcia. 

Segundo o executivo, a utilização de uma plataforma digital омниканал (multicanal), combinada com soluções de inteligência artificial, já ajuda a resolver boa parte das demandas dos consumidores. “O sistema atua como uma central 24 horas, que monitora, organiza, identifica e encaminha as demandas dos clientes de acordo com sua classificação de negócio, segmento do cliente e hierarquia de complexidade. No caso de uma clínica médica, por exemplo, o mesmo cliente pode ter perguntado por meio do chat do Instagram se havia disponibilidade de determinada especialidade, depois entrado em contato pelo WhatsApp para marcação de consulta e, posteriormente, surgir uma dúvida sobre a receita médica. As três interações têm diferentes níveis de complexidade. As duas primeiras já podem facilmente ser atendidas com rapidez e agilidade pela inteligência artificial, enquanto uma dúvida de caráter médico precisaria da interação humana, de um atendente que fizesse a ponte entre a pessoa e seu médico”, explica Rodrigo Garcia, da cVortex. 

Segundo o executivo, ao identificar essa necessidade, o sistema coloca o cliente em contato com um atendente humano, que tem à sua disposição na plataforma um cadastro com todos os dados e histórico completo das interações já realizadas por esse cliente, incluindo mensagens enviadas pelas mídias sociais, WhatsApp e até gravações de conversas telefônicas já realizadas, dispensando perguntas desnecessárias para confirmação de dados ou que o cliente precise repetir seu pedido.  

“Além do agente ganhar bastante agilidade, os usuários (clientes) também experimentam outro nível de relacionamento. A partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnichannel unida a IA consegue gerar insigths, realizar previsões ou simplesmente identificar desvios e/ou oportunidades no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Isto gera um sentimento de atenção, acolhimento e profundo entendimento da necessidade dos clientes, aumentando significativamente o potencial fidelização”, explica Rodrigo.  

Outra vantagem de contar com um sistema омниканал inteligente, destaca o head de negócios da cVortex, é a redução de custos operacionais para o SAC das empresas. “Ao encaminhar o meio de atendimento mais eficaz para cada tipo demanda, nossos clientes puderam dimensionar suas equipes e centrais físicas de atendimento para o tamanho que elas precisam de fato ter, passando a contar com equipes mais compactas, mas com profissionais especializados e qualificados. Por isso acreditamos que, no cenário atual, as empresas que oferecerão o melhor serviço de atendimento a seus clientes, serão as que optarem pela estratégia que contem com IA e pessoas trabalhando juntos colaborativamente, com processos de negócio bem definidos e planejados”, finaliza o executivo.

Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

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Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

Estudo recente feito pela Dito CRM e a Opinion Box destaca que 55% dos consumidores já sabem o que querem comprar na Black Friday, uma das datas mais importantes do varejo. No levantamento, 43% das pessoas afirmam que pretendem gastar mais do que no ano passado. Ainda de acordo com eles, o e-commerce é a plataforma favorita, com 43% dos indivíduos o utilizando de forma exclusiva em 2023. No entanto, mesmo com esses números animadores, o varejista precisa ter atenção. Por existirem tantos métodos de pagamentos disponíveis no mercado, o cliente pode trocar uma empresa pelo seu concorrente caso não encontre ali a sua opção favorita.

Uma pesquisa da Adobe em parceria com a PYMNTS aponta que 70% dos consumidores ouvidos afirmam que a forma de se pagar influencia bastante na hora de escolher em qual loja virtual vai efetivar uma compra. “Isso pode acarretar em um dos maiores pesadelos para os varejistas: o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse fenômeno, o consumidor seleciona os produtos que lhe interessam, coloca em seu carrinho virtual, mas, na hora de pagar, desiste da compra”, explica Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos. Estudo da  E-commerce Radar mostra que esse índice chega a 82% no Brasil.

Além disso, dados da Yampi apontam que um dos principais motivos para que o abandono de carrinho ocorra é quando o cliente está pronto para fechar o pedido e não acha o seu método de pagamento favorito. “Dentre os prejuízos que isso acarreta, podemos destacar a perda de receita direta, redução da taxa de conversão, impacto na reputação da marca e competitividade ameaçada”, explica Walter Campos. O executivo também aponta um outro problema que assombra o varejo online: as compras recusadas, principalmente em situações em que o consumidor é idôneo. De acordo com a Signifyd, cerca de 52% dos brasileiros já passaram por essa situação.

Para driblar esses problemas, Walter Campos chama a atenção para uma nova tecnologia disponível no mercado: a orquestração de pagamentos. Com bastante tração a nível mundial, os varejistas conseguem, por meio dela, selecionar em uma única tela quais métodos de pagamento desejam oferecer para seus consumidores, tudo a um clique de distância. “Essas plataformas também se utilizam do roteamento dinâmico, tecnologia que seleciona os melhores caminhos para que uma compra seja feita. Assim, caso uma aquisição seja negada em um provedor, o sistema realiza uma tentativa automática, aumentando as chances de aprovação”, explica o profissional, ao destacar que a solução também atua com os principais antifraudes do mercado, evitando os golpes mais comuns  na data.

Com isso, os consumidores têm uma experiência aprimorada na plataforma, pois encontram ali seus métodos de pagamento favoritos e, de quebra, possuem um índice maior de compras aprovadas. Com isso, podem se tornar clientes assíduos e deixar avaliações positivas, o que, segundo levantamento Opinion Box e da Dito, é essencial para a Black Friday, já que 59% das pessoas costumam buscar por opiniões satisfatórias no Google antes de obter produtos. “Além disso, a orquestração de pagamentos permite uma expansão de um certo varejista a novos mercados, disponibilizando métodos de pagamento internacionais e até mesmo aqueles considerados bastante alternativos. Isso colabora para um mercado mais democrático”, finaliza Walter.

Meetz стартира платформа за обучение на търговци и бизнес мениджъри

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Meetz стартира платформа за обучение на търговци и бизнес мениджъри

Meetz, стартираща компания, специализирана в търсене на решения и ангажиране на продажбите за B2 B бизнеси, току-що стартира Conv Academy, търговско училище, разработено за обучение на търговци и търговски мениджъри с най-добрите техники на пазараМислейки да увеличи максимално ефективността на екипите от първия ден на кандидатстване, инициативата има повече от 100 часа практическо съдържание и включва онлайн класове на живо и специална поддръжка, което позволява на участниците да задават въпроси в реално време и да получават персонализирани насоки, ускорявайки учебния процес.

Модулите обхващат всичко - от технически умения за затваряне на бизнес до внедряване на силна култура на продажби, която мотивира и вдъхновява екипите да постигат дръзки цели за растежВ настоящия сценарий B2 B компаниите са изправени пред все по-големи предизвикателства в стремежа към ефективност и последователни резултати RD станция741TP3 T на компаниите не изпълниха целите си за продажби през 2023 г. ожесточената конкурентоспособност изисква висококвалифицирани търговски екипи, които знаят не само да се обръщат към потенциални клиенти, но и да поддържат непрекъсната и стойностна връзка с тях. ConvAcademy се очертава като стратегически отговор на това търсене, носейки обучение, фокусирано върху техники, които могат да се прилагат незабавно ежедневно.

Според Джулиано Диас, главен изпълнителен директор на Meetz, платформата запълва решаваща празнина на пазара на B2 B продажби: “Липсата на структурирано обучение е латентна болка в сектора на продажбите. Често търговците учат на практика, без солидна база от техники, които наистина работят. С Conv Academy искаме да променим това. Нашето предложение е да предложим практическо обучение от тези, които имат опит и пазарен опит, което трансформира начина, по който работят търговските екипи, правейки ги по-стратегически, гъвкави и ефективни”

НА Национално проучване за предизвикателствата на обучението на търговски екипи, извършено от Play2sell, потвърждава това мнение Проучването регистрира, че 441TP3 T от участващите компании имат трудности при обучението на екипа по продажбите, но 651TP3 T от респондентите посочват увеличение на резултатите след обучението на екипа.

Значение за B2 B пазара

Пазарът на B2 B продажби се сблъска с големи трансформации през последните години, като дигитализацията ускори процеса на закупуване и наложи компаниите да преосмислят търговските си подходи “Дигитална зрялост в B2B” компании, Тези компании използват значителен брой технологични инструменти, за да подпомогнат и овластят своите екипи Общо 321TP3 T от тях използват четири до пет ресурса, докато 251TP3 T използват шест до десет, а 131TP3 T от анкетираните използват 11 или повече технологии. 

С ConvAcademy Meetz планира да даде възможност на търговците и да вдигне летвата за търговско образование в Бразилия, като допринесе за професионализацията на сектора и за генерирането на по-предвидими и мащабируеми резултатиЗа компаниите това означава повече ефективност в процеса на продажби, по-голям капацитет за преобразуване и задържане на клиенти, и, следователно, по-голямо генериране на приходи.

“Конструирането на силна култура на продажби е от решаващо значение за поддържането на ангажираността на екипите и привеждането им в съответствие с целите на компанията, насърчавайки печелившо мислене, което надхвърля индивидуалните цели и насърчава сътрудничеството и иновациите”, Джулиано добавя, че платформата осигурява непрекъснато обучение и също така предоставя сертификат за завършване.

Вижте пет съвета, за да имате асертивна комуникация в рамките на маркетинга

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Вижте пет съвета, за да имате асертивна комуникация в рамките на маркетинга

Когато става въпрос за маркетинг, разбирането коя е вашата целева аудитория, какви продуктови предпочитания, вкусове и дори точното поведение на всеки от тях са някои от предпоставките за установяване на дългосрочни отношения между компании и клиенти, Тези насоки обаче не винаги се прилагат: според Доклад за ангажираността на клиентите за 2024 г811TP3 T от марките заявиха, че имат дълбоко разбиране за своите клиенти, но по-малко от половината (461TP3 T) от клиентите се съгласиха.  

Паула Клоц, мениджър медии и растеж в Alot, мартехологическа агенция, специализирана в изграждането и управлението на марки със стратегии, съобразени с AI, каза изброени пет основни поведения за изясняване и препотвърждаване на добрите комуникационни практики. Проверете: 

  1. Познай личността си

Според експерта, когато мислите за реклама, е важно да знаете на кого ще съобщите това. “Не е достатъчно да познавате само целевата аудитория, необходимо е да разберете личността. Проучете го, отидете по-дълбоко, отколкото просто да определите аудиторията при жените, от 30 до 40 години, клас B и които живеят в южния и югоизточния регион, например”, Паула обяснява, че е необходимо да се разберат техните интереси, техните мотивации, техните болки и по този начин да се създадат стратегии, базирани на поведението и особеностите, които всеки потребител има, внасяйки по-фокусирана комуникация към нуждите на потребителя и към това, което личността има желания.

  1.  Да имат ясни и добре дефинирани цели 

„Колкото по-ясни са вашите цели, толкова по-лесно ще ви бъде да разработите асертивна стратегия. Следователно е важно дори да работите с фунията за продажби (функция, която идентифицира потока, изминат от потенциални клиенти), да имате своите първични и вторични цели и да знаете кои канали и показатели ще използвате, за да оцените всеки от тях. Пример: няма смисъл да правите кампания за осведомяване и да поставяте под въпрос причината да не разсъждавате върху реализациите на продажбите и това не е целта на това действие”, предупреждава. 

Според мениджъра, често поради желанието за резултати и неразбирането на най-добрия начин за оценка на кампанията, професионалистите променят стратегията по средата, вярвайки, че може да не работи, например Обемът на продажбите не се увеличава, но кампанията, която е работи има за цел припомняне на марката, въпреки че оказва влияние върху резултата от продажбите, това е нещо, което ще се случи в дългосрочен план и може да се ускори, ако не сте анализирали горните показатели на фунията. “Подравнете всичко в началото и задайте целите и KPI (на португалски ключов показател за ефективност), които ще бъдат следвани за всяка кампания, е повече, отколкото се прави с безопасен начин, по който се прави.  

  1. Изберете канала според целта си 

Когато дойде време да решите по кои канали да се излъчва кампанията, често компаниите искат да бъдат на каналите, които са в “hype”, но трябва да сте нащрек: “вижте дали социалната мрежа отговаря на очертаната стратегия и аудиторията, с която искате да говорите Например: ако обществеността е в INSS пенсионери над 65 години, задлъжнели, Tiktok не е правилното място, за да им въздейства. Говорейки за социални мрежи, Facebook е по-настоятелен, защото знаем за техния достъп до” канала. Тя обяснява, че по време на комбинацията от канали е от съществено значение да се повлияе Искам да бъда публично? 

  1. Изграждане на персонализирани съобщения за всяка личност 

Ако преди вече говорихме за важността на персонализирането на рекламата, сега говорим за хипер персонализация, потребителят все повече ще трябва да се идентифицира в рекламата и да генерира емоционална връзка с тази реклама, така че спусъкът и импулсът да го накарат да обърне внимание. “Целта е да ви разведе из морето от реклами и разсейвания. Клиентът трябва да бъде повлиян и да разбере изключителността на тази комуникация, така че вие сте най-добрият вариант на марката, за да направи покупка”, разкрива той.

  1. Правете AB тестове през цялото време

“След всички тези стъпки добре подравнени, не се страхува да тества е от първостепенно значение, само се опитват нови възможности и подходи рекламите си ще бъде по-успешен. не планиране излиза 100% както се очаква, Ние винаги ще имаме точки на подобрение и ABs тестове показват, че в контролирана среда, можете да намерите нови сегментации, творчески, пътувания на сайта и много повече, Направете сравнение за генериране на повече входове и данни и да превърне това в ново планиране ще се отрази на страхотни резултати”, заключава.  

No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

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No Dia Nacional da Inovação, plataforma de viagens destaca tecnologias que facilitam a vida do viajante 

No setor de Turismo, comemorar o Dia Nacional da Inovação, celebrado em 19 de outubro, é também reconhecer como a tecnologia tem revolucionado a maneira de viajar. Hoje, as inovações facilitam desde o planejamento até a execução de roteiros detalhados, proporcionando experiências otimizadas, com maior conforto e personalização. Para quem está em busca de uma viagem sem dores de cabeça, a tecnologia oferece ferramentas que otimizam desde a escolha de destinos até o acompanhamento em tempo real de cada etapa do trajeto, isso tudo de maneira simples, rápida e na palma de sua mão.

Uma das maiores revoluções foi no planejamento de viagens, com o surgimento de plataformas digitais que conectam viajantes com opções de hospedagem; que auxiliam na hora de encontrar passagens nas mais variadas modalidades de transporte a preços acessíveis; e ainda permitem realizar a compra antecipada de atrações e passeios no local; entre outras facilidades. O Hurb, empresa de tecnologia que atua no setor de turismo há mais de 13 anos, listou seis ferramentas que não podem ficar de fora das suas próximas viagens.

1. Google Maps: essencial para se locomover, o Google Maps oferece não apenas rotas e direções, mas também informações sobre transporte público, horários e até sugestões de locais próximos como restaurantes, atrações turísticas e lojas. Além disso, o recurso de mapas offline também permite que você navegue em diferentes direções sem conexão à internet;

2. Sygic Travel: essa ferramenta permite que você crie itinerários detalhados de viagem, mostrando pontos de interesse, horários de funcionamento, e como chegar a cada local. Por isso, é uma ótima opção para organizar passeios e criar roteiros personalizados;

3. Google Translate: para superar barreiras linguísticas, o Google Translate é uma ferramenta essencial. Ele oferece tradução de texto e fala em tempo real, além de permitir a tradução por imagens ao apontar a câmera do smartphone para placas, cardápios, embalagens ou outros textos;

4. XE Currency: a plataforma converte, em tempo real, o valor da moeda, de acordo com a taxa de câmbio. Sendo assim, é uma ferramenta valiosa para entender e acompanhar o valor disponível durante sua estadia em outro país. O aplicativo também funciona offline, armazenando as últimas taxas de câmbio usadas;

5. PackPoint: a ferramenta ajuda a organizar a mala de acordo com o destino, a duração da viagem e as atividades planejadas. Dessa forma, o PackPoint cria uma lista de itens essenciais a serem levados, com base em previsões climáticas e no estilo da sua viagem;

6. TripIt: aplicativo perfeito para organizar todos os detalhes da viagem em um só lugar. Essa ferramenta permite importar automaticamente confirmações de voos, hotéis e reservas de atividades, criando um itinerário detalhado e acessível offline.

Neste Dia Nacional da Inovação, vale celebrar as diversas tecnologias que transformaram a maneira como exploramos o mundo. Com essas soluções, o ato de viajar tornou-se mais intuitivo, prático e acessível, permitindo que qualquer pessoa possa desfrutar de suas férias com conforto e segurança.

Стартъп стартира Дублиран пазар, който оценява добрите платци

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Стартъп стартира Дублиран пазар, който оценява добрите платци

Представете си, че трансформирате начина, по който предприемачите преговарят за дубликати, с повече сигурност и ефективност, Книжният дубликат вече революционизира бразилския финансов пазар, като дигитализира и опрости процес, който някога е бил пълен с бюрокрация и податлив на измами Сега, съгласно регулацията на Централната банка, пазарът може да разчита на повече прозрачност, проследимост и по-лесен достъп до кредити. 

Но това, което наистина извежда този сценарий на друго ниво, е ITS ASSET, иновативен финтех, който стартира пазар, който свързва инвеститорите с реномирани и надеждни търговци. 

Вместо да предлага кредит, Вашият актив осигурява сигурна среда за покупка и продажба на активи, позволявайки на инвеститорите да придобиват дубликати на компании със солиден опит, превръщайки пасивите в ликвидни активи с пълна сигурност.

Разликата? Вашият актив е повече от платформа, Това е истински “клуб на добрите” платци, където се възнаграждават тези, които ценят прозрачността и отговорността. С този иновативен подход Вашият актив създава възможности както за предприемачи, търсещи капитал, така и за инвеститори, които искат да минимизират рисковете и да осигурят надеждна възвръщаемост.

Основателите на Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Muller и Cesar de Souza Lima са на разположение, за да опишат подробно тази динамична операция.

Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

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Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

A Gi Group Holding, multinacional italiana do setor de recursos humanos, está com 850 vagas abertas nas cidades de Cajamar, Santana de Parnaíba e Guarulhos, na Região Metropolitana de São Paulo, para o cargo de auxiliar de logística em duas grandes empresas do setor. Para todas as posições é necessário ter ensino médio completo, contudo, o candidato não precisa ter experiência no setor logístico. Além das 850 vagas já abertas, a empresa prevê a abertura de mais 500 até o final de novembro, totalizando 1.350 oportunidades de trabalho temporário até o final do ano.

Para as posições disponíveis em Guarulhos e Santana de Parnaíba, tanto a remuneração fixa quanto os bônus e benefícios são compatíveis com o mercado. As contratações serão inicialmente temporárias, para os períodos de Black Friday e Natal, mas há possibilidade de efetivação. Além de ensino fundamental completo, é primordial que haja disponibilidade de horário, já que existem oportunidades para todos os turnos (manhã, tarde, noite e madrugada).

Já as vagas em Cajamar são para os turnos do dia (das 06h00 às 18h00) e da noite (das 18h00 às 05h00) em uma escala de trabalho 3×2. Além de remuneração fixa de R$ 1.953,00, a empresa também oferece um bônus por presença de R$ 120,00, caso não haja nenhuma falta injustificada e outros benefícios, como fretado, refeitório no local e 1 vale transporte até o ponto de parada do fretado, caso seja necessário.

Confira as atribuições para os cargos

Cargo: Assistente de Logística

Quantidade de vagas: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Requisitos da Vaga: ensino fundamental completo

Horário: vagas para todos os turnos

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Salário e Benefícios: compatíveis com o mercado

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Линк за регистрация: гр https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Quantidade de vagas: 500

Localidade: Cajamar/SP

Requisitos da vaga: ensino fundamental completo

Horário: escala de trabalho: 3×2 das 06:00 às 18:00 e das 18:00 às 05:00

Salário: R$ 1.953,00 + Fretado + Refeitório no Local + 1 vale transporte (se necessário) + bônus por presença mensal no valor de R$120,00 caso não tenha faltas injustificadas)

Линк за регистрация: гр https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

É importante ressaltar que todas as vagas estão sujeitas a alterações diárias e podem ser preenchidas ou retiradas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

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Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

A Black Friday se consolidou como um movimento relevante para a economia no Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desejam aproveitar as ofertas e 50% começam a pesquisar com um mês ou mais de antecedência, segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Neste cenário, o planejamento antecipado é essencial e deve incluir estratégias e ferramentas para um atendimento eficaz ao cliente.

No período, além de ofertas, os consumidores buscam respostas rápidas e um atendimento que resolva problemas sem complicações. “O atendimento impacta diretamente a satisfação do consumidor. Para isso, ferramentas como chatbots e sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), são fundamentais para gerenciar o volume de interações e personalizar o atendimento”, explica Rudnei Rocha, Diretor de Operações da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O CRM oferece uma visão completa do histórico do cliente e possibilita o oferecimento de promoções e comunicações alinhadas aos interesses individuais de cada um. Em épocas de alta demanda, isso significa que cada contato pode ser mais direcionado, eficiente e, consequentemente, mais satisfatório, aumentando as chances de gerar mais vendas e fidelizar o cliente.

Rocha explica que a tecnologia dimensiona a capacidade de atendimento e escala as demandas de forma proporcional, muitas vezes, com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Isso ajuda a manter a qualidade das interações com os clientes, mesmo quando as solicitações atingem o pico.

Para manter esse processo alinhado às necessidades do negócio, compreender os hábitos de consumo é vital para ajustar as estratégias em tempo real com ferramentas analíticas, que mapeiam as preferências dos consumidores e antecipam tendências. “Com os consumidores buscando ofertas que reflitam suas necessidades específicas, desde sustentabilidade até opções de pagamento flexíveis como o BNPL, Buy Now/Pay Later (em português, compre agora e pague depois), a personalização está alta e deve estar no radar das áreas de atendimento ao cliente”, comenta Rocha.

“Isso porque o objetivo é que a tecnologia melhore a experiência do cliente sem ser percebida como uma barreira, assim a personalização alinhada a interfaces intuitivas e base de dados são essenciais para isso”, complementa.

Outro ponto essencial é que as empresas tenham equipes capacitadas para não apenas operar o sistema de CRM, mas utilizar as informações disponíveis de maneira estratégica para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. “Empresas que investem em treinamento contínuo conseguem atender à alta demanda com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação dos clientes”, finaliza Rocha.

60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

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60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

A pesquisa feita pela Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites e suporte a empreendedores, aponta que 60 % dos brasileiros têm dois ou mais empregos. Os motivos para a busca por uma renda extra são diversos: 31% para a segurança financeira; 26% para o complemento de renda; 25% para realizar um sonho pessoal e 6% tem como foco quitar as dívidas. Os dados foram coletados entre 15 de agosto e 20 de setembro, nas principais capitais do país. A pesquisa excluiu sexo ou identidade de gênero, focando apenas nos objetivos profissionais dos respondentes.

O tempo de trabalho varia conforme o objetivo. Aqueles que desejam complementar a renda mensal dedicam de 6 a 10 horas por semana ao emprego secundário. Já quem busca realizar um sonho pessoal trabalha entre 3 e 5 horas semanalmente. Por outro lado, quem procura segurança financeira, se empenha por mais de 15 horas semanais.

Dentre os entrevistados, 43% possuem graduação completa, 27% são pós-graduados e 22% concluíram apenas o Ensino Médio. Entre aqueles com pós-graduação, 19% já se dedicam exclusivamente ao seu próprio empreendimento. Entre os graduados, 19% atuam como desenvolvedores de software, enquanto 38% se identificam como pequenos empreendedores.

Os respondentes que desejam complementar a renda mensal trabalham como freelancer ou autônomos (15%). Já quem deseja trabalhar para alcançar objetivos futuros foca em venda de produtos ou serviços online (12%). Realizar um sonho ou projeto pessoal também movimenta os profissionais brasileiros a focar em vender produtos online. 

Venda online traz mais confiança para o brasileiro que busca renda extra

De acordo com a pesquisa, a venda de produtos online é a principal oportunidade para quem quer complementar a renda mensal e quitar dívidas no Brasil. “O cenário é promissor e é preciso foco para aumentar as vendas. Por isso é importante buscar plataformas de sites que ofereçam boa performance, mas que não pesem no bolso do empreendedor. É possível transformar um trabalho de renda extra em uma empresa rentável e em constante evolução”, ressalta Rafael Hertel, diretor de marketing da Hostinger.

Segundo a pesquisa, a maioria dos respondentes foca seus esforços em criar sites e lojas virtuais para vender produtos de produção própria ou venda de produtos importados. No entanto, 20% dos respondentes apontam que conciliar o site com o trabalho principal é um desafio, já 12% não têm investimento para alavancar os resultados na internet. 

Além disso, 23% dos respondentes têm dificuldade em divulgar o negócio e encontrar novos clientes. Como uma tentativa de fazer o negócio crescer, 65% dos entrevistados apostam em investir no site próprio usando ferramentas de marketing digital para a divulgação, como redes sociais e o Google Ads. 

“O marketing digital é uma ótima oportunidade para aumentar vendas e ganhar 

visibilidade. Contudo, é preciso planejamento a curto, médio e longo prazo para que os resultados apareçam. É super possível transformar um negócio secundário em uma empresa promissora, mas também é preciso cuidado para não errar”, afirma Carolina Peres, CEO da Search One Digital

Cenário – O Brasil possui, atualmente, 4 milhões de empresas registradas. O cenário mudou com a pandemia da Covid-19, que direcionou os profissionais a empreender ou a começar a trabalhar de forma autônoma. Cerca de 3 milhões dos cadastros no CNPJ foram do tipo microempreendedor individual (MEI), que corresponde a 80% das empresas abertas. 

Conforme o estudo do Serasa Experian, o Brasil possui atualmente 19.373.257 empresas registradas. Cerca de 99% deste montante são de Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que correspondem a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e oferecem 62% das oportunidades de emprego no país. 

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