Neste ano, a Black Friday tem data marcada para 29 de novembro, com isso, varejistas e consumidores esperam ansiosamente pelas vantagens e promoções do período, que nos últimos anos, tornou-se um dos mais esperados do calendário do varejo, equivalente a datas como o Natal. O grande diferencial relacionado ao comportamento de compra, é que na Black Friday muitas vezes a compra é feita de forma imediata e não consultiva, já que os clientes buscam diretamente pelo preço, ou seja, vende quem tiver a melhor oferta. 

Para lidar com esse grande volume de demanda e escalar seu poder de atendimento, o varejista necessitaria de grandes custos, além de treinamento. Por outro lado, com a Inteligência artificial conversacional, promove-se um padrão de atendimento de qualidade independente do cliente e horário. A I.A no pós Black Friday, por exemplo, é um grande ponto, quando mencionada a importância deste atendimento. 

A impulsividade na hora da compra gera também muita desistência de carrinhos com produtos. É aí que entram as campanhas de recuperação de carrinhos abandonados, promovendo um novo contato para que o consumidor possa reaver o que deixou. Além disso, pensando na experiência de ponta a ponta deste cliente, o atendimento para troca, dúvidas ou devoluções por I.A contribuem para a manter o consumidor contente. 

A inteligência artificial não substitui as pessoas, mas possibilita que a empresa aloque seus colaboradores em locais mais estratégicos. O foco é que o padrão de todo atendimento que a I.A traz, fideliza o cliente, que sabe que independente do momento de contato, seja ele proativo ou receptivo, será de qualidade. Além disso, a tecnologia garante um atendimento acessível, já que ela pode atender diferentes idiomas, formatos e jeitos de comunicação.

Segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale, o faturamento da Black Friday 2023 no e-commerce brasileiro ficou em R$ 5,23 bilhões, representando uma queda de 14,6% em comparação ao ano anterior. Com a diminuição na taxa de vendas online, muitos varejistas buscam novos métodos para se destacar em um mercado acirrado e atender a um público que precisa de novidades, além da comodidade digital. O estudo da “Inteligência Artificial no Varejo”, da Central do Varejo, realizado em 2023, mostra que 47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram essa tecnologia.

“Na Black Friday, o comércio tende atingir em um dia, o faturamento de um mês inteiro. Para o e-commerce, há um maior volume de consumidores nos sites. Por isso, é necessário que o uso da IA tenha foco em agregar qualidade em toda a jornada do cliente, desde a pesquisa até o pós-venda, criando um padrão de atendimento, independente do horário ou estilo de linguagem, auxiliando o cliente nas dúvidas que integram toda sua experiência de compra”, menciona Viviane Campos, Head Global de Negócios da Connectly.ai.

Contudo, a IA já é uma realidade no setor varejista, mas muitos precisam se adaptar para acompanhar as inovações. “O varejista que entender o poder da IA e o significado de um atendimento padronizado irá proporcionar uma fidelização em comparação aos que não a utilizam. Além disso, a IA beneficia negócios de todos os portes, pois envolve um custo financeiro baixo a longo prazo”, complementa Viviane

O universo da beleza e estética está em constante evolução, e um dos fatores mais impactantes dessa transformação é o networking. A Excellence Beauty, sob a liderança de Kátia Alves e Carol Judice, se destaca nesse cenário ao promover imersões socioculturais e premiações que não apenas reconhecem a excelência, mas também criam um ambiente fértil para a inovação e o desenvolvimento de negócios.

Essas imersões proporcionam uma oportunidade única para que profissionais do setor se conectem, aprendam e se atualizem sobre as tendências que moldam as preferências dos consumidores. Ao participar de eventos que reúnem especialistas e marcas renomadas, empresários têm a chance de expandir sua rede de contatos e entender as necessidades em constante mudança do mercado.

Kátia Alves, CEO da Excellence Beauty, enfatiza a importância dessas conexões: “Em um cenário de crescente demanda por diversidade e inclusão, nossas premiações incentivam os profissionais a desenvolver produtos para diferentes necessidades de estéticas variadas. As imersões permitem conexões valiosas com especialistas e representantes de marcas globais, ampliando as oportunidades de networking.”

Além de fomentar a troca de experiências, as premiações desempenham um papel essencial na validação do trabalho realizado pelos profissionais. A Excellence Beauty não apenas reconhece a qualidade e inovação dos serviços, mas também reforça a posição de cada negócio no competitivo mercado de beleza e estética. Segundo Carol Judice, também sócia da empresa, “a organização impecável das nossas premiações é um diferencial que combina inovação com excelência, criando um reconhecimento que impacta diretamente os negócios.”

A visibilidade gerada durante esses eventos é um ativo valioso. Empresários que participam das imersões têm a chance de se destacar, promovendo suas marcas e ampliando suas oportunidades de negócios.

Portanto, o networking no setor de beleza e estética, apoiado por eventos de imersão e premiações, é mais do que uma estratégia de vendas: é um catalisador para a inovação e o sucesso. Ao se conectar com outros profissionais e especialistas, os empresários têm a oportunidade de criar produtos que realmente atendam às necessidades do mercado, ao mesmo tempo em que solidificam suas marcas em um ambiente competitivo e dinâmico.

A Excellence Beauty é uma empresa de reconhecimento e premiação para profissionais e empresários da beleza, e no mês de Setembro contou com uma de suas premiações de mais alto prestígio em Londres. A noite foi uma celebração para 20 profissionais selecionados cuidadosamente por embaixadores, que são especialistas do mercado de beleza.

A premiação foi prestigiada também por grandes nomes do mundo empresarial e da mídia, como Miguel Vieira, CEO do Prom Group, e Sandro Vitta, jornalista que está à frente da London News e da Wise Magazine.

É importante pensar nas possibilidades que eventos como a Excellence Beauty podem trazer. E para este ano, irão acontecer ainda mais 2 grandes premiações: dia 22 a 30/10 uma imersão exclusiva em Dubai e dia 04/11 uma premiação de gala no Rio de Janeiro.

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Entre as expressões empresariais que mais se popularizaram nos últimos anos, a ‘Cultura Data Driven’ se mostrou como um grande diferencial para os negócios. De acordo com o estudo Data Trends 2024, realizado pela Opinion Box, 59% dos profissionais de empresas brasileiras afirmam que suas organizações já operam com dados em algum nível. 

Ser Data Driven é algo essencial no Marketing, não apenas para se entender as demandas dos clientes, mas para atingir um outro nível. Para Marcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, “tornar-se Data Driven não é apenas sobre extrair dados dos clientes, mas usá-los para criar estratégias de vendas personalizadas, assim como de relacionamento”, explica o especialista. 

Neste sentido, um estudo da TOTVS aponta que 98% das empresas brasileiras já coleta dados a partir da jornada de seus clientes. No entanto, 27% delas não acreditam que essa prática seja essencial para o marketing. Para Marcell Rosa, essa resistência pode influenciar negativamente um negócio: “Nós fizemos uma pesquisa com o objetivo de calcular o impacto da personalização dos aplicativos de comércio eletrônico, o que só é possível fazer com uma análise minuciosa de dados. Com esse levantamento, descobrimos que as estratégias personalizadas tiveram 7 vezes mais compras no comparativo com estratégias genéricas”, aponta. 

Uma projeção da Mckinsey aponta que até 2025 a cultura Data Driven deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, possibilitando que a Inteligência Artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. “Graças aos avanços na análise de dados e na inteligência artificial, os varejistas online podem entender melhor as preferências individuais dos consumidores e oferecer recomendações altamente relevantes. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de construir relacionamentos, entendendo as necessidades e desejos únicos de cada cliente”, explica Marcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap. 

Sobre a CleverTap

CleverTap é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

A CleverTap tem a confiança de 2.000 clientes e está sediada em Mountain View, Califórnia, com presença em São Francisco, Nova York, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdã, Sofia , Dubai, Mumbai, Bangalore, Cingapura e Jacarta.