С нарастващото търсене на все по-специализирани профили, компаниите приемат цифрови решения, за да ускорят своите процеси на подбор и да достигнат до професионалисти, които наистина отговарят на техните позиции. Дигиталните платформи за подбор на персонал печелят все по-голямо място, като опростяват публикуването на свободни места и улесняват пресяването на кандидатите, ускорявайки процеса и привличайки квалифицирани профили.

Проучване на списанието "Управление и общество" показва, че използването на технологии в процеса на подбор не само спестява време, но и Улеснява управлението на информацията за кандидатите. С централизирането на данните и автоматизацията на етапите, тези платформи спомагат за намаляване на разходите и повишаване на ефективността на процеса на подбор.

Алисон Соуза, главен изпълнителен директор и основател на "abler" in Portuguese translates to **по-способен** or **по-умел** in Bulgarian. The best choice depends on the context.Стартъп, специализиран в генерирането на работни места в консултантски фирми за човешки ресурси и малки и средни предприятия, обяснява, че дигиталната база от таланти предлага значително предимство. „Технологията позволява на компаниите да достигнат до специалисти с различни умения и опит, ускорявайки търсенето на кандидати, отговарящи на очакванията на пазара. Надеждна система с милиони регистрирани специалисти е директен мост към най-добрите наемания, като... Банката с таланти на ABler, който има над 7 милиона професионалисти", коментира.

Упростени кандидатства и бързина в процеса

Едно от големите предимства на платформи за набиране на персонал е леснотата на кандидатстване. С интуитивен и лесен за ползване систем за регистрация, кандидатите срещат по-малко препятствия за кандидатстване за свободни позиции, което в крайна сметка увеличава броя на заинтересованите специалисти. 

Съуза подчертава, че тази опростяване е стратегическа стъпка за привличане на наистина ангажирани хора. „Някои компании смятат, че поставянето на препятствия в процеса на кандидатстване за ваканцията ще направи „естествен подбор“ на онези, които наистина я желаят, но това е заблуждение. Опростеното кандидатстване прави разликата. Колкото по-лесно е за кандидата да участва, толкова по-голяма е вероятността да привлечем професионалисти, посветени на подбора“, заявява той.

Освен това, Видимността на ваканциите Укрепва се чрез интеграции с социални мрежи и специализирани портали, гарантирайки, че компанията достига до специалисти, съответстващи на желаните профили. По този начин фирмите получават по-квалифициран отговор, насочвайки време и ресурси към стратегически етапи от подбора.

Хуманизиране на дигиталния подбор

Макар че някои все още се опасяват, че автоматизацията може да „очовечи“ процеса на подбор, Използването на технологии е от полза. Tanto за компаниите, колкото и за кандидатите. Съу заявява, че, за разлика от общоприетото мнение, автоматизацията позволява по-инклузивен и справедлив подход, тъй като елиминира човешките пристрастия и повишава прозрачността на решенията. "Технологията, когато се използва отговорно, приближава кандидатите до подходящите възможности и премахва много от препятствията, които се срещат в традиционните процеси", обяснява той.

За кандидатите е важен и самият добив. Автоматизацията позволява по-практичен и бърз опит, с по-бързи обратни връзки и по-голяма видимост на професионалния им профил. „Нашата платформа помага на кандидатите да се откроят според уменията и опита си, без да се налага да се притесняват от изпращането на множество кандидатури. Това значително улеснява процеса и създава директна връзка между кандидата и компанията“, завършва изпълнителният директор на abler.

Един от любимите моменти на бразилеца през годината за закупуване на билети и настаняване е Черният петък. Търсене, проведено от Google през юли 2024 г., показва, че датата обещава да бъде подходяща: 721TP3 T на потребителите слушаха би искал да има някакъв вид оферта за пътуване. В общата продуктова класация проучването показа, че сред най-желаните артикули в периода пътуванията са на седмо място, с 15% предпочитание.

Марсело Линхарес, главен изпълнителен директор на Само, че най-голямата B2 B технология за пътуване в Латинска Америка той казва, че измамата с несъществуващи самолетни билети е една от основните измами, когато потребителите купуват билети на фалшиви уебсайтове, които имитират реално съществуващи компании “На Черен петък измамниците стават по-смели, предлагайки нереални промоции, които никога няма да бъдат изпълнени Оферти като билети за Малдивите от R$ 4 хиляди или полети до Сао Пауло от R$ 69 са типични примери за тези невъзможни ситуации”, обяснява той. 

Налице е и увеличаване на практиката на фишинг, където имейли, уебсайтове и злонамерени съобщения се предават от промоции на известни компании за искане на лични данни или данни за плащане.

Съвети за предотвратяване на измами по време на Черния петък

1. Проверете репутацията на сайта: проучете компанията преди финализиране на покупката и винаги проверявайте дали домейнът на сайта съответства на длъжностното лице на компанията Изберете да запазите покупките чрез традиционните туристически агенции или платформи, които вече са известни, могат да намалят рисковете от измами;
2. Пазете се от фалшиви URL адреси: да са наясно със сайтове, които визуално копират легитимни такива, но които правят незначителни промени в URL адреса Тези подробности може да показват измама;
3. Проверете социалните мрежи на компанията: недоволните потребители обикновено правят оплаквания чрез социалните мрежи на компании, фокусирани върху туризма. Коментарите, които искат пари обратно и рецензии, могат да разкрият измами или повтарящи се оплаквания относно услугата;
4. Използвайте кредитна карта: кредитната карта предлага по-голяма защита срещу измами и възможност за оспорване на такси в случай на проблеми. Измамниците обикновено предлагат по-големи отстъпки за плащания чрез PIX, тъй като парите не могат да бъдат възстановени при този метод на плащане.

Ноември е признат за Световен месец на женския предприемачество, подчертавайки значимото въздействие, което жените оказват върху корпоративния пейзаж. Датата, официално отбелязана на 19-ти, се явява възможност за глобално признание на женските постижения. Според данни на Бразиленския институт за география и статистика (IBGE), 39% от ръководните длъжности са заемани от жени, което е положителен знак за напредък към равнопоставеност на половете в работната среда.

Това увеличение на женското представителство в лидерски позиции не просто предизвиква стереотипи, но носи и значителни финансови резултати. Проучвания на McKinsey & Company показват, че компаниите с женско лидерство имат 34% по-висок доход. За да разберем по-добре влиянието, което показват тези статистики, опознайте седем жени, заемащи лидерски позиции в компании от най-разнообразните сектори:

Ана Лаура Мота е Главен директор по стратегия на марката в MOTIM. С над 8 години опит в PR и дигитален маркетинг, тя е разработила стратегии за марка и съдържание за над 150 компании и изпълнителни директори, със фокус върху стартъпи, scale-up и еднорози. В момента е отговорна за ръководенето на екипа за марка и надзор на интегрираните комуникации и разказване на истории за клиентите, засилвайки тяхното присъствие и репутация на пазара. 

Запитана за въздействието на жените на водещи позиции върху пазара и обществото като цяло, изпълнителният директор смята, че едно от основните предимства е разнообразието от гледни точки и виждания за света. „И не говоря само от социална гледна точка, а като предимство в конкуренцията. Комбинацията от различни гледни точки и опит ни позволява да намерим по-креативни решения на сложни проблеми и да вземаме по-добри решения“, отбелязва тя.

Камила започна кариерата си в традиционната реклама в Салвадор (БА), но именно в São Paulo се изправи пред предизвикателството да разшири агенция за активиране на пазар с по-голям потенциал, по-сложен и конкурентен. Потопена в дигиталния свят още от ерата на Orkut, тя придоби опит и пионерски подход към дигиталните платформи, технологията и медиите. В момента, от 10 години начело на iD\TBWA като главен изпълнителен директор, Камила ръководи агенция с над 240 талантливи служители, прилагайки бизнес визия, която интегрира данни, креативност и иновации, за да разработи платформи за растеж на клиентите. С над 20 години опит, специалистът по комуникации и маркетинг изгради солидна и обширна кариера в рекламния сектор и предизвика трансформиращи промени чрез дигитализацията.

Според изпълнителния директор, разработването на култура, способна да стимулира жените и да генерира напредък в областта на разнообразието, е една от основните му цели в агенцията. „Заемайки ръководния пост в агенцията, значителна част от времето ми е насочена към потенциране на талантите и създаване на среда, в която хората се чувстват реализирани и мотивирани в кариерата си. Това е отражение на качеството на нашите резултати и силните партньорства с нашите клиенти“, заявява Камила.

С диплома за инженерна продукция и магистърска степен по бизнес администриране от Фондация Дом Кабрал, както и MBA от INSEAD (Франция/Сингапур), Дебора Монтегрос работи в Arco Education от 2014 г. Има и опит в областта на изкуствения интелект, придобит в холандската компания SkillLab. В момента Дебора Монтегрос е генерален директор на Geekie.

За изпълнителната директорка, присъствието на жени в лидерски позиции не е само постижение, а необходимост за стимулиране на иновации и разнообразие на пазара и в обществото. „Като Генерален директор на Geekie, аз нося отговорността и привилегията да ръководя екип, ангажиран с образователни решения, които трансформират образованието в Бразилия.“

Фъни Морал е главен оперативен директор и съосновател на Eureka Coworking, една от водещите световни мрежи в сектора. С над 10 години опит на пазара, главен оперативен директор (COO) ръководи оперативната дейност на компанията, поемайки пълно управление на пространството, разработване на нови партньорства и организиране на мрежови събития. В предишната си кариера е заемала позиции в административния и счетоводния сектор, където се е откроила с управлението на проекти и автоматизирането на процесите. Работила е и в престижни институции като Itaú BBA, Itaú-Unibanco и Bike Tour SP. Нейният опит съчетава задълбочено техническо познание и уникална способност за създаване на стратегически връзки, допринасяйки за укрепването на предприемаческия екосистема в Сао Пауло. Фъни вярва, че въпреки постоянните предизвикателства, женските лидери носят новаторски и инклюзивен поглед към пазара.

Предприемачеството като жена е интензивно и многопланово пътуване. Въпреки че съм начело на Eureka, бизнес, който създадохме от нулата с мъжа ми, Даниел, все още се сблъсквам с предизвикателства, често специфични за нас, жените. От малки неща като необходимостта да потвърждавам позицията си на срещи и преговори, до справянето с натиска да балансирам професионалните и семейните отговорности. Понякога изпитвам чувството за невидимо очакване да „доказвам“ стойността си по-постоянно, което може да е изтощително. Но едновременно с това тези предизвикателства ме мотивират да преминавам границите, показвайки, че женското лидерство носи сила и различно виждане, което помага за изграждането на по-инклюзивно и човешко работна среда, заявява Фани.

Траекторията на изпълнителния директор в финансовия и технологичния сектор започва неочаквано през 2011 г., когато се присъединява към пазара на плащанията като стажант. Това първо взаимодействие събужда истинска страст към областта, мотивирайки я да задълбочи познанията си с курс по цифрово право и потапянето по-дълбоко в технологичния свят. Именно в този контекст се запознава с Pinbank, където се стреми да насърчи равенството между половете и инклюзивността, насърчавайки диверсифициран екип с различни перспективи, който открива иновативни решения за стари проблеми. Освен това, тя е съветник в социален проект, който приема, грижи се за и квалифицира младежи в уязвимо положение, което ми помага да поддържам перспектива, свързана с реалността, и да бъда лидер, чувствителен към личностното развитие на всеки, винаги с еквитабилност.

Жените на ръководни позиции носят разнообразни и иновативни перспективи, от съществено значение за по-инклузивна и устойчива бизнес среда. В финансовия пазар това присъствие стимулира креативни и ефективни решения, докато в обществото вдъхновява и отваря пътища за други жени да достигнат до водещи позиции, насърчавайки равнопоставеността на половете и колективното развитие”, заявява Фернандо.

През 2017 г., на едва 24 години, Лаила Мартинс основава edtech платформата Saber em Rede, като оттогава заема длъжността главен изпълнителен директор. И за само пет години изведе компанията от нулата до оценка от 50 милиона реала. Задвижвана от иновации в обхващането на нови ученици и цененето на академичното общество, Лаила основава стартъпа с цел разпространение на образованието и да даде възможност на хората да предприемат в този процес. Активна в екосистемата на иновациите и предприемачеството, изпълнителката е ментор от 2020 г. в ускорителните програми на Бразилияската асоциация на стартъпите, SEBRAE и Inovativa. През 2023 г. Лаила се присъединява към други предприемачи, за да основава Venture Builder - X5 Ventures, за да насърчи екосистемата на иновациите и инвестициите в страната. 

За главния изпълнителен директор, жените в мениджърски позиции насърчават по-инклузивна и балансирана корпоративна култура, вдъхновявайки бъдещите поколения. „Тази представителност помага да се разрушат стереотипите и да се насърчат момичетата да се стремят към водещи позиции и да сложат летците си по-високо“, коментира тя. 

Завършила маркетинг, изпълнителната директорка, която е в Aurum от 2011 г., започна кариерата си като Дизайнер на потребителското изживяване. С времето пое областта на маркетинга, докато се превърна в партньор и участва в придобиването на компанията от групата Vela през 2019 г. През юли 2022 г. стана CEO на правната технологична компания (legaltech), с централа във Флорианополис, и дейности в много региони на Бразилия. През последните 12 години е отговорна за въздействието върху над 100 000 адвокати с продуктите и марката Aurum – която отбелязва постоянен растеж, съобразен с разрастването на пазара на правни технологии в Бразилия. 

"Когато жена поеме лидерска позиция, тя отваря врата пред други жени, показвайки, че е възможно да се стигне до там. Присъствието й носи уникална и разнообразна перспектива в управлението, която се отразява на екипа, създавайки възможности за повече жени и хора с различни профили да заемат водещи позиции. Това не само прави компанията по-инkluзивна и еквитативна, но я прави и по-новаторска и обогатена от разнообразието на мисли," коментира Марсела.

De acordo com o estudo Inteligência Artificial no Varejo, 47% dos varejistas utilizam Inteligência Artificial (IA) em alguns de seus processos. Segundo o relatório, 56% do uso dessa tecnologia é feito no atendimento ao cliente com chatbots. Ao mesmo passo, o relatório Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk em parceria com a  OpinionBox, revelou que apenas 20% dos consumidores alegam ter tido uma boa experiência ao interagir com chatbots. 

Neste cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos serviços de automação do Whatsapp, afirma que o que tende a afastar o consumidor dos atendimentos automatizados é o tom excessivamente formal ou robótico, desta forma, ele alerta que o segredo para não perder o toque humano envolve estratégia e design de conversação. Segundo ele, é fundamental fazer com que o linguajar do chatbot pareça natural e amigável. “Trabalhar a ‘personalidade’ do bot, utilizando uma linguagem que reflita os valores e o estilo de comunicação da empresa ajuda o cliente a sentir uma conexão mais forte com a marca. Além disso, investir em um tom mais informal, inclusivo e empático pode fazer com que o cliente tenha uma experiência mais humanizada”, explica o executivo.

Conforme Marcos, criar scripts de atendimento que sejam mais casual e coloquial é um desafio para a maioria das empresas, mas pode ser solucionado de maneira simples. “Um dos métodos mais eficazes é automatizar um recado de boas-vindas caloroso no início da interação, personalizar as mensagens com o nome do cliente e dados específicos do histórico dele, mencionando compras anteriores, recomendando produtos relacionados ao que ele já adquiriu ou fazendo sugestões com base nas preferências registradas, além de programar conteúdos de acompanhamento após a conclusão da interatividade, fazendo com que o cliente se sinta valorizado”, esclarece.

O CEO da VendaComChat, também revela que para gerar uma experiência agradável e eficaz no atendimento automatizado, é fundamental realizar ajustes constantes. “Revisar os diálogos e adicionar novos fluxos de atendimento com base em mudanças no produto ou novas necessidades do cliente é crucial para manter a interação atualizada e precisa”, explica Marcos.

Ainda de acordo com o relatório da Octadesk em parceria com a OpinionBox, 51% dos consumidores afirmam que para o atendimento de um robô ser bom, ele precisa fazer a conexão com um humano quando necessário. Neste aspecto,  Marcos ressalta que a automação deve lidar com tarefas simples como perguntas frequentes, status de pedidos e agendamentos, de modo que, ao perceber sinais de dúvida ou insatisfação do cliente, a conversa seja automaticamente transferida para um atendente humano. “Ajustar onde o bot interage e onde o humano intervém deve ser uma prática recorrente, garantindo que a automação esteja sempre alinhada com a experiência desejada. Uma saída descomplicada que ajuda a gerenciar as expectativas do cliente é no início da conversa, o chatbot explicar brevemente o que pode ou não fazer. Desta forma, o consumidor saberá quando pode obter uma resposta direta e quando precisa falar com um atendente humano”, comenta.

Marcos ressalta que a automação viabiliza velocidade, agilidade e precisão no atendimento ao cliente, além de fornecer métricas detalhadas como tempo de resposta e satisfação. “Quando bem implementada, a tecnologia pode transformar a experiência do usuário, oferecendo rapidez, conveniência e personalização. O segredo está em equilibrar a eficiência da automação com o toque humano, para que o consumidor se sinta bem atendido”, finaliza. 

Успехът в Черния петък 2024 ще зависи от стратегии, които комбинират иновации и ефективност. Но успехът на компаниите не зависи само от добри промоции, като отстъпки до 80% в някои категории.

На пазар, който генерира R$ 5,2 милиарда в бразилската електронна търговия през 2023 г., прогнозите на Abcomm (Бразилска асоциация за електронна търговия) сочат, че Бразилия ще надмине 200 милиарда R$ през 2024 г. С среден чек, близък до R$ 500 и над 90 милиона виртуални потребители, технологията се утвърждава като решаващ фактор за успеха на компаниите. "Няма смисъл да предлагате невероятни отстъпки или изгодни комплекти, ако системата за продажби и обслужване на клиентите не сътрудничи", подчертава Rodrigo Martucci, CEO на Nação Digital. Той допълва: "Нестабилност на сайтовете, бавност или изпадания могат да превърнат Черния петък от възможност във фиаско и да доведат до лошо име на марката."

"Дигитална Нация", водещо маркетингово агенство в Бразилия, партньор на някои от най-големите онлайн магазини в страната, внедрява технологични решения, които гарантират скалируемост, сигурност и ефективна интеграция със системите за плащания. Това се прави, за да се избегнат проблеми, които биха могли да компрометират резултатите от Черния петък. Освен това, агенцията използва инбаунд маркетинг, автоматизация и сегментиране, максимализирайки приходите на онлайн магазините."

Мартучи обяснява: „Разбираме, че нестабилна система, която се срива или бавно обработва транзакциите, превръща Черния петък в разочароващо преживяване както за търговеца, така и за потребителя." Затова Нация Дигитал се справи с тези технически проблеми и се специализира в подготовката на големи компании, гарантирайки, че не само промоциите са привлекателни, но и технологията зад тях може да поддържа големия обем трафик и транзакции, позволявайки максимално използване на потенциала на събитието.

Това обучение е повече от просто предотвратяване на излизане от въздуха на сайта. Оптимизира потребителското изживяване, с платформи, които са бързи, сигурни и способни да издържат на множество едновременни транзакции.

Така екипът подчертава важността на автоматизацията в области като управление на складови наличности и обслужване на клиенти, позволявайки на процесите да протичат без претоварване на екипа или оставяне на клиентите да чакат отговори или недостъпни продукти.

Запомнящо, сигурно и прозрачно пазаруване не само привлича клиенти по време на Черния петък, но и ги превръща в лоялни клиенти за дългосрочно сътрудничество, заключи Мартучи. "С подходящите технологични инструменти и стратегии компаниите могат да се съсредоточат върху онова, което наистина е важно – да се възползват от възможностите за бизнес, които Черният петък предлага."

Пример за технология, насочена към дребното търговско звено, е KIGI, разработена от Група IRRAH. Според Кристиан Теодоро Сканферла, ръководител на бизнеса в Група IRRAH, „KIGI е ERP система, която помага за контрола в реално време, организирайки управлението стратегически“. Широко използвана в модния сектор, тази система позволява на търговците да идентифицират продуктите с най-висок оборот, да коригират стратегиите си за покупка и да прогнозират тенденциите на продажбите, оптимизирайки по този начин работата си през периода на висока търсене. „KIGI е създадена, за да превърне ERP системата в екосистема за модния сектор“, допълва Мирия. С централа в Чианторте, националната столица на облеклото, Група IRRAH притежава над 20 години опит и решения, използвани от организации в 70 държави. Компанията се откроява с това, че е ориентирана към нуждите на пазара, трансформирайки проблемите на изпълнителните директори в практични и ефективни решения.

Освен KIGI, групата предлага и други технологични инструменти, обслужващи над 35 000 потребители по света. Сред тях са GTP Maker, ИИ, която позволява създаването на виртуални асистенти чрез изкуствен интелект за обслужване на клиенти и продажби, и E-vendi, платформа за електронна търговия, интегрирана с ERP система, улесняваща управлението и продажбите. Съществува и Z-Api, решение за интеграция с WhatsApp, което позволява на технологичните предприемачи и софтуерните компании да създават автоматизирани съобщения за ангажиране и информиране на клиентите, и PlugChat, за управление на обслужването на WhatsApp. 

Друго решение е Dispara.ai, платформа с автоматизирани процеси, която позволява на предприемача да създава потоци за автоматизация, възстановяване на изоставени колички. „Процеси, които превръщат взаимодействията във WhatsApp в златни възможности!“, подчертава Кристиан. „Тези решения са от съществено значение, за да се уверят, че търговците в модния сектор могат максимално да се възползват от възможностите на Черния петък, оптимизирайки операциите си и подобрявайки потребителското преживяване“, допълва той.

Приемането на креативни стратегии, които превръщат технологиите в съюзник на бизнеса, е от съществено значение, но не бива да забравяме, че освен здрав технологичен инфраструктурен фундамент, са необходими и иновативни бизнес идеи. С все по-тесни маржове на печалба, фирмите се нуждаят от креативност, за да гарантират здравословна Черна петница. Според Мартучи, "фокусът трябва да бъде върху увеличаване на средния чек, без да се компрометират маржовете на печалба". 

За компании, той предлага някои стратегии за постигане на това равновесие:

1. Оферти в пакетДа предлага по-големи отстъпки при покупка на множество артикули, насърчавайки увеличаване на стойността на покупката на клиент.
2. Прогресивни отстъпкиДа предоставят отстъпки, които нарастват с увеличаване на покупките на клиента или по препоръка от приятели, което помага за намаляване на Цената на придобиване на клиенти (CAC).
3. Нисък оборотИзползване на продукти с ниско търсене в промоции, за да се намалят складовите разходи.
4. Партньорства с инфлуенсъриИнвестиране в сътрудничество с инфлуенсъри по модела на споделено приходи, увеличавайки обхвата без високите разходи на традиционните кампании.

Освен това, ръководителят на IRRAH подчертава важността от подготовката на запасите и диверсифицирането на методите за плащане, за да се справи с повишеното търсене по време на Черния петък, като се избегнат оперативни проблеми, които биха могли да компрометират продажбите.

Черният петък е и благоприятен период за измами, което изисква внимание както на фирмите, така и на потребителите. Инвестирането в сертификати за сигурност и присъединяването към ефективни инициативи повишават доверието на клиентите.

За потребителите, Според проучване на OpinionBox, 79% се съгласяват, че технологията много помага в процеса на покупка, а Martucci предлага важни съвети за избягване на измами, гарантиращи „Законна Черна петница”.

• Проверете ЕГНВинаги проверявайте дали CNPJ на магазина е достъпен в долния колонтитул на сайта.
• Прочетете отзивиПроучете репутацията на компанията, преди да завършите покупката, и проверявайте оплакванията в платформи за потребители.
• Не се доверявайте на подозрителни офертиЦени много под пазарните могат да бъдат сигнал за измама, затова е важно да сте предпазливи.