WhatsApp престана да бъде изключително средство за лична комуникация, превръщайки се в една от най-използваните платформи на пазара за приближаване и подобряване на комуникацията с клиентите. Ползвайки се от тази популярност, внедряването на генеративен ИИ в тази система за съобщения вече се е доказало като силно средство за повишаване ефективността на това взаимодействие чрез по-персонализирани и обогатени съдържания – стига процесът да бъде правилно структуриран и проектиран, за да донесе по-голям възвръщаемост върху направеното инвестиране.

"Мета налага строги насоки за бизнес употребата на WhatsApp, което увеличава предизвикателството за поддържане на целесъобразна и релевантна комуникация. Прекомерните съобщения или тези, извън профила на потребителите, могат да доведат до санкции. В тази среда, генеративният ИИ се откроява като стратегически съюзник, предлагайки мащабируемост и персонализиране, като интелигентно адаптира езика на рекламните кампании. Оценките показват, че чатботовете, базирани на тази технология, могат да генерират увеличение на приходите от 16,6 милиарда USD през 2025 г., а до 2030 г. потенциално да надминат 45 милиарда USD."

Чрез персонализиране на съобщенията по интелигентен начин и избягване на общи подходи, генеративният ИИ допринася за по-релевантна комуникация, която уважава личното пространство на потребителя. Това намалява отхвърлянията, повишава ангажимента и подобрява качеството на събраните данни, укрепвайки репутацията на марката в канала.

Нивото на сложност при внедряването варира в зависимост от размера и структурата на компанията. Малките предприятия могат да се сблъскат с технически и оперативни бариери, докато големите предприятия имат по-голям потенциал за мащабиране, но трябва да интегрират ИИ в оmnichannel стратегия, която осигурява плавност в потребителското преживяване, независимо от канала.

Няма ограничения за използването му по отношение на размера или сегмента на бизнеса. Въпреки това, има три ключови фактора, които трябва да се обмислят, за да се потвърди дали този избор е наистина валиден и изгоден за инвестиция: обемът на взаимодействията, дали той притежава значителен брой, оправдаващ инвестицията в тази автоматизация; структурата на корпоративните данни, подкрепена от инструменти за измерване, като CRM системи, които предоставят надеждни и реално-временни активи; и по-добро разбиране на пътя на клиента, като се разбере къде генеративният IA може да подобри това преживяване и други аспекти като поддръжка, привличане или задържане на клиенти.

Важно е да се отбележи, че Генеративният ИИ не е решение, което се инсталира и ползва незабавно. Ефективността му зависи от добре дефиниран план, с картиране на потребителски профили и задълбочено разбиране на ключови моменти от пътя на потребителя. Определянето на гласа на марката и неговото прилагане във WhatsApp също е от съществено значение за поддържането на последователна идентичност във всички точки на контакт.

Определете тона на гласа на вашия бранд и го интегрирайте в WhatsApp, за да засилите идентичността на вашия бизнес във всяка комуникация. И за да се осъществи ефективна интеграция на генеративния ИИ в този канал, подкрепата от специализиран партньор ще повиши сигурността и производителността на използването на тази технология в отношенията между страните.

Изкуственият интелект е жив и колкото повече взаимодейства, толкова повече ще се учи непрекъснато. Затова трябва да се следи постоянно, усъвършенствайки се въз основа на установените възможности и коригирайки се въз основа на реалните данни, събирани чрез инструменти за измерване като CRM и ERP системи.

Накрая, успехът на генеративния ИИ в WhatsApp не зависи само от свързването на системите, а от стратегическата последователност. Инвестициите, подкрепени от експерти, в подход с интелигентен fallback – активиране на алтернативни канали, когато съобщението не бъде доставено – и предоставяне на човешко обслужване, когато е необходимо, са ключът към гарантиране, че клиентът получава правилното съобщение, по правилния канал, в точното време.

С разширяването на достъпа до интернет и използването на дигитални платформи, милиони бразилци откриват възможности за квалификация, предприемачество и интеграция на дигиталния пазар. Според проучването TIC Domicílios 2024, 84% от населението е свързано към мрежата, а 74% я използват за професионални или образователни дейности, което показва как свързаността се утвърждава като мост към икономическото и социално развитие.

Този напредък обаче не се ограничава само до генерирането на доходи. Той представлява реална възможност за справяне с историческите неравенства, разширявайки достъпа до ресурси, които преди са били ограничени за малка част от гражданите. За да се реализира този потенциал в пълна степен, е необходимо да се инвестира в дигитална инфраструктура, професионално обучение и в технологии, които включват активно участие на всички в свързаната икономика.

Как дигиталната инклузия създава възможности за доходи?

Интернет отвори врати, които преди изглеждаха недостъпни. Работата от всякъде, допълнителните доходи като фрийлансър или дори превръщането на хоби в собствен бизнес се превърнаха в реалност за много хора. Тези, които се нуждаят от гъвкавост или се сблъскват с трудности на традиционния пазар, намират в дигиталното пространство по-демократична среда. Предприемачеството онлайн също стана по-лесно и евтино, тъй като е достатъчен само телефон и добра идея, за да се започне. Социални мрежи като YouTube, TikTok и Instagram се превърнаха в платформи за монетизация, докато електронната търговия продължава да расте и да създава нови хоризонти.

Но не е достатъчно само да имате достъп до интернет, нужно е да знаете как да го използвате в своя полза. Дигиталните платформи за обучение предлагат практични курсове, които помагат за развиване на ценни на пазара умения, улеснявайки смяната на кариерата или търсенето на допълнителен източник на доходи. Освен това, стратегии като афилиат маркетинг и реферални програми позволяват на всеки да печели пари, свързвайки потребителите с продукти и услуги. С повече знания и инструменти на разположение, пътят към финансовата независимост става все по-достъпен.

Еdtech компаниите играят съществена роля в тази трансформация. Освен че предоставят обучение, много от тях си партнират с компании, за да приближат професионалистите до реални перспективи. Проектите, насочени към нуждаещите се общности, гарантират достъп до устройства и свързаност, позволявайки на повече хора да участват в дигиталната икономика. В крайна сметка, дигиталната инклузия не е само за технологии – тя е за предоставяне на равни шансове на всички, за да могат да се развиват, да предприемат и да постигнат по-добър живот.

Предизвикателства и пътища

Все още има пречки по пътя. Без подходяща инфраструктура милиони хора нямат достъп до качествена интернет връзка, което ограничава работата, ученето и развитието им. Данните от проучването TIC Domicílios 2024 показват, че 29 милиона бразилци все още нямат достъп до интернет, което подчертава предизвикателствата пред дигиталното включване в страната. Дори сред тези, които използват редовно мрежата, само 22% разполагат със „значима свързаност“, която отчита фактори като честота на употреба, качество на връзката, достъп до подходящи устройства и дигитални умения. **(Забележка: "22%" е оставено непроменено, тъй като не е ясно какво представлява. Вероятно е специфично обозначение от проучването и би било необходимо повече контекст за превод.)**

С други думи, липсата на квалификация също пречи на мнозина да се възползват от това, което технологиите предлагат. В същото време, увеличаването на виртуалните трансакции носи нови рискове, като финансовите измами, което прави дигиталната сигурност приоритет. Без ефективна държавна политика, дигиталното неравенство ще се задълбочава.

От друга страна, технологичният прогрес продължава да ни отваря нови пътища. Изкуственият интелект вече позволява на хората и компаниите да се фокусират върху по-стратегически задачи, докато дигиталният бизнес се структурира на базата на данни и автоматизация. Онлайн образованието премахва географските бариери и разширява достъпа до знания, а нови форми на монетизация, като креативната икономика и NFT-тата, отварят пътища за генериране на доходи.

Електронната търговия е още един сектор, който се консолидира, демократизирайки дигиталния предприемачество. Модели като дропшипинг и афилиат маркетинг улесняват навлизането на предприемачите на пазара. Фрийланс работата нараства, свързвайки професионалисти с възможности отвсякъде по света.

Когато свързаността, овластяването и сигурността вървят ръка за ръка, дигиталното престава да бъде привилегия и се превръща във вектор на трансформация. Бъдещето на икономиката зависи от активното участие на всички в тази среда, а истинското финансово овластяване се ражда, когато технологиите са в услуга на справедливостта.

През 2017 г., само на 24 години, Лайла Мартинс основава образователната технологична компания (edtech). Мрежово знание/Мрежово обучение, заемайки поста главен изпълнителен директор оттогава. Само за пет години тя изведе компанията от нулата до оценка от 50 милиона реала. Водена от иновациите в достигането до нови студенти и ценообразуването на академичната общност, Лаила основава стартъпа с цел разпространение на образованието и предоставяне на възможност на хората да се включат в този процес като предприемачи. Активна в екосистемата на иновациите и предприемачеството, изпълнителният директор работи от 2020 г. като ментор в програмите за ускоряване на Бразилската асоциация на стартъпите, SEBRAE и Inovativa. През 2023 г. Лаила се присъединява и към други предприемачи, за да основат Venture Builder, X5 Ventures, с цел стимулиране на екосистемата на иновациите и инвестициите в страната.