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Magalu capta 130 milhões de dólares junto à IFC, do Grupo Banco Mundial. Recursos serão investidos em tecnologia

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Magalu capta 130 milhões de dólares junto à IFC, do Grupo Banco Mundial. Recursos serão investidos em tecnologia

O Magalu anuncia hoje a captação de 130 milhões de dólares (aproximadamente 765 milhões de reais) junto à International Finance Corporation (IFC), maior instituição global de desenvolvimento focada no setor privado e em mercados emergentes e membro do Grupo Banco Mundial. Os recursos captados serão utilizados para avanços na área de tecnologia, uma das áreas fundamentais para a execução das estratégias de longo prazo da companhia. Em 2025, o Magalu tem como foco a consolidação de seu ecossistema de negócios, que inclui a plataforma de varejo, serviços de logística, pagamentos e crédito, o Magalu Ads e a Magalu Cloud.

O contrato com a IFC possui prazo de cinco anos e tem incentivos atrelados ao aprimoramento da gestão socioambiental em todo o ecossistema da companhia, com destaque para indicadores de logística reversa e destinação de produtos eletroeletrônicos para reciclagem. “A celebração da operação de captação de recursos fortalece a nossa estrutura de capital e representa um aval importante da IFC para nossas políticas socioambientais”, diz Frederico Trajano, CEO do Magalu. “É um poderoso sinal de que estamos no caminho certo.”

A operação com a IFC também tem como consequência o alongamento do prazo médio de vencimento da dívida da companhia, reforçando a estrutura de capital.

“Nosso investimento na Magalu reforça o compromisso da IFC em apoiar a transformação digital e o desenvolvimento sustentável no Brasil. Ao aprimorar a infraestrutura tecnológica da Magalu buscamos impulsionar o crescimento inclusivo e a sustentabilidade ambiental, além de promover a geração de empregos mais qualificados no setor de varejo brasileiro,” disse Manuel Reyes Retana, Diretor Regional da IFC para América do Sul.  

ESG no Magalu

Ao longo de 2024, o Magalu manteve seu compromisso com a agenda de sustentabilidade e expandiu frentes estratégicas de impacto socioambiental, como diversidade e inclusão, empreendedorismo, melhorias na composição de embalagens, consumo de energia e logística reversa de eletroeletrônicos. 

O programa de logística reversa de eletroeletrônicos conta, atualmente, com 525 lojas físicas no país habilitadas a receber esse tipo de resíduo e que coletaram 31 toneladas de produtos no ano passado. Além desse volume, outras 39 toneladas de lixo eletrônico foram recolhidas em um Mutirão do Lixo Eletrônico realizado em Franca, no interior de São Paulo, sede da empresa. No total, foram destinadas à reciclagem quase 70 toneladas — volume 300% maior do que o registrado em 2023.

O Magalu também trocou o preenchimento plástico das caixas de pedidos entregues aos consumidores por papel, em sua operação da Época Cosméticos. A iniciativa será estendida para toda a operação de Magalu ainda em 2025. Em paralelo, garantiu que a totalidade dos insumos de papel e papelão fossem certificados pelo Forest Stewardship Council (FSC), e reduziu o uso de plástico no armazenamento de produtos nos centros de distribuição.

O Magalu expandiu a rede de geração distribuída de energia que abastece suas operações em cinco estados (Bahia, Goiás, Mato Grosso, Pernambuco e Rio Grande do Sul). Ao todo, a empresa opera com 22 usinas fotovoltaicas e uma pequena central hidrelétrica, que suprem a demanda de eletricidade de 65% das filiais. Para as unidades que não estão aptas a usar esse sistema, o Magalu contratou fonte eólica no mercado livre de energia. Com isso, hoje 100% da energia elétrica consumida na operação tem origem em fontes limpas.

Para fortalecer o terceiro setor no enfrentamento à violência de gênero, uma de suas bandeiras, a companhia criou a Rede Magalu pelas Mulheres, que reúne 38 organizações beneficiárias do Fundo Magalu de Combate à Violência Contra a Mulher. Lançado em 2020, o fundo apoia iniciativas de acolhimento psicológico, orientação jurídica e geração de renda para vítimas de violência doméstica. Até o momento, foram destinados 4,7 milhões de reais a projetos de todo o Brasil.

Internamente, em linha com a Política de Diversidade e Inclusão, a empresa fortaleceu os Grupos de Afinidade, conduzidos por colaboradores em quatro temáticas:  Diversifica (LGBT+), Quilombo (Raça), Para Todos (PcD) e Vozes (Gênero). Em 2024, os grupos reuniram mais de 600 pessoas em agendas semanais e promoveram 68 treinamentos de sensibilização para colaboradores. No desenvolvimento de carreiras, o Magalu lançou o Programa Move +, dedicado a desenvolver mulheres e pessoas negras para ocupar futuras posições de liderança. Em linha com as metas propostas, a companhia fechou o ano com cerca de 42% de mulheres e 41% de pessoas negras em posições de liderança.

Desde 2019, a empresa mantém o Mundo Social, uma seção dedicada à venda de produtos com impacto socioambiental positivo em seu marketplace. Em 2024, a plataforma reuniu 86 sellers e quase 5 000 produtos. Os sellers do Mundo Social, em sua maioria mulheres negras, contam com taxa reduzida para vender na plataforma e têm acesso a programas de desenvolvimento para seus negócios, que oferecem desde mentorias de gestão até apoio na divulgação dos produtos nas redes sociais.

IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025

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IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025

Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA). Isso significa que chatbots, assistentes virtuais, sistemas de recomendação e algoritmos preditivos terão um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores, redefinindo a experiência do varejo digital.

Essas inovações agilizam o processo de compra, elevando as taxas de conversão e melhorando a experiência do consumidor. De acordo com Paulo Camargo, diretor executivo da iTalents – startup de desenvolvimento tecnológico com foco no varejo – o uso da IA no e-commerce já é uma realidade.

“A personalização da experiência de compra sempre foi um objetivo — e também um desafio — no varejo online. Com o avanço da IA, surgiram novas formas de customizar essa jornada. Sistemas inteligentes agora se conectam às plataformas de e-commerce para analisar padrões de navegação, histórico de compras e preferências, oferecendo sugestões altamente personalizadas por meio de interações conversacionais, o que eleva as taxas de conversão”, explica.

A inteligência artificial não está apenas revolucionando a experiência do consumidor final (B2C), mas também está remodelando o mercado B2B e os marketplaces. Empresas que operam nesse segmento já utilizam soluções de IA para analisar dados, prever demandas e otimizar estoques. As negociações se tornam mais rápidas e precisas, minimizando erros, reduzindo desperdícios e otimizando a eficiência operacional.

“Outro aspecto fundamental da IA no B2B é a automação de processos repetitivos, como a análise de contratos, atendimento ao cliente e gestão das cobranças. Chatbots e assistentes virtuais especializados já são usados para responder dúvidas técnicas, agilizar orçamentos e facilitar negociações complexas. Isso permite que profissionais se concentrem em atividades táticas e estratégicas, enquanto a tecnologia otimiza as tarefas operacionais”, aponta Paulo.

O equilíbrio entre personalização digital e humanização do atendimento será um fator determinante para manter a fidelização dos clientes. Além disso, questões relacionadas à privacidade e segurança de dados continuam sendo uma preocupação central no setor, exigindo regulamentações e boas práticas na implementação dessas tecnologias.

Enquanto as vendas online crescem, tanto nos marketplaces quanto nas lojas online próprias, há uma queda do varejo físico. Segundo o índice do Varejo Stone (IVS), o comércio digital apresentou um crescimento anual de 7,7%, enquanto o físico teve uma queda anual de 2,1%. Esse movimento já é evidente em setores como moda, eletrônicos e até supermercados, onde a experiência digital vem substituindo gradativamente o modelo tradicional.

Apesar desse cenário, o varejo físico não desaparecerá completamente. No entanto, ele precisará se reinventar para acompanhar o novo comportamento do consumidor. Modelos híbridos, como o omnichannel – em que lojas físicas servem como pontos de retirada, centros de experiência ou hubs logísticos –, podem ser a chave para a sobrevivência das marcas, especialmente para os sistemas de franquia de lojas do varejo que também vendem online.

“A IA deve avançar ainda mais no varejo digital, com assistentes de compra e recomendações hiperpersonalizadas elevando a experiência do consumidor. No setor de bebidas, por exemplo, preferências, orçamento e finalidade já influenciam a escolha do produto e canal. O futuro do varejo depende da adaptação das empresas a um cenário cada vez mais guiado por tecnologia e IA, que ampliam personalização e conveniência”, finaliza o diretor da iTalents.

Fórum inédito debate futuro do mercado digital no Brasil

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Fórum inédito debate futuro do mercado digital no Brasil

O senso de comunidade digital, acelerado pela pandemia, levou a economia a intensificar a migração para o universo virtual. A prova disso é o salto no crescimento do e-commerce nacional, que saiu de um volume de negócios de R$ 35 bilhões em 2016 para R$ 196,1 bilhões no Brasil, em 2023, segundo dados do Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC). O crescimento apontado pelo órgão é de mais de 460%.

Seguindo a tendência, pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostra que o setor faturou R$ 204,3 bilhões em 2024 – crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior. A ABComm também projeta que o segmento fature R$ 224,7 bilhões em 2025 – mais um aumento de 10%.

É baseado nesse cenário de mudanças do comércio brasileiro que a Associação Nacional do Mercado e Indústria Digital (AnaMid) realiza a 1ª edição do Fórum do Mercado e Indústria Digital (FIND), que acontece no dia 29 de abril, a partir das 8h, no campus Porto Alegre da Unisinos (Av. Dr. Nilo Peçanha, 1600 – Boa Vista). Ingressos e mais informações no site Връзка.

O FIND vai reunir grandes nomes do setor do mercado e do marketing digital, como o fundador do Grupo Flow e host do Flow Podcast, Igor Coelho; o CMO e fundador do mLabs, Rafael Kiso; o presidente da Federação Varejista do Rio Grande do Sul, Ivonei Pioner, entre outros, em uma jornada imersiva que vai apresentar tendências e ferramentas para fomentar o mercado virtual e alavancar negócios.

Conceito de Brandformance é foco do evento

De acordo com o presidente da AnaMid-RS, Sebastião Ribeiro, não basta apenas performar, é preciso manter um relacionamento com o público para além da compra. Segundo ele, “o e-commerce aproximou o consumidor de empresas do mundo todo e isso tornou o processo mais exigente e a concorrência, maior”. Por isso, o evento reforça a união entre branding e performance.

“É preciso haver um senso de unidade em todos os momentos do negócio. Não há mais espaço para uma separação entre os setores comercial e de marketing, entre on e offline”, destaca Sebastião Ribeiro.

Fraudes no e-commerce desafiam lojistas e impulsionam uso de automação inteligente

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Fraudes no e-commerce desafiam lojistas e impulsionam uso de automação inteligente

O avanço acelerado do comércio eletrônico no Brasil também tem dado espaço para um crescimento preocupante: o aumento das fraudes digitais. De acordo com uma pesquisa da Equifax BoaVista, as tentativas de golpe no e-commerce aumentaram 3,5% em 2024, comparado com o ano de 2023. 

Seja envolvendo cartões clonados ou fraudes por bots e estornos indevidos via Pix, os prejuízos acumulados por lojistas em decorrência dessas práticas já somam cifras milionárias. Para além do impacto financeiro, tais ações também comprometem a confiança dos consumidores e a credibilidade das plataformas. 

Entre os golpes mais comuns estão o roubo de identidade, a apropriação indevida de contas de usuários (conhecida como account takeover), fraudes em chargebacks e o uso de cupons falsos. A complexidade e sofisticação dos ataques têm exigido das empresas soluções mais robustas para garantir a segurança de suas operações e preservar a jornada do cliente.

No entanto, a automação inteligente integrada ao ecossistema Open tem ganhado destaque como uma ferramenta estratégica de proteção. Segundo especialistas, combinando tecnologias como inteligência artificial, machine learning e análise de big data, esses sistemas conseguem monitorar transações em tempo real, identificar padrões suspeitos e agir preventivamente diante de comportamentos anômalos.

“A automação inteligente permite detectar riscos com maior precisão e reduzir falsos positivos — que muitas vezes barram compras legítimas e afetam a experiência do consumidor”, explica Lígia Lopes, CEO da Терос, plataforma de automação inteligente com base em dados, que complementa: “Além disso, otimizamos recursos operacionais ao tirar tarefas repetitivas das mãos das equipes, redirecionando o foco para decisões estratégicas”.

Conforme a executiva, fraudes que utilizam bots, por exemplo, são cada vez mais comuns em lançamentos de produtos limitados. Ao automatizar o processo de compra, esses softwares conseguem adquirir grandes volumes de itens antes que clientes reais tenham acesso a eles, criando um mercado paralelo e injusto. Já os golpes com Pix frequentemente envolvem a manipulação de comprovantes ou alegações falsas de erro para obter reembolso após o recebimento do produto.

“Outro benefício da automação é a integração com sistemas antifraude baseados em biometria e comportamento digital. Essas soluções aumentam o nível de verificação das transações, ajudando a bloquear ataques sofisticados como phishing ou invasões de contas, que não seriam facilmente detectados por métodos tradicionais”, ressalta Lígia. 

No ambiente do Open Finance, a automação integrada também trouxe ganhos significativos em termos de agilidade e personalização, ainda segundo Lopes. A possibilidade de integrar dados bancários com sistemas de gestão permite realizar conciliações em tempo real, automatizar relatórios financeiros e oferecer serviços como crédito ou seguro durante o checkout — tudo com segurança e transparência no uso dos dados.

“Embora não haja solução única para o problema das fraudes, a combinação entre tecnologia e estratégia é o caminho mais promissor. A digitalização do consumo exige uma postura proativa das empresas e automatizar não é mais uma opção, mas uma necessidade para quem quer se manter competitivo, seguro e relevante no mercado”, conclui a CEO da Teros. 

Революция в търговията на дребно: от мултиканалност към унифицирана търговия (unified commerce)

Фернандо Мулин
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Революция в търговията на дребно: от мултиканалност към унифицирана търговия (unified commerce)

Historicamente, o varejo evoluiu de forma significativa ao longo dos últimos cem anos. Desde o surgimento das primeiras lojas físicas, que operavam de forma independente e sem a necessidade de integração entre unidades, até o atual cenário dominado pela digitalização e integração em tempo real, o setor enfrenta transformações tecnológicas e comportamentais que alteraram radicalmente a experiência do consumidor.

Nos primórdios do varejo, as lojas físicas funcionavam de forma isolada. Cada unidade tinha controle próprio de estoque, atendimento ao cliente e gestão. O foco principal era a experiência local do consumidor. Tal simplicidade, entretanto, tornou-se insustentável com o crescimento de redes varejistas, das sociedades e das relações cada vez mais complexas entre marcas e consumidores.

A chegada dos sistemas de gestão integrada no início dos anos 90, como os ERPs (Enterprise Resource Planning), foi o primeiro passo para a centralização das operações, permitindo uma nova era de escalabilidade para os negócios.

Além disso, com o advento de novos canais, como telefone, e-mail e plataformas digitais, o varejo passou a operar em um ambiente mais complexo. A multicanalidade surgiu como resposta a essa diversificação de pontos de contato, permitindo que o consumidor interagisse com a marca de diferentes maneiras e por intermédio de múltiplos pontos de atendimento e contato.

Na prática, a multicanalidade possibilitou aos consumidores comprarem online e retirarem na loja, ou mesmo buscarem soluções pós-venda em canais como WhatsApp e redes sociais. Dados recentes apontam que 50% dos consumidores preferem resolver problemas pós-venda pelo WhatsApp, evidenciando a importância de se oferecer opções ágeis, convenientes e que dialoguem diretamente com o consumidor.

Porém, apesar de eficiente, a multicanalidade muitas vezes falha em entregar uma experiência integrada. As operações de diferentes canais na maioria das vezes não conversam entre si, resultando em frustrações para o consumidor e em desafios operacionais para as empresas.

Unified Commerce: a integração total

Diante desse cenário, o Unified Commerce surge como a evolução natural da multicanalidade, oferecendo uma abordagem integrada e centralizada, que une dados, estoques, logística e atendimento ao cliente em um único sistema de orquestração. O objetivo é entregar uma experiência fluida e em tempo real para o consumidor, independentemente do canal utilizado.

O Unified Commerce não trata apenas de conectar canais de venda. É necessário integrar a cadeia inteira de operações, desde o estoque até a logística de entrega, utilizando tecnologias avançadas como Inteligência Artificial e Big Data para antecipar necessidades e personalizar interações. O conceito atende à expectativa dos consumidores por experiências sem fricção, onde não há barreiras entre o físico e o digital. É uma evolução, possibilitada pela tecnologia, do conceito de omnicanalidade, tão falado mas sempre implementado com enorme dificuldade pelas empresas.

Quem lidera essa revolução?

Diversos varejistas já adotaram o Unified Commerce como estratégia central. Exemplos incluem:

Walmart: a gigante do varejo investiu pesadamente em tecnologia para integrar sua operação online e física, permitindo que os clientes comprem de qualquer lugar e recebam os produtos de forma rápida e eficiente.

Amazon: embora seja tradicionalmente uma plataforma digital, a empresa está expandindo sua presença física com iniciativas como Amazon Go, onde a integração de dados e tecnologia elimina filas e simplifica a experiência de compra.

Magazine Luiza: no Brasil, a Magalu é um exemplo de como a integração total pode beneficiar o cliente. A empresa utiliza sistemas que conectam estoque, logística e atendimento, permitindo que o consumidor escolha onde e como receber os produtos.

Desafios e oportunidades

A implementação do Unified Commerce, no entanto, não é simples. Envolve desafios técnicos, como a integração de sistemas legados, e estratégicos, como o treinamento de equipes para operar em um ambiente altamente conectado. Além disso, exige investimentos significativos em tecnologia e infraestrutura, mudanças nos mecanismos de incentivo e recompensa das equipes comerciais, colocar o cliente “de fato” no centro da gestão, e muito mais.

Por outro lado, os benefícios são claros. Empresas que adotam o Unified Commerce conseguem atender melhor às demandas dos consumidores modernos, aumentando a fidelização e impulsionando a eficiência operacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, isso pode ser um diferencial decisivo.

Portanto, a transição da multicanalidade para o Unified Commerce representa uma revolução no varejo. Mais que mudança tecnológica, é a transformação cultural que coloca o consumidor no centro de todas as operações. Empresas que abraçam essa mudança estarão mais preparadas para competir em um cenário onde a experiência do cliente é a moeda mais valiosa. A integração total não é um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja se manter relevante no mercado atual.

Ден на пазара: събитието укрепва малкия бизнес и стимулира местната икономика

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Ден на пазара: събитието укрепва малкия бизнес и стимулира местната икономика

Market Day се завръща в спортния клуб Pinheiros на 25, 26 и 27 април, събирайки около 150 малки предприемачи в съвместно събитие, което насърчава връзките, стимулира бизнеса и цени съзнателното потребление. Курирана от организаторите Беатрис Рио Бранко, Даниела Виана (Тотх инкубатор на преживяванията) и Рената Баточио (Базарът), инициативата се консолидира като основно пространство за предприемачите да използват продажбите си и да разширят мрежата си от контакти.

“O Market Day е много специално събитие за мен, защото там стартирах марката си на пазара и винаги съм бил много добре приет Освен че се провеждам в клуба, в който съм партньор, което прави всичко още по-значимо, все едно съм част от голямо семейство За малки марки като моята тази видимост е от съществено значение Работя с кураторство на национални вина от малки производители и семейни винарни, като всеки продукт има уникална история По време на събитието фактурирането нараства значително и много клиенти продължават да купуват по-късно, което движи бизнеса ми още повече” 0 Деа Виана, главен изпълнителен директор на DVinhos

Насочен както към членове, така и към нечленове на Клуба, Market Day привлича квалифицирана и ангажирана публика, интересуваща се от познаване и потребление на модни продукти, гастрономия, аксесоари, фитнес, детски, декорация, лайфстайл, домашно облекло, комплект маси и др, Освен това пет НПО са поканени да участват безплатно, разширявайки социалното въздействие на събитиетоВ последното коледно издание събитието получи повече от 7,5 хиляди посетители, потвърждавайки ролята си в творческата икономика и в укрепването на малкия бизнес.

“Участието в Market Day за мен винаги е радост, Време е да прегледам приятели, да направя страхотни продажби и да укрепя марката си Тъй като нямам физически магазин, това събитие е от съществено значение, защото ми позволява да поканя клиентите си от Сао Пауло да се срещнат лично с продуктите Освен това Market Day представлява увеличение от 401TP3 T в месечното ми таксуване С всяко издание виждам как събитието става по-пълно и как резултатите винаги са положителни за моята марка” Джулиана Солано, Собственик Партньор и Дизайнер на марката Jous by Juju Solano

Пространството разполага и с Wellness Space, зона, запазена за изложители и посетители, предлагаща безплатни изживявания като бърз масаж, консултации с оракулисти, медитация, грижа за себе си, грим и дори флаш татуировка Тази среда също така концентрира услугите на изложителите, позволявайки на професионалистите да рекламират своите марки и да разширят видимостта си.

“Да бъдем част от Деня на пазара е невероятно, защото ни свързва с нашите клиенти и отваря пространство за нови потребители. В един все по-дигитален пазар ние вярваме във важността на контакта лице в лице, позволявайки им да усещат тъканите и да познават марката отблизо По време на събитието ние продаваме около 60 до 70 броя, което влияе положително на нашето таксуване” Флавия Мескита, главен изпълнителен директор на Outfit Bag

Денят на пазара е не само търговско събитие, а платформа за растеж на предприемачите, предоставяща реални възможности за работа в мрежа, учене и укрепване на брандоветеС пълна структура и безупречна организация панаирът се откроява като едно от основните събития в сектора, движещо икономиката и насърчаващо предприемачеството.

“Да бъда на Пазарния ден е съществена възможност за мен и моята авторска марка бижута, Освен че доближава бижутата ми до хората, Пазарният ден представлява ценен момент на обмен и учене Предприемачеството може да бъде самотен път, а събития като това са истински оазиси & пространство, където малките марки получават глас, видимост и подкрепа, Това преживяване далеч надхвърля продажбите: става въпрос за връзка, вдъхновение и растеж” (Аманда Тартик, дизайнер на бижута.

“O Market Day е невероятно събитие за нас, едно от най-добрите, в които някога сме били, с безупречна организация, Освен продажбите, успяхме да спечелим нови клиенти и да засилим присъствието на нашата марка сред мнозинството практикуващи физическа активност, Средно продадохме около 200 броя по време на събитието, което оказва значително влияние върху нашето таксуванеТова, което най-много харесваме в Market Day е, че надхвърля простото изложение на продукти; това е положително изживяване както за изложителите, така и за обществеността, благодарение на грижата на организацията да направи всичко специално” Татяна и Кристиан, socias на Bitco Future.

Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

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Mesmo com produção na China, marcas de luxo mantêm prestígio com base em reputação e simbologia

A recente exposição de fornecedores chineses responsáveis por fabricar produtos de grandes marcas de luxo não abalou o prestígio das grifes mais tradicionais do mercado. Apesar de revelações sobre a origem de suas mercadorias, nomes como Hermès e Louis Vuitton seguem preservando o valor simbólico que carregam há décadas. O motivo central está no posicionamento construído ao longo do tempo, muito antes das redes sociais moldarem a percepção de valor.

O debate ganhou novas proporções nas últimas semanas após o grupo Hermès, fundado em 1837, ultrapassar pela primeira vez o conglomerado LVMH em valor de mercado, tornando-se o maior grupo de luxo do mundo. De acordo com o Business of Fashion, o valor de mercado da Hermès chegou a US$ 247 bilhões após o LVMH apresentar resultados abaixo das expectativas para o primeiro trimestre de 2025. A queda de 5% nas vendas de artigos de couro e acessórios e uma retração de 11% na Ásia (excluindo o Japão) contribuíram para o declínio da performance do gigante francês.

A força do pertencimento

Para especialistas em branding, o público consumidor das marcas de luxo não está, essencialmente, interessado nos custos de produção ou na localização das fábricas. “Os clientes da Hermès não compram uma bolsa pelo material ou pelo local onde foi feita, mas pelo significado que ela carrega”, afirma Carolina Lara, especialista em comunicação estratégica e branding e fundadora da Lara Visibilidade Estratégica. “É uma questão de pertencimento, de narrativa. Essas marcas vendem símbolos culturais, não apenas produtos.”

Essa percepção não é fruto de estratégias de redes sociais ou tráfego pago. O posicionamento de marcas consolidadas foi construído com base em narrativas consistentes, reforçadas em publicações de renome como The New York Times, Financial Times и Le Monde. São décadas de presença em reportagens, matérias especiais e cadernos de negócios, além da moda, o que solidificou sua imagem perante o público.

Enquanto isso, as emergentes ou de menor expressão tentam compensar a ausência de história com campanhas agressivas de tráfego pago nas redes sociais. “Existe uma diferença clara entre marcas que aparecem em veículos como CNN, Exame или Veja, onde a cobertura jornalística exige credibilidade, e aquelas que limitam sua presença a anúncios patrocinados”, compara Lara. “As primeiras constroem reputação; as segundas, dependem de investimento constante para manter a relevância.”

Modelo de negócio sob demanda

A Hermès, em particular, adota uma estratégia que reforça ainda mais seu valor simbólico: a produção sob demanda. Diferente de conglomerados que precisam escalar suas operações para diversos segmentos de mercado, a grife francesa mantém sua oferta restrita, criando escassez proposital para sustentar a aura de exclusividade. Essa prática permite à empresa operar com margens de lucro elevadas, ao mesmo tempo em que evita problemas como excedentes de estoque ou liquidações, comuns em outras marcas.

“Quando você tem um modelo baseado em alta demanda e baixa oferta, não apenas mantém o desejo pela marca, mas também controla o ciclo de consumo”, explica Lara. “Não há necessidade de descontos ou promoções, o que preserva o valor percebido.”

A geopolítica do luxo

O cenário atual também reflete uma dinâmica geopolítica peculiar. O consumo de luxo na Ásia, excluindo o Japão, apresentou retração de dois dígitos, enquanto mercados como Estados Unidos e Europa demonstram maior resiliência. Ainda assim, o público-alvo da Hermès permanece relativamente imune às flutuações econômicas. Essa estabilidade contribui para a valorização consistente da marca em tempos de incerteza.

Por outro lado, a LVMH, com seu portfólio diversificado de 75 marcas em seis segmentos distintos — moda, beleza, joalheria, vinhos, entre outros —, sente o impacto de crises globais de forma mais acentuada. A exposição ao mercado internacional, embora ofereça diversificação de receitas, também amplia o risco em momentos de volatilidade econômica.

Apesar da atual liderança da Hermès, analistas do setor destacam que a disputa permanece acirrada. Bernard Arnault, CEO da LVMH, mantém participação acionária na Hermès, com 2% do capital social sob controle da família Arnault. Isso evidencia que, mesmo fora do pódio momentâneo, o grupo LVMH segue de perto os movimentos do concorrente.

Em tempos de redes sociais, onde a construção de imagem muitas vezes se resume a impulsionamentos e tráfego pago, as marcas de luxo tradicionais demonstram que reputação e valor simbólico ainda são ativos insubstituíveis. São décadas de posicionamento estratégico, narrativa bem construída e presença em espaços editoriais de credibilidade que sustentam sua liderança.

A disputa entre Hermès e LVMH segue aberta, mas uma coisa é certa: o luxo, mais do que nunca, está além do produto — ele é, sobretudo, uma história bem contada.

Дигитална трансформация през 2025 г.: нива на зрялост и пет технологии, необходими за генериране на осезаеми резултати

На Лусиана Миранда
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Дигитална трансформация през 2025 г.: нива на зрялост и пет технологии, необходими за генериране на осезаеми резултати

Дигиталната трансформация често се разглежда като крайната дестинация за използване на технологиите, но в действителност това е непрекъснат процес за бизнеса. 

През 2025 г. този процес трябва да се разглежда още по-стратегически, защото корпоративният успех зависи не само от възприемането на технологията, но и от зрелостта, с която тя се използва (или започва да дигитализира процесите, или вече изследва ресурсите на Изкуствения интелект).

Според доклада “AI Index 2025” на HAI, Станфорд, Бразилия е подчертан от годишния ръст в наемането на професионалисти, специализирани в областта на изкуствения интелект: (217%). Следователно тя е призната за една от водещите страни в обучението на висшисти в областта на информационните и комуникационни технологии (ИКТ).

Освен това второто издание на Индекса за цифрова трансформация Бразилия (ITDBr) показа, че компаниите напредват в тази посока, като цифровата зрялост се повиши от 3,3 през 2023 г. на 3,7 през 2024 г. проучването обаче посочи, че културните и структурните бариери все още ограничават по-всеобхватна еволюция.

Това е сценарий, който засилва неотложността от ускоряване на процеса на технологични иновации, така че нивата на цифрова зрялост да се трансформират в осезаемо конкурентно предимство. 

Разберете вашата цифрова сцена, за да действате точно

Цифровата зрялост е триетапно пътуване и разбирането на всеки етап е от решаващо значение за картографиране на подходящи технологии, насочване на инвестиции и определяне на приоритети, които ще увеличат максимално въздействието върху бизнеса.

  • Начален етап: при фрагментирани процеси и ниска дигитализация е време да се създаде технологична база, с основна автоматизация и интеграция в ИТ структурата.
  • Междинен етап: при частична цифровизация и ограничена интеграция между областите фокусът трябва да бъде върху свързването на системи с по-ефективни оперативни потоци.
  • Напреднал етап: организациите използват данни в реално време, изкуствен интелект, големи данни и автоматизация, като дават приоритет на непрекъснатите иновации и персонализираните изживявания за клиентите.

Пет основни технологии за 2025 г

Тази година някои технологии се очертават като стълбове на конкурентоспособността за компании на различни нива на дигитална зрялост Петте технологии в доказателство за успешно изпълнена стратегия са:

  1. Изкуствен интелект: проучване, публикувано от Центъра за управление и стратегически изследвания (CGEE), подчертава Бразилия като един от основните центрове на изкуствения интелект в Латинска Америка, със 144 изследователски звена, работещи в сектори като наука, енергетика и селско стопанство. AI е от основно значение за анализиране на големи количества данни, прогнозиране на изискванията, персонализиране на услугата и автоматизиране на критични дейности.
  2. 5G: в Бразилия има голям потенциал за растеж от 5 G. Доклад на Opensignal, с оценка в 137 страни, показа, че Бразилия е третото място по средна скорост на изтегляне в 5 G. Повече от това: тя изпревари страните от първия свят като Съединените щати, Япония и Германия.5 G позволява вземане на решения в реално време чрез ресурси на Интернет на нещата (IoT) и свързан опит, подобрявайки представянето в различни сектори на икономиката.
  3. Облачни изчисления: мигрирането на данни към облака разширява гъвкавостта чрез адаптиране на ресурсите при поискване и елиминиране на необходимостта от големи хардуерни инвестиции и поддръжка на инфраструктурата. 
  4. Интелигентна автоматизация: предефинира процесите, като надхвърля изпълнението на повтарящи се задачи, оптимизира оперативните потоци и позволява асертивност според основен бизнес компанията. 
  5. Разширена киберсигурност: според EY, 901TP3 T на нарушения на самоличността възникват от човешка грешка и за да се обърнат тези рискове, компаниите трябва да инвестират в програми за обучение по киберсигурност.

Защитата на цифровите активи гарантира спазването на нормативните изисквания при сценарий на нарастващи киберзаплахи Прилагането на политики за сигурност е задължително, за да се гарантира целостта на операцията и бизнеса, като се избягват финансови и репутационни щети.

Тези пет технологии, когато са интегрирани с разузнаването, не само оптимизират операциите, но и стимулират диференциацията на компаниите на съответните им пазари.

Използването на технологии изисква обективни критерии

За реални резултати всяка от тези технологии трябва да даде приоритет на въздействието и стратегическото привеждане в съответствие. 

Следователно приемането на нови технологии без включено планиране е грешка. Важно е да се определи как се използва всяка технология, според критериите:

  • Фирмено пристанище: големите организации изискват стабилни и персонализирани решения, докато по-малките компании се възползват от модулни и гъвкави инструменти като Софтуер като услуга (SaaS).
  • Възвръщаемост на инвестициите (ROI) осезаема: всяка инвестиция в технологии трябва да осигурява измерима стойност. В противен случай стойността престава да бъде инвестиция и става “гасто”.
  • Интеграция със съществуващи системи: избягването на оперативни смущения по време на интеграцията е от съществено значение за укрепване на производителността.
  • Мащабируемост: решенията трябва да са в крак с растежа на компанията, без да изискват постоянна реинвестиция.

Независимо от етапа на зрялост, тези критерии са основата за устойчив цифров растеж, облагодетелстващ компаниите с по-голяма оперативна ефективност, вземане на решения, основано на данни, и укрепване на организационната култура, ориентирана към иновациите.

Доказателството за важността на тези ползи е в доклад на McKinsey, който заключава, че компаниите с непрекъснати инвестиции в иновации, дори в периоди на несигурност, са склонни да превъзхождат своите конкуренти Разликите за това преодоляване са участието на професионалисти и правилното използване на инфраструктурата, интелектуалната собственост и взаимоотношенията с клиентите при идентифицирането на нови пазарни възможности.

Технологии и хора: незаменимата комбинация от дигитална трансформация

И накрая, струва си да се подсили: дигиталната трансформация не е само за инструменти, Тя е за хората, Това е синергията между технологиите, процесите и талантите, която генерира резултати от тези инструменти. 

Поставяйки хората в центъра на дигиталната стратегия, компаниите стават по-устойчиви, адаптивни и готови да действат на пазар, който изисква постоянни адаптации и преоткривания.

През 2025 г. дигиталната трансформация остава императив Въпросът е: дали вашата компания просто се справя, или сте готови да ръководите?

Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

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Olho de Sauron: o real responsável pelo sofrimento das gerações Z e Alpha

Dentro do universo da obra O Senhor dos Anéis, o ‘Olho de Sauron’ simboliza a vigilância constante, o poder absoluto e a opressão exercida por Sauron sobre toda a Terra-média. Ele é descrito como um olho flamejante que tudo vê, representando a presença ameaçadora e o desejo de controle total do vilão. Todos os pesquisadores e profissionais que trabalham com e na internet concordam que muita coisa mudou desde que ela se tornou ubíqua entre adultos, crianças e adolescentes. Mas estes divergem em dois campos: seriam os smartphones e as redes sociais o olho de Sauron simplesmente por existirem e precisamos regulamentar seu uso ou, qualquer tecnologia tem um impacto na nossa cultura e esse impacto pode fazer com que o comportamento seja, fundamentalmente, disfuncional? Nesse artigo, tento compartilhar os dois argumentos e dar vazão a uma tese pouco popular: a tecnologia é agnóstica, o que fazemos – ou não fazemos – dela é o que importa. 

Ultimamente, principalmente depois da publicação do livro “A geração ansiosa”, de Jonathan Haidt, o alarmismo se alastrou entre pais e educadores, que acharam um culpado pelas mazelas que afligem as gerações Z (1997 a 2009) e Alpha (2010 a 2024): os smartphones. Para Haidt, a simples presença dos smartphones em um local, com uso indiscriminado de redes sociais, é responsável pelo aumento de doenças psiquiátricas. Para dar suporte às suas conclusões, ele mostra dados da American College Health Association: desde 2008, o número de adolescentes com algum diagnóstico de doença mental aumentou de 20% para 45%.

Como pesquisadora e professora do mundo digital, olho para esses números com suspeição porque crianças em toda a história do mundo cresceram sob ameaças maiores que a presença de um smartphone. E nem precisamos viajar ao passado para procurar estas crianças: depois dos ataques de 7 de outubro de 2023, em Israel, entre as crianças e adolescentes que tiveram contato direto a prevalência de transtornos mentais aumentou de 17% para 30%. 

Me preocupa que, no Brasil e no mundo, estejamos criando leis com o intuito de proibir o acesso de smartphones baseados em um pânico moral que, aparentemente, não resiste ao mínimo escrutínio. De qualquer forma, o mundo digital teve um impacto sobre nossas vidas, isso é inegável, mas me permita submeter uma hipótese alternativa: de que é a nossa cultura, auxiliada pelos smartphones, que está mudando o comportamento dos adolescentes. 

Os smartphones, que por incrível que pareça existem desde 1994, só se tornaram populares a partir de 2007, com o surgimento do primeiro iPhone. Se eles existem há tanto tempo, por que só agora os adolescentes estão sentindo seu impacto? Haidt culpa as redes sociais e a internet móvel e rápida. Eu e outros pesquisadores, como o italiano Alberto Acerbi, temos uma opinião diferente: é a cultura, estúpido!

Com os smartphones, qualquer pessoa se tornou um jornalista ou, no jargão atual, “produtor de conteúdo”. Isso quer dizer que não interessa onde estamos ou o que fazemos, sempre haverá um olho de Sauron, malvado e vermelho, nos vigiando. Isso seria até ok se a vigilância fosse o único problema. A questão é que esse olho que tudo vê, também cancela, humilha e envergonha. 

Imagine um adolescente tentando conquistar sua primeira namorada: sempre há o risco de rejeição. Isso é normal, mas hoje, alguém que tente abordar outra pessoa, online ou na vida real, corre o risco de ser humilhado e cancelado na praça pública da internet. Um simples print screen pode fazer um menino de 18 anos ser motivo de chacota nos quatro cantos do mundo. 

O melhor conteúdo já produzido por essa sanha cancelatória que a internet trouxe à tona é a TED Talk da Monica Lewinsky. Sim, aquela mesma, “I did not have sex with that woman”. Nela, a mulher mais odiada do ano de 1997 fala sobre não só a sua, mas diversas experiências de pessoas que foram linchadas, metaforicamente, em praça pública digital. E a solução para isso? Uma nova cultura, uma cultura de tolerância e graça na internet, na qual coisas como o print anterior seriam ignorados por nós, um comportamento déclassé, vulgar. 

E a crise de saúde mental? Os adolescentes estão mesmo mais doentes? Segundo o Fórum Econômico Mundial, os adolescentes estão atrasando sua entrada no mundo adulto.

A minha hipótese é que, por medo da humilhação e do cancelamento, os adolescentes não têm tirado carteira de motorista, não saem em público e se mantêm infantilizados por mais tempo. Pois a perspectiva de sair no mundo, e esse mundo pode ser digital ou real, apresenta um risco social real, para o qual suas mentes não estão preparadas. Na verdade, ninguém está. 

O que mais me surpreende na sanha proibitória, tanto de Haidt quanto dos legisladores brasileiros e estrangeiros, que elegeram o smartphone como a fonte de todos os males, é que Haidt escreveu várias vezes sobre como uma cultura que tem como hobby a humilhação pública não pode ser saudável. Ele chama esse esquema, presente na teoria da terapia cognitivo-comportamental, de leitura de mentes, e temos a supor as piores intenções das outras pessoas. 

Para superar esse comportamento, essa cultura que temos hoje – que tenho que concordar, é altamente disfuncional –, o mesmo Haidt sugere uma postura mais generosa e que suponha boas intenções nas ações e palavras dos outros. Essa abordagem ajuda a reduzir conflitos desnecessários e promove interações mais saudáveis, especialmente em ambientes polarizados. Ao desafiar essas suposições automáticas, conseguimos transformar o olho de Sauron em olhos mais empáticos e tolerantes, além de construir uma comunicação mais racional. Na internet e na vida real, sem precisar proibir nada. 

(*) Lilian Carvalho é PhD em Marketing e coordenadora do Centro de Estudos em Marketing Digital da FGV/EAESP e fundadora da Método Lumière

Безплатната доставка придобива тежест при решението за покупка и подчертава стойността от потребителското изживяване 

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Безплатната доставка придобива тежест при решението за покупка и подчертава стойността от потребителското изживяване 

Според проучване на Opinion Box, в партньорство с Octadesk, безплатната доставка е един от основните фактори при решението за покупка, влияещ върху около 67% от потребителите. Pensando nisso, foi criado o Dia do Frete Grátis, celebrado em 28 de abril no Brasil. A iniciativa é vista como uma eficaz estratégia de atração e conversão, oferecendo aos consumidores essa vantagem clara: economizar no valor do envio.

“За търговците на дребно това представлява възможност да увеличат видимостта на своите продукти и да спечелят нови клиенти Успехът в действие обаче зависи от стратегическото планиране и вниманието към логистичните и оперативните детайли”, посочва Джулиана Витал Главен директор по приходите в световен мащаб да Нубиметрични, платформа, която дава възможност продавачи и големи марки с интелигентни данни.

Според експерта предлагането на безплатна доставка може да има значение в момента на решението за покупка, Въпреки това е от съществено значение продавачите внимателно да избират продуктите, които ще участват в кампанията, да анализират разходите и маржа на печалбата и да определят цените стратегически, И този фактор има мотивация: опитът за пазаруване се превърна във все по-определящ фактор за потребителя, чийто според проучване на Ecglobal, на повече от 601TP3 T от потребителите твърдят, че това е точка, която пряко влияе върху техните решения.

“От съществено значение е търговците на дребно да се възползват от датата, за да анализират поведението на своята аудитория и да използват пазарните данни, за да вземат по-настоятелни решенияС организация и фокус върху потребителското изживяване празникът може да се превърне в решаващ момент за устойчив бизнес растеж в дигиталната среда”, казва професионалистът.

За да подпомогне увеличаването на таксуването, Джулиана също така обяснява, че други точки не могат да бъдат пропуснати. “Бързото време за доставка е много подходящо за потребителите, в допълнение към яснотата на информацията, репутацията на продавача и надеждността в процеса на доставка. Запознаването с тези точки може да гарантира не само успех в Деня на безплатната доставка, но и лоялността на разширения клиент”, заключава CRO,

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