Начална страница 10

Разходите за реклами в социалните медии скачат с до 84% през седмиците на Черен петък и Коледа, според проучване.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Разходите за реклами в социалните медии скачат с до 84% през седмиците на Черен петък и Коледа, според проучване.

Дигиталното потребление в Бразилия остава силно концентрирано около ключови дати за търговия на дребно. Проучване на Portão 3 (P3) , корпоративна платформа за плащания и управление, показва, че седмиците на Черен петък и Коледа са отбелязали седмични скокове до 84% в транзакциите в сравнение със средното за другите седмици на годината, което потвърждава как промоционалният календар все още диктува темпото на националната електронна търговия.

По време на Черния петък обемът на транзакциите беше със 78% по-висок от средното ниво за октомври. През коледния период ръстът достигна 84% в сравнение със средното за втората половина на годината. Абсолютният пик настъпи на 20 декември, с транзакции от 4,7 милиона бразилски реала, повече от два пъти повече от най-високия дневен обем, регистриран през същия период на предходната година.

Концентрацията на потреблението само в рамките на няколко седмици подчертава покупателно поведение, което все повече се обуславя от отстъпки и кампании с голямо въздействие. Вместо непрекъснато потребителско пътуване, има свиване на търсенето, като потребителите чакат конкретни дати, за да направят значителни разходи. Тази динамика засилва значението на промоционалните стратегии и необходимостта от оперативна ефективност, за да могат компаниите да се справят с интензивните пикове на транзакциите.

Данните също така описват как инвестициите в дигитални медии са разпределени между платформите: Google/YouTube водят с 63,6% от транзакциите, представляващи 50% от общия финансов обем (137,9 милиона бразилски реала). Meta (Facebook/Instagram) държи 27,1% от транзакциите и 41,4% от общо инвестираните средства, което показва силно финансово присъствие.

TikTok показва растеж, като представлява 9,6% от транзакциите, но само 5,2% от обема, което отразява по-ниска средна цена на билета и консолидирайки се като допълнителен канал за осведоменост и ефективност. Kwai, въпреки че представлява само 0,12% от транзакциите, концентрира 4,6% от обема, което предполага кампании с висока единична стойност. Нишови платформи като Pinterest, LinkedIn и Twitter/X остават маргинални, като заедно представляват по-малко от 1% от транзакциите и обема, но могат да представляват специфични възможности за диверсификация на B2B и брандинг кампаниите.

За компаниите ефектът е двоен: от една страна, възможността за максимизиране на приходите в кратки периоди; от друга, предизвикателството да се поддържа финансова и логистична инфраструктура, способна да поддържа внезапния скок в обема на плащанията и поръчките. „Черният петък е престанал да бъде импулс и се е превърнал в част от планирането. Хората очакват коледното пазаруване, възползват се от отстъпките и се подготвят за пика на потреблението. В дигиталния свят това се превръща в по-предсказуем паричен поток и по-ефективни медийни кампании“, обяснява Едуарда Камарго , главен маркетингов директор на финтех компанията .
 

Ако се интересувате от тази тема, просто ми кажете и ще ви свържа с изпълнителния директор.

Приходите от електронна търговия в Черен петък ще бъдат със 17% по-високи, отколкото през 2024 г., според Confi Neotrust.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Приходите от електронна търговия в Черен петък ще бъдат със 17% по-високи, отколкото през 2024 г., според Confi Neotrust.

Според Confi Neotrust – източник на данни и информация за електронната търговия – тазгодишният Черен петък ще бъде със 17% по-голям от този през 2024 г. Като се има предвид периодът от четвъртък (26) до неделя (30), прогнозата е, че бразилската електронна търговия ще достигне рекордните 11 милиарда бразилски реала в продадени продукти. В сравнение с миналата година, категориите, които би трябвало да покажат най-висок процент на растеж за тази година, са: здраве, спорт и свободно време, автомобили и красота и парфюмерия. По отношение на приходите, най-представителни, според проучването, ще бъдат категориите домакински уреди, електроника и смартфони, които заедно са отговорни за повече от една трета от общите приходи за периода.

Друго проучване на Confi Neotrust показва, че бразилската електронна търговия е достигнала седмицата на Черния петък със силно ускорение. Между 1 и 24 ноември дигиталните продажби са достигнали общо 33,6 милиарда бразилски реала приходи, което е ръст от 35,5% в сравнение със същия период на 2024 г. Обемът на поръчките се е увеличил с 48,8%, достигайки 109,5 милиона покупки, докато продадените бройки са нараснали с 33,6%, надхвърляйки 228,2 милиона артикула.

В разбивка по категории за първите 24 дни на ноември, най-големите генериращи приходи бяха: Домакински уреди (2,73 милиарда бразилски реала), Мода и аксесоари (2,67 милиарда бразилски реала), Електроника (2,46 милиарда бразилски реала), Здравеопазване (2,03 милиарда бразилски реала), Телефония (1,96 милиарда бразилски реала) и Автомобили (1,94 милиарда бразилски реала). Най-значителната цифра за периода е ръстът в здравеопазването, който се е увеличил със 124,4% поради „ефекта на отслабващата писалка“. Водена от увеличените покупки на висококачествени лечения и лекарства, категорията достигна ново ниво. Домовете и строителството също се откроиха с увеличение от 42,2%, отразявайки цикъл от ремонти и структурни подобрения в бразилските домове.

Лео Хомрих Бикальо, ръководител „Бизнес“ в Confi Neotrust, заявява, че Черният петък продължава да бъде най-подходящата дата за продажби през годината. „Промоциите на 11 ноември предизвикаха това, което наричаме „увеличение на продажбите“ – феномен, който се случва, когато има силна промоционална акция и дни след датата средните продажби остават на по-високо средно ниво от регистрираното непосредствено преди промоционалната акция. Въпреки това, дори и с установяването на увеличението на сезонните кампании, стимулирани от международните двойни дати, Черният петък продължава да бъде най-очакваният период от потребителите, с резултати до три пъти по-високи от нормалния ден за продажби. Тази година ще имаме още един фактор, който влияе положително на датата – първата вноска от 13-ата заплата ще бъде изплатена този петък (28)“, казва той.

Според Ванеса Мартинс, ръководител маркетинг в Confi Neotrust, индикаторите демонстрират не само силно търсене, но и структурна реорганизация в процеса на пазаруване. „Пикът на продажбите вече не е изолирана точка в календара, а се е превърнал в непрекъснат цикъл. Данните показват по-разпределен Черен петък, като потребителите реагират рано на кампании и залагат на категории с по-висока честота, като здраве и мода, но също така инвестират в стоки за дълготрайна употреба. Комбинацията от голям обем и по-ниска цена на билетите засилва по-информирания, стратегически потребител, който е по-чувствителен към ефективността на офертите“, добавя тя.

Според Бруно Пати, главен изпълнителен директор на E-Commerce Brasil, числата предвиждат един от най-силните Черни петъци през последните години, както по отношение на базата за сравнение, така и по отношение на потребителското поведение. „Дигиталната търговия на дребно влезе в 2025 г. по-рационална, по-конкурентна и по-техническа. Потребителите са се научили да предвиждат покупките и да сравняват цените стриктно, а пазарът се е научил да реагира с оперативна ефективност, усъвършенствана логистика и персонализация в голям мащаб. Това, което виждаме в този период преди Черния петък, е отражение на по-зряла екосистема, способна да расте дори с по-малки цени, защото работи с по-голяма предвидимост, качество и добре планирана промоционална интензивност“, добавя той.

Резултати за 2024 г.

Миналата година приходите достигнаха 9,38 милиарда бразилски реала, което е с 10,7% повече в сравнение с Черния петък 2023 г., като се имат предвид дните от четвъртък до неделя. През този период са направени 18,2 милиона поръчки, което е с 14% повече в сравнение с предходната година. Средната цена на билета е била 515,7 бразилски реала, което е с 2,9% по-ниско от резултата за 2023 г. През ноември 2024 г. националните приходи от електронна търговия достигнаха 36,7 милиарда бразилски реала, което е със 7,8% повече в сравнение със същия месец на предходната година. През този период са направени 96,4 милиона поръчки, което е с 15,8% повече. Средната цена на билета е била 380,6 бразилски реала, което е с 8,5% по-ниско от регистрираната през ноември 2023 г.

Confi Neotrust следи развитието на електронната търговия въз основа на транзакции от 80 милиона дигитални потребители, включително данни за профили и поведение при покупка от седем хиляди партньорски магазина. Докладът е изготвен въз основа на тази информация, събирана непрекъснато от онлайн търговци в цялата страна, обхващаща средно 2 милиона поръчки на ден.

Компанията публикува ежегодно таблото „Час по час“, което събира стратегически показатели от над две хиляди категории и подкатегории за електронна търговия. Инструментът показва например кои продукти се продават най-добре, техните цени, представяне по региони и пазарния дял на марките. Освен това, търговците на дребно могат да персонализират анализите на представянето според своята бизнес визия.

Черен петък: Психолог обяснява защо мозъкът реагира на промоциите, сякаш е хазарт.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Черен петък: Психолог обяснява защо мозъкът реагира на промоциите, сякаш е хазарт.

С възхода на дигиталната търговия и бомбардирането с оферти по време на Черния петък, потреблението престана да бъде просто рационален избор и започна да включва неврологични процеси, свързани с удоволствието и наградата. Това обяснява психологът Леонардо Тейшейра, специалист по поведенчески зависимости и основател на програмата Cartada Final, фокусирана върху лечението на хазартна зависимост.

Според него, същият мозъчен механизъм, който кара комарджиите да търсят следващата си печалба, се активира, когато потребителите видят промоция с ограничено време.

„Черният петък не просто продава продукти, той продава допамин. Мозъкът реагира на очакването за награда още преди покупката. Фрази като „само днес“ или „последни бройки“ създават чувство за неотложност, което намалява способността за рационално вземане на решения “, обяснява Тейшейра.

Проучване, публикувано през ноември от Националната конфедерация на лидерите в търговията на дребно (CNDL) и SPC Brasil, показва, че шест от десет бразилци правят импулсивни покупки онлайн, а четири от десет харчат повече, отколкото могат да си позволят. Сред основните мотиви са светкавичните разпродажби, безплатната доставка и отстъпките за ограничен период от време. Проучването също така показва, че 35% от потребителите са изостанали с плащане на сметки поради тези покупки и че почти половината разпознават емоции като щастие и чувство за награда като мотивация за потребление.

Изследване, проведено от Лабораторията по социална психология в PUC-Rio, засилва връзката между емоциите и потреблението. Проучването показва, че положителните емоции, търсенето на принадлежност и незабавното удоволствие са сред факторите, които увеличават импулсивното пазаруване сред бразилците.

Според психолога, данните потвърждават това, което клиничната практика вече показва: импулсивната консумация е емоционална, а не рационална реакция. „Не става въпрос за нужда, а за стимулация. Колкото повече бързи награди получава мозъкът, толкова повече зависи от тази верига, за да се чувства добре “, казва той.

Експертът обръща внимание и на емоционалното напрежение и цикъла на съжаление, който съпътства импулсивните покупки.

„Удоволствието от купуването трае минути; чувството за вина може да продължи с месеци. Това е същият модел на еуфория и фрустрация, наблюдаван при други компулсивни поведения “, добавя той.

За да се предотврати превръщането на консумацията в отключващ фактор, Тейшейра препоръчва прости мерки за контрол:

  • Планирайте какво е наистина необходимо преди повишенията;
  • Избягвайте да пазарувате, когато сте уморени, тревожни или тъжни;
  • Установете лимити за разходи и водете отчет за всичко, което е закупено;
  • Заменете желанието с дейности, които също освобождават допамин, като например упражнения, четене или почивка.

„Проблемът не е в чувството на удоволствие, а в това да зависим от него през цялото време. Самоконтролът е, когато индивидът избира стимула и момента, а не обратното “, заключава Тейшейра.

7 съвета от експерти на пазара за интелигентни и мащабни продажби в Черен петък.

Актуализация на електронната търговия
-
0
7 съвета от експерти на пазара за интелигентни и мащабни продажби в Черен петък.

Черният петък престана да бъде просто „ден за промоции“ и се превърна в конкурентен цикъл, който може да увеличи продажбите през следващите месеци. С усъвършенстван календар, война за трафик, по-взискателни алгоритми и все по-информирани потребители, добрата продажба на пазари изисква предварителна подготовка, оперативен контрол и стратегическо използване на автоматизация. Според експерти от пазари, тайната на ефективността се крие в сближаването на конкурентното ценообразуване, анализа на данни, логистиката и репутацията.

Според Джаспер Перу, специалист по растеж и ефективност в ANYTOOLS, най-голямата бразилска пазарна екосистема, най-големият урок от последните издания е прост: тези, които пристигат подготвени, стават приоритет за платформите. „Не е достатъчно да реагирате в самия ден. Тези, които се подготвят предварително, овладяват продуктовия си микс, автоматизират процесите и имат солидна дейност, печелят известност, купони, бюджети и видимост“, заявява той.

Експертът посочи, че няколко ключови области, когато се комбинират, увеличават продажбите и намаляват загубите, особено за тези, които работят в онлайн продажбите. Перру е подготвил 7 идеи за мащабиране на продажбите с марж и предвидимост:

1 – Функциониране като конкурентен диференциатор

За Джаспър, организираната дейност е по-ценна от всяка агресивна отстъпка. Това включва надеждни срокове, пълен каталог (с добри снимки, описания и видеоклипове) и минимален 45-дневен период на планиране. Той също така подчертава значението на правилния продуктов микс и комплекти с А-крива + ключови думи с дълга опашка, които увеличават средната стойност на поръчката и засилват SEO в рамките на пазарите.

Освен това, каталозите трябва да бъдат персонализирани за всеки канал, а не дублирани. „Всеки пазар има свой собствен алгоритъм. Когато продавачът игнорира това, той губи актуалност още преди ценообразуването“, казва той. Логистичните стратегии също са се развили: изпълняващите поръчки и регионалните превозвачи вече работят заедно, а мултидистрибуционните центрове набират сила, за да намалят сроковете за изпълнение, данъците и разходите за доставка.

2 – Конкурентоспособност: конкурирането не е свързано със сваляне на цените

Цената винаги ще бъде решаващ фактор в кампаниите; конкурентната среда обаче включва други променливи, които са също толкова важни, колкото и щракването върху бутона за покупка. Джаспър подчертава, че Buy Box зависи и от репутацията, логистиката, опциите за плащане и обслужването на клиентите. Той изтъква ролята на автоматизацията в наблюдението на конкурентите и динамичните корекции. „Конкуренцията не е въпрос на импулсивност, а на време. Без данни продавачът прави грешки.“

Освен това, договарянето на купони, отстъпки, официални кампании и партньорски програми прави операцията по-агресивна, без да се намалява маржът.

3 – Клиентското преживяване се е превърнало в показател за видимост.

Днешният Черен петък не възнаграждава тези, които продават най-много, а по-скоро тези, които продават добре. Перу обяснява, че отзивите и следпродажбеното обслужване влияят на видимостта на рекламите. „Обслужването на клиентите се е превърнало в двигател на видимостта. Бързото разрешаване на проблеми продава повече от даването на отстъпки“, обобщава той. Използването на изкуствен интелект за отговори, триаж и предотвратяване на анулации вече е незаменим инструмент през този период.

4 – Да продаваш много не е достатъчно: трябва да реализираш печалба.

Експертът заявява, че много продавачи празнуват висок обем на продажбите по време на Черен петък, само за да открият по-късно загуби. Разходите за обратна логистика, данъци, такси и разходи за доставка трябва да бъдат стриктно планирани. Джаспър препоръчва автоматизирано съгласуване, актуализиран отчет за печалбите и загубите и реалистично изчисление на маржа преди влизане в кампании.

5 – Пазарът като платформа за марка

Според експерта на ANYTOOLS, третирането на пазара единствено като канал за обем означава пропускане на потенциал. Официалните магазини и курирането на продавачите предотвратяват фалшификати, защитават цените и засилват позиционирането. Той подчертава, че утвърдените марки използват канала като капилярна стратегия с контрол, а не като пряка конкуренция за електронната търговия.

6 – Изкуствен интелект и автоматизация: печелившо мащабиране

Автоматизацията увеличава процентите на конверсия на по-ниска цена: интелигентното каталогизиране, правилата за ценообразуване по канал, автоматичният избор на най-евтиния дистрибуторски център и обслужването на клиенти, задвижвано от изкуствен интелект, са основните фактори за безопасно мащабиране. Според Джаспър „автоматизацията предотвратява човешките грешки именно когато обемът е толкова голям, че няма време за коригирането му“.

7 – Последният съвет

„Подгответе се предварително и на всички фронтове. Потребителите са станали по-находчиви, пазарите инвестират само в добре информирани хора и всяка грешка е скъпоструваща. Тези, които пристигат подготвени, се възползват от трафика; тези, които пристигат импровизирано, плащат цената“, обобщава Джаспър Перу.

TOTVS обявява асистент с изкуствен интелект за опростяване на данъчната реформа в сектора на супермаркетите.

Актуализация на електронната търговия
-
0
TOTVS обявява асистент с изкуствен интелект за опростяване на данъчната реформа в сектора на супермаркетите.

TOTVS, най-голямата технологична компания в Бразилия, обявява асистент с изкуствен интелект, който ще помогне на клиентите от сегмента на супермаркетите да разберат и приложат данъчната реформа. Интегриран с ERP системата на TOTVS Retail Supermarkets – Consinco Line и TOTVS Tax Intelligence , асистентът има за цел да опрости сложния бразилски данъчен пейзаж, предоставяйки точни и надеждни насоки относно новите данъци.

„Бразилия преживява безпрецедентен период на фискален преход, който генерира значителен обем съмнения и предизвикателства за компаниите, особено за сектора на супермаркетите, който се занимава с широка гама от продукти и ежедневни данъчни операции. Имайки това предвид, разработихме този асистент с изкуствен интелект като основен ресурс, който опростява разбирането и прилагането на новите данъчни правила директно в решенията на Consinco Line“, коментира Жоао Джакомаси, директор „Супермаркети“ в TOTVS.

Създаден с помощта на DTA, собствената платформа за ускоряване на разработването на генеративен изкуствен интелект на TOTVS, асистентът съчетава обширни структурирани данъчни познания с практичността на изкуствения интелект, организирайки и представяйки съдържание, насоки и документация относно данъчната реформа. Целта е да се превърне сложността в яснота, предлагайки отговори и инструкции директно в работната среда на клиента.

Асистентът с изкуствен интелект предлага редица предимства, които правят адаптирането към новите законови изисквания по-лесно и по-ефективно. Той улеснява тълкуването на разпоредбите и тяхното практическо приложение в ежедневните операции, като обединява консолидирано съдържание, насоки и основни понятия в една единствена отправна точка. Освен това, той предоставя тази информация в различни формати – като ЧЗВ, подробни ръководства и дори аудио – което оптимизира потребителското изживяване и разширява възможностите за употреба.

Друг ключов диференциатор е надеждността на материала, тъй като асистентът винаги посочва официални източници за тези, които желаят да се задълбочат по безопасен начин. Структурата му е проектирана да предлага максимална сигурност и гъвкавост, функционирайки както в локална, така и в облачна среда. И когато е необходимо, потребителят има достъп до целенасочена поддръжка, с интелигентно насочване към сервизния канал на TOTVS, осигурявайки допълнителна помощ по гъвкав и ефективен начин.

Асистентът с изкуствен интелект е наличен от версиите от октомври 2025 г. на решенията TOTVS Retail Supermarkets – Consinco Line и TOTVS Tax Intelligence.

Нов чатбот в клиентския портал 

За да подпомогне допълнително клиентите си в процеса им на адаптиране към данъчната реформа, TOTVS предостави и нов чатбот „Специалист по данъчна реформа“ на клиентския портал. Достъпен 24 часа в денонощието, асистентът е разработен, за да насочва компаниите при тълкуването на законодателството, да следи актуализациите на ERP системите на TOTVS и да съдейства при внедряването на версии и пакети за съответствие, свързани с IBS и CBS. По този начин компанията засилва своята непрекъсната и интелигентна подкрепа по време на значителни промени за бразилската данъчна екосистема.

Очаква се 23,3% от потребителите в Рио де Жанейро да похарчат над 1000 бразилски реала за покупки по време на Черен петък.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Очаква се 23,3% от потребителите в Рио де Жанейро да похарчат над 1000 бразилски реала за покупки по време на Черен петък.

Ексклузивно проучване по случай Черен петък, проведено от Tecban, компания, която интегрира физически и дигитални решения, за да направи финансовата екосистема на страната по-ефективна и приобщаваща, разкрива, че потребителите в Рио де Жанейро са склонни да направят значителни инвестиции на тази дата. По-голямата част от потребителите (23,2%) възнамеряват да похарчат между 201 и 500 бразилски реала; друг почти идентичен процент, 23,03%, казват, че ще инвестират над 1000 бразилски реала на тази дата; докато 18,72% планират да похарчат междинна сума, между 501 и 1000 бразилски реала.

Според проучване на Tecban, по-малките диапазони на намеренията за харчене включват: до 50 бразилски реала с 13,59% от отговорите, между 101 и 200 бразилски реала, което представлява 10,77%, и между 51 и 100 бразилски реала, което съответства на 10,69%.

Категорията „храни и напитки“ води в предпочитанията за покупка на жителите на Рио де Жанейро, отразявайки търсенето на интелигентно потребление и спестявания при стоки от първа необходимост, с 20,71% от отговорите – това е и най-споменаваната категория в националното проучване. Следват стоките за дома със 17,48%; и електроуредите, които представляват 15,66% от закупените артикули. Останалите сегменти включват спорт и фитнес (14,75%), следвани от електроника (13,59%), хигиена и красота (7,04%), мода и облекло (5,88%) и пътувания (4,89%).

„Числата от Рио де Жанейро затвърждават тенденцията, наблюдавана в цялата страна: Черният петък се превърна в инструмент за интелигентно потребителско харчене. Фокусът върху храни и напитки и високият процент на тези, които планират да похарчат над 1000 бразилски реала, показват, че жителите на Рио се възползват от събитието, за да се сдобият със стоки от първа необходимост и с по-висока стойност, като ефективен начин за контрол на домакинския си бюджет в дългосрочен план“, обяснява Родриго Маранини, мениджър „Продукти и дистрибуторски канали“ в Tecban.

Проучването е проведено на банкомати Banco24Horas, продукт на групата Tecban, разпространени в целия щат, и включва повече от 1200 отговора от клиенти между 20 и 24 октомври.

Пациентите вече могат да получават и запазват цифрови медицински рецепти на мобилните си телефони.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Пациентите вече могат да получават и запазват цифрови медицински рецепти на мобилните си телефони.

Нова технология обещава да опрости начина, по който пациентите получават достъп и съхраняват цифрови медицински рецепти в Бразилия. Иновацията, резултат от революционна интеграция между протокола RCS (Rich Communication Services) и Google Wallet, позволява получаването на рецепти чрез текстово съобщение и запазването им директно в смартфон само с едно кликване.

Внедряването беше осъществено от Grupo Ótima Digital, национален лидер в автоматизацията на съобщенията и комуникациите, в партньорство с Memed, лидер в дигиталните рецепти в страната. Проектът е първият по рода си в Бразилия и представлява важен напредък в екосистемата на здравеопазването.

Според Маркос Гуера, CRO и CXO на Ótima Digital, инициативата намалява зависимостта от множество приложения и опростява потребителското изживяване. „Човекът получава рецептата чрез RCS и може да запази документа веднага. Това е плавно, надеждно и сигурно пътуване, подкрепено от функции за криптиране, в единна, контролирана среда.“ 

От гледна точка на лекаря, процесът остава същият: след финализиране на рецептата на платформата, той избира канала за доставка. Когато съобщението бъде получено, при условие че устройството и операторът са съвместими, опцията за запазването му в Google Wallet се появява автоматично. Първоначалните резултати бяха значителни: половината от потребителите, които са видели съобщението, са взаимодействали с него, а от тях 11% са го запазили дигитално.

Според Глаусия Саюри Миядзаки, главен продуктов директор в Memed, данните потвърждават потенциала на инициативата. „Доказателството за концепцията показа, че RCS предоставя по-ангажиращо и ефективно изживяване за пациента. Освен това успяхме да потвърдим техническата осъществимост на директната интеграция между RCS и Google Wallet, революционна иновация“, заявява тя. 

Отвъд сектора на здравеопазването, Ótima Digital вече проучва нови приложения на технологията, като например изпращане на билети, ваучери, фишове за плащане, карти за пътуване и други документи с QR кодове или баркодове, които изискват лично представяне. Във всички случаи целта е да се осигури по-практично, сигурно и интегрирано изживяване за крайния потребител.

Технологията и интеграцията на данни са в основата на новия цикъл на високоефективна търговия на дребно в Черен петък.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Технологията и интеграцията на данни са в основата на новия цикъл на високоефективна търговия на дребно в Черен петък.

Черният петък престана да бъде еднократно събитие и се превърна в изключително сложна операция, която движи бразилската търговия на дребно през целия ноември. С рекордни обеми трафик и транзакции, периодът изисква компаниите да разполагат с технологична инфраструктура, способна да поддържа резки пикове в достъпа, синхронизация на инвентара и търговски решения в реално време. В този сценарий DB1 Group, със седалище в Маринга, се позиционира като един от водещите национални референции в технологичната поддръжка на електронната търговия, координирайки една от най-големите операции в страната чрез екосистемата ANYTOOLS, която обединява решенията на ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta и Winnerbox. 

Подготовката за този период започва месеци предварително, със стриктно планиране, тестове за натоварване, прогнозни валидации и подсилване на инфраструктурата. По време на пиковия 72-часов период компанията мобилизира над 300 професионалисти от областите инженеринг, внедряване, поддръжка и успех на клиентите, работещи 24/7 от стратегически локации от Маринга до Сантяго и дори на място в някои от обектите на своите клиенти. Работата се координира с помощта на автоматизирани тригери и табла за управление, които наблюдават критични показатели за производителност и стабилност в реално време, осигурявайки незабавна реакция на всеки признак на затруднение.

„В Маринга обединяваме водещите технологични и пазарни специалисти от Латинска Америка, за да могат да следят отблизо подготовката и работата в реално време, което ни позволява да предложим пълна подкрепа на нашите клиенти. Успоредно с това разполагаме с екипи за растеж, ефективност и успех на клиентите, отворени са диференцирани канали и 24-часова поддръжка на повикване, която също така наблюдава и предоставя необходимата помощ в случай на проблеми. Това ни дава ефективността и качеството, които винаги са характеризирали екосистемата на ANYTOOLS“, обяснява Виктор Кобо, главен изпълнителен директор на ANYMARKET, която обслужва компании като Lacoste, Lenovo, Adidas и Nestlé, както и партньори като Magalu, Amazon, Shopee, TikTok Shop и Mercado Livre.

Структурата включва мултидисциплинарни екипи, обхващащи всичко - от технически корекции до търговски стратегии и кампании за ефективност. Вътрешно, мотивационни действия, като например традиционния GMV пул за залози, засилват ангажираността на екипа. „Черният петък изисква синхронизация отвъд технологиите. Нашата роля е да гарантираме, че всички екипи са свързани, предотвратявайки пречките и осигурявайки максимална ефективност на продажбите. Тази година създадохме среда, която да предаде вълнение на нашия екип, със специални декорации и стимули за този решаващ момент за нашите клиенти и за нас“, добавя Джаспър Перу, специалист по растеж и ефективност в екосистемата ANYTOOLS.

От техническа гледна точка, предизвикателството се състои в поддържането на характерната стабилност дори при пиково търсене на тази дата. ANYMARKET, специализиран пазарен хъб, е проектиран със стабилна архитектура, изградена за мащабни операции. Непрекъснатите подобрения и валидации гарантират, че системите могат да се справят с пиковете на поръчките без загуба на производителност. „Тази работа е прогнозна, а не реактивна. Валидираме цялата инфраструктура преди събитието и през периода наблюдаваме всеки индикатор в реално време. Стабилността е това, което отличава устойчивите операции от тези, които губят марж и възможности“, казва Перу.

Силата на екосистемата се крие в интеграцията между нейните решения. ANYMARKET поддържа стабилност на продажбите и обработка на големи количества. Predize ускорява взаимодействията с клиентите с подкрепата на MIA, разговорен изкуствен интелект, който наблюдава и приоритизира обажданията. WinnerBox обработва динамично ценообразуване и автоматизирани стратегии за Buy Box. Marca Seleta функционира като оперативно разширение за продавачите, предоставяйки стратегическа подкрепа и изпълнение на високо ниво. Koncili осигурява финансова проверка и прозрачност между продавачите и пазарите, като предоставя реални данни за маржа по цялата верига на продажбите.

Тази интеграция намалява латентността, повишава ефективността и дава видимост на търговските представители, особено в период, когато всяка секунда може да представлява конкурентно предимство. „Прогнозното наблюдение и анализът в реално време са жизненоважни. Една секунда може да бъде разликата между овладяването на алгоритъма на канала и преодоляването на липса на стоки. Нашата цел е да предвиждаме, а не да реагираме“, подчертава специалистът по растеж и ефективност.

Данните, генерирани по време на Черния петък, служат и като основа за подобряване на бъдещи продукти и стратегии. Чрез кръстосано съпоставяне на използването на системата и обема на продажбите, екосистемата идентифицира модели и възможности за подобрение. Така се появиха функционалности като управление на множество инвентаризации, управление на споделянето на поръчки при изпълнение и интелигентна регистрация на продуктови комплекти, разширявайки мащаба и рентабилността на операциите. „С всяко издание ние трансформираме данните в еволюция. Оперативният интелект на ANYTOOLS създава високоефективна среда, подобрена от ANYMARKET начело на продажбите“, отбелязва Джаспър Перу.

Друг ключов диференциатор са иновациите, внедрени през 2025 г. Групата подобри каталогизирането на артикули с предсказващи категории и изкуствен интелект за описания, разработи модула за система за управление на изпълнението (FMS) за подробен контрол на състоянието на инвентара и логистиката и създаде нови правила за ценообразуване с персонализиране по канал, категория или SKU. MIA постигна всеобхватност в следпродажбеното обслужване, повишавайки ефективността в обслужването на клиентите, докато новите изгледи за финансово съгласуване и автоматичните известия за анулиране увеличиха предвидимостта и намалиха оперативните разходи.

Подготовката включваше и серия от стратегически действия преди ноември, като например Marketplaces Masterclass, който събра клиенти и партньори в седем уебинара за пътя на продавача и максимизирането на производителността. За специалиста по растеж и ефективност от екосистемата ANYTOOLS тайната се крие в това да разглежда Черния петък като цялостен цикъл, а не като изолирано събитие: „Поуките от предишни издания показват, че Черният петък не е един ден, а сезон. Продажбите са разпределени, кампаниите започват по-рано, а възможностите се простират до декември. Подготвени сме за това“, заявява той.

С очакван ръст на общата стойност на продажбите (GMV) от 2 милиарда бразилски реала през 2024 г. до над 3 милиарда бразилски реала за същия период на 2025 г., DB1 Group засилва ролята на Maringá като стратегически технологичен център за националната търговия на дребно. „Нашата цел е да гарантираме, че всеки продавач и пазар имат спокойствието да работят с максимална производителност, с предвидимост, интелигентност и човешка подкрепа. Черният петък е най-големият тест за технологична зрялост на годината и това е, което ни мотивира“, заключава Джаспер Перу.

Casas Bahia Group стартира AI решение, за да се превърне в интелигентен търговски представител в WhatsApp.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Casas Bahia Group стартира AI решение, за да се превърне в интелигентен търговски представител в WhatsApp.

Групата Casas Bahia стартира Zap Casas BahIA, инструмент с изкуствен интелект, разработен за подобряване на обслужването на клиентите в WhatsApp по време на тазгодишния Черен петък.

Инструментът е създаден, за да предложи изключително естествено изживяване: питате както искате, чрез текст, аудио или изображение, и изкуственият интелект разбира какво искате мигновено. Сред наличните функции са сравнение на цени, използваемост и диференциация на продуктите, насочвайки избора по практичен начин, точно като продавач.

За Ренато Франклин, главен изпълнителен директор на Casas Bahia Group, инициативата засилва култура, основана на данни и ориентирана към клиентското изживяване. „Ние винаги се развиваме, като слушаме клиента, а технологиите само подобряват това слушане. Zap Casas Bahia е създадена, за да разбере контекста на всеки човек и да предложи практически насоки чрез прост и достъпен канал. Това е естествена еволюция на нашия начин на обслужване на клиентите: ние използваме иновации, за да улесним избора, да отговорим на въпроси и да придружим потребителя през целия процес на покупка“, заявява той.

Новата функция ще бъде интегрирана в Super Black Ao Vivo, платформата за търговия на живо на Casas Bahia, която проследява търсенията на аудиторията в реално време и използва тази информация, за да подпомогне офертите на излъчването. По време на предаването на живо, WhatsApp ще бъде друга точка за контакт за тези, които искат помощ на живо, комбинирайки изкуствен интелект с поддръжката на търговските представители на марката.

Търговецът на дребно подчертава, че технологията бързо отговаря на нуждите на потребителите, помагайки за насочването на промоциите на Super Black Live. Според главния изпълнителен директор, това незабавно четене прави преживяването по-убедително и релевантно, позволявайки на всеки човек бързо да намери продукта и офертата, които търси.

Събитието Super Black Live ще се проведе на 27 ноември от 19:30 ч. в социалните мрежи на Casas Bahia.

Zap Casas Bahia ще бъде на разположение на 11 95054-7041 или чрез линка [Link]

Изкуственият интелект на Барте ще възстанови 43% от загубените продажби в Черен петък. 

Актуализация на електронната търговия
-
0
Изкуственият интелект на Барте ще възстанови 43% от загубените продажби в Черен петък. 

Транзакции, отказани от издателя на картата, технически проблеми в комуникацията с банката, която я приема, и изтичане на времето за оторизация са някои примери за пречки, с които голяма част от онлайн бизнесите ще се сблъскат в голям мащаб по време на предстоящия Черен петък. В сектора на плащанията този вид загуба все още се счита за неизбежна, представлявайки милиарди пропилени приходи всяка година. С нов патентован изкуствен интелект, интегриран в платежната си инфраструктура, Barte, финтех компания, която предлага модулна система от платежни решения за средни и големи предприятия, се стреми да възстанови 43% от загубените от търговците на дребно продажби. 

Официално пуснат през септември тази година, инструментът автоматизира процес след продажбата, който все още се извършва ръчно на пазара на плащания. Според данни на Бразилската асоциация на компаниите за кредитни карти и услуги (Abecs), използването на карти в интернет, в приложения и други видове покупки, които не се извършват лице в лице, е достигнало 979,4 милиарда бразилски реала при плащания, които не се извършват лице в лице, през 2024 г. Други данни от миналата година, от доклада на PYMNTS/Spreedly, показват, че повече от 10% от онлайн транзакциите са се провалили за бизнесите за електронна търговия. Според Барте, решението е пионерско в Бразилия, работи в реално време и представлява 45,5% по-голяма ефективност от собствените системи, използвани от някои клиенти, извършвайки възстановяване на суми до два часа. 

Когато транзакцията бъде отхвърлена, изкуственият интелект автоматично се свързва с купувача чрез WhatsApp, обяснява причината за отказа и предоставя насоки как да се одобри покупката. Технологията също така извършва последващо автоматично обаждане, когато е необходимо, значително увеличавайки процента на възстановяване, всичко това по естествен, бърз и интегриран начин с платежната инфраструктура на Barte.

„Продуктите, базирани на изкуствен интелект, вече представляват около 10% от приходите ни. Дори и с един от най-високите проценти на одобрение на пазара (98%), нашият фокус тук е върху превръщането на процеса след плащане в бизнес актив. Чрез автоматизиране на този процес елиминираме триенето, което преди изглеждаше естествено, но струваше милиони приходи“, казва Рафаел Дикслей, президент и съосновател на Barte. 

След пускането си на пазара, решението започна да се активира от различни компании и вече показа ефективност при възстановяването на отхвърлени продажби. През ноември инструментът ще бъде достъпен без допълнителни разходи за активиране. Компанията също така обмисля разширяването на технологията отвъд настоящата си клиентска база.

1...91011...623Страница 10 от 623

НАЙ-НОВИ СТАТИИ

ПОПУЛЯРНИ ТЕМИ

ПОПУЛЯРНИ КАТЕГОРИИ

ЗА НАС

E-Commerce Update е водеща компания на бразилския пазар, специализирана в създаването и разпространението на висококачествено съдържание за сектора на електронната търговия.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML код тук! Дори шорткодове! Заменете това с вашия код и това е всичко.

© Актуализация на електронната търговия 2024 - Всички права запазени.

[elfsight_cookie_consent id="1"]