Начален сайт

Високото търсене по време на Коледа излага компаниите на риск да бъдат блокирани от WhatsApp.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Високото търсене по време на Коледа излага компаниите на риск да бъдат блокирани от WhatsApp.

Коледа наближава, а с нея и най-горещият сезон на търговията на дребно. И тази година един протагонист набира още повече сила като основно бойно поле за продажбите: WhatsApp. Според специализиран доклад, изготвен в партньорство с Opinion Box, каналът остава основното средство за контакт между потребителите и марките в Бразилия. Проучването показва, че 30% от бразилците вече използват приложението, за да правят покупки, докато 33% го предпочитат за последваща продажба, надминавайки традиционните методи като имейл и телефон.

„В продължение на години WhatsApp беше просто приложение за съобщения. Днес това е най-натовареният пазар в бразилската дигитална търговия на дребно“, казва Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, компания от Гояс, която работи с официални комуникационни решения на WhatsApp.

И така, натискът да се победи конкуренцията и да се постигнат бързи резултати по това време на годината кара много компании да възприемат практики, които нарушават политиките на Meta, компанията майка на WhatsApp. Резултатът? Един от най-големите кошмари за всеки съвременен бизнес: забрана на акаунта им.

„Разбирането как работи системата и какви са нейните ограничения е важно, за да се гарантира, че основната витрина за продажби няма да затвори врати по средата на коледната седмица“, обяснява Мариана Магре, специалист по обслужване на клиенти на WhatsApp и успех на клиентите в Poli Digital.

Тя обяснява, че метеорният растеж на WhatsApp Business е донесъл както възможности, така и рискове. Колкото по-важен става каналът, толкова по-голямо е въздействието от злоупотребата с него. „Разширяването привлече не само легитимни бизнеси, но и спамери и измамници, което накара Meta да засили бдителността си относно подозрителното поведение“, обяснява тя.

Meta Platforms обяви, че между януари и юни 2025 г. са били блокирани над 6,8 милиона акаунта в WhatsApp, много от които са свързани с измамни операции, като част от по-широки усилия за борба със злоупотребата с услугите за съобщения от страна на престъпници.

„Системата на Meta анализира поведенчески модели, за да идентифицира активност, подобна на спам. Предупредителните знаци включват изпращане на необичайно голям обем съобщения за кратък период, висок процент на блокиране и докладване, както и изпращане на съобщения до контакти, които никога не са взаимодействали с марката.“

Последиците са различни. Временното блокиране може да продължи часове или дни, но постоянното блокиране е опустошително: номерът става неизползваем, цялата история на чата се губи и контактът с клиентите се прекъсва незабавно.

Експертът от Poli Digital обаче уточнява, че по-голямата част от блокиранията се дължат на липса на технически познания. Най-често срещаните нарушения включват използването на неофициални версии на WhatsApp, като GB, Aero и Plus, и масови съобщения чрез „пиратски“ API. Тези инструменти не са одобрени от Meta и лесно се проследяват от алгоритми за сигурност, което води до почти сигурни забрани.

Друга сериозна грешка е купуването на списъци с контакти и изпращането на съобщения до хора, които не са разрешили получаването им (без да са дали съгласие). Освен че нарушава правилата на платформата, тази практика драстично увеличава процента на оплакванията от спам.

Липсата на структурирана комуникационна стратегия влошава ситуацията: прекомерното изпращане на неподходящи промоции и пренебрегването на търговските политики на WhatsApp компрометират т. нар. Quality Rating, вътрешен показател, който измерва „здравето“ на акаунта. „Пренебрегването на този рейтинг и настояването за лоши практики е най-краткият път към постоянно блокиране“, подчертава Мариана.

За да работите безопасно, е важно да разберете разликите между версиите на приложението:

  1. WhatsApp Personal: предназначен за индивидуална употреба.
  2. WhatsApp Business: безплатен, подходящ за малки фирми, но с ограничения.
  3. Официален WhatsApp Business API: корпоративно решение, което позволява автоматизация, множество агенти, CRM интеграция и най-вече мащабируема сигурност.

Именно в тази последна точка се крие „трикът“. Официалният API работи в рамките на параметрите на Meta, с предварително одобрени шаблони за съобщения, задължително включване и вградени механизми за защита. Освен това, той гарантира, че цялата комуникация следва необходимите стандарти за качество и съгласие.

„В Poli Digital помагаме на компаниите да направят този преход безопасно, като централизираме всичко на платформа, която интегрира официалния WhatsApp API с CRM. Това елиминира риска от блокиране и поддържа операциите съвместими с нормативните изисквания“, обяснява Мариана.

Отличен пример е Buzzlead, компания, която използва WhatsApp широко за известия и ангажираност. Преди мигрирането, използването на неофициални платформи за съобщения причиняваше повтарящи се блокирания и загуба на съобщения. „Когато започнахме да изпращаме големи обеми, се сблъскахме с проблеми с блокирането на номера. Именно чрез Poli научихме за официалния WhatsApp API и успяхме да разрешим всичко“, казва Хосе Леонардо, директор на Buzzlead.

Промяната беше решаваща. С официалното решение компанията започна да работи без физически устройства, използвайки одобрени шаблони и драстично намалявайки риска от банване. „Резултатите се подобриха значително, с по-висок процент на четене и по-добра доставка на известия“, добави изпълнителният директор.

Мариана обобщава основния момент: „Мигрирането към официалния API не е просто смяна на инструменти, а промяна в начина на мислене. Платформата на Поли организира работните процеси, осигурява спазване на правилата и следи качеството на акаунтите в реално време. Резултатът е спокойствие да се съсредоточите върху това, което наистина има значение: продажбите и изграждането на взаимоотношения с клиентите, особено по Коледа.“

„И ако Коледа е пикът на продажбите, безопасността и съответствието се превръщат в истински подарък за тези, които искат да продължат да се развиват през 2025 г.“, заключава Алберто Фильо. 

Онлайн малките и средни предприятия генерираха приходи от 814 милиона бразилски долара през „Черния ноември 2025“.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Онлайн малките и средни предприятия генерираха приходи от 814 милиона бразилски долара през „Черния ноември 2025“.

Малките и средни онлайн компании за търговия на дребно постигнаха приходи от 814 милиона бразилски реала по време на Черния ноември 2025 г., период на удължени отстъпки през целия месец ноември, който включва Черен петък (28 ноември). Това представяне представлява 35% ръст в сравнение с 2024 г., според данни на Nuvemshop, водеща платформа за електронна търговия в Бразилия и Латинска Америка, и подчертава зрелостта на модела D2C (Direct-to-Consumer), при който марките продават директно на потребителите чрез собствените си канали, като например онлайн магазини, без да разчитат изключително на посредници.

Разбивката по категории показва, че Модата е сегментът с най-високи приходи, достигайки 370 милиона бразилски долара, което е ръст от 35% в сравнение с 2024 г. Следват Здраве и красота с 99 милиона бразилски долара и 35% увеличение; Аксесоари, които генерират 56 милиона бразилски долара и нараснаха с 40%; Дом и градина с 56 милиона бразилски долара и 18% увеличение; и Бижута с 43 милиона бразилски долара и 49% увеличение.

Най-високите средни цени на билетите са регистрирани в сегмента „Оборудване и машини“ – 930 бразилски реала; „Пътуване“ – 592 бразилски реала; и „Електроника“ – 431 бразилски реала.

Разбивка по щати, Сао Пауло е водещ в продажбите с 374 милиона бразилски долара, следван от Минас Жерайс, който достига 80 милиона бразилски долара; Рио де Жанейро със 73 милиона бразилски долара; Санта Катарина с 58 милиона бразилски долара; и Сеара с 43 милиона бразилски долара.

През целия месец бяха продадени 11,6 милиона продукта, което е с 21% по-висок обем от регистрирания през предходната година. Сред най-продаваните артикули са мода, здраве и красота, както и аксесоари. Средната цена на билета беше 271 бразилски реала, което е с 6% по-високо отколкото през 2024 г. Социалните медии продължиха да бъдат един от най-важните двигатели на реализациите, като представляват 13% от поръчките, от които 84% идват от Instagram, което отразява укрепването на социалната търговия в страната, както и разширяването на директните канали, типични за D2C, свързващи откриването, съдържанието и реализациите в екосистемата на марката.

„Месецът се утвърди като един от основните търговски прозорци за дигитална търговия на дребно, функционирайки като истински „златен месец“ за малките и средни предприятия. Разпределението на търсенето през целия ноември не само намалява логистичните пречки, но и увеличава предвидимостта на продажбите и позволява на предприемачите да планират по-агресивни кампании с по-голямо разнообразие от предимства. За D2C операциите тази предвидимост се изразява в по-добро управление на маржовете и по-ефективни стратегии за придобиване и задържане на клиенти, подкрепени от данни от първа страна, събрани в директни канали“, обяснява Алехандро Васкес, президент и съосновател на Nuvemshop.

Доклад за тенденциите: Потребителско поведение в Бразилия

В допълнение към резултатите от продажбите, Nuvemshop е подготвил доклад за националните тенденции за Черен петък 2026 г., достъпен тук . Проучването показва, че търговските стимули остават от съществено значение по време на Черен ноември в цяла Бразилия: 79% от търговците на дребно с месечни приходи над 20 000 бразилски реала са използвали купони за отстъпка, докато 64% ​​са предлагали безплатна доставка, действия, които особено стимулират конверсията в началото на месеца, когато потребителите все още сравняват оферти. Светкавичните продажби (46%) и продуктовите комплекти (39%) също придобиха популярност сред по-големите предприемачи, увеличавайки средната стойност на поръчката и повторните покупки.

Според Васкес, през 2025 г. потребителите ще бъдат много по-информирани и ще имат ясни очаквания относно удължените отстъпки. „Моделът D2C се оказва още по-изгоден в този сценарий, позволявайки на марките да контролират цените, наличностите и комуникацията, да предлагат персонализирани оферти и да конвертират с по-голяма предвидимост. Удължаващите се кампании намаляват натиска на Черния петък и помагат за изграждането на солидна клиентска база, като се фокусират върху задържането и лоялността за 2026 г.“, заявява той.

Докладът също така засилва силата на социалната търговия: сред потребителите, които са взаимодействали с търговските марки на Nuvemshop, 81,4% са направили покупките си чрез мобилен телефон, като Instagram е основният портал, представляващ 84,6% от социалните продажби. Освен това, Pix и кредитните карти остават най-използваните методи на плащане, представляващи съответно 48% и 47% от транзакциите. Тези данни също така сочат важни трансформации в потребителското поведение.

По време на Черния ноември, Nuvem Envio, решението за доставка на Nuvemshop, се утвърди като основен метод за доставка за търговците, обработвайки 35,4% от поръчките и гарантирайки, че 82% от вътрешните поръчки достигат до потребителите в рамките на 3 работни дни.

Анализът разглежда продажбите, реализирани от бразилските магазини Nuvemshop през целия месец ноември на 2024 и 2025 г.

Експерт посочва десет причини, поради които 2026 е най-добрата година за стартиране на бизнес за електронна търговия.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Експерт посочва десет причини, поради които 2026 е най-добрата година за стартиране на бизнес за електронна търговия.

Според ABComm, Бразилия вече има 91,3 милиона онлайн купувачи, а широко публикуваните прогнози от сектора показват, че страната би трябвало да надхвърли 100 милиона до 2026 г. Секторът продължава да се разраства, генерирайки 204,3 милиарда бразилски долара през 2024 г. и се очаква да достигне 234,9 милиарда бразилски долара през 2025 г., според данни на ABComm. Този растеж, съчетан с напредъка на социалната търговия и популяризирането на дигиталните инструменти и изкуствения интелект, намалява бариерите за навлизане и улеснява превръщането на идеите в реални бизнеси, особено за тези, които желаят да станат предприемачи през 2026 г.

За Едуардо Шулер, главен изпълнителен директор на Smart Consultoria , компания, специализирана в мащабирането на бизнеса чрез комбиниране на стратегия, технологии и изкуствен интелект , това сближаване отваря рядък прозорец на възможности. Ръководителят заявява, че никога не е имало толкова голям капацитет за индивидуално изпълнение, толкова голям достъп до информация и толкова голяма отвореност на потребителите към нови марки. „Сценарият никога не е бил по-благоприятен. Комбинацията от скорост, ниска цена и мощни инструменти прави 2026 г. най-добрата година в историята за тези, които искат да започнат бизнес“, подчертава той.

По-долу експертът подробно описва десетте стълба, които правят 2026 г. най-добрата година в историята за стартиране на бизнес:

1. Рекорден спад в първоначалните бизнес разходи.

Намалената цена на дигиталните инструменти, платформите за продажби и решенията с изкуствен интелект елиминира бариерите, които преди това са възпрепятствали новите предприемачи. Според Себрае (GEM Brazil 2023/2024), дигитализацията драстично е намалила първоначалните оперативни разходи, особено в сектори като услугите и дигиталната търговия на дребно. Днес е възможно да се стартира марка с малко ресурси и минимална инфраструктура. „Първоначалната инвестиция е паднала до ниво, което демократизира навлизането на пазара и отваря пространство за тези с добро изпълнение“, казва Шулер .

2. Изкуственият интелект повишава индивидуалната производителност.

Проучвания на McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) показват, че генеративният изкуствен интелект може да автоматизира до 70% от дейностите, извършвани понастоящем от професионалисти, което позволява на човек да постигне резултати, сравними с работата на цели екипи. Автоматизациите, вторите пилоти и интелигентните системи разширяват оперативния капацитет и ускоряват пускането на продукти на пазара. „Никога един човек не е произвеждал толкова много сам“, подчертава експертът.

3. Бразилските потребители са по-възприемчиви към новите марки.

Проучване на NielsenIQ (Brand Diloyalty Study, 2023) показва, че 47% от бразилските потребители са склонни да изпробват нови марки, водени от търсенето на по-добри цени, автентичност и близост. За Шулер тази откритост намалява времето за приемане на нови продукти. „Бразилците са по-любопитни и по-малко лоялни, което създава плодородна почва за тези, които тепърва започват“, посочва той.

4. Социалната търговия се консолидира като канал за продажби.

Днес значителна част от покупките в Бразилия се случват директно в социалните медии. Бразилия е третият по големина пазар за социална търговия в света и се очаква секторът да нарасне с 36% до 2026 г., според Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). За Шулер това разширяване създава най-големия пряк път в историята за продажба без физически магазин. „Това е първият път, когато продажбата в рамките на съдържание се е превърнала в норма, а не в изключение“, посочва той.

5. Неограничени и безплатни знания за учене и изпълнение

Наличието на безплатно съдържание, курсове и уроци намалява разликата между намерението и практиката. През 2023 г. Себрае регистрира над 5 милиона записвания в онлайн курсове, което е исторически рекорд. За Шулер това изобилие ускорява кривата на обучение. „Днес никой всъщност не започва от нулата; репертоарът е достъпен за всеки“, заявява той.

6. Бюрократично опростяване благодарение на технологиите

Незабавните плащания, дигиталните банки, електронните подписи и автоматизацията направиха финансовото и оперативното управление много по-гъвкаво. Бизнес картата (MDIC) показва, че средното време за отваряне на бизнес в Бразилия е спаднало до 1 ден и 15 часа, най-ниското ниво, регистрирано някога. „Рутините, които преди изискваха дълги периоди, сега се изпълняват за минути и това напълно променя играта за малкия бизнес“, анализира той.

7. Историческо разрастване на бразилската електронна търговия

Прогнозата за над 136 милиона онлайн потребители до 2026 г., според Statista (Digital Market Outlook 2024), разкрива най-високото ниво на дигитална зрялост, регистрирано някога в страната. За Шулер това означава пазар, готов да абсорбира нови решения. „Търсенето съществува, то расте и има място за тези, които искат да изградят марка“, заявява той.

8. По-ниска психологическа бариера за тези, които желаят да станат предприемачи

Растежът на създатели, ментори и предприемачи, споделящи своя опит зад кулисите, направи предприемачеството по-разпространено и по-малко страхливо. Според Глобалния монитор на предприемачеството (GEM) 2023/2024, 53% от възрастните бразилци заявяват, че възнамеряват да започнат бизнес, което е един от най-високите проценти в света. „Когато всеки познава някого, който е започнал, страхът намалява и действието се увеличава“, коментира той.

9. По-бързо изпълнение и незабавно валидиране.

Настоящата скорост позволява тестване на идеи, валидиране на хипотези и коригиране на оферти в реално време. Докладът Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) показва, че малките марки са спечелили позиции именно защото реагират по-бързо на поведението на потребителите, възползвайки се от интелигентни рекламни инструменти, автоматизация и A/B тестване. „Пазарът никога не е бил толкова гъвкав и това е в полза на тези, които трябва бързо да наберат скорост“, подчертава той.

10. Безпрецедентна конвергенция между технологии, поведение и икономика.

Според Шулер , комбинацията от ниски разходи, отворени потребители, високо търсене и мощни инструменти създава рядко срещано съответствие. Данни от Statista, GEM и Sebrae показват, че никога не е имало толкова голямо намерение за стартиране на бизнес, толкова голямо дигитално търсене и толкова много достъпни технологии едновременно. „Това е прозорец от възможности, който просто не е съществувал преди. Който и да влезе сега, ще има историческо предимство“, заключава той.

Uappi е домакин на безплатно събитие на живо за изкуствения интелект, приложен в електронната търговия. 

Актуализация на електронната търговия
-
0
Uappi е домакин на безплатно събитие на живо за изкуствения интелект, приложен в електронната търговия. 

Uappi, бразилска технологична компания, специализирана в многомоделни платформи за електронна търговия, е домакин на Uappi Live 360 ​​​​| AI Applied to E-commerce на 9 декември от 10:00 до 11:30 ч. Това безплатно онлайн събитие е насочено към ръководители, лица, вземащи решения, лидери и други заинтересовани страни, които искат да прилагат изкуствения интелект стратегически, сигурно и с ориентиран към резултатите подход в своите операции.

, излъчвано на живо в YouTube канала на Uappi , ще бъде водено от Едмилсън Малески, главен изпълнителен директор на Uappi, към когото ще се присъединят Бетина Векер (съосновател на Appmax и Max) и Родриго Курси де Карвальо (съизпълнителен директор, главен изпълнителен директор и съосновател на Orne.AI и FRN³), за да демонстрират как да се приложи цялостен изкуствен интелект в процеса на електронна търговия, от вземането на решения до преживяването и задържането на клиенти.

„Изкуственият интелект е престанал да бъде обещание и се е превърнал в непосредствен конкурентен фактор. Компаниите, които искат да растат ефективно и предвидимо, трябва да разберат как да прилагат ИИ на практика, а нашата цел е да превърнем сложността в приложна стратегия, показвайки реални пътища за лидерите, които усещат натиска за резултати“, казва Едмилсън Малески, главен изпълнителен директор на Uappi.

Според Уапи, пазарът преживява нов цикъл, в който изкуственият интелект предефинира процесите, оперативната ефективност, маржовете и покупателното поведение. Срещата беше структурирана така, че да предложи практично, приложимо и бизнес ориентирано съдържание, фокусирано върху повишаване на оперативната ефективност, подобряване на вземането на решения, намаляване на триенето и разходите, персонализация в голям мащаб, ускоряване на продажбите и задържането на персонал, както и предвидимост и управление.

Регистрацията е безплатна и може да се направи чрез линка . Събитието ще бъде разделено на две презентации, последвани от откриващи и заключителни думи:

1) Изкуствен интелект, приложен в електронната търговия: уроци от Черния петък и стратегии за по-интелигентни продажби, с Бетина Векер – съосновател на Appmax и Max.

Ръководителят представя скорошни казуси и поуки от Черния петък 2025 г., както и стратегии за прилагане на изкуствен интелект в различни етапи от операцията, като например предотвратяване на измами, възстановяване на продажбите, персонализиране и анализ на потребителското поведение. Ключови теми включват ново потребителско поведение, където изкуственият интелект има по-голямо въздействие, реални казуси и постигнати резултати, стратегии за Коледа и края на годината, както и хибридното бъдеще: хора + машини.

2) Казус: Leveros + Orne.AI: Изкуствен интелект за подобряване на преживяването и ефективността в електронната търговия, с Родриго Курси – съизпълнителен директор и главен изпълнителен директор на Orne.AI.

Презентацията разглежда случая на Leveros, една от най-големите компании за хладилна техника в страната, която трансформира дейността си с изкуствен интелект, за да намали триенето, да предвиди нуждите и да ускори вземането на решения дори в контекст на висока сезонност и сложна логистика. Основните моменти в казуса са предизвикателствата, защо изкуственият интелект е бил пътят, решението и резултатите.

Хронология

  • 10:00 ч. – Откриване | Едмилсън Малески – Уапи
  • 10:10 ч. – Изкуствен интелект, приложен в електронната търговия | Бетина Векер – Appmax и Max
  • 10:40 ч. – Case Leveros + Orne.AI | Родриго Курси – Орн.AI
  • 11:10 ч. – Закриване | Едмилсън Малески – Уапи

Секторът на дребно завършва ноември с 28% увеличение на приходите от многоканални магазини.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Секторът на дребно завършва ноември с 28% увеличение на приходите от многоканални магазини.

Резултатите от бразилската търговия на дребно през ноември сочат по-стабилен край на годината, според проучване на Linx, специалист по технологии в търговията на дребно. Омниканалните операции, които интегрират физически и дигитални магазини, са регистрирали 28% увеличение на приходите, 21% ръст в броя на поръчките и 11% по-висока средна поръчка в сравнение с ноември 2024 г.

Според Клаудио Алвес, изпълнителен директор „Корпоративни предприятия“ в Linx, резултатите показват, че зрелостта на омниканалните стратегии в Бразилия непрекъснато напредва и не зависи изключително от големи промоционални дати. „Търговията на дребно се възползва от по-интегрираните процеси между физическите и дигиталните магазини. Компаниите, които са обединили инвентара, методите на плащане и пътя на клиентите с фокус върху потребителя, продължават да се представят над средното ниво, което носи увереност през декември, естествено силен период поради Коледа“, заявява той.

В дигиталната търговия на дребно, собствените сайтове за електронна търговия на марките са увеличили приходите си с 6%, с 28% увеличение на броя на продажбите и 11% увеличение на броя на продадените артикули. В пазарните платформи клиентите на Linx са регистрирали 23% увеличение на приходите и 22% увеличение на обема на поръчките в сравнение с ноември 2024 г.

Според Даниел Мендес, изпълнителен директор на електронната търговия в Linx, движението отразява по-активните потребители и по-ефективните операции. „Устойчивият растеж на собствения канал показва, че марките се развиват в дигиталното преживяване, като представянето е разпределено през целия месец, което сигнализира за по-голяма предвидимост и консолидация на стратегиите за електронна търговия“, коментира той.

С този набор от положителни показатели, секторът на търговията на дребно започва декември с добри очаквания. Комбинацията от засилен омниканален подход, по-зряла платформа за електронна търговия и разширяващи се пазари би трябвало да стимулира коледното пазаруване, демонстрирайки желание на потребителя да купува и сектор, който е все по-подготвен да отговори на това търсене.

Amazon Brazil празнува над 1 милион изпратени подаръци през 2025 г.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Amazon Brazil празнува над 1 милион изпратени подаръци през 2025 г.

С наближаването на празничния сезон, Amazon Brazil обявява значително постижение: само през 2025 г. над 1 милион поръчки на Amazon.com.br бяха доставени чрез услугата за опаковане на подаръци на компанията. Тази уникална функция вече е свързала клиенти в цялата страна, като общо са изпратени над 5 милиона подаръка от 2022 г. насам. Възможността за опаковане на артикули в момента на покупката и включване на съобщения е удобство, предлагано от Amazon в страната, което прави доставката на продукти персонализиран начин за изразяване на обич и празнуване.

За да отбележи този важен етап, компанията пусна нов институционален филм, който засилва ролята ѝ в свързването на хората и преодоляването на разстоянията през цялата година, като подчертава удобството и фокуса върху клиента, както и превръща всяка доставка в усмивки и връзки. Във филма Amazon разказва подробно за целия път на един подарък - от момента на покупката в онлайн магазина, през грижата на служителите си при обработката на поръчките, ефективността на логистичните центрове на компанията и маршрута на доставка, до емоцията от пристигането му на вратата. За да гледате цялото видео, кликнете тук .

За клиентите, които все още желаят да подарят подаръци на близки по време на празничния сезон, Amazon включва приблизителна дата на доставка, показваща колко дни преди Коледа ще пристигне поръчката им. За тези, които изберат опцията за опаковане на подаръци и искат да напишат персонализирано съобщение, тази функция може да бъде намерена преди финализиране на покупката, в долната част на страницата за плащане, в същия раздел, където клиентът избира начина на плащане и адреса за доставка. В тази област е възможно да:

  • Добавете опаковка за подарък към поръчката си.
  • Напишете персонализирано съобщение, което да придружава продукта.

Тази функция позволява на клиентите да персонализират преживяването при подаряването на подаръци, правейки всяка доставка по-специална и смислена, особено за тези, които изпращат подаръци на близки, които живеят далеч.

Високоефективно планиране: как да трансформираме стратегиите в непрекъснати резултати.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Високоефективно планиране: как да трансформираме стратегиите в непрекъснати резултати.

Между раждането на една идея и реализирането на проекта има етап, който определя бъдещето на всяка компания: изпълнението. Не най-стабилното планиране определя успеха, а по-скоро способността да се превърне стратегията в ежедневна практика. Планирането е важно, но последователното изпълнение е задължително. Именно тази дисциплина разделя обикновените бизнеси от тези, които растат експоненциално.

Първата стъпка в реализирането на всяка инициатива е установяването на стратегическа яснота. Екипите се представят на високо ниво само когато разбират точно действията и приоритетите. За да станат практиките естествени, планът трябва да бъде прост, обективен и измерим – нещо, което позволява на всеки човек да знае точно как да допринесе, какво да постигне и как да измери напредъка. 

След установяване на яснота, това, което наистина поддържа високата производителност, е ритъмът. Непрекъснатото действие не е резултат от интензивни моменти, а от последователност. Организациите растат, когато установяват периодични съгласуваности, кратки цикли на цели и чести прегледи, за да коригират отклоненията, преди да станат необратими. Устойчивият растеж произтича от способността за бърз успех, провал и адаптация. 

Въпреки това, никоя стратегия не може да напредне без лидерство, подготвено да тласка екипа напред. Високопроизводителният лидер не концентрира задачите, а премахва бариерите, установява приоритети и поддържа екипа фокусиран; с други думи, той насочва, опростява и отключва потенциала. Този подход създава среда, в която всеки знае какво да прави и се чувства достатъчно сигурен, за да действа. Фокусът е друг ключов елемент; компаниите губят инерция, когато натрупват инициативи, които никога не се завършват. Необходимо е да се избере същественото, да се елиминира излишното и да се насочи енергията към това, което наистина движи стратегическата игла, което надхвърля управлението на времето и е преди всичко емоционалната дисциплина.

Друг ключов елемент е интелигентното използване на показателите. Индикаторите не са бюрокрация; те осигуряват насока и когато са добре дефинирани, показват дали стратегията работи, намаляват шума и ускоряват вземането на решения. Компаниите, които следят числата методично, могат да предвиждат тенденции, да коригират курса и да ускорят въздействието на своето планиране.

И накрая, поддържането на непрекъснато изпълнение изисква адаптивност. Стратегическият план трябва да служи като ръководство, но никога като твърдо задължение. Ситуацията се променя, нуждите се развиват и компанията трябва бързо да коригира действията си. Оперативната зрялост се крие в балансирането на дисциплината с гъвкавостта, следването на плана, но коригирането на курса винаги, когато реалността го изисква. Постоянният растеж не произтича от изолирани моменти на усилия, а от процес, който прави действието неизбежно. Когато изпълнението се превърне в култура, разширяването престава да бъде просто амбиция и се превръща в метод.

Икаро Мартинс е специалист по разширяване и високоефективни бизнеси, главен изпълнителен директор и основател на Maxymus Expand, компания, фокусирана върху стратегическо структуриране, ускорение и растеж на търговски операции в различни сегменти. С над 20 години опит в предприемачеството, той е изградил солидна кариера с иновации и високи постижения в управлението. Чрез своя опит той въвежда на пазара методологията и начина на мислене за трансформация и разширяване. Основател е на Vaapty, една от най-големите компании в сегмента на автомобилното посредничество в страната с над 2,6 милиарда бразилски реала в търговски операции. През 2025 г. той ще се присъедини, като ментор и инвеститор, към програмата Anzol de Ouro, инициатива на FCJ Group, официален спонсор на 10-ия сезон на Shark Tank Brasil, най-голямото риалити шоу за предприемачество и иновации в Латинска Америка.

Стартъп стартира първото 100% онлайн пътуване за закупуване на здравна застраховка.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Стартъп стартира първото 100% онлайн пътуване за закупуване на здравна застраховка.

Броят на бразилците със здравноосигурителни планове достигна 52,8 милиона през юни 2025 г., което е най-високото ниво, регистрирано някога. Секторът генерира приблизително 190 милиарда бразилски реала през първата половина на годината, консолидирайки страната като най-големия частен пазар на здравеопазване в Латинска Америка . Click Planos прогнозира, че до 2026 г. приходите ще достигнат 6 милиона бразилски реала и ще постигне оценка от 50 милиона бразилски реала , благодарение на разширяването на цифровизацията в достъпа до здравноосигурителни планове. Разширяването на сектора обаче контрастира с едно постоянно противоречие: процесът на сключване на договори остава бавен, сложен и зависим от човешка намеса. В този сценарий развитието на цифровите платформи започва да прекъсва историческия цикъл на неефективност.

Според Густаво Сучи, президент на Click Planos, дигитализацията не е просто въпрос на удобство, а на достъп. „Потребителите вече не приемат чакане с дни за отговор или попълване на десетки формуляри, за да получат план. Те искат яснота, сравнение и спестявания, като решенията се вземат за минути, а не за дни или седмици. Технологията скъсява пътя между желанието за защита и сключването на план“, заявява той. Това движение отразява по-широка пазарна тенденция, при която дигиталната трансформация променя начина, по който основните услуги достигат до населението, от образованието до финансовата система, а сега и до здравеопазването. Дигитализацията на сектора, която преди се разглеждаше като технологичен напредък , се превърна в икономическа и оперативна необходимост, водена от увеличеното търсене, застаряващото население и стремежа на операторите към ефективност. Click Planos свързва потребителите директно с доставчиците на здравно осигуряване, предлагайки 100% дигитално , което съчетава бързина, сигурност и хуманизирано обслужване, поставяйки се в центъра на тази структурна промяна, която предефинира достъпа до частно здравеопазване в Бразилия.

Традиционният модел, все още съсредоточен върху брокери и ръчни стъпки, се сблъсква с фрагментирана и непрозрачна система за одобрение. Днес някой, който иска да закупи здравен план, е принуден да чака брокер да се свърже с него, да събере информация и едва след това да получи оферти. Освен това, огромният обем информация за всеки план го прави труден за разбиране. „Повечето хора искат да разберат дали планът отговаря на бюджета им, дали покрива основните болници в региона и дали процесът на договаряне е бърз и без бюрокрация. Тази яснота е това, което Click Planos предоставя по много по-гъвкав начин.“ Платформата работи не само като създава сравнения, но и като откроява планове с най-големите отстъпки за профила на потребителя, което намалява разходите и увеличава прозрачността на процеса. „Големият повратен момент е връщането на контрола върху процеса на потребителя. Здравеопазването трябва да бъде просто, директно и достъпно, а това е възможно само с технологии. Отне две години между пазарното проучване и разработването на платформата. Днес имаме патент за решението в Бразилия и сме в процес в Швейцария. Интернационализацията за 2028 г.“, добавя Сучи.

Екипът от основатели на Click Planos включва хора от различни области с допълващ се опит в здравеопазването, технологиите, правото и финансите. В допълнение към Густаво Сучи, предприемач, основател и президент, структурата на собственост на компанията включва Кайо Х. Адамс Соарес, главен оперативен директор и адвокат, специализиран в здравното право; Виктор Рейс, президент на Med+ Group; Хосе Ламонтаня, главен технически директор и отговорник за технологичното развитие на платформата; и Фабрицио Герато, партньор в Banco Modal, който предоставя стратегическа и комуникационна подкрепа.

Дигитализацията на достъпа до здравеопазване сигнализира за нов цикъл за сектора, който сега съчетава технологична ефективност с емпатично обслужване . На практика, чрез достъп до уебсайта  clickplanos.com.br , потребителят предоставя основна информация, като град, възраст и желан вид покритие, и след няколко секунди вижда на екрана наличните опции за здравен план, които обслужват неговия регион. Системата използва изкуствен интелект, за да съпостави информация за цена, акредитирана мрежа и потребителски профил, улеснявайки сравнението между операторите. Платформата в момента обединява 1039 плана и мрежа от 1135 акредитирани болници в цялата страна. Договарянето се извършва изцяло онлайн, със специализирана поддръжка в реално време и валидиране на оператори, регистрирани в ANS (Национална агенция за допълнително здравеопазване). „Моделът позволява процес, който преди отнемаше дни, да бъде завършен за около 2 минути , което внася гъвкавост и прозрачност в един от най-бюрократичните етапи на сектора“, заключава Сучи.

Централната банка се отказва от защитата на потребителите, като не регулира кредитите, свързани с Pix.

Актуализация на електронната търговия
-
0
Централната банка се отказва от защитата на потребителите, като не регулира кредитите, свързани с Pix.

Бразилският институт за защита на потребителите (Idec) счита решението на Централната банка да не регулира кредитните операции, свързани с Pix, популярно известна като „Pix Parcelado“, за неприемливо. Изборът да се изостави създаването на правила и да се позволи на всяка институция да действа „както си пожелае“ създава среда на регулаторен безпорядък, която има тенденция да усилва злоупотребите, да обърква потребителите и да задълбочава свръхзадлъжнялостта в страната.

Въпреки че Централната банка реши да наложи вето върху използването на марката „Pix Parcelado“, позволявайки на институциите да приемат варианти като „parcelas no Pix“ или „crédito via Pix“, промяната в номенклатурата не елиминира централния риск: потребителят ще продължи да бъде изложен на силно хетерогенни кредитни продукти, без минимален стандарт за прозрачност, без задължителни гаранции и без предвидимост по отношение на лихвените проценти, таксите, предоставянето на информация или процедурите за събиране.

Като се отказва от регулаторната сложност, Централната банка ясно показва, че е избрала да не се изправя пред проблем, който вече е налице. Вместо да установява правила за защита на милиони бразилци, тя прехвърля отговорността на „свободния пазар“, оставяйки семействата незащитени в сценарий, в който банките и финтех компаниите имат пълна свобода да определят условия, формати и разходи, включително и най-неправомерните.

Този избор е особено сериозен в страна, където свръхзадлъжнялостта вече е достигнала тревожни нива. Видът кредит, свързан с Pix, именно защото е наличен в момента на плащане и е свързан с най-доверената марка в бразилската финансова система, създава уникални рискове: импулсивно договаряне, объркване между плащане и кредит, малко или никакво разбиране на таксите и последиците от неплащането. Без стандарти и надзор рискът от финансови капани нараства експоненциално.

Idec предупреждава, че Бразилия се насочва към сценарий, в който един и същ продукт ще функционира по напълно различни начини във всяка банка, със собствени правила, отделни договори, разнообразни форми на събиране на вземания и различни нива на защита. Тази фрагментация компрометира прозрачността, възпрепятства сравнението, предотвратява социалния контрол и прави почти невъзможно потребителят да знае какво всъщност договаря.

Неприемливо е, когато е изправен пред проблем, който пряко засяга милиони хора, регулаторният орган да се откаже от отговорността си. Не е достатъчно само да „следи разработването на решения“; необходимо е те да се регулират, да се контролират и да се гарантират минимални стандарти за финансова сигурност. Да се ​​​​изостави това означава да се изостави потребителят.

Pix беше създаден като публична политика за демократизиране на плащанията. Превръщането му в портал за нерегулирано кредитиране, без да се обърне внимание на рисковете и без да се защитят тези, които най-много се нуждаят от него, застрашава това постижение. Idec ще продължи да работи, за да изисква стандартизация, сигурност и прозрачност.

WhatsApp: Как да увеличим продажбите през 2026 г.?

Луис Корея
-
0
WhatsApp: Как да увеличим продажбите през 2026 г.?

Да бъдеш онлайн днес вече не е достатъчно, за да може една компания да процъфтява и да се откроява. Съвременният потребител изисква бързо и персонализирано обслужване от своите марки, без прекомерна бюрокрация или трудности при извършване на покупките си – нещо, което може да бъде осигурено много ефективно чрез WhatsApp.

Освен че е един от най-използваните канали за лични цели в Бразилия, той се е превърнал и в мощен инструмент за комуникация между компаниите и техните клиенти, предлагайки набор от функции, които оптимизират и обогатяват пътуването на всеки клиент, като същевременно поддържат максимална сигурност по отношение на споделяните там данни.

Версията му за WhatsApp Business API е специално разработена за организации, които се нуждаят от мащабируемост, интеграция с вътрешни системи и управление на потока от съобщения. Тя позволява централизирано обслужване на клиенти, контрол върху това кой изпраща съобщения и как се изпращат, конфигуриране на слоеве за удостоверяване и потребителски разрешения, както и интеграция с CRM, автоматизация и чатботове с криптиране от край до край, например.

По този начин, вместо да разчитат на лични акаунти или физически мобилни телефони за осъществяване на тази комуникация, марките започват да работят в структурирана, сигурна и одитируема среда, което е от основно значение за поверителността, съответствието и LGPD (Общ бразилски закон за защита на данните). Структурираните процеси водят до по-надеждна и предвидима работа, което намалява преработката, предотвратява загубата на данни и повишава ефективността на екипа по продажбите, намалявайки времето за реакция и улеснявайки персонализирането в голям мащаб, като същевременно се запазва последователността на марката и използваното послание.

Резултатите от тези усилия далеч надхвърлят просто увеличените печалби. Тазгодишното проучване на Opinion Box разкри, че 82% от бразилците вече използват WhatsApp за комуникация с фирми, а 60% вече са правили покупки директно през приложението. Тези данни показват как оперативната ефективност на платформата не само допринася за по-голяма оптимизация на обслужването на клиентите, но и преди всичко за по-голяма удовлетвореност на клиентите чрез яснотата, бързината и непрекъснатостта на пътуването в рамките на една и съща среда.

От друга страна, какво се случва, когато тези предпазни мерки бъдат пренебрегнати? Вместо да действа като стратегически канал за тясна връзка между страните, неправилното му използване го прави уязвим за просперитета на бизнеса, отваряйки вратата към рискове от изтичане на данни, клониране или кражба на акаунт, загуба на история на услугите, наред с много други, които ще повлияят на доверието му на пазара, блокиране на бизнес номера и, в най-лошия случай, прекратяване на дейността.

Избягването на тези рискове зависи не само от самата технология, но и от обръщането на внимание на структурираните процеси в рамките на този канал, създаването на култура, фокусирана върху тази перспектива, и, разбира се, прилагането на непрекъснато обучение, което поддържа екипите способни да прилагат стратегии с максимална ефективност в канала.

Сигурността и мащабируемостта винаги ще вървят ръка за ръка. Без първата, операциите се превръщат в пречка. Когато обаче са гарантирани, те се превръщат в двигател за непрекъснат растеж. В този смисъл, някои от най-добрите практики, които всички компании трябва да ценят, включват използването на тяхната версия на Business API вместо лични акаунти, управление на разрешенията за достъп на служител и създаване на ясни вътрешни политики за комуникация и обработка на данни.

Що се отнася до сигурността на използването му, от съществено значение е да се приеме многофакторно удостоверяване (MFA) за всички акаунти за достъп, в допълнение към интеграцията с CRM, за да се избегне загуба на данни или ръчно експортиране, и разработването на чатботове и насочени потоци за стандартизиране на първия етап от обслужването на клиентите. Непрекъснато да се наблюдава всеки етап, провеждан от потребителите, и да се извършват текущи одити на историята на разговорите, като се проследяват тези взаимодействия и се идентифицира как те могат да бъдат подобрени.

Компаниите, които третират WhatsApp като стратегически канал, а не просто като приложение за съобщения, създават реално конкурентно предимство на силно свързан пазар. В крайна сметка, винаги детайлите и грижата при персонализирането на обслужването на клиентите ще бъдат тези, които ще правят разликата в изграждането на лоялност на клиентите.

123...621Страница 1 от 621

НАЙ-НОВИ СТАТИИ

ПОПУЛЯРНИ ТЕМИ

ПОПУЛЯРНИ КАТЕГОРИИ

ЗА НАС

E-Commerce Update е водеща компания на бразилския пазар, специализирана в създаването и разпространението на висококачествено съдържание за сектора на електронната търговия.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML код тук! Дори шорткодове! Заменете това с вашия код и това е всичко.

© Актуализация на електронната търговия 2024 - Всички права запазени.

[elfsight_cookie_consent id="1"]