Zenvia разширява стратегията за клиентско изживяване с нов слой за интегриране на данни

Zenvia Inc, компания, която дава възможност на компаниите да създават лични, ангажиращи и плавни изживявания по време на потребителското пътуване, току-що разви основното си решение Zenvia Customer Cloud с интеграция на данни, която съчетава собствен CDP (платформа за клиентски данни), изкуствен интелект и управление и работа на цялото потребителско изживяване, предоставяйки на клиентите достъп до функции, които допринасят за увеличаване на продажбите, повишаване на ефективността и подобряване на качеството на услугата. 

Според Гилсиней Хансен, вицепрезидент по бизнес и маркетинг в Zenvia, еволюцията на Zenvia Customer Cloud предефинира фокуса на търговската зона. “Нашата клиентска база е солидна и лоялна, с компании, които са с нас от години. Нашата цел сега е да разширим предлагането на стойност, като предложим тази интеграция на данни с родния CDP, което ще бъде от решаващо значение за увеличаване на приходите на нашите клиенти, докато качеството на грижите се подобрява”, заявява той.

Zenvia Customer Cloud, стартирана миналата година, вече има повече от 5,7 хиляди активни клиенти и регистрира приходи между R$ 180 и R$ 200 милиона през 2024 г, което представлява почти 211TP3 T от общите приходи на компанията през периода, от R$ 959,7 милиона.

Интеграцията

Чрез комбиниране на данни чрез собствена платформа за клиентски данни (CDP) и интегриране с ERP, CRM и други подходящи източници, Zenvia Customer Cloud позволява унифицирано обслужване на клиенти, продажби и поддръжка, 360° потребителска представа, приложима интелигентност и оптимизирани пътувания с AI и автоматизации.

“Клиентският облак на Zenvia се ражда свързан, но тази еволюция засилва нашия ангажимент към бъдещето на клиентското изживяване С интегрирани данни ние допълнително допринасяме за успеха на операциите за клиентско изживяване, като обединяваме множество решения в плавно, интелигентно и персонализирано” пътуване” , лилиан Лима, технически директор на Zenvia .

Диференциалът на решението е комбинацията от роден CDP със здрав слой изкуствен интелект. На пазара тези решения обикновено се предлагат отделно „DO CDP компании и други, фокусирани само върху канали или услуга.

С новия интеграционен слой клиентите на Zenvia ще могат да:

търговско

• Съответствайте бизнес целите с генериране на кампании с автоматично и персонализирано сегментиране.
• Генерирайте прозрения и автоматизации въз основа на разбирането на поведението на клиентите по отношение на предпочитанията за канал и формат;
• Активирайте действията в точното време и обратна връзка на комуникационните стратегии.

Продажби

• Бъдете ясни за най-печелившите елементи за бизнеса и увеличете приходите, като се съсредоточите върху правилните продукти.
• По-голямо съответствие между търговския екип, маркетинга и управлението на инвентара.
• Осигурете на екипа по продажбите интелигентни резюмета и 360 управление на клиенти с едно кликване;
• Подпомагане на бизнес екипи с данни в реално време за по-настоятелни разговори, предлагане на продуктова интелигентност и клиентски профил;
• Оптимизирайте преобразуването чрез опростено и унифицирано управление на продуктовите каталози.

Присъствие / Връзка

• Използвайте чатботове и AI агенти за по-близко и по-ефективно обслужване;
• Активирайте автоматизирано хранене на клиентите чрез автономни агенти и, от включване до следпродажбено обслужване;
• Оптимизирайте отношенията с партньори или дистрибутори за препродажба;
• Автоматизирайте правилата за таксуване с интегрирани ERP данни.

Случаи на употреба

На практика интегрирането на системи за управление с Zenvia Customer Cloud може да бъде от полза за редица сегменти. 

В търговията на дребно, допринася за възстановяването на изоставени колички с автоматичното идентифициране на статуса ‘’ABerto' на поръчката От там е възможно да се конфигурира интелигентен агент, който да задейства персонализирани съобщения 'в най-доброто време 'чрез WhatsApp, SMS или имейл, с изключителни отстъпки или безплатна доставка. Печели клиента, който е доволен от уникалните предимства, пристигащи в най-доброто време, и печели компаниите, с повишен процент на реализация и по-голяма ангажираност на потребителите.

В хотелиерския сектор, дава възможност на интелигентните агенти автоматично да се насочат към гости, които не са направили нова резервация за даден период (шест месеца, например), за да получат автоматизирана кампания, чрез WhatsApp или имейл, с изключителни предимства при следващия престой, като ваучер за трансфер, надграждане на стая или изключителна отстъпка. Действието генерира увеличение на директните резервации, намаляване на зависимостта и разходите на онлайн агенциите, оптимизиране на степента на заетост (главно в слабия сезон, укрепване на връзката с клиента (чувства се ценен и запомнен и растеж на LTV (Lifetime Value), тъй като гостите, които се връщат, са склонни да харчат повече и да станат промоутъри на марката.

За образователни институции тя е свързана с повторното ангажиране на неактивните ученици и с намаляването на отпадането от училище, Това е възможно, защото интеграцията с Zenvia Customer Cloud позволява данните за наемането и честотата на ученика да бъдат достъпни и приложими, с автоматизирано изпращане на напомняния за класове, допълнителни материали и покани за персонализирани уроци, в допълнение към насочването към човек придружител, ако е необходимо. 

В застрахователната индустрия, Той работи като съюзник в проактивното наблюдение на клиента, увеличаване на темповете на подновяване на политиките с изпращане на автоматични съобщения с напомняния за подновяване, персонализирана симулация на новия термин въз основа на предишната политика и възможността за завършване на процеса чрез чатбот в WhatsApp или с подкрепата на човешки агент. Незабавните резултати са: увеличаване на процента на подновяване и намаляване на разходите за придобиване на нови клиенти.

И ако целта е да се изгради лоялност за покупка и инвестиция на недвижими имоти, новият интеграционен слой на Zenvia Customer Cloud предлага интелигентно сегментиране на строители за да се поддържа средносрочна и дългосрочна връзка с клиентите, увеличаване на процента на обратно изкупуване и надграждане, намаляване на броя на имотите без оферта, насърчаване на лоялността на стратегическите потребители, Това е възможно, защото интелигентните агенти автоматично класифицират потенциалните купувачи въз основа на честотата, покупната стойност и актуалността за определяне на персонализирани пътувания на сегмент (напр. инвеститорите получават VIP издания; семействата получават оферти за надграждане; агентите за недвижими имоти получават ексклузивни материали). И агентите все още обслужват маркетинговия екип, за да адаптират кампаниите, с персонализирано и автоматизирано изпращане чрез WhatsApp, имейл и SMS.

Вече не финансов сегмент, Той се възползва особено от таксите за късни вноски, без да се компрометира клиентското изживяване Интегрирани с Zenvia Customer Cloud, финансовите институции могат да задействат интелигентни напомняния преди падежа и да автоматизират активните такси, с персонализиране по дата, стойност или профил, предлагайки опции за плащане, предоговаряне или вноска, с използването на чатбот за незабавна търговияВ страна, в която почти 801TP3 T от домакинствата са задлъжнели, това е печалба както за компаниите в индустрията, така и за клиентите, които може да имат по-интересни алтернативи, за да излязат от червеното.

“Помагаме на нашите клиенти да превърнат несвързаните данни в интелигентни решения и конкретни резултати Този интеграционен слой поставя началото на нова фаза на Zenvia Customer Cloud: решението започва да използва бизнеса от самото начало, използвайки данните като отправна точка за” иновации”, акценти Хансен. “Чрез свързване на ERP към Zenvia Customer Cloud, клиентът ще може да автоматизира пътуванията въз основа на реално потребителско поведение, придобивайки гъвкавост, елиминирайки ръчните задачи и вземайки решения с надеждни и актуални данни. Тази интеграция има потенциала да се превърне в ядрото на работата на всички наши” клиенти”, приключва изпълнителната власт.