На пресконференция, Yalo, интелигентна платформа за продажби, задвижвана от изкуствен интелект, представи Oris – първия интелигентен търговски агент – пред специализираната преса. Oris е нов тип „дигитален служител“, проектиран да продава като най-добрите човешки търговци, в мащаб и въз основа на данни. Oris може да разбира гласови съобщения, да прави стратегически препоръки, да действа проактивно и да продава по контекстуализиран, персонализиран и мащабируем начин, използвайки изкуствен интелект във всеки канал, включително гласови повиквания, WhatsApp, приложения и други. Това стартиране бележи повратен момент за компаниите, които искат да увеличат продажбите и да подобрят взаимоотношенията с клиентите.
„Това не е вълна. Това е цунами“, възкликна Хавиер Мата, главен изпълнителен директор на Yalo. Изкуственият интелект се учи три пъти по-бързо от човешкия и според прогнозите на Barclays Research е вероятно да стане широко достъпен. Този напредък поставя пазара в неизбежен сценарий на адаптация. Както посочва Хавиер Мата, „до края на това десетилетие ще има само два вида компании: тези, които използват изкуствен интелект, и тези, които вече не съществуват“.
С Oris, Yalo се стреми към ново ниво на търговско взаимодействие. Повече от просто автоматизация, агентът е обучен да действа с търговски инстинкт. Той интерпретира гласови команди, има достъп до историята на покупките, договаря цени и прави предложения въз основа на поведенчески данни и търговски цели. Според компанията, Oris може да утрои процентите на конверсия в сравнение с традиционните платформи за електронна търговия, в допълнение към увеличаването на средната стойност на поръчката с до 40%.
Тази производителност се дължи на стабилна архитектура, която комбинира контекстуална памет, множество генеративни интерфейси, маршрутизиране между езикови модели и авангардна сигурност. Агентът извършва кръстосани продажби, допълнителни продажби и интелигентни последващи действия с активен подход: той открива възможности, инициира взаимодействия и предоставя точни препоръки – винаги в точния момент.
Oris е първата стъпка в една по-широка визия: даване на възможност на всяка компания да създаде свои собствени „дигитални служители“, съобразени с различни канали, сегменти и пътувания. С присъствие в над 40 държави, Yalo вече свързва 4,2 милиона малки предприятия и регистрира над 100 милиона потребителски взаимодействия, генерирайки над 4 милиарда щатски долара продажби. Клиентите на платформата включват гиганти като Nestlé, Coca-Cola, Femsa и Mercedes-Benz.
Пазарните резултати са впечатляващи. Голяма компания за бутилиране, клиент на Yalo, отбеляза средно увеличение на продажбите с 44% и подобри продуктовия си микс с 48% след внедряването на решението. Банка партньор автоматизира задачи за 28 милиона клиенти, освобождавайки кредити на стойност над 200 милиона щатски долара. В друг случай, търговец на дребно постигна продажби на стойност 500 милиона щатски долара с подкрепата на агенти на Yalo – 29% от финансирането беше отпуснато чрез тези взаимодействия.
За Мата бъдещето на продажбите ще бъде хибридно, като хората и дигиталните работници ще работят заедно. „Това, което прави един добър продавач от човешкия интелект, може също така да направи един отличен търговски агент от изкуствения интелект. Ние изграждаме нова работна сила – по-стратегическа, по-ефективна и експоненциална“, заявява той.
С пускането на пазара на Oris, Yalo ясно заявява, че традиционната дигитализация е нещо от миналото. Сега успешните продажби изискват повече от дигитално присъствие: те изискват информация в реално време, персонализация в голям мащаб и агенти, които знаят как да действат, а не просто да отговарят.
