Според проучването „Sales Panorama“ от 2024 г., проведено от RD Station в партньорство с TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales и Lexos, 70% от търговските специалисти казват, че WhatsApp е каналът с най-висок процент на успех при свързване с клиенти. Въпреки това, само 18% от анкетираните съобщават, че използват инструмента, интегриран със CRM – система за управление на взаимоотношенията с клиенти.
За Фелипе Отони, главен изпълнителен директор на SegSmart, платформа, която позволява на предприемачите и компаниите да развиват собствена екосистема за продажби, данните са предупредителен знак. „Днес WhatsApp, който има 2 милиарда потребители, 200 милиона от които използват бизнес версията, е много мощен ресурс за бързо увеличаване на приходите, но за да го направят, хората трябва да знаят как да превърнат разговорите в продажби и как да използват инструменти, които са от решаващо значение за стимулиране на операциите на платформата и разрастване на бизнеса им“, обяснява той.
Фелипе, разработчик на дигитални решения, известен на пазара като Máquina de Vendas (Машина за продажби), откроява три тенденции за подобряване на използването на WhatsApp и съответно за разширяване на продажбите. Вижте ги:
Аудио транскрипция
Достъпна в инструменти като SegSmart Web Plus, разширение за WhatsApp Web, което оптимизира управлението на потенциални клиенти и увеличава продажбите с до 93%, аудио транскрипцията за приложението за незабавни съобщения става все по-търсена от интернет потребителите, които лесно разбират какво е казано в съобщението, дори преди да натиснат бутона за възпроизвеждане на аудиото. Според Фелипе, функцията е придобила известност, предоставяйки предимства по отношение на комуникацията, ефективността и анализа на данните.
„Транскрипцията създава точен запис на разговорите, улеснявайки търсенето на информация и позволявайки действия като персонализиране на бъдещи взаимодействия, анализ на тенденциите в поведението на потребителите и позволявайки идентифициране на области за подобрение и корекции в подходите за продажби“, коментира той.
Канбан
Разработен от японския инженер Тайичи Оно за Toyota Motor Corporation, методът – който се състои от рамка за управление на проекти, използваща визуални задачи за управление на работните процеси – може да се приложи към WhatsApp и позволява организирано управление на разговорите. Според главния изпълнителен директор на SegSmart, функцията прави визуализацията по-лесна и по-практична, осигурявайки гъвкавост в обслужването на клиентите.
Многопотребителски
Накрая, Фелипе подчертава, че инструментите, които позволяват на целия екип по продажбите да използва един и същ номер в WhatsApp, ще бъдат все по-търсени от потребителите. Това е така, защото свързаността на екипа, наблюдението на взаимодействията с клиентите и възможността за прехвърляне на разговори между агентите правят поддръжката на клиенти по-бърза и по-ефективна.
„Днешният потребител търси бързина и ефективно обслужване; следователно екипът по продажбите се нуждае от опростени, лесни и практични процеси. Поради тази причина решенията, които максимизират потенциала на обслужването на клиентите чрез WhatsApp, ще бъдат все по-търсени“, заключава Фелипе.
