“WhatsApp first”: социалната мрежа, изградена за лични взаимодействия, привлича бизнес стратегии

Стартирала през 2009 г. за приложения за iPhone и през 2010 г. в Play Store, WhatsApp е най-популярната платформа за взаимодействие през последните десетилетия Първоначално създадена за приятели, за да знаят кога един друг са били на разположение за получаване на обаждания, социалната мрежа скоро се превърна в логистика на съобщения, преминавайки към изпращане на аудио, прикачени файлове и дори публикуване на съдържание През последните месеци системата също спечели нова цел: разпространението на бизнеса.

Използването на WhatsApp за бизнеса може да бъде високоефективно, при условие че компаниите следват добри практики, за да не безпокоят клиентите Според проучване, проведено от Opinion Box, 491TP3 T от потребителите не възразяват срещу получаването на реклама, при условие че номерът е бил споделен преди това с компанията. “O WhatsApp премина от канал за лични взаимодействия към благоприятен инструмент за персонализирани взаимоотношения с клиентите С негово съгласие приложението може да се използва, включително за разработване на продукти и услуги, и дори за разрешаване на сложни проблеми”, посочва той Габриел Лопес, главен оперативен директор и съосновател на Selvia.

Селвия е пример за това как “WhatsApp First”, бизнес стратегия, в която цялото пътуване на клиента се извършва в рамките на приложението, се консолидира като тенденция в Бразилия. Стартъпът е пионер в използването на подхода за, с използването на изкуствен интелект, подпомагане на счетоводството на медицинските специалисти. Осъзнавайки липсата на управление на лекарите по отношение на собствените им пари, решението е създадено за опростяване и оптимизиране на финансовото управление на здравните специалисти. 

“Това е просто. WhatsApp е интерактивен инструмент и може би най-простият за работа в наши дни & това оправдава популярността му, Следователно услугите, предлагани с тези функции, носят повече лекота и отзивчивост на потребителя”, и обяснява Лопесспоред доклада Digital 2023, изготвен от We Are Social и Meltwater, WhatsApp е най-използваното приложение за съобщения в страната, като 981TP3 T от бразилските интернет потребители го използват. Освен това 831TP3 T от потребителите в Бразилия казаха, че го използват за комуникация с марки и компании.

Със Selvia лекарите могат да получат специализирана подкрепа при отварянето на Националния регистър на юридическите лица (CNPJ), данъчни съвети и финансов контрол бързо, лесно и безопасно, без да се налага да изтеглят каквото и да е приложение или да имат достъп до уебсайт. “Опростете данъчното управление и сумите, получени от тези професионалисти, подпомагайки организацията и подобрявайки активите. Освен това имаме екип, който винаги е на разположение, за да задава въпроси и да предлага съвети”, споменава изпълнителният директор. 

Решенията на WhatsApp First придобиват все по-голяма актуалност, отговаряйки на очакванията на съвременните потребители, които търсят удобство, персонализиране и доверие във взаимодействията с брандовете Характеристики като приоритетни бизнес акаунти, интеграция с инструменти като Microsoft Dynamics 365 Contact Center и приложения, които улесняват изпращането на съобщения без запазване на контакти, показват как каналът се е трансформирал, за да помогне на организациите и потребителите Тази еволюция е това, което позволява на компании като Selvia да правят иновации на пазара и да предефинират отношенията с клиентите.