Очаква се 60% от потребителите да използват WhatsApp по време на Черния петък

Класическата сцена на среднощния часовник, екраните на мобилните телефони, осветяващи лицата на милиони бразилци и простото кликване върху WhatsApp, отварящо вратата за промоции, които изчезват за минути Това е портретът на Черния петък, който се превърна от ден на ликвидация, внесен от Съединените щати, до превръщането в едно от най-големите потребителски движения в страната.

През 2024 г. Бразилия регистрира рекордни числа: R$ 9,38 милиарда обработени в електронната търговия между 28 ноември и 1 декември, ръст от 10,7% спрямо предходната година, според данни на Neotrust.

Имаше 18,2 милиона поръчки, най-високата от 141TP3 T. Но зад тази лавина от покупки, инструмент в частност набира пазар. WhatsApp днес вече не е просто приложение за съобщения и се превърна в канал за директни продажби.

Със 148 милиона активни потребители в Бразилия, приложението вече се използва от 821TP3 T на потребителите, за да говорят с компании и 601TP3 T, за да завърши покупкиКакво беше някога бърз разговор, за да зададете въпроси, сега се превърна в цяла фуния за продажби в дланта на ръката си.

“Кликнете върху реклами за WhatsApp, така наречените Click to WhatsApp, са промяна на играта, Те позволяват на клиента, когато разглежда кампания в Instagram, Facebook или дори Threads, да премине направо към разговор с компанията, без да се налага да запазва контакти или да попълва формуляри, Това премахва бариерите и ускорява преобразуването на”, обяснява Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, компания, специализирана в автоматизацията и централизацията на канали за услуги.

“Тер платформа, която предлага цялостно и интегрирано решение за омниканална услуга, стратегия, която интегрира всички канали за продажби и комуникация на една компания, също е диференциална. Тя обединява контакта с клиенти от различни канали, като WhatsApp, Instagram, Facebook и чатове, в единна среда, като дава приоритет на разпределението на изискванията и персонализирането на контакта, осигурявайки бързи реакции с използването на интелигентни чатботове и избягвайки клиенти без надзор”, добавя изпълнителният директор. 

Но ако за потребителя преживяването изглежда просто, за търговците на дребно предизвикателството е огромно: трябва да обслужвате хиляди хора едновременно, без да правите компромис с качеството, без да натрупвате опашки и разбира се, без нестабилности на връзката, Именно в този контекст технологии като чатботове с автоматични отговори, цифрови каталози със снимки и интегрирани връзки за плащане, както и решения, които следят в реално време състоянието на всяка транзакция.

“Добрата новина е, че днес има няколко инструмента за подпомагане на предприемача в тази задача, Poli Pay, например, е разработен, за да управлява плащанията бързо и сигурно чрез всички цифрови канали, да интегрира различни средства за получаване и да наблюдава поведението на клиентите, за да намали изоставянето на количката, В пиковите дни, като Черния петък, тази интелигентност може да направи разликата между постигането на целта или загубата на продажби”, уточнява Фильо.

От стартирането си Poli Pay е обработил повече от 7 милиона транзакции на R$, засилвайки ролята на платформата в подпомагането на малки и средни компании в процеса на съзряване и продажби през цифровата вселена.

Според изпълнителния директор друг важен момент в този процес е да се осигури обучението на екипа по продажбите. Не е достатъчно технологията да е готова; придружителите също трябва да знаят как да я използват, за да рационализират пътя на покупката и да превърнат съмненията в бързо приключване.

“За да се гарантира, че WhatsApp и екипът са подготвени за пиковите продажби на Черния петък и празниците, е решаващо Който инвестира в гъвкаво, интегрирано и качествено обслужване, ще се открои и ще задържи клиентите в един от най-конкурентните моменти на търговията на дребно”, заключава изпълнителният директор на Poli Digital.