WhatsApp Business нараства в Бразилия, като 70% от компаниите го използват за продажби, показва проучване.

Налице в почти всеки телефон в Бразилия, WhatsApp се утвърди като инструмент за работа за малките и средните предприятия в цялата страна. Приложението е инсталирано на 99% от мобилните телефони в Бразилия и има 147 милиона потребители, според проучването. Дигитален 2024: Бразилия.

За специалистите по канали за обслужване на клиенти, това, което преди беше само неформален начин за контакт, сега придобива стратегическо значение: все повече компании автоматизират процесите си, организират дейността си и продават директно чрез приложението.

Според доклад на Opinion Box, 82% от бразилците вече използват WhatsApp за комуникация с компании, а 60% твърдят, че са пазарували чрез приложението. Не е случайно, че броят на бизнеса, използващ бизнес версията – WhatsApp Business – също нараства: Бразилия е един от най-големите пазари в света за това решение. Около 70% от бразилските компании вече използват приложението като част от своите маркетингови, продажбени и комуникационни стратегии, според Панорама на маркетинга и продажбите 2024 на RD Station.

„Преди всичко беше ръчно. Днес мога да говоря с десетки клиенти едновременно, без да оставям никого да чака“, казва Габриел Савио, директор на магазин за мебели в Гояс. След като автоматизира обслужването и продажбите чрез WhatsApp, той твърди, че е увеличил шесткратно оборота си. „Организацията и бързината направиха огромна разлика“. Той използва платформата за обслужване на клиенти на Poli Digital в своите операции, компания също от Гояс, която разполага с чатбот, автоматизации и CRM за обслужване на клиенти.

„Платформата, свързана с автоматизацията, може да бъде истински двигател на продажбите за една компания. Има огромна разлика между обслужването на поръчка и операцията на интелигентен, мащабируем и ефикасен бизнес процес“, твърди Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital.

Случаи като този на Габриел не са изолирани. Проучване на Meta (2023 г.) анкетира 6500 възрастни от 13 държави, включително Бразилия, и показа, че 81% от бразилците твърдят, че е по-лесно да изпращат съобщения на компания, отколкото да влизат в уебсайт, за да се свържат с нея, а 78% заявяват, че имат по-голям шанс да завършат покупка, когато могат да уредят всичко чрез съобщения – от първоначалния контакт до плащането.

Алесандра Боня от Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, също клиент на Poli Digital, споделя, че възможността да отговаря на клиентите на един екран, обслужвайки едновременно множество канали, е улеснила много ежедневието ѝ. „Фактът, че всичко е регистрирано в един funnel за предпродажби (съобщения и разговори), беше решаващ фактор“. 

Освен че подобрява комуникацията, WhatsApp стимулира и продажбите чрез интегрирани функции. Една от най-използваните е Click-to-WhatsApp, която превръща рекламите в Instagram и Facebook в директни разговори на платформата за обслужване на клиенти. Според Meta, над 40% от рекламодателите в Бразилия вече са въвели тази функционалност – знак, че WhatsApp се е превърнал в централна точка в процеса на покупка.

Outro destaque é o Поли Пей, инструмент, разработен от Poli Digital, който функционира като система за управление на поръчки директно през WhatsApp и Instagram. Тя позволява на компаниите да изпращат и получават фактури директно чрез чата, с интегриран продуктов каталог и количка за пазаруване. Функционалността е генерирала около R$ 7 милиона от пускането ѝ през 2020 г. Процентът на конверсия, постигнат с Poli Pay, е 46%, два пъти по-висок от средния за традиционните онлайн магазини.

„С други думи, с подкрепа и организация успяваме да се развиваме дори и с малък екип. WhatsApp е приложението, което вече е на телефона на всеки, бързо е, директно и удобно – огромно конкурентно предимство“, казва Алесандра Бона.

За разлика от солидните решения, създадени за големи компании, които често са скъпи и трудни за внедряване, WhatsApp Business предлага достъпен начин за дигитализация на МСП. „Автоматизиране на обслужването, водене на история на разговорите, обучение на екипи и интегриране на директни плащания чрез чат. Всичко това вече е възможно и не изисква големи инвестиции“, твърди Алберто Фильо.