Visa преработва платформата за облаги, за да подобри клиентското изживяване в партньорство с Thoughtworks

НА Thoughtworks, глобална консултантска компания в областта на технологиите, която интегрира дизайн, инженеринг и изкуствен интелект за стимулиране на цифровите иновации, uобедини усилия с Visa, за да създаде и предложи по-безпроблемно клиентско изживяване, персонализирана и иновативна, с цел повишаване на ангажираността, лоялността и растежа. С развитието на Vai de Visa, Програма от привилегии на Visa за картодържатели на марката, и използването на най-новите нововъзникващи технологии, Потребителите вече се радват на по-последователно и интуитивно пътешествие, което допринася за увеличаване на стойността през жизнения цикъл на клиента и задържането му.

Проектът се роди от стратегическо предизвикателство: тъй като сегментът на пътуванията придобива все по-голямо значение на пазара на разплащателните средства, Visa идентифицира възможност да засили още повече присъствието си в тази област. Инициативата цели да утвърди позицията на марката като еталон в областта на "пътуванията" и паралелно с това да се създаде диференцирано D2C (direct-to-consumer) преживяване, с акцент върху предимствата на пътуването, като начин за повишаване на удовлетвореността на крайните потребители.

На Visa постоянно се стремим да предоставяме цифрови преживявания, които отговарят на нашия ангажимент за иновации и високи постижения. Партньорството с Thoughtworks беше важно за превръщането на стратегическо предизвикателство в конкретно решение, поставяйки клиента в центъра на всичко. Новото Vai de Visa представлява важен напредък в начина, по който се свързваме с нашите потребители, предлагайки по-интуитивно, релевантно и съобразено с нашата позиция в света на пътуванията управление, подчертава Мариана Динис, изпълнителен директор по маркетинг във Visa.

За да подкрепи еволюцията на Vai de Visa, Thoughtworks допринесе за дефинирането на нов модел на потребителско изживяване чрез прилагане на методология, ориентирана към дизайн и иновации, която структурира предизвикателството и приоритизира пътищата за преработка. Проектът включваше също създаването на стабилен и документиран стратегически продуктов план с организирани резултати, за да се улесни работата на екипа за разработка на Visa.

„Този проект показва как технологиите могат да добавят стойност както за бизнеса, така и за неговите клиенти. От десетилетия опит знаем, че дигиталните трансформации, които генерират изключително въздействие, започват с поставянето на клиента в центъра на преживяването. С гъвкав и съвместен подход успяхме да създадем модерно и интуитивно пътешествие, съобразено с най-добрите пазарни практики и очакванията на взискателната публика“, казва Вивиана Тобар, вицепрезидент на Thoughtworks LATAM за пазарите на банкирането, финансовите услуги и застраховането.

Резултатът бе стартирането на ново дигитално преживяване, с напълно преработен интерфейс и подобрена използваемост. Сега клиентите на Visa могат много по-лесно да достъпват партньорски оферти и пътнически предимства, в съответствие с най-добрите практики на електронната търговия.