Продажбите в Whatsapp изискват сигурност и доверие във времена на цифрови измами, предупреждава CM Mobile

WhatsApp се утвърди като един от основните инструменти за комуникация между предприятия и потребители в Бразилия. Независимо дали става въпрос за обслужване, изпращане на промоции или сключване на продажби, приложението предлага бързина и близост. Въпреки това, през 2024 г. каналът също се превърна в център на нарастващи притеснения относно цифровата сигурност.

Според скорошно проучване на Febraban (Бразилска федерация на банките), измамите чрез WhatsApp бяха най-често извършваните срещу банкови клиенти през 2024 г., с повече от 153 хиляди случая. Като цяло, цифровите измами се увеличиха с 17% в сравнение с предходната година, причинявайки щети на стойност 10,1 милиарда щатски долара. Проучване на Института DataSenado разкрива, че 24% от бразилците на възраст над 16 години са били жертви на киберпрестъпления през последните 12 месеца — което отговаря на повече от 40 милиона души.

В предвид тази обстановка, използването на WhatsApp от предприятията изисква повече от просто цифрово присъствие: изисква достоверност. За да се превърне приложението в надежден канал за продажби, е необходимо да се демонстрира ангажираност към добри практики, признати сертификати и процес на цифрова зрялост.

CM Mobile, една от водещите компании в Латинска Америка в разработването на решения за обмен на съобщения между марки и потребители, предупреждава, че доверието е новият стратегически актив в търговските отношения. “В сегашната обстановка потребителят е по-внимателен и взискателен. Предприятията трябва да демонстрират, че са легитимни и сигурни — не само да твърдят,” заявява Полен Кунен, Country Manager на компанията в Бразилия.

Експертът твърди, че процесът на “съзряване” към по-безопасно приложение включва стъпки като сертификати за печати и автентичност, които удостоверяват самоличността на компанията, протоколи за проверка, гарантиращи целостта на комуникацията, използване на интегрирани платформи, които позволяват контрол и проследяване на взаимодействията, и непрекъснато обучение на екипите за обслужване за справяне с подозрителни ситуации.

“Това са елементи, които създават по-защитен, прозрачен и ефективен пазарен път. Когато клиентът се чувства защитен, той има тенденцията да остава и да купува с повече увереност,” допълва той.

Кунен вярва, че във времена на висока експозиция към цифрови рискове, доверието спря да бъде само абстрактна ценност и се превърна в конкурентно предимство. Компаниите, които инвестират в цифрова сигурност и автентичност, печелят място сред конкуренцията и изграждат трайни взаимоотношения с техните аудитории.

“В крайна сметка, цифровата сигурност се отнася до хората. А хората купуват от тези, на които се доверяват,” заключва той.