Продажбите в социалните мрежи, устойчивото пазаруване и трансграничната търговия са основни тенденции в електронната търговия.

Възходът на онлайн продажбите в социалните медии, устойчивите покупки и онлайн търговията между държави е основното заключение на проучването. Доклад за тенденциите при онлайн купувачите от DHL, като резултат от скорошно проучване сред 12 000 купувачи на 24 световни пазара.

Тъй като електронната търговия се развива, потребителите стават все по-взискателни по отношение на своите преживявания при пазаруване. Удобството, прозрачността и устойчивостта вече не са допълнителни предимства, а основни елементи в пътуването на клиента. Търговците на дребно, които отговарят на тези предпочитания, могат да увеличат степента си на конверсия, да запазят клиентите лоялни и удовлетворени. Логистиката играе решаваща роля в тази екосистема, като 80% от купувачите заявяват, че доставчикът влияе върху решенията им за покупка“, заявява Пабло Сиано, главен изпълнителен директор на DHL eCommerce, отговорен за доклада.

Проучването, което анализира навиците на потребителите в електронната търговия, описва подробно трите основни потребителски профила, които произтичат от него. Въпреки разликите, всички те са чувствителни към цените. Докладът предлага инструменти за онлайн търговците на дребно, за да се отличат на този конкурентен пазар. 

Купувачи на социални медии  Те са динамични хора, обикновено на възраст под 45 години, които предпочитат удобството да пазаруват чрез платформи като Facebook, Instagram и TikTok. 51% пазаруват онлайн два до три пъти седмично, като закупуват дрехи, козметични продукти и домакински стоки. Ценят персонализираните преживявания, ексклузивните продукти и доброто обслужване, като за 76% устойчивостта е важна. Търсят отстъпки (80%) и намалени цени (90%). Опциите за доставка влияят на техните решения, а 64% имат абонаменти за онлайн пазаруване.

УСТОЙЧИВИ КУПУВАЧИ Те са екологично съзнателни потребители, като също така повечето от тях са на възраст под 45 години. Купуват дрехи, козметични продукти и домакински стоки онлайн, като 31% пазаруват два до три пъти седмично. Изискват висококачествени изображения и разнообразие за информирани решения. Въпреки че ценят удобството, 73% искат да знаят емисиите на CO₂ от доставките, а 43% приемат по-дълги срокове за доставка, за да намалят въглеродния отпечатък на покупките си. Те също така търсят отстъпки (79%) и очакват устойчивите опции да се превърнат в стандарт на пазара. 

Трансгранични купувачи (cross-border) Те са приключенци, обикновено на възраст под 45 години, които търсят по-добри цени, качество и уникални продукти в чужбина. Главно в Европа и Азиатско-Тихоокеанския регион, 75% пазаруват от международни търговци на дребно ежемесечно и 17% ежеседмично. Най-купуваните продукти са дрехи, електроника и козметика. Разходите и опциите за доставка влияят върху техния избор, като 38% изоставят количката си поради високи такси. Те са чувствителни към цените, като 54% купуват от чужбина, за да спестят пари, а 46% търсят разнообразие.

„В DHL Global Forwarding сме ангажирани да предоставяме цялостни решения за международен транспорт за сектора на електронната търговия. Нашият експертен опит в международното спедиторство, складирането, митническото освобождаване и интегрираната логистика ни позволява да оптимизираме цялата верига за доставки, като гарантираме, че продуктите достигат до клиентите бързо и ефективно“, заявява Ерик Бренер, главен изпълнителен директор на DHL Global Forwarding в Бразилия. 

„Освен това, нашите модерни IT решения осигуряват проследяване в реално време и управление на товарите, подобрявайки изживяването на износителите и вносителите в индустрията.“ Според Ерик, компанията работи по решения, които допринасят за устойчиви мерки. „Също така се фокусираме върху устойчиви практики, като използваме алтернативни горива и оптимизираме маршрутите, за да намалим въглеродния отпечатък. С тези инициативи продължаваме да подкрепяме растежа на глобалната електронна търговия по отговорен и иновативен начин“, заключава изпълнителният директор.

Цялата справка Доклад на DHL за тенденциите при онлайн купувачите (dhl.com/тенденции-сред-онлайн-купувачите) включва пет глави и 19 проучвания по страни (dhl.com/страни-доклади), обхващащи теми като тенденции в електронната търговия, онлайн пазаруване, доставки и връщания, трансгранично пазаруване и профили на потребителите. Достъп до главата също така "Освен количката")dhl.com/извън-кошницата)