В сценарий, в който постоянната и настоятелна реклама чрез имейл, WhatsApp, Instagram и други канали генерира антипатия сред потребителите, маркетинговата компания Alot, специализирана в изграждането и управлението на марки с изкуствен интелект, посочва решения за избягване на прекомерната реклама. Паула Клоц, мениджър медии и растеж в Alot, подчертава значението на използването на изкуствен интелект и персонализиране на съобщенията като ефективни начини за подобряване на възприемчивостта на рекламните кампании.
Според проучването на Accenture „The Empowered Consumer“, проведено през третото тримесечие на 2023 г., 75% от анкетираните не одобряват прекомерната реклама, което кара 74% от потребителите да се откажат от покупки. Тези числа отразяват спешната нужда от по-прецизни и целенасочени маркетингови стратегии.
Паула Клоц обяснява, че първата стъпка към намаляването на тези ставки е задълбоченото разбиране на целевата аудитория на марката. „Всичко започва с разбирането коя е целевата аудитория и какви са истинските ѝ интереси. Оттам нататък е изключително важно да се балансира обхватът и честотата на рекламата, за да бъдем конкурентни, без да уморяваме потребителя. Освен това е необходимо да присъстваме в каналите, където аудиторията предпочита да бъде, като гарантираме, че съдържанието достига до потенциалния клиент по най-добрия възможен начин“, казва Паула.
Експертът подчертава важността на картографирането на пътя на покупката на клиента и базирането на всички етапи на данни, което гарантира по-голяма точност и ценни прозрения за кампаниите. „Когато изготвяме комуникационен план, е важно да мислим не само за информацията, която искаме да предадем, но и за идеалния тон. Ето защо персонализираното обслужване на клиентите е от съществено значение“, посочва тя.
Изкуственият интелект (ИИ) се очертава като чудесен съюзник в осъществяването на тези дейности. С помощта на данни и информация е възможно да се преосмислят стратегиите и да се постигнат по-задоволителни резултати. „Не можем да спрем да използваме ИИ, но е необходимо да го използваме предпазливо. Пълното разбиране на това как работят алгоритмите е от основно значение, защото колкото повече марките се адаптират към новите реалности и технологии, толкова по-лесно ще бъде да се откроят и да бъдат актуални“, заключава Паула Клоц.
Приемането на тези практики може да трансформира начина, по който компаниите комуникират със своите потребители, като направи рекламните кампании по-ефективни и по-малко натрапчиви и следователно намали броя на отказите и увеличи процента на конверсия.
