Ще имаме ли магазини без търговци? Как AI може да допринесе за пътуването на клиента

Hype е концепция, прилагана от маркетинговите екипи за обозначаване на промоционални действия на продукт или услуга, интензивни и за кратък период, фокусирани върху теми, много коментирани в даден момент. Използването на цифрови технологии се оказва незаменимо, но последните иновации, като изкуствения интелект, позволяват на компаниите да планират практики, които далеч надхвърлят шума.

В този смисъл персонализирането в отношенията с клиента е големият скок. “Когато говорим за дигитална трансформация и бъдещето на търговията на дребно, днес трябва да насочим вниманието си към изкуствения интелект. Ще замени ли хората в някои дейности? Ще имаме ли магазини без продавачи? В допълнение към тези проблеми, трябва да разберем как AI може да допринесе за пътуването на клиента”, оценява главният изпълнителен директор на Irrah Group, César Baleco.

Организацията е специализирана в продукти и технологични решения, фокусирани върху търговията на дребно, Включва инструменти за електронна търговия, управление на магазини и автоматизация на канали за контакт между търговец на дребно и клиенти & IEOT Включително чатбот с изкуствен интелект. Тя е на пазара от почти 20 години, период, в който придружава интензивните и ускорени технологични иновации. “Агора, виждаме AI да идва да революционизира търговията на дребно”, смята той.

Пример за персонализиране в услугата, предоставена от изкуствения интелект, е това, което може да преконфигурира концепцията за магазин. Независимо дали е физическа или виртуална, стандартизирана услуга ще доведе до персонализирани взаимоотношения, станали възможни чрез алгоритми и анализ на данни все по-дълбок и по-бърз, “практически в реално време”, както посочва специалистът.

“История на покупките, взаимодействията в социалните мрежи, думите, използвани от потребителя, както в речта, така и в търсенията им, как се държи този потребител в магазина, всичко това предоставя информация за технологията да се върне на отговорите на клиентите, които отговарят на техните лични, специфични предпочитания, за да задоволят техните желания и желания”, илюстрира главният изпълнителен директор.

По този начин търговията на дребно ще може не само да отговори на това, което потребителят иска, но и да предвиди това искане и нужда. Случва се събирането, съхранението и анализът на данни чрез изкуствен интелект да се разширява в експоненциален мащаб; Генеративният капацитет на технологията позволява сегментирани, персонифицирани, “направени по мярка” отговори с думите на Baleco.

Експертът обяснява, че магазините за търговия на дребно ще станат толкова персонализирани, колкото днес са профилите на потребителите на платформи за стрийминг или музикални платформи, които вече предлагат на тези потребители менюта с филми и музика, които не само отговарят на предпочитанията, но поддържат такива потребители свързани и верни. “Представянето на стартирания, отстъпки и промоции могат да бъдат пригодени за всеки клиент”, прогнозира той.

Поведението на клиента във всеки момент също е възможно да бъде разбрано. Тоест, въпреки историята на търсенията, покупките и изгледите, изкуственият интелект следва всякакви промени във вкуса или дори усещането на потребителя в този момент на взаимодействие. “Чабот с изкуствен интелект открива някои вариации в настроението в лицето на разочарованието, че не е задоволен, например.”

Инвестициите в доставчици на технологии, които предлагат екосистема от решения (управление, обслужване на клиенти, продажби), се оказва от съществено значение за търговеца на дребно, за да включи пълна дигитална трансформация. В крайна сметка, отбелязва главният изпълнителен директор на Irrah Group, сегментираните и персонализирани действия са безполезни, ако, когато клиентът трябва да продължи пътуването си, системата не е структурно подготвена да поддържа изисквания и потоци.