Технологии и продажби: наистина ли автоматизацията на съобщенията е ефективна?

Според данни, публикувани от Kissmetrics, платформа за автоматизация, мониторинг и ангажиране на дигиталния маркетинг, 711TP3 T от потребителите декларират, че положителната оценка на марката е пряко свързана с бързите и ефективни отговори Бъдещи продажби, от Gartner разкрива, че 331TP3 T на купувачите искат преживявания без продавачиВ този сценарий автоматизацията на обслужването на клиентите все повече присъства в сектора на търговията на дребно.

Според Маркос Шутц, главен изпълнителен директор на VendaComChat, мрежа, специализирана в услугите за автоматизация на Whatsapp, функцията се е превърнала в необходимост. “Атоматизирането на процесите на продажби може да трансформира клиентското изживяване, предлагайки незабавна и персонализирана поддръжка, за да повиши удовлетвореността и лоялността на клиентите”, коментира изпълнителният директор.

Според Шутц едно от основните предимства на автоматизацията в обслужването на клиентите е намаляването на времето за реакция Информацията е одобрена от проучване на агенцията за дигитален маркетинг Dbout Media, което разкрива, че когато на клиентите се отговори за по-малко от 10 минути, шансовете за реализация се увеличават със 70%. 

“В момента в Бразилия 70% от продажбите започват с WhatsApp и автоматизацията на съобщенията може да разшири обема на маркетинга с до 40%, тъй като освен че е достъпна за потребителите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, технологията позволява на екипа да се съсредоточи върху креативни стратегии за растеж, подобряване на ефективността и позволяване на обхвата на нови клиенти с по-малко усилия”обяснява главният изпълнителен директор.

Според проучването 37 статистики, които дават основание за автоматизация на продажбите през 2024 г, разработен от Hubspot, той разкрива, че специалистите по продажбите смятат да спестят около два часа и 15 минути дневно, като използват изкуствен интелект (AI) и решения за автоматизация за ръчни задачи.

В допълнение към намаляването на времето за реакция, увеличеното преобразуване на продажбите и спестяването на време, Шутц заявява, че автоматизацията на обслужването на клиентите позволява персонализирани взаимодействия. “Този тип решение позволява на продавачите да създават автентични връзки с потребителите, тъй като те улесняват събирането, съхранението и заявката на данни, По този начин е възможно да се разработят индивидуализирани съобщения, които показват, че марката наистина се грижи за нуждите и очакванията на клиентите”. 

Според Шутц през 2025 г. персонализираната и подходяща услуга ще се прилага чрез технологии като AI и усъвършенствана автоматизация, интегрирани в платформи, които анализират и интерпретират данните незабавно Въпреки това изпълнителният директор предупреждава, че успехът в обслужването на клиентите ще зависи от балансирания подход между технологията и хуманизацията “Инструменти като AI, автоматизация и анализ на данни носят ефективност, но емпатията и грижата за човека създават истински връзки и задържат клиентите По този начин услугата трябва непрекъснато да се преразглежда и подобрява въз основа на обратна връзка, тенденции и нови технологии, като се гарантира, че компаниите се адаптират към очакванията на потребителите в постоянна еволюция.