Готова ли е вашата среда за електронна търговия за Черен петък?

Черният петък се превърна от просто календарна дата в истинско събитие с гигантски размери в електронната търговия Произходът на датата, през 1960 г. в Съединените щати, започна като възможност за търговците на дребно да се отърват от акциите си в деня след празника на Деня на благодарността, Днес той представлява революция в дигиталните продажби, движейки милиарди долари в световен мащаб.

Тази година Черният петък, насрочен за 29 ноември, трябва да достигне 7,93 милиарда R$ в електронната търговия, ръст от 10,18% в сравнение с 2023 г, според Бразилската асоциация за електронна търговия (ABComm).Средният очакван билет е R$ 738, с 10,7 милиона поръчки, През седмицата на събитието общият седмичен оборот може да достигне 11,63 милиарда R$, почти три пъти по-висок от традиционната седмица на продажбите.

В този контекст технологията се консолидира като решаващ фактор за успеха на компаниите, позволяващ по-голяма ефективност и конкурентоспособност И най-впечатляващо е не само броят на продажбите, но и дигиталното въздействие: сайтове, които никога не са виждали толкова много трафик за един ден, с увеличения, които могат да достигнат 500% в броя на достъпите в сравнение с нормалните периоди, според експерти от индустрията.

Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, подчертава голямото въздействие на Черния петък върху технологичната инфраструктура на компаниите: “увеличаването оказва огромен натиск върху операциите, изисквайки внимателно планиране, за да се осигури безупречно пазаруване, избягване на сривове и забавяне на уебсайтове, плащания системни повреди, ключалки на инвентара и дори претоварване на поддръжката на клиенти”.

Затова засиленият трафик е не само възможност за продажби, но и техническо предизвикателство За да се справим с големия обем транзакции, технологията става незаменима в този процес, като се гарантира, че операциите се извършват без прекъсвания и отговарят на очакванията на потребителите, търсещи гъвкавост и ефективност.

Скорошни данни от Sercom привличат вниманието: 64% от бразилските клиенти предпочитат цифрови услуги чрез приложения за съобщения като WhatsApp и Instagram. Това разкрива важна промяна в предпочитанията на потребителите, отразявайки търсенето на бързи и директни отговори.

Poli Digital например има решения, които помагат на компаниите да оптимизират дигиталните услуги и продажби“Нашата платформа е създадена, за да повиши оперативната ефективност и да подобри клиентското изживяване, позволявайки на компаниите бързо да се адаптират към търсенето”, казва Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital.

Според Алберто Фильо подготовката за Черния петък започва с избора на официален партньор на Meta, който е от съществено значение за управлението на големия обем взаимодействия в големи приложения за съобщения като Instagram и WhatsApp. Той подчертава: “Сър официален партньор на WhatsApp като Poli, предлага доверието и сигурността, от които се нуждаят фирмите. От съществено значение е да се гарантира, че уебсайтовете работят бързо и ефективно по време на периоди на голямо движение, когато потокът е интензивен и гъвкавостта в обслужването става решаваща. Това изисква стабилна технология, способна да обслужва както компаниите, така и техните клиенти”Той също така предупреждава, че тези, които не се подготвят правилно, рискуват да загубят клиенти заради по-гъвкаво.

Освен това компанията предлага цялостна стратегия чрез интеграции и партньорства с друг важен елемент в онлайн обслужването на клиенти: система за управление на взаимоотношенията с клиенти Говорим за Poli Flow, набор от инструменти, които предефинират управлението на взаимоотношенията с клиенти.

„O Poli Flow е идеалното решение за тези, които искат не само да управляват потенциални клиенти и продажби, но и да организират и подобряват взаимодействията с клиентите. Използването му дава възможност за планиране на автоматични съобщения в WhatsApp с конкретни дати и часове, създаване на напомняния, записване на задачи, запазване на историята на информацията, бележките и документите, централизиране на контактите, персонализиране на полета и преглед на Kanban на разработените дейности“подчертава Алберто. 

Тази система управлява взаимоотношенията и взаимодействията с клиентите, превръщайки данните в ценни прозрения за вземане на решения.

“Система за взаимоотношения с клиенти, интегрирана с канали като WhatsApp, Instagram и Facebook, ви позволява да получите повече информация за пътуването на клиентите и КАК са се свързали с марката, кои продукти ги интересуват най-много, честотата им на закупуване, наред с други”, подчертава той. 

“Тези данни предоставят ценна стратегическа информация за по-нататъшно стимулиране на продажбите Ако компанията вече използва тази технология, тя може да анализира информацията на основните си купувачи и да определи например кои кампании да популяризира по време на Черния петък За компаниите, които започват да използват сега, освен незабавните продажби, този период е отлична възможност да събират данни за клиентите и впоследствие да ги задържат с по-настоятелни промоции” обяснява Алберто.

Други инструменти могат да бъдат решаващи при взаимодействието с клиентите, като Poli Pay, който работи като дигитален каталог, представяйки продуктите по достъпен и организиран начин, улеснявайки визуализацията и избора на артикули от потребителите.“Сякаш е дигитален каталог, атрактивен и достъпен, всичко това в WhatsApp, Instagram и Facebook,” добавя Алберто.

В края на процеса, когато клиентът вече е взел решение за продукта и завършва покупката, също е възможно да се използва Poli Pay за извършване на финансови транзакции бързо и сигурно директно в разговори чрез WhatsApp, Instagram и Facebook, като по този начин се избягва загубата на продажби чрез изоставяне на количката. “Това е интегрирана платежна система, която опростява процеса на покупка, елиминирайки стъпки, които често причиняват разочарования и забавяния”

За главния изпълнителен директор на Poli Digital използването на цифрови решения за управление на услугите и продажбите по време на Черния петък е от решаващо значение за компаниите и потребителите да се възползват максимално от възможностите, които тази дата предоставя“От решаващо значение е фирмите да предлагат инструменти, които максимизират приходите, задоволяват и задържат клиентите, както и осигуряват пазарна конкурентоспособност и укрепват репутацията на марката в дългосрочен план”.