НА ServiceNow, платформа за AI за бизнес трансформация, обяви Има опит, нов интелигентен и унифициран вход за корпоративен AI. Фокусирайки се върху контекстуални и мултимодални преживявания, решението свързва хора и AI агенти чрез интуитивен интерфейс, с интегрирано управление и сигурност, създавайки идеалната среда за приемане на AI в мащаб.
подкрепен в Сега помощ, AI опитът се простира чрез всеки работен процес – включително CRM ServiceNow – и позволява на служителите да имат достъп до информация, да възлагат задачи и да си сътрудничат с AI по плавен начин.
“AI опитът решава едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени компаниите днес: фрагментирани преживявания, които забавят работата”, казва Ейми Локи, изпълнителен вицепрезидент и главен директор по опит в ServiceNow. “С интуитивен и контекстуален интерфейс, ние поставяме AI в работния процес, свързвайки хора, данни и агенти на едно място.„...“
Основните характеристики на AI опит включват:
- О, гласови агенти: Гласово взаимодействие за достъп до информация, актуализиране на записи и решаване на задачи с човешка плавност.
- AI уеб агенти: Агенти, които се учат от хора да изпълняват задачи на външни системи, без API или персонализирани интеграции.
- О, Data Explorer: Свързва вътрешни и външни данни, за да изследва тенденциите, основните причини и прозренията за документи, без да напуска потока.
- О, обектив: Преобразува екраните и таблата в автоматизирани действия, елиминирайки ръчните усилия и ускорявайки решенията.
Автономен CRM с интегриран AI
AI Experience трансформира ServiceNow CRM на система за статичен регистър в собствена платформа за действие за изкуствен интелект, където автономните агенти изпълняват повтарящи се задачи като анализ на билети и препоръки за отговор. Целта е да се освободят човешките екипи за по-сложни и стратегически решения, докато клиентите се обслужват по-бързо и плавно в избрания от тях канал.
Управление и гъвкавост за корпоративния AI
Опитът се подобрява от AI Control Tower, команден център, който ви позволява да управлявате, наблюдавате и управлявате всеки AI – естествен или трети актив. Освен това клиентите са свободни да избират моделите с изкуствен интелект, които са най-подходящи за техните работни процеси, с поддръжка за модели ServiceNow и партньори като Azure OpenAI, Anthropic Claude и Google Gemini.
Отзиви на клиенти:
- “ Новото AI изживяване ни позволява да предоставяме по-прости, непрекъснати и по-ефективни взаимодействия на нашите клиенти ”, казва Паоло Ювара , главен директор по цифрова трансформация на Pure Storage.
- “С AI на ServiceNow трансформирахме нашия кол център с по-интелигентни потоци. Сега искаме да проучим използването на гласови и уеб агенти, за да повишим допълнително нашето обслужване”, казва той Скот Стийл, COO на Thrive.
- “Вярваме, че отговорният AI започва с хората. AI опитът носи нов, плавен и проактивен начин за взаимодействие с технологиите”, допълва Брайън Бле, лидер на бизнес технологиите на EY.
Наличност
- О, обектив вече наличен.
- Гласови агенти с изкуствен интелект, AI уеб агенти и AI Data Explorer Планирано е да излезе в края на 2025 г.
