В света на онлайн бизнеса всяка секунда е от значение. Времето за реакция на лийд (потенциален клиент, който е изразил интерес към продукт или услуга и е предоставил своята контактна информация) може да е от решаващо значение за сключването на продажба или загубата на ценна възможност. Проучванията показват, че шансовете за конвертиране на лийд се влияят от това колко бързо компанията реагира на първия контакт.
Според данни на InsideSales, шансовете за реализация на потенциален клиент в рамките на първите пет минути след първия контакт са впечатляващи: 21 пъти по-високи, отколкото ако отговорът отнеме 30 минути. Освен това, когато времето за реакция се удължи от пет на десет минути, вероятността за реализация намалява четири пъти. Следователно, бързите действия са от съществено значение, за да се привлече интересът на клиента, когато той е най-ангажиран.
В допълнение към тази информация, проучване на HubSpot показва, че 78% от заинтересованите купувачи са по-склонни да купуват от компанията, която отговаря първа на техните въпроси. Тези данни разкриват значителна възможност за компаниите, които искат да се откроят на пазара. Чрез подобряване на скоростта на отговор, компаниите не само увеличават шансовете си за реализация, но и демонстрират ангажираност към обслужването на клиентите.
Според Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, разработчик на технологии за централизиране и автоматизиране на каналите за обслужване на клиенти, един от най-ефективните начини за подобряване на времето за реакция е инвестирането в автоматизация.
„Технологичните инструменти могат да бъдат конфигурирани да изпращат автоматични съобщения веднага щом потенциален клиент се свърже с вас, като по този начин се гарантира, че той веднага знае, че заявката му е получена и се обработва. Това не само спестява време, но и показва професионализъм и обслужване на клиентите“, казва главният изпълнителен директор.
Освен това, обучението на екипа ви е от решаващо значение за бързото и ефективно реагиране на потенциални клиенти. „Добре подготвеният екип разбира значението на гъвкавостта и знае как да се справя с различни видове заявки, без да прави компромис с качеството на услугата“, подчертава Фильо.
Друга важна стратегия е да се наблюдават клиентите, които се интересуват от продуктите на компанията, в реално време, с помощта на специфичен софтуер. Алберто обяснява: „Тези системи ви позволяват да идентифицирате кои потенциални клиенти се нуждаят от незабавно внимание, помагайки на екипа ви да приоритизира най-спешните и обещаващи контакти.“
„За да се постигне съвършенство, е важно да се търси непрекъсната обратна връзка относно времето за реакция и клиентското изживяване. Редовната оценка на тези показатели ще помогне на вашата компания да идентифицира слабостите и да внедри текущи подобрения в процесите“, заключава главният изпълнителен директор на Poli Digital.
