Reserva, водеща марка в бразилския моден сегмент с близо 20 години опит, постигна положителни търговски и оперативни резултати след партньорството си с Yuno, глобален оркестратор на плащания. Чрез технологичните иновации и оптимизираното управление на методите на плащане на своя партньор, марката дрехи успя да увеличи процента на конверсия на покупки с 4 процентни пункта за период от три месеца, в допълнение към подобряването на оперативната ефективност, оптимизирането на предотвратяването на измами и осигуряването на по-безпроблемно изживяване за крайния потребител.
Според Клара Фариас, продуктов мениджър в Reserva, марката е изправена пред сериозно предизвикателство поради огромния обем на продажбите в електронната търговия, нещо, което е силно стимулирано от пандемията от коронавирус. „Компанията нарасна с двуцифрен ръст, така че с размера, с който работим днес, се нуждаехме от оперативна стабилност и набор от методи на плащане за нашите клиенти“, обяснява тя.
Преди партньорството с Yuno, платежните операции на Reserva бяха децентрализирани, което затрудняваше работата както за технологичния екип, който трябваше да се интегрира с толкова много различни партньори, така и за финансовия екип по време на съгласуването. „Сега, чрез нашата платформа, компанията има достъп, на едно място, до всички методи на плащане, достъпни по целия свят. По този начин те могат да изберат само с едно кликване кои от тях искат да внедрят в бизнеса си“, уверява Валтер Кампос, генерален мениджър на Yuno в Бразилия.
За Клара Фариас централизацията на плащанията е едно от най-големите предимства на работата с Yuno, тъй като намалява усилията, необходими за технологии и разработка. „Интеграциите станаха по-прости, намалявайки оперативните трудности, което ни донесе забележими ползи. За да ви дадем представа, имаме инженерен екип, съставен от разработчици, и продуктов екип, който няма много технически познания. Всички оркестрации бяха извършени от втората група, което само показва колко лесно е решението за работа.“
Освен това, друго предимство, предлагано от Yuno, е интелигентното маршрутизиране. Сега Reserva обработва множество доставчици и прави няколко опита в момента на плащане. „Ако покупка бъде отказана от един от тях, платформата автоматично избира друга опция за нейното одобрение, като винаги избира пътя с по-високи нива на приемане, по-ниски разходи за транзакции и по-добро изживяване“, обяснява Валтер Кампос.
В крайна сметка, всички предимства, които Reserva предлага, се отразяват и на крайния потребител. „Клиентът винаги иска поръчката да бъде успешно завършена и следпродажбеното обслужване оптимизирано. С Yuno те могат да имат по-плавно изживяване, с по-малко грешки и по-голямо разнообразие от опции за плащане, както и по-бързо разрешаване на проблеми например“, обяснява Клара. Струва си да се подчертае, че платформата използва и най-добрите системи за борба с измамите на пазара, което помага на електронната търговия да избегне най-често срещаните онлайн измами.
Накрая, Клара посочва, че Reserva е започнала да извършва повече транзакции на по-ниска цена. „Yuno е истински стратегически партньор, двигател на конверсиите, искрено заинтересован от увеличаване на процента на одобрение и намаляване на разходите. Много е важно да виждам шлюза като партньор, а не просто като още един инструмент, който съм наела. Те имат хора, които разбират нашата работа и правят предложения за подобрения в работния процес. Това значително опростява ежедневието ни и ни позволява да постигаме фантастични резултати.“
