В днешната динамична цифрова корпоративна среда способността за извличане на стратегическа информация от необработени данни стана съществена за поддържане на конкурентоспособността прозрения ценности.
Предоставяйки идеалния инструмент, компанията може да трансформира тези взаимодействия в резултати, подобрявайки процесите и повишавайки оперативната ефективност”, коментира в CEO от Total IP, Карлос Енрике Менкачи, След това той изброява три възможности за подобряване на управлението на тази информация:
Аудио транскрипция
Операцията бързо преобразува звуковите файлове в ясни и точни текстове Това намалява грешките и освобождава екипа да се фокусира върху по-стратегически дейности“По този начин улеснява достъпа до основни елементи за гъвкави решения Освен това системата съхранява записи по прост и организиран начин По този начин ежедневните комуникации се превръщат в структурирана база данни”, обяснява той.
Анализ на данни за преписи
Аудио транскрипцията е само първата стъпка, но истинската разлика е в анализа. “Той служи за картографиране на модели, идентифициране на тенденции и намиране на възможности за подобрение в пътуването на клиента. С това действие мениджърът открива възникващи модели във взаимодействията, възприема повтарящи се проблеми и насочва инвестициите към приоритетни области”, подчертава Менкачи.
Приложение за изкуствен интелект
Изкуственият интелект може да изведе потребителското изживяване на друго ниво. “Нашето решение използва реални преписи за обучение ботове и виртуални асистенти, осигуряващи по-хуманизирана и ефективна услуга Роботите се подобряват с реални диалози, осигуряващи по-добро разбиране на разговорите При всеки контакт отговорите се усъвършенстват и са по-съобразени с нуждите на потребителя”, казва изпълнителният директор С тази технология предприятието предлага висококачествена автоматизирана поддръжка без компромис с персонализирането и контекста.
Наличието на тези инструменти трансформира управлението на бизнеса, предлагането прозрения тази модернизация повишава оперативната ефективност, подобрява точността на информацията и осигурява изключителна подкрепа на общественосттаУдовлетвореността на клиентите е най-добрият маркетинг за един бизнес.
