Quais as principais tendências de CRM vão influenciar PMEs em 2025?

Малките и средни предприятия (МСП) продължават да растат в Бразилия и повечето от тях се възползват от разширяването на електронната търговия като бизнес алтернатива. При този сценарий приемането на CRM система може да се превърне в основна стратегия.

В момента 911TP3 T на компаниите вече използват някакъв CRM модел за продажби, според доклад на GrandView Research, Този инструмент допринася за увеличаване на продажбите чрез оптимизиране на управлението на взаимодействията с клиентите.

Като се има предвид това, струва си да се проучи кои са основните тенденции в CRM за 2025 г., които трябва да повлияят на бразилските МСП през следващите месеци.

CRM набира сила на пазара

Акроним за управление на взаимоотношенията с клиенти, the CRM за продажби това е платформа, която организира и контролира взаимодействията с обществеността По този начин компанията може да събере подходящи данни за разработване на целеви кампании и други маркетингови действия.

Според GrandView Research, 911TP3 T на компании с най-малко десет служители вече са включили CRM в своята рутина Системата се развива бързо, с функции като изкуствен интелект (AI) набира позиции и оптимизиране на персонализирането и ефективността на продажбите.

CRM тенденции за 2025 г

От анализ, извършен от Pmweb, експертите идентифицираха основните тенденции в CRM, които трябва да придобият още по-голямо значение за компаниите:

• Автоматизация и персонализация с AIизкуственият интелект дава възможност за автоматизация на различни задачи и анализ на данни в реално време, включително персонализирани преживявания и повишаване на ефективността при обслужване и продажби.
  
• Омниканална стратегия: интегрирането на физически и цифрови канали е от съществено значение за създаване на плавно пътуване на клиента. По този начин CRM свързва информация от различни допирни точки, осигурявайки по-последователна услуга.
  
• Бърз контакт и контакт в реално времеCRM интеграцията с чатове, приложения и социални мрежи позволява незабавна комуникация, увеличавайки гъвкавостта при сключване на сделки.
  
• Практики, фокусирани върху ESG: включването на екологични, социални и управленски (ESG) принципи в CRM стратегиите укрепва репутацията на компаниите, тъй като клиентите ценят марките, ангажирани с тези ценности.

Потребителското поведение оформя пазара

Докладът на Pmweb също така посочва промените в потребителските навици, които се очаква да се увеличат Устойчивостта например ще бъде все по-актуална: 701TP3 T от клиентите казват, че биха били готови да плащат повече за устойчиво произведени продукти.

Това поведение отразява загрижеността за климатичната криза и въздействието върху околната среда Освен това лоялността на клиентите става още по-стратегическа Според проучването 411TP3 T от потребителите предпочитат да купуват от марки, които вече познават и на които имат доверие.

Персонализирането също излиза на преден план: 661TP3 T от потребителите очакват техните предпочитания да бъдат взети предвид по време на пътуването за покупка.

Тези данни подсилват значението на CRM за продажбите, защото инструментът ви позволява да адаптирате стратегии към нуждите на всеки потребител, Следователно тенденцията е търсенето на този тип решения да продължи да расте през следващите години.