Всяка година Черният петък е огромен успех в онлайн продажбите. За да добиете представа за успеха тази година, според данни на Confi Neotrust, електронната търговия е генерирала около 4,76 милиарда бразилски долара. Декември, особено поради Коледа, друга от най-силните дати за онлайн търговията на дребно, не е по-различен. Само миналата година електронната търговия е генерирала 26 милиарда бразилски долара между 1 и 25 декември.
Но след пика на онлайн пазаруването идва предизвикателството: как да се предотврати „бягството“ на клиенти, които купуват само по време на тези големи промоции и изчезват за останалата част от годината? Периодът след Черен петък и Коледа е от решаващо значение за дигиталната търговия на дребно, защото през този „извънсезонен“ период много търговци на дребно наблюдават забавяне на активността и не успяват да се възползват от инерцията, генерирана в края на годината, за да приемат стратегии и да поддържат аудиторията си активна.
Феноменът е стар, но се засили с напредъка на електронната търговия и все по-нестабилното поведение на дигиталния потребител. „Добрите продажби са важни, но истинският диференциатор се крие в следпродажбеното обслужване. Именно в този момент марката трябва да използва данните за покупките, за да предлага персонализирани комуникации, подходящи оферти и последователни преживявания. Пренебрегването на тази стъпка означава загуба на шанса за изграждане на връзка с тези, които вече са проявили интерес“, коментира Родриго Гарсия, изпълнителен директор на Petina Soluções Digitais, стартираща компания, специализирана в управлението на продажбите чрез пазари.
Имайки това предвид, изпълнителната власт изброи стратегии, които търговците на дребно да предприемат през този период:
„Инвестиране в промоции и комуникация: Постоянните промоции и лекотата на сравняване на цените между магазините карат клиентите да избират въз основа на цена, а не на лоялност. Следователно, следпродажбеното обслужване се е превърнало в една от най-стратегическите точки за тези, които търсят устойчиви резултати“, добавя Гарсия.
„Именно в този момент марката трябва да демонстрира своята релевантност и да изгради доверие. Изпращането на персонализирани оферти, предоставянето на предимства при повторно закупуване и поддържането на активен диалог са мерки, които правят цялата разлика“, обяснява Гарсия.
Използване и „оползотворяване“ на анализ на данни:
В допълнение към поддържането на контакт, е необходимо да се разбира поведението на потребителите въз основа на данни, събрани по време на пикови периоди на продажби. Информацията за профилите на покупки, честотата и средната стойност на поръчките позволява идентифициране на възможности за повторни покупки и персонализиране на комуникациите. Марките, които използват този анализ, са в състояние да намалят отлива на клиенти и непрекъснато да увеличават приходите.
Възползвайте се от сезонните дати
Сезонните дати остават от решаващо значение за дигиталната търговия на дребно, както за възможностите за продажби, така и за способността им да поддържат ангажираността на потребителите през цялата година. Периодът след Черния петък и наближаването на Коледа обикновено е с по-интензивни кампании, както и самият Киберпонеделник. Но календарът не се ограничава само до тези големи събития: поводи като Деня на майката, Деня на бащата, Деня на детето, сезона на връщане в училище, регионални събития и „съвпадащи“ дати като 10 октомври, 11 ноември и 12 декември също набират скорост чрез стимулиране на планирани покупки и специфични промоционални дейности.
„Марките, които структурират календара си предварително, са в състояние да поддържат непрекъснат поток от комуникация и оферти, които директно ангажират с потребителското поведение, намалявайки зависимостта от големи промоции и засилвайки повторния бизнес“, обяснява Родриго.
Инвестиране в медии за търговия на дребно:
Друг важен момент е използването на медии за търговия на дребно, реклама в самите пазари, което помага да се запази видимостта на марката дори след промоционалния период. Чрез сегментиране на кампаниите въз основа на историята на сърфиране и предпочитанията на аудиторията, търговецът на дребно остава видим за тези, които вече са проявили интерес, засилвайки връзката, изградена по време на големи събития за продажби.
Опитът може да бъде по-решаващ от цената.
С нарастващата информираност и селективност на потребителите, тенденцията е конкуренцията за внимание да се засили през следващата година, с очакването, че бразилската електронна търговия ще продължи да се разраства. Проучване на Americas Market Intelligence (AMI) показва, че се очаква секторът да нарасне с 20% през 2026 г., достигайки 432 милиарда щатски долара, като се вземат предвид покупките и плащанията в различни сегменти, от търговията на дребно до стрийминга.
„Цената все още е привлекателен фактор, но това, което изгражда лоялност, е преживяването. Марките, които разбират това, ще изградят по-трайни и здравословни взаимоотношения със своята аудитория“, заключава Родриго.
