Plusoft подсилва стратегията, ориентирана към клиентското изживяване през 2026 г

С повече от три десетилетия опит на бразилския технологичен пазар, Плюсофт, компания за управление на пътуването на клиентите, влезе в 2026 г. с положителни очаквания за растеж и ясна стратегия за консолидация в ключови сегменти Компанията предвижда разширяване на клиентската си база, укрепване на портфолиото и разширяване на националните и международни операции.

Бизнес фокусът на Плюсофт за 2026 г. ще бъде съсредоточен върху вертикали като финансови услуги, застраховане и пенсионно осигуряване, здравеопазване, фармацевтична индустрия, търговия на дребно, потребителски стоки и телекомуникацииУспоредно с това компанията засилва стратегията си за интернационализация, с инвестиции в генериране на възможности на пазарите в Латинска Америка и Европа.

“Плюсофт”пристига през 2026 г. с много ясна визия, която е да растем устойчиво, задълбочавайки присъствието си във вертикали, където можем да генерираме повече стойност и пренасяйки нашия опит в управлението на пътуването на клиентите към други” страни, казва Солемар Андраде, главен изпълнителен директор на Plusoft.

Изпълнителният директор посочва, че фокусът на компанията ще бъде върху управлението на пътуването на клиентите, предоставянето на цялостни CX решения, обслужване на клиенти, продажби, дигитален маркетинг и агенция за изпълнение, чрез авангардни технологии, многоканална интеграция, усъвършенстван AI и автоматизация, Основният диференциал на компанията е в Plusoft Omni CRM, платформа, която централизира всички взаимодействия между марки и потребители, предлагайки 360-градусов изглед на клиента, Решението ви позволява да интегрирате канали, данни и продажби, маркетинг и процеси на обслужване, подпомагайки компаниите в изграждането на по-ефективни, персонализирани и последователни пътувания.

За Андраде дълголетието на компанията е пряко свързано с нейния опит в омниканалните CRM решения и мнението, че технологията има смисъл само когато е ориентирана към хората. “Нашата успешна рецепта винаги е била да поставим клиента в центъра и да използваме технологията като средство за предоставяне на възможно най-доброто човешко изживяване Ние сме технологична компания, но преди всичко сме компания на връзки”.

Това позициониране се отразява и във визията на Плюсофт за бъдещето на обслужването на клиенти, все по-белязана от наличието на генеративен ИИ, хиперперсонализация и автоматизация на данните За компанията пътят е в баланса между дигиталния мащаб и човешката емпатия ИИ се разглежда като елемент, който разширява възможностите, намалява оперативните усилия и освобождава време за по-сложни и чувствителни взаимодействия, без да замества ролята на хората.

“Бъдещето на грижите не е напълно автоматизирано или напълно човешко, то изисква интелигентна оркестрация, като например да знаете кога да автоматизирате, кога да ангажирате хората и как да поддържате контекста по време на” пътуването, обяснява главният изпълнителен директор“Моделът Sse разчита на три стълба, които са базирана на данни хиперперсонализация в реално време, решителна автоматизация от край до край и концепцията за човек в цикъла, в която AI действа като втори пилот, с човешки надзор, гарантиращ качество, етика и съпричастност”, добавя Андраде.

Разбирането на човешкото поведение е друга стратегическа ос на Plusoft за предвиждане на тенденциите и водене на еволюцията на клиентското изживяване Компанията интегрира усъвършенстван анализ на поведенчески, исторически и целенасочени данни, за да трансформира информацията в приложима интелигентност, позволявайки препоръки, съобразени с реалните нужди и желания на потребителите, Вече в областта на управлението, етиката и информационната сигурност, особено в решенията, базирани на AI, Plusoft възприема строг подход. Информацията, генерирана при взаимодействия, се превръща в стратегически активи, когато е защитена от сертификати като ISO 27001 и интегрирана в официални канали, като официалния WhatsApp API на Meta.

През следващите няколко години компанията прогнозира, че сегменти като финанси, телекомуникации, здравеопазване, потребителски стоки и търговия на дребно ще продължат да играят централна роля в нейното портфолио, следвайки нарастващото търсене на CX, CRM и решения за автоматизация на данни, способни да се справят с все по-сложни пътувания.

“Знаем, че 2026 г. ще бъде година на предизвикателство за бизнеса в Бразилия, с външни фактори, които могат да повлияят на производителността Нашият ангажимент е да работим за успеха на нашите клиенти, осигурявайки ефективност, по-добро клиентско изживяване и представяне на продажбите, дори в сложен” сценарий, заключава Андраде.