Планирането и ангажирането на екипа са ключови за успеха на Black Friday, посочва експерт

Черен петък, считан за един от най-интензивните и конкурентни периоди на търговия на дребно, предвижда положителни резултати за тази година Според проучване на Dito CRM в партньорство с Opinion Box, 611TP3 T на потребителите възнамеряват да се възползват от промоции, докато 831TP3 T твърдят, че търсят оферти през целия месец и само 101TP3 T концентрират покупките си в официалния ден на събитието, На фона на толкова много конкуренция, подготовката на екипите се превръща в решаващ фактор за осигуряване на добри резултати. за Сурама Джурди, главен изпълнителен директор и основател на събитието Академия Сурама Джурди, “Глобална екосистема за бизнес образование, успехът започва много преди промоциите да започнат да работят”Планиране, ясна комуникация и колективен ентусиазъм са основни стълбове за високоефективни” кампании, казва той.

Менторът препоръчва да се започне мобилизацията на екипа около 30 дни преди събитието, във фаза на загряване и ангажираност“Време е да се създаде очакване, да се събуди любопитство и да се стартират вътрешни тийзъриКажи например, че това ще бъде най-агресивният Черен петък в историята, но без да се разкриват подробности Това мотивира и създава чувство за принадлежност”.

Две седмици преди датата започва интензивно обучение, фокусирано върху продукта, услугата и целите. Според Surama е от съществено значение служителите да разбират пътуването на клиента, разликите в кампанията и ролята на всеки канал за продажби. “Екипът трябва да разбере, че фокусът надхвърля цената и обема: това е да поддържа съвършенство в обслужването и да знае какво ще бъде измерено, така че всеки да се чувства мотивиран и признат”, засилва той.

Сред препоръчаните стратегии експертът подчертава действията, насочени към най-лоялните клиенти. Това е идеалното време за търговските екипи да съставят списъци на потребители, считани за VIP персони, които вече имат история на връзка с марката. Идеята е да се развие персонализирана комуникация и да се популяризира ранен черен, отваряйки количката изключително за тях, който може да проверява офертите и продуктите от първа ръка. Освен че предоставя диференцирано изживяване, създава истинско усещане за ексклузивност. “ВИП клиентите ценят този тип инициатива, защото осъзнават, че са наистина специални, това персонализирано внимание генерира очарование и връзка на лоялност”, казва експертът.

По време на Черния петък ролята на лидера е решаваща за поддържане на темпото и мотивацията на екипа. “Трябва да бъде заедно, коригиране на стратегии, мотивиране, слушане и насочване. Това е операция, която изисква наблюдение в реално време, в пряко партньорство с маркетинга, като по този начин се гарантира, че онлайн и офлайн действията са съгласувани и се изпълняват заедно. Важно е да слушате екипа, да разберете какво може да се коригира и да оцените колективната работа. Лидерът, който предава енергия и съпричастност, командва по-ангажиран и щастлив екип и следователно кой продава повече”, заключава.

Експертът посочва, че след Черния петък също заслужава внимание, след интензивността на продажбите, енергията на екипа има тенденция да пада и точно в този момент ръководството действа, за да поддържа темпото “Трябва да се възползвате от новите клиенти спечелиха и стартирайте действия, които ги връщат. Идеалното е да не спирате, да следвате седмични кампании до Коледа, със събития, стартирания и преживявания, които поддържат ангажираността на екипа и потока от продажби”, съветва.

За експерта Черният петък далеч надхвърля промоционалните стратегии“Това е тест за подготовка, лидерство и организационна култура. Когато екипът е мотивиран и съобразен с целта на компанията, резултатът е неизбежен: повече производителност, повече продажби и незабравимо преживяване за клиента”, заключава той.