Проучване разкрива възприятията на потребителите за услугата робот

Ново проучване хвърля светлина върху нагласите на потребителите към автоматизираното обслужване на клиенти Проучването CX Trends 2024, проведено от Octadesk в партньорство с Opinion Box, разкрива, че 591TP3 T на потребителите смятат, че използването на чатботове и изкуствен интелект подобрява обслужването на клиентите.

Родриго Рико, основател и управляващ директор на Octadesk, подчертава важността на тези технологии: “Потребителите жадуват за персонализирани и бързи изживявания при пазаруване Чатботовете и AI предлагат незабавни и ефективни отговори 24/7, отговарящи на очакванията на съвременния клиент”

Проучването обаче сочи и предизвикателства.361TP3 T от потребителите съобщават за негативен опит с чатботове, докато 351TP3 T ги оценяват като неутрални Това подчертава необходимостта от внимателно внедряване и постоянен мониторинг на тези технологии.

Потребителите посочиха, че добрата услуга за чатбот включва опцията да говорите с човек, когато е необходимо (51%) и да получавате опции, свързани с техните проблеми (50%).

Проучването също така е насочено към очакванията за времето за реакция на потребителитеЗа имейли повечето очакват отговор в рамките на един часВ социалните мрежи и приложенията за съобщения максималното време за изчакване е пет минутиЗа онлайн чат и телефонни разговори очакванията са за обслужване в рамките на една минута.

Рико заключава: “Не е достатъчно просто да предлагаме качество; от съществено значение е да оптимизираме цялото изживяване и да отговорим на очакванията на клиентите, където и както предпочитат”