Персонализирането трябва да присъства в електронната търговия

Броят на виртуалните магазини в Бразилия нарасна с 16,5%, от 1 640 076 през 2022 г. на 1 911 164 през 2023 г., според проучването “Профил на бразилската електронна търговия 2023”, проведено от BigDataCorp. За да се открои на конкурентен пазар, персонализирането вече не е просто разлика и се е превърнало в основен компонент за потребителското пътуване. 

Проучването “CX Trends 2024”, проведено от Octadesk в партньорство с Opinion Box, разкрива, че за 65% от потребителите персонализираните изживявания имат голямо влияние върху техните решения за покупка. Проучването предполага, че сега компаниите трябва да надхвърлят основите, за да привлекат и задържат потребители.

За да спечелите предпочитанията на публиката, не е достатъчно просто да направите продуктите достъпни: трябва да предложите уникално пазаруване и адаптирано към индивидуалните нужди и предпочитания на всеки клиент Препоръката е да изградите пътуване, което е уместно и ангажира потребителя, от момента, в който той влезе в магазина до завършването на покупката, по време на плащане и плащане.

Мислейки за това, бразилската служба за поддръжка на микро и малък бизнес (Sebrae) подчертава, че интелигентното сегментиране на клиентите е една от основите за получаване на персонализиране, което гарантира резултати. Това предполага групиране на потребителите въз основа на техните поведенчески, демографски характеристики и характеристики на предпочитанията за покупка. 

По този начин електронната търговия може да предлага оферти и комуникации въз основа на нуждите на всеки сегмент и съответно да увеличава шансовете за реализация, както информира Sebrae Освен това е възможно да се предложи услуга, адаптирана към предпочитанията на всеки клиент, чрез каналите, които той използва най-много, като чатове, имейли, социални мрежи или телефонни обаждания. 

Според “CX Trends 2024” 67% от потребителите виждат персонализираното обслужване като основен фактор за закупуване. Вече 82% смятат за важно или много важно марките да предлагат услуги в реално време.

Ръководителят на “Прозрения”на Opinion Box Джулия Вилела смята, че макар да изглежда просто, говоренето с обществеността е най-лесният и най-ефективен начин за идентифициране и предотвратяване на тенденции“Събирайте обратна връзка, провеждайте периодично проучвания и така можете да получите ценни прозрения, които ви помагат да разберете по-добре потребителско поведение и предвидете какво очакват от вас”, предлага тя.

Изкуственият интелект може да помогне за персонализирането 

Проучването също така показва, че е естествено компаниите да срещат трудности, когато се опитват да предоставят персонализирано изживяване в голям мащаб, тъй като персонализирането често е свързано с високи разходи и дълго време за изпълнение. 

Въпреки това, с правилните подходи и подкрепата на технологиите, е възможно да се достави персонализирано обслужванеЗа това препоръката е да се използват ресурси, като например изкуствен интелект (AI) безплатен виртуален магазин те също така се представят като опция за тестване на стратегии за персонализиране без големи първоначални инвестиции.

Според проучването 421TP3 T на потребителите вече са взаимодействали с AI по време на услугата, подчертавайки уместността на тази технология в процеса на покупкаЗа тях сред предимствата на тази технология са намаляването на времето в опашките за пари в брой (261TP3 T), най-ефективното обслужване на клиентите (221TP3 T) и персонализираните оферти (181TP3 T). 

В допълнение, 35% от респондентите смятат, че AI е от съществено значение за предоставяне на по-настоятелни промоции въз основа на историята на покупките и онлайн поведението на потребителите. 

Sebrae обяснява, че предлагането на персонализирани оферти е начин да се завладеят клиентите. 

Вместо да третират всички с един и същ подход, компаниите за електронна търговия трябва да използват данни за поведението си при покупка, като история на покупките, специални дати и изоставяне на колички, за да изпращат персонализирани оферти и купони.

Предизвикателства пред използването на технологиите

Въпреки ползите от него, изследванията показват, че съществуват и опасения по отношение на използването на AI в пазаруването Сред основните са липсата на персонализирано човешко взаимодействие (411TP3 T), загрижеността за поверителността на данните (401TP3 T) и недоверието по отношение на точността на препоръките (211TP3 T).

Ето защо проучването подчертава, че решенията за клиентското изживяване не трябва да заместват човешките обслужващи агенти В идеалния случай те работят заедно, за да опростят работните процеси и повтарящите се задачи, позволявайки на човешките агенти повече време за решаване на сложни проблеми.

Що се отнася до сигурността на данните, компанията трябва да приеме стратегии, които наблягат на прозрачността и сигурността, като ясно съобщават етичните практики, ценностите и политиките за поверителност, което включва подробно описание на начина, по който се събират, съхраняват и използват данните на клиентите.