PagBank внедрява иновации в обслужването на клиенти с изкуствен интелект на AWS

НА PagBank, финансова компания с пълна цифрова услуга и платежни средства, която беше избрана за най-добър бизнес акаунт от портала iDinheiro и за втората най-добра банка в Бразилия от Forbes, внедри иновативно решение за изкуствен интелект (AI) с Amazon Web Services (AWS), като доведе до значително подобрение на обслужването на клиентите. С оглед на увеличаване на производителността на екипа и подобряване на качеството на услугата, компанията стартира проект, фокусиран върху автоматизирането на обслужването.

A iniciativa começou com um dos principais motivos de contato dos clientes: a substituição das máquinas de pagamento. Esse processo, regido por regras claras sobre a necessidade de troca da máquina, foi identificado como ideal para os primeiros testes com a IA.

O разработеният чатбот използва Amazon Rekognition, услугата за анализ на изображения и видеоклипове на AWS, която идентифицира серийния номер на машината чрез снимки. Клиентите трябва просто да изпратят снимка на екрана на устройството, за да системата идентифицира грешката и предложи необходимите насоки. Освен това компанията използва Amazon Bedrock, управлявана услуга за генеративен изкуствен интелект, която предлага няколко опции на високо производителни разговорни модели в различни ситуации. fallback - резервен/авариен/вторичен/запасенEsta abordagem no desenvolvimento de software visa lidar com situações em que uma determinada funcionalidade ou recurso não está disponível, onde a IA responde a perguntas fora do escopo com base em perguntas frequentes, atingindo mais de 90% de precisão.

Около два месеца след въвеждането на пилотния проект екипът на PagBank отбеляза средно намаляване от 851ТР3Т във времето за обслужване от чатбота в сравнение с човешкото обслужване, което показва по-голяма правилност и бързина на програмата за изкуствен интелект. Освен това имаше значително намаление в повторните контакти, т.е. в случаите, в които същият клиент се обръща отново по същата причина.

"A aplicação de soluções de inteligência artificial no nosso atendimento ao cliente resultou em ganhos significativos em termos de inovação e agilidade. Com a AWS, conseguimos desenvolver uma solução robusta e eficaz, e a integração de tecnologias avançadas permite não só a automação de processos, mas também a melhoria na precisão e rapidez do atendimento. Estamos comprometidos em continuar a procurar soluções ágeis e eficazes, beneficiando tanto a nossa equipa como os nossos clientes, reforçando o nosso compromisso de facilitar a vida financeira de pessoas e empresas", afirma Cesar Leite, CTO do PagBank."

Com resultados de redução de custos e aumento da eficiência e agilidade, o PagBank planeja expandir o uso da IA para outros pontos de contato com os clientes, integrando novas tecnologias em diversos processos da empresa. Ao combinar tecnologia avançada com o compromisso com a experiência do consumidor, o PagBank aponta na direção de melhorar tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do cliente.

Една от най-големите дигитални банки в страната по брой клиенти, ПагБанк предлага инструменти за продажби лице в лице и онлайн продажби, пълна дигитална сметка за физически и юридически лица, автоматични инвестиции и CDB, сертифицирани с рейтинг brAAA по рейтинг S&P и AAA.br от O Moody’s, com um rendimento de até 130% do CDI - com resgate a qualquer momento e investimento em objetivos, além de funcionalidades que ajudam na gestão financeira, como a folha de pagamento. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam um limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes, além de oferecer até 31% de cashback na fatura, um dos maiores do mercado. No PagBank, quem tem saldo ativo e inativo no FGTS pode solicitar antecipação, e também é possível contratar o Consignado INSS para aposentados e pensionistas diretamente pelo aplicativo do PagBank.