**Маркетингът в ерата на разсейването: как да се свържете с клиентите, без да имате контрол над пътя им**

Фрагментиран и непредсказуем; това е текущото пътуване за онлайн пазаруване За броени минути потребителите се движат между социални мрежи, търсачки, пазари, приложения и физически магазини, пресичайки платформи и стимули по нелинеен начин Това е краят на фуниевидната логика като ръководство за маркетингова стратегия и потапяне в ера на динамичен хаос.

Изправен пред такива децентрализирани пътища, контролът на пътуването вече не е жизнеспособен, но остава ангажиментът за добро изживяване. За електронната търговия е необходимо да разберете сигналите, които потребителят излъчва в реално време и да създадете подходящи, плавни и последователни допирни точки. “Не можете да чакате клиентът да тръгне по пътека. Връзката трябва да се случи там, където е той, когато има смисъл за него”, казва Габриел Карлини Виейра, експерт по дигитален маркетинг и главен изпълнителен директор на FG Agency.

С този нов сценарий персонализирането вече не е диференциал и се превърна в отправна точка Поведенията, интересите и навигационните модели станаха по-важни от демографските профили “Вместо да създават предвидими пътувания, марките трябва да картографират възможностите за взаимодействие и да премахнат триенето навсякъде по” пътя, посочва Виейра.

Според консултантската компания Menlo Ventures 1,8 милиарда души вече са използвали AI инструменти, а около 600 милиона взаимодействат с тях ежедневно Технологии като генеративни търсачки и автономни агенти влияят пряко върху решенията за покупка, често преди потребителят дори да го осъзнае И това трябва да се вземе предвид и да се използва стратегически.

През 2025 г. AI преминава отвъд основната автоматизация и започва да работи като стратегически мозък на марки, които работят в електронната търговия. Генеративните модели се интегрират директно в CRM, медийни платформи и системи за препоръки за продукти, позволявайки хиперперсонализирани действия в реално време през цялото пътуване за покупка. Инструменти като генеративно търсене, виртуални асистенти по продажбите и автономни медийни агенти, способни да вземат решения, да тестват и коригират кампании без човешка намеса, вече започват да се прилагат в голям мащаб в цифровите операции. 

Освен това създаването на персонализирани AI видеоклипове и емоционални анализи, приложени към обслужването на клиентите и потребителското изживяване, поставя началото на нова фаза в потребителските взаимоотношения, където всяка допирна точка се оформя не само от данни, но и от контекст, намерение и потенциал за преобразуване.

Все пак технологията сама по себе си не решаваЕфективността също се е превърнала в съществен атрибут Проучване на Verint показва, че 861TP3 T от потребителите ценят бързите взаимодействия и 731TP3 T предпочитат да решават всичко по цифрови канали Това изисква не само оптимизирани платформи, но и разузнаване на данни, функционален UX и екипи, способни да адаптират операцията с гъвкавост.

“Ние живеем маркетинг, който работи с темпото на културата и технологиите. Необходимо е непрекъснато да наблюдаваме, коригираме и доставяме стойност. Фокусът не е върху прогнозирането на всички стъпки на потребителя, а върху присъствието, с уместност, в момента, в който той реши да действа. Да растеш днес означава да работиш с повече осведоменост, стратегия и интелигентност, разбирайки, че вече няма контрол върху” пътуването, заключава Габриел.