Новите потребителски изисквания ще направят омниканалния пазар стойност 7,52 милиарда щатски долара до края на 2025 г., посочва проучване

В сегашния дигитален сценарий е от съществено значение компаниите да диверсифицират средствата за контакт с потребителя. С напредването на дигитализацията тази стратегия разширява обхвата на марката и оказва положително въздействие върху финансите.

Според данни на Business Research Company, омниканалният пазар трябва да достигне 7,52 милиарда щатски долара приходи до края на 2025 г. Този подход се състои в интегриране на физически и дигитални канали, гарантирайки последователен потребителски опит.

Приемайки тази стратегия, компаниите предлагат същото качество на обслужване, независимо от канала, използван от клиента, било то онлайн магазин, социални мрежи или приложения за съобщения като WhatsApp, благоприятствайки задържането и печалбите.

Нови потребителски навици оформят бъдещето на омниканалния пазар

С годишен растеж от 14,4%, секторът скочи от 6,57 милиарда щатски долара през 2024 г. до прогноза от 7,52 милиарда щатски долара през 2025 г. Този напредък подчертава необходимостта от интегриране на комуникационните канали, за да се направят стратегиите по-съгласувани и ефективни.

Прогнозата е този темп на растеж да се запази до 2029 г., когато омниканалният пазар трябва да достигне 12,88 милиарда щатски долара. Сред основните тенденции за следващите години експерти посочват:

• Растеж на гласовия търговски сектор (voice commerce): възможността за извършване на онлайн покупки чрез гласови команди увеличава удобството за потребителите, намалявайки необходимостта от ръчно взаимодействие.
• Устойчивост: омниканалната интеграция оптимизира процесите и прави операциите по-ефективни, благоприятствайки устойчивите практики.
• Безконтактни плащания: предлагането на поддръжка в множество канали също прави дигиталните транзакции по-бързи и достъпни.
• Омниканална персонализация: връзката между каналите позволява събиране на стратегически данни, давайки възможност за създаване на персонализирани преживявания за всеки потребител.

WhatsApp CRM оптимизира дигиталния маркетинг на компаниите

Присъстващ в 99% от мобилните телефони в Бразилия, WhatsApp е основен инструмент за омниканални стратегии. Компаниите могат да адаптират приложението, за да оптимизират взаимоотношенията с клиентите.

НА WhatsApp CRM (“Управление на взаимоотношенията с клиенти”) позволява интегриране на разговорите с клиенти в единен панел, улеснявайки управлението на взаимодействията. Сред предимствата на тази система са:

• Подобряване на обслужването на клиенти: централизира информацията и улеснява разрешаването на запитвания.
• Привличане на нови клиенти: поставянето на директен бутон за WhatsApp опростява първоначалния контакт.
• Бързо изпращане на предложения: с организираните данни е възможно да се проследи покупко-продажбения път и да се персонализират оферти.
• Мащабируемост: WhatsApp поддържа голям обем взаимодействия, придружавайки растежа на бизнеса.

Интегриране с WhatsApp API засилва стратегиите

Интегрирането на CRM с WhatsApp Business API може да бъде конкурентно предимство за дигиталния маркетинг на компаниите. На пазара платформи като Kommo предлагат тази услуга.

Това интегриране позволява управлението на клиенти в единна входяща кутия. Освен това включва функции като чатботове и автоматизирани излъчвания.

Внедряването може да се извърши по различни начини, от безплатна версия като WhatsApp Lite, до по-солидни cloud-базирани решения, които изискват по-голяма инвестиция, но предлагат разширени функции за управление.

WhatsApp вече е ключов елемент в омниканалните стратегии, осигурявайки бърза и персонализирана комуникация, намалявайки бариерите и благоприятствайки продажбите на марките.