Na Black Friday, cada segundo vale milhões: como a IA transforma tráfego em vendas

Според Бразилската асоциация по изкуствен интелект и електронна търговия (Abiacom) Black Friday трябва да движи над 1 трилион щатски долара в бразилския електронен бизнес тази година. Но докато събитието се утвърждава като най-важното в календара на онлайн продажбите, нараства и натискът върху компаниите да гарантират висока производителност, сигурност и наличност по време на пикове на достъп, в един единствен ден, който може да определи финансовия резултат на тримесечието.

Според Карлос Едуардо Мая, директор “Cloud Solutions” в TIVIT, подготовката вече не се отнася само за здрава инфраструктура. „Black Friday е изпитание за електронната търговия. Не е достатъчно да мащабирате сървъри: трябва да оркестрирате интелигентна операция с подкрепата на изкуствен интелект, за да предвидите тесните места, да гарантирате безупречно изживяване и максимална рентабилност. Тези, които не направят това, ще загубят продажби или, още по-лошо, ще загубят клиенти.“

Компанията събра четирите основни стратегии за облачни технологии и изкуствен интелект, за да помогне на фирмите да се подготвят за Black Friday и големите пикове в трафика:

1. Прогнозиране на търсенето с висока точност: използване на алгоритми за машинно обучение, които комбинират исторически данни и тенденции в реално време, като по този начин се избягва загуба на ресурси или повреди в капацитета.
2. Персонализиране на количката за пазаруване: корекции на препоръките за продукти в реално време позволяват увеличаване на конверсията и намаляване на изоставените колички. Изкуственият интелект интерпретира поведението при сърфиране и адаптира предложенията според профила и момента на покупката.
3. Интелигентна борба с измамите: използване на поведенчески анализ и цифрова биометрия за идентифициране на подозрителни транзакции за секунди, без да се прекъсва процеса на покупка. Ранното откриване предотвратява неоправдани блокирания и запазва маржовете.
4. Автоматизирано обслужване с генеративни чатботове: виртуални асистенти на базата на генеративен изкуствен интелект действат като дигитални продавачи, способни да препоръчват продукти и дори да финализират поръчки, намалявайки опашките и увеличавайки конверсията.

Освен тези насоки, Мая подчертава важността на устойчива инфраструктура с мулти-облачна архитектура и географско резервиране, за да се гарантира бизнес приемственост в случай на евентуални повреди. Използването на изчисления от периферията помага за намаляване на латентността в региони с по-висока консумация и за ускоряване на плащането, докато наблюдението в реално време позволява идентифициране на тесни места и действие, преди те да повлияят на клиентското изживяване.

“В Black Friday секундите струват милиони. Нашата роля е да дадем на компаниите стабилността и интелигентността, необходими за превръщането на пикове на достъп в реални резултати, без да се компрометира сигурността или клиентското изживяване”, заявява Мая.