Месец на потребителите: 7 Интелигентни стратегии в електронната търговия за превръщане на клиентите във фенове

Денят на потребителите, отбелязан на 15 март, се консолидира като една от най-важните дати в календара на дребно, наред с Черния петък. Онлайн продажбите през Седмицата на потребителите 2024 г. са нараснали с 13,9% спрямо предходната година, като общите приходи са се увеличили със 11%, според геодезия от Линкс.

Въпреки това, повече от възможност за привличане на нови клиенти, датата трябва да се разглежда като стратегически момент за укрепване на връзката с тези, които вече са купили и осигуряване на обратното изкупуванеЗа да даде възможност на търговците на дребно в това предизвикателство, Интегрираният магазин, референция в автоматизацията и разузнаването на данни за електронната търговия, представя интелигентни стратегии за лоялност, които могат да се прилагат през целия месец на потребителите.

Според Лукас Бачич, главен продуктов директор (CPO) на Loja Integrada, “лоялността към клиентите далеч надхвърля еднократните отстъпки. Тя включва стратегическо използване на данни за създаване на персонализирани изживявания, насърчаване на обратното изкупуване и укрепване на връзката между марката и потребителя. Компаниите, които овладяват този процес, осигуряват устойчив растеж и лоялна клиентска база”

Повторно изкупуване в електронната търговия

Покупката е един от стълбовете за устойчивостта и растежа на онлайн бизнеса. “Както е илюстрирано от Филип Котлър, считан за бащата на маркетинга, “завладяването на нов клиент струва 5 до 7 пъти повече от поддържането на текущия. Освен това повтарящите се клиенти са склонни да харчат повече и да препоръчват марката, генерирайки цикъл на органичен и предвидим растеж”, обяснява Бачич. 

Лоялността на клиентите и обратното изкупуване вървят ръка за ръка: потребителите, които се доверяват на марката, имали са добър опит и се чувстват ценени, е по-вероятно да се върнат и да купят отново, Но кои са най-добрите стратегии за стимулиране на това поведение?

Интелигентни стратегии за лоялност за електронна търговия

CPO на Loja Integrada събра най-добрите практики за търговци на дребно, които искат да превърнат клиентите във фенове и да увеличат процентите си на обратно изкупуване:

1. Колекционерски и изключителни подаръци
   Малките персонализирани и колекционерски подаръци насърчават обратното изкупуване, тъй като създават усещане за ексклузивност и принадлежност към марката “Следващ пример, който разработихме, бяха колекционерските карти Neymar за стартирането на магазин Next10”, казва Бачич. 
2. Прогресивни отстъпки
   Предлагането на диференцирани отстъпки според обема на покупките насърчава по-големи поръчки и лоялност на клиентите Пример: 51TP3 T за покупки над R1TP4 T 100, 101TP3 T над R1TP4 T 200 и 151TP3 T над R1TP4 T 300.
3. Персонализирани кампании за пренасочване
   Използването на богати данни за насочване към клиенти и предлагане на оферти въз основа на предишни покупки увеличава шансовете за реализация Това може да стане чрез имейл маркетинг, насочени реклами и персонализирани известия.
4. Програми за лоялност и връщане на пари
   Създаването на точкова програма, която може да бъде осребрена за изключителни отстъпки или предимства, увеличава ангажираността на клиентите и насърчава нови покупки.
5. Изключителни отстъпки за повтарящи се клиенти
   Създаването на персонализирани оферти за тези, които вече са закупили, като “VIP отстъпка за лоялни” клиенти или “Ексклузивна оферта за тези, които вече са направили две” покупки, засилва връзката с марката.
6. Имейли и следпродажбени съобщения
   Един прост имейл, който ви благодари за покупката, последван от специална оферта или подходящо съдържание, може значително да увеличи процентите на обратно изкупуване.
7. Персонализирано изживяване на сайта
   Използването на разузнаване на данни за предлагане на продукти въз основа на историята на покупките на клиентите подобрява изживяването и увеличава шансовете за реализация.

Потенциалът на обогатяването на данни в лоялността

Обогатяването на данни е конкурентно предимство за онлайн магазинитеТози процес се състои в комбиниране на вътрешни данни на компанията с външна и поведенческа информация от клиентите, генериране на ценни прозрения за персонализиране на офертите и подобряване на комуникацията.

“Марките, които използват обогатени данни, могат по-добре да разберат своите клиенти и да предложат по-подходящи преживявания. Това не само стимулира обратното изкупуване, но също така изгражда отношения на доверие и близост с” потребителя, заключава Лукас Бачич.